1、1 微博運(yùn)營(yíng)攻略一、常規(guī)運(yùn)營(yíng)攻略1、用戶關(guān)系維護(hù)根據(jù)自己的產(chǎn)品特點(diǎn)與網(wǎng)友互動(dòng)，而不是有活動(dòng)才進(jìn)行更新。2、目標(biāo)受眾調(diào)研問問消費(fèi)者喜歡什么形式的微博內(nèi)容，從而發(fā)布更多網(wǎng)友感興趣的話題來互動(dòng)。3、產(chǎn)品文化展示通過微博，向網(wǎng)友展示企業(yè)文化、員工風(fēng)采，提高了產(chǎn)品曝光度，增加了企業(yè)的人性化，更易與粉絲建立友誼。4、客服答疑把微博作為客戶服務(wù)的陣地，帶來實(shí)用性的信息，回答客戶疑問。5、品牌故事傳播根據(jù)用戶喜好，推送商業(yè)信息的同時(shí)告訴大家品牌產(chǎn)品背后的故事。6、消費(fèi)者回饋將已有的促銷活動(dòng)搬到微博上、為微博用戶定制特殊的有獎(jiǎng)活動(dòng)，如成為商戶粉絲并轉(zhuǎn)播某條微博， 可獲得優(yōu)惠折扣等， 在微博上有獎(jiǎng)活動(dòng)是最基礎(chǔ)的增

2、加粉絲與知名度的方式，尤其是在賬號(hào)前期的粉絲積累上，是非常有效的。但是，但凡承諾務(wù)必言出必行！7、找到目標(biāo)受眾 / 意見領(lǐng)袖 / 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在微博中找到您的目標(biāo)受眾， 關(guān)注他們對(duì)于您公司的相關(guān)發(fā)言或討論，可能會(huì)為您開發(fā)新產(chǎn)品給出最有效的指導(dǎo)意見, 或是為您開辟最新的盈利市場(chǎng)。關(guān)注企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，看看消費(fèi)者對(duì)他們的看法，我們是否可以有所借鑒。2 二、運(yùn)營(yíng)技巧1、粉絲增加技巧a、第一時(shí)間進(jìn)行轉(zhuǎn)播或點(diǎn)評(píng)，滿足用戶“期待”心理；b、參與到目標(biāo)受眾的聊天中，讓我們平等的做朋友；c、多多注意和意見領(lǐng)袖的互動(dòng)；d、轉(zhuǎn)播或點(diǎn)評(píng)意見領(lǐng)袖的微博和他們交流觀點(diǎn)，交個(gè)朋友，經(jīng)常他們一下也是種辦法；e、豐富自己的標(biāo)簽

3、，讓更多人找到。2、如何提高活躍度a、保證每天都登陸，且在線時(shí)間較長(zhǎng)；b、增加發(fā)博文的數(shù)量，但要注意不要刷屏；c、增加互動(dòng)性，多去新浪微博的隨便看看、熱點(diǎn)關(guān)注、同城熱點(diǎn)等欄目看下最新博文、進(jìn)行評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)，同時(shí)在自己的博文中與粉絲、朋友們多多評(píng)論、互轉(zhuǎn)。3、如何提高傳播力a、多發(fā)精彩的原創(chuàng)段子，原創(chuàng)的內(nèi)容最吸引人，同時(shí)多發(fā)或者轉(zhuǎn)發(fā)有趣的圖片和視頻；b、根據(jù)本地的一些熱點(diǎn)話題，多發(fā)一些本地內(nèi)容微博，可吸引本地博友；c、積極參與當(dāng)前熱點(diǎn)話題的討論；d、積極與自己的粉絲互動(dòng)，不僅體現(xiàn)在自己的每一篇微博中，有可能的話在微博發(fā)起一些線上線下活動(dòng)，也是不錯(cuò)的選擇；e、發(fā)微博時(shí)可以多 幾個(gè)相關(guān)的人，這樣會(huì)得到他

