1、紹興意夢緣創(chuàng)意設計有限公司營銷部2011年度營銷管理體系規(guī)劃書關鍵詞：總結，報送董事，研討，體系，市場運行規(guī)劃目的：根據(jù)口前公司市場運行經(jīng)驗，以及相關客戶反映。市場閱歷積累?，F(xiàn)定出營銷部 2011年管理體系規(guī)劃。根據(jù)木規(guī)劃管理營銷體系?？稍跁r間，空間上，平衡多 種復雜關系。提高t作效率。減少作業(yè)誤差。提高營銷團隊的內(nèi)部凝聚力。使營 銷團隊的內(nèi)部角色得到充分發(fā)揮。木體系在一段時間內(nèi)，不需要調(diào)整。可以作為 長期發(fā)展應用。規(guī)劃綱要:-：營銷部職能規(guī)劃圖與人員配置說明二：營銷部職能說明與作業(yè)關系三：營銷部職能崗位操作規(guī)范四：營銷部作業(yè)流程與相關體系建立五：營銷部與生產(chǎn)部工作流程配合。六：人員調(diào)用，補進

2、，裁減計劃。七：機制設立，利益分配。八：運作風險-：營銷部職能規(guī)劃圖與人員配置說明人員配置說明：情報員：1名。要求具備很好的觀察能力，反應能力。有情報或資料的搜集管理 能力。對于人事的把握程度可以很好控制。工商管理專業(yè)優(yōu)先。有悄報調(diào)查經(jīng)驗 者優(yōu)先。個性鮮明。有自己的思路。有前瞻性。不計較薪酬，注重個人的理想抱 負。策劃專員：1名。要求有很好的思維能力，對于各方面的市場報告能給予充分的 分析。對于客戶的舉動能給岀相應的策略?？紤]事物周全。風險意識較強。市場 營銷專業(yè)或工商管理專業(yè)優(yōu)先。有相關市場的運行經(jīng)驗或團隊帶領經(jīng)驗。 銷售代表：5人。要求有很好的表達能力，有親和力。接受新事物的能力較強。 記

3、憶里較強。能吃苦。對于市場分布情況較熟。有銷售代表，或業(yè)務員經(jīng)驗的優(yōu) 先。專業(yè)不限。客服代表：3人。耍求形象良好，禮儀良好。有親和力。服務意識較強。有灑店 等服務行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。專業(yè)不限。-：營銷部職能說明與作業(yè)關系情報員：1，負責重要客戶情報搜集，分析整理工作。包括個人隱私，愛好等客戶信息。2, 負責市場的反向營銷工作，公司側面的造勢工作，影響工作。3, 負責競爭對手的狀態(tài)調(diào)查工作。4, 負責公司影響的調(diào)查工作。5, 負責員工的工作狀態(tài)調(diào)查工作，抱怨調(diào)杏，團隊工作動向調(diào)杏工作。 直接受執(zhí)行總經(jīng)理或是總經(jīng)理直接領導。所有情報直接匯報。策劃專員：1, 負責市場的情報分析，歸納，整理工作。2,

4、 負責針對市場情況給出運行策略。3, 負責市場調(diào)研的策劃工作。4, 負責新產(chǎn)品的推廣，策劃工作。5, 負責公司的產(chǎn)品策略，促銷策略，價格策略，投放策略，研發(fā)策略的策劃工 作。6, 負責企業(yè)報，公關方式等策略。銷售代表：1, 負責客戶的拜訪，溝通工作。2, 負責市場情報的搜集，客戶狀態(tài)的記錄工作。3, 負責客戶拜訪，名單整理，記錄工作。4, 負責合同的簽訂t作，定金的收取工作。5, 負責生產(chǎn)指示單的下達t作。6, 負責廣州，四川，湖北等長線客戶的電子商務活動?？头恚?，負責公司的碩性客服體系執(zhí)行工作。2, 負責公司的crm系統(tǒng)管理工作，來訪客戶的接待工作。3, 負責尾款的回收，方案的報送工作

5、。4, 負責生產(chǎn)進度的催辦工作。5, 負責公司的客戶關系工作，座機電話的接聽工作。6, 負責節(jié)h問候，節(jié)h禮品發(fā)放，資訊資料發(fā)放工作。作業(yè)關系說明:情報員: 提供情報銷售代表或總經(jīng)理>同時進行反向營銷活動和策劃專員交流市場情報。很少和客服代表發(fā)生工作的交流關系。主要以情報為主。主要以大客戶為工作標 準，并且對客戶的狀態(tài)準確排查。各個信息進行準確排查。策劃專員： 提供策略和客戶部執(zhí)行客戶維護休系捉供維護策略 >和銷售代表進行策略的溝通與執(zhí)行工作和情報員溝通調(diào)查計劃的執(zhí)行工作銷售代表：和客服部溝通客戶的訂單情況，客戶服務> 情況，客戶資料的遞交。定金的繳納情況。 下達生產(chǎn)任務單。

6、客服代表：和生產(chǎn)部溝通訂單情況，催辦生產(chǎn)。> 和銷售代表溝通客戶服務情況。接聽電話 指示銷售代表外出拜訪。三：營銷部職能崗位操作規(guī)范情報員：周一：搜集冃標客戶資料，并進行相關調(diào)查。周二：市場反向營銷執(zhí)行。周三：市場反向營銷執(zhí)行。周四:市場反向營銷執(zhí)行。周五：搜集fl標客戶資料，并進行相關調(diào)查。周六：搜集fl標客戶資料，并進行相關調(diào)查。銷售代表：周一：整理資料，確認本周丁作內(nèi)容，出訪客戶。周二：出訪客戶。周三：出訪客戶。周四：出訪客戶。周五：出訪客戶。周六：整理出訪記錄，客戶服務記錄，與客服部交流，客戶等級鑒定工作。策劃專員：每月1號一5號，策劃市場的宣傳單方案。并執(zhí)行。每月6號，執(zhí)行考核