4、們的回復(fù)或轉(zhuǎn)發(fā)，間接地增加微博被更多人看到的機(jī)率。4、發(fā)博時(shí)機(jī)的選擇3 a、企業(yè)在發(fā)布微博時(shí)，更講究發(fā)布的時(shí)機(jī)，要根據(jù)內(nèi)容信息、輿情環(huán)境、用戶上網(wǎng)高峰時(shí)間等來掌握發(fā)布微博的時(shí)間，在高端時(shí)段要多發(fā)微博， 且要進(jìn)行互動(dòng)。b、企業(yè)舉辦活動(dòng)，在微博上通過即時(shí)發(fā)布圖片和信息進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播，企業(yè)賬號(hào)維護(hù)人員可以在微博上直播各類活動(dòng)的前期準(zhǔn)備、進(jìn)行中和后期感想， 通過現(xiàn)場(chǎng)圖片、現(xiàn)場(chǎng)感受發(fā)布的信息，更為真實(shí)和新鮮，既能和粉絲拉近距離,又能讓粉絲感同身受，使企業(yè)形象更加人性化。c、公司在舉辦線下活動(dòng)時(shí)，及時(shí)、實(shí)時(shí)的和參與的網(wǎng)友交流活動(dòng)舉辦的同時(shí)和舉辦后的效果呈現(xiàn)，都在微博上有所體現(xiàn)，活動(dòng)圖文直播、活動(dòng)后圖片顯示等

5、；如果搜索到網(wǎng)友自己發(fā)的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)照片，就評(píng)論+轉(zhuǎn)發(fā)一條。5、企業(yè)面對(duì)危機(jī)和突發(fā)狀況突發(fā)狀況，是企業(yè)不可預(yù)料的，當(dāng)事情發(fā)生之后，最快讓用戶知道真相，才能把猜疑和混亂及時(shí)打壓， 所以應(yīng)第一時(shí)間發(fā)布微博； 面對(duì)危機(jī)， 應(yīng)該在謹(jǐn)慎思考過后大膽行動(dòng)，快速發(fā)布微博； 面對(duì)危機(jī)，企業(yè)需要先冷靜分析危機(jī)屬于哪種類型。第一類：有獎(jiǎng)活動(dòng)維護(hù)不力造成用戶誤解此情況較多出現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各類有獎(jiǎng)活動(dòng)中，一旦出現(xiàn)維護(hù)不力造成用戶誤解時(shí)，不要做鴕鳥， 您不做聲， 不代表用戶就會(huì)忘記， 而是要真誠(chéng)面對(duì)， 快速處理。承認(rèn)操作失誤，并對(duì)網(wǎng)友致歉，重新抽取中獎(jiǎng)?wù)撸@樣做，可以獲得多數(shù)網(wǎng)友的原諒，對(duì)自身的負(fù)面影響降低到最小，活動(dòng)效果

6、大部分保留。第二類：產(chǎn)品或服務(wù)引起用戶不滿您需要第一時(shí)間詳細(xì)查看投訴粉絲的投訴內(nèi)容，需快速反饋， 反饋得越及時(shí)， 負(fù)面效應(yīng)范圍就越?。徽嫣幚砜梢在A得再次信任：無論是產(chǎn)品or 服務(wù)，企業(yè)出現(xiàn)問題已經(jīng)是事實(shí)，需要積極應(yīng)對(duì)，正面回應(yīng)用戶的意見，既要虛心聽取，也要吸納改進(jìn)。4 透明處理過程， 公開處理結(jié)果， 對(duì)于事件的緊張不要默不作聲，應(yīng)表態(tài)在積極解決中，解決的過程也可以在微博上進(jìn)行直播回應(yīng)，盡快給予處理結(jié)果， 并進(jìn)行公開。用戶對(duì)于處理結(jié)果滿意時(shí)，也要進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)并給予互動(dòng)。第三類：公司出現(xiàn)嚴(yán)重危機(jī)，迅速引起網(wǎng)友重大不滿的，如：重大決策失誤、產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)存在重大缺失。1）儲(chǔ)備“武器”，及時(shí)調(diào)動(dòng)：企業(yè)可

7、以調(diào)動(dòng)微博平日積累的最廣泛最穩(wěn)定的粉絲來協(xié)同自己解決危機(jī)。2）內(nèi)容微博性，步步為營(yíng)，企業(yè)在危機(jī)中，要更加考慮到微博的特點(diǎn)，改變?cè)袕?qiáng)勢(shì)姿態(tài)，采用平等和朋友般的溝通方式，與粉絲互動(dòng)。3）用心傾聽用戶，靈活發(fā)言，在危機(jī)發(fā)展過程中，當(dāng)事者要根據(jù)事態(tài)變化來發(fā)言，靈活并及時(shí)調(diào)整公關(guān)策略。 企業(yè)如何在危機(jī)中做到有的放矢，就需要及時(shí)查詢相關(guān)微博，給予及時(shí)反饋并給予引導(dǎo)。高管要懂得貢獻(xiàn)影響力：危機(jī)發(fā)生之后，高管賬號(hào)要懂得和企業(yè)賬號(hào)相互聲援，擴(kuò)大企業(yè)影響范圍， 貢獻(xiàn)出自身獨(dú)特的影響力。 企業(yè)高管， 往往也是本行業(yè)的意見領(lǐng)袖，與企業(yè)賬號(hào)相比更已具有情感優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮人性化互動(dòng)和情感共享，能夠強(qiáng)化發(fā)言渠道。名人效應(yīng)

8、 +意見領(lǐng)袖，巧妙拉票：危機(jī)階段，企業(yè)應(yīng)廣泛撒網(wǎng)，巧妙拉票，可通過名人和行業(yè)意見領(lǐng)袖，他們具有傳播信念、 把群眾組織起來的能力， 這類人還有超強(qiáng)的動(dòng)員能力，能使思想或信念迅速在群體中傳染并蔓延。6、在特定日期如何發(fā)微博a、節(jié)日凡是法定節(jié)日，如春節(jié)、國(guó)慶節(jié)，企業(yè)賬號(hào)都應(yīng)發(fā)表應(yīng)時(shí)應(yīng)景的內(nèi)容，并且可開展節(jié)日的互動(dòng)活動(dòng)，與粉絲進(jìn)行節(jié)日互動(dòng)；5 b、雙休日：每個(gè)用戶都希望自己可以度過一個(gè)愉快的周末，所以企業(yè)賬號(hào)可在周五的下午就多發(fā)一些輕松幽默的內(nèi)容， 并可發(fā)布希望大家周末愉快的祝福，沒有人會(huì)拒絕快樂的周末祝福；c、大事件：如世界杯、 世博會(huì)等全民關(guān)注的大事件，在此期間發(fā)布相關(guān)內(nèi)容的微博，并開展互動(dòng)活動(dòng)，

9、借勢(shì)傳播，效果加倍。7、如何在微博中開展活動(dòng),長(zhǎng)期引導(dǎo)網(wǎng)友進(jìn)行互動(dòng)a、打造每日固定欄目， 保持基本互動(dòng)頻率， 逐步引導(dǎo)網(wǎng)友對(duì)品牌形成長(zhǎng)期關(guān)注?；顒?dòng)形式：針對(duì)產(chǎn)品功能以選擇題的形式進(jìn)行提問，從回答正確的網(wǎng)友中抽獎(jiǎng)?；顒?dòng)目的：這種形式可以加深用戶對(duì)產(chǎn)品功能的了解，誘發(fā)用戶購(gòu)買欲望。b、打造系列互動(dòng)欄目，可不定期推出活動(dòng)，將品牌旗下多產(chǎn)品在活動(dòng)中，趣味性強(qiáng)，從發(fā)言的網(wǎng)友中抽獎(jiǎng)。6、如何增加微博影響力企業(yè)在宣傳中，也許并不是僅僅依靠微博，如果還有其他推廣渠道，如：線下活動(dòng)、實(shí)體店面、郵件營(yíng)銷、社區(qū)推廣、官網(wǎng)植入等方式，可以借這個(gè)機(jī)會(huì)把您的微博賬號(hào)大方地展示出去。a、借助廣告途徑，把微博地址告訴更多的人

10、；印刷品上展示賬號(hào)：可在名片、易拉寶等企業(yè)宣傳品上印上微博賬號(hào)；在直投郵件或群發(fā)短信中，添加微博賬號(hào)；b、官網(wǎng)中拉取官方微博內(nèi)容，用戶可在官網(wǎng)中直接與品牌官方微博進(jìn)行互動(dòng)；c、在企業(yè)線下渠道鼓勵(lì)消費(fèi)者發(fā)微博。6 8、其他微博發(fā)布內(nèi)容管理：企業(yè)日發(fā)布內(nèi)容的量曾有一個(gè)調(diào)查，調(diào)查中體現(xiàn)每日發(fā)布不少于 11條的微博是比較合理的量級(jí)；微博內(nèi)容結(jié)構(gòu)頻道化：目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)于微博內(nèi)容的需求是不同的，我們可以將內(nèi)容進(jìn)行頻道化分布，例如客服頻道內(nèi)容、熱點(diǎn)新聞內(nèi)容、行業(yè)動(dòng)態(tài)內(nèi)容、活動(dòng)招募內(nèi)容等， 由專人負(fù)責(zé)不同頻道， 收集資料定時(shí)發(fā)布。 消費(fèi)者喜愛的外圍話題內(nèi)容，相互間用雙井號(hào)（ #發(fā)布維度 #）劃分。這樣的內(nèi)容發(fā)布既滿足時(shí)效性，又滿足信息權(quán)威與安全性；微博內(nèi)容設(shè)計(jì)多彩化：即便是企業(yè)微博，粉絲也是普通人。目前在微博中受粉絲普遍歡迎的內(nèi)容有