7、，商定本月的對外的臨時性宣傳計劃，巡演計劃，籌備事宜。每月710號，執(zhí)行巡演計劃。每月11號，檢驗公司的客戶攻克體系，客戶服務體系，作業(yè)流程，崗位規(guī)范等。每月1216號，隨業(yè)務員市場拜訪。每月1720號，協(xié)助客戶部進行客戶邀請，演講事宜確定。每月21-23號，市場客戶狀態(tài)調(diào)查，抽樣方案確定。每月24, 25號，對已執(zhí)行的方案，進行相關的評估工作。每月26-30號，協(xié)助客服部進行客戶維護，木月策劃工作總結，企業(yè)報的策劃 工作?？头恚?, 每周五給予客戶短信問候，重要客戶給予電話問候，并做好相關的記錄工作。2, 每月小向客戶派發(fā)服裝客戶資料，給客戶開發(fā)市場提供支持。3, 掌握客戶的生日，普通客

8、戶給予電話或短信的問候，重要客戶給予禮物贈送。4, 每月負責客戶狀態(tài)的抽樣調(diào)查工作，時間自定。5, 重要天氣，大霧，大雨天氣，提前提醒。6, 每周三負責將重要客戶預約到公司，進行喝茶，公關，溝通，了解t作。7, 每個客戶保持每半月的深層次的溝通工作。8, 每刀中，給客戶至出電子信函。9, 重要節(jié)h話要給客戶提供捂h禮品，根據(jù)不同的客戶給予不同的節(jié)h禮品。10, 負責每月企業(yè)報紙，行業(yè)資訊的派發(fā)工作。11, 負責新產(chǎn)品的介紹，說明工作。臨時決定，臨時出發(fā)。四：營銷部作業(yè)流程8:00 （8:30分）到公司，用五分鐘時間，整理個人儀表打掃公司衛(wèi)生8： 00-8.30召開早會8.30-8.40分鼓舞士

9、氣9.00開始工作下午430 (5.00)回公司匯報本日工作心得5.00 (5.30)下班營銷部相關體系建立事宜:體系名稱內(nèi)容說明客戶攻克 體系一次拜訪：要求攜帶客戶拜訪記錄表，并攜帶公司相關的介紹資 料。要求確認相關客戶資格。主營產(chǎn)品的信息。并介紹公司的產(chǎn)品業(yè) 務。2日后，致電給客戶，普通問候即可。2日后，二次拜訪：要求攜帶服裝客戶名單，派發(fā)給客戶。并確 認其對公司業(yè)務的認知度，最感興趣的業(yè)務有哪些。承受的額度是多 少。3日后，致電給客戶，詢問考慮結果情況。3日后，三次拜訪：普通拜訪，可以攜帶相關談資工具，企業(yè)報等。 3日后，致電給客戶，普通問候即可。整個拜訪致電過程，需要明確記錄。作為客戶

10、攻克的體系?？蛻舴?體系每周五給予客戶短信問候，重要客戶給予電話問候，并做好相關的記 錄工作。每月中向客戶派發(fā)服裝客戶資料，給客戶開發(fā)市場提供支持。 掌握客戶的生日，普通客戶給予電話或短信的問候，重要客戶給予禮 物贈送。每月負責客戶狀態(tài)的抽樣調(diào)査工作，時間自定。重要天氣，大霧，大雨天氣，提前提醒。每周三負責將重要客戶預約到公司，進行喝茶，公關，溝通，了解工 作。每個客戶保持每半月的深層次的溝通工作。重要節(jié)右右要給客戶提供冷日禮品，根據(jù)不同的客戶給予不同的節(jié)日 禮品。負責每月企業(yè)報紙，行業(yè)資訊的派發(fā)工作。負責新產(chǎn)品的介紹，說明工作。臨時決定，臨時出發(fā)。五：營銷部與生產(chǎn)部工作流程配合。銷售代表接

11、到客戶訂單，填寫生產(chǎn)任務指示單，同時將定金轉(zhuǎn)交財務生產(chǎn)指示單擬定好后，一式3份生產(chǎn)部一份，客服部一份，業(yè)務經(jīng)理一份生產(chǎn)部接到指示單，和面料依照描述和出貨期執(zhí)行生產(chǎn)客服部負責訂單的跟蹤，并在公司的crm系統(tǒng)登記標記，賬目的標記工作生產(chǎn)完畢之后由設計部，進行檢驗，轉(zhuǎn)交客服部客服部接到貨物后，填寫出庫單，并送往客戶，畸形尾款的回收工作尾款回收后，依照公司的服務體系常規(guī)維護六：人員調(diào)用，補進，裁減原則人員比例如下：情報員：策劃員：銷售代表：客服代表1:1:5:3如果需要增加不需要依照本比例，可以在銷售代表和客服代表上增加。比率為5:3,盡量不要超過本比例。否則客服部或銷售部的工作會過多或過少。七：機制設立，利益分配。 建議全體分配制，具體分配額度如下：情報員：策劃員：銷售代表：客服代表20%： 20%： 30%： 30%八：運作風險 本