1、如何持續管理你的團隊如何持續管理你的團隊HOW TO MANAGE YOUR TEAMHOW TO MANAGE YOUR TEAM CPCPP PBG BG 運籌中心運籌中心 張占武張占武11/17/20211小知識l自然界中有一種昆蟲很喜歡吃三葉草(也叫雞公葉)，這種昆蟲在吃食物的時候都是成群結隊的，第一個趴在第二個的身上，第二個趴在第三個的身上，由一只昆蟲帶隊去尋找食物，這些昆蟲連接起來就像一節一節的火車車箱。管理學家做了一個實驗，把這些像火車車箱一樣的昆蟲連在一起，組成一個圓圈，然后在圓圈中放了它們喜歡吃的三葉草。結果它們爬得精疲力竭也吃不到這些草。11/17/20212l這個例子說明

2、在團隊中失去目標后，團隊成員就不知道上何處去，最后的結果可能是餓死，這個團隊存在的價值可能就要打折扣。l團隊的目標必須跟組織的目標一致，此外還可以把大目標分成小目標具體分到各個團隊成員身上，大家合力實現這個共同的目標。l目標還應該有效地向大眾傳播，讓團隊內外的成員都知道這些目標，有時甚至可以把目標貼在團隊成員的辦公桌上、會議室里，以此激勵所有的人為這個目標去工作。11/17/20213引引 言言l記者：你覺得你今天能夠成功地奇跡般地站起來，最終得益于什么？l史玉柱：l“兩方面，一個是我這些年所經受的挫折和教訓，這是我最富貴的財富；l第二是這個團隊。我身邊的幾個骨干，在最困難的日子里 ，好幾年沒

3、有工資，他們一直跟著我，我永遠感激他們。腦白金問世之前，我吃不準，問他們，行嗎？你們覺得有戲嗎？他們只是給我非常肯定的回答行，沒問題，肯定行。”11/17/20214大大 綱綱l管理團隊概述l有效團隊的標準l管理團隊的外圍l管理團隊的本身l管理矛盾l成為有效的團隊11/17/20215管理管理團隊團隊概述概述l大多數經驗豐富的管理者認為他們的成功來自於他們能建立有效的團隊l管理團隊:管理下屬的整體績效(特別是直接下屬),而不是管理每個人的績效整體績效應該大於每個人的績效的匯總11/17/20216團隊團隊的效果的效果測試測試三分三分鐘鐘：每一每一個個人列人列舉舉出：出：紙紙杯杯的用處團隊討論團

4、隊討論列列舉舉出：出：筆筆的用處11/17/20217團隊團隊的作用的作用1 1、效率：、效率：團隊完成任務的效率是個人完成工作效率的75%。2 2、質質量：量：團隊完成的質量通常強于成員的平均表現，但是劣于最有能力的成員。3 3、影、影響團隊響團隊表表現現的因素：的因素：社會惰性、等級影響、性格差異11/17/20218團隊團隊的定的定義義l團隊是由員工和管理層組成的一個共同體l該共同體合理利用每一個成員的知識和技 能協同工作，解決問題，達到共同的目標11/17/20219Team 團團 隊隊T ogatherE veryone A chieveM oreGoal11/17/202110l兩

5、個以上相互作用又相互依賴的個體，為了實現某些特定目標而結合在一起。群體成員共享信息，作出決策，幫助每個成員更好地擔負起自己的責任。11/17/202111團隊團隊的的構構成要素成要素目標(Purpose) 人(People) 團隊的定位(Place) 權限(Power) 計劃(Plan)11/17/20211211/17/202113西天取經西天取經團隊團隊l組織結構:董事長:如來佛部門經理:觀音l觀音的選擇:確定項目負責人及管理層:唐僧及悟空,沙僧,八戒充分授權唐僧需要自己出馬,毫不遲疑出馬相助l西天取經之目標:把佛的經書傳到東土大唐11/17/202114西天取經西天取經管理團隊的打造管理

6、團隊的打造l考慮因素:年齡結構知識結構專業結構素質結構能力結構11/17/202115lLEADER:唐僧l管理制度:緊箍咒l企業文化的作用:孫悟空被封為斗聖大佛,請求觀音取掉緊箍咒唐僧說:你已成佛,要緊箍咒何用你已接受了企業文化,有了共同的價值觀,規章制度就顯得不太重要了11/17/202116花果山花果山公司公司l法人代表:孫悟空l管理者:孫悟空l管理落后11/17/202117團隊團隊行行為為曲曲線線工作群體工作群體潛在的團隊潛在的團隊真正的團隊真正的團隊表現出色的團隊表現出色的團隊偽團隊偽團隊團隊績效團隊績效工作表現工作表現11/17/202118 NBA在每賽季結束后都要組成一個明星

7、隊，由來自各個隊伍中不同的球員組成一支籃球隊，跟冠軍隊比賽，這個明星隊是團隊還是群體，或其它組織? 龍舟隊 旅行團 足球隊 候機旅客團體和群體的實例區分11/17/202119團隊團隊形成的形成的過過程程前階段前階段階段階段2震蕩震蕩階段階段3規范化規范化階段階段4執行執行5階段階段解體解體階段階段1形成形成11/17/202120團隊團隊的三的三階階段模型段模型形成形成磨合磨合規范規范執行執行轉變轉變順從順從階段階段II階段階段III階段階段I成功成功/ /復雜性復雜性時間時間/ /努力努力11/17/202121形成形成期期1、對團隊規則不熟悉。 2、彼此陌生，互相猜忌。 3、對團隊目標和

8、個人目標不了解4、花了力氣，效果不好。 5、合適的人選、確定目標。 6、運用社交活動、小組討論。 11/17/202122磨合期磨合期11/17/202123磨合磨合期期1、成員衝突、彼此敵對2、信息不通、出現混亂3、調整工作內容及角色4、開放溝通渠道、共享信息5、領導建立威信、溝通會議6、確定問題解決辦法11/17/202124規範規範期期11/17/202125規範規範期期1、執行或者修正既定計劃。2、及時修正建立工作模式。3、建立團隊忠誠。 11/17/202126執執行行期期1、對隊員適當鼓勵。 2、保持團隊的效率。 3、加強隊員的溝通。 4、接受挑戰性的任務。11/17/202127

9、新的目標等著我們新的目標等著我們新的團隊宣告成立新的團隊宣告成立新的方式方法建立新的方式方法建立轉變轉變期期11/17/202128表表2-1 2-1 日本和西方的團隊建設比較日本和西方的團隊建設比較比較內容日本西方范圍大小企業內外/政府優秀企業團隊歷史早/成熟晚/試點/推廣文化基礎人治的恥感文化和諧主義法治的罪惡文化效率主義建設方法價值主義傾向功利主義色彩創新學習/無邊界組織11/17/20212911/17/202130一位一位經理的困惑經理的困惑 起初幾天,很明顯人們(直接下屬)在工作中沒有什麼配合.人們之間能不能配合要比一個標準的成本制度更為重要.我能夠忍受沒有標準的成本制度,至少在短

10、時間內是這樣,但是如果我不能把人們團結起來的話,部門的工作將無法開展. 但是,這比實施一個新的制度要微妙,你不能強制人們像一個團隊一樣工作.只要你不,你就不能強迫別人將團隊合作放在首位. 人們首先必須願意去協同工作,而且他們還必須明白怎樣協同工作,這些都需要相應的環境條件,也是需要時間的,這是我目前最首要的任務.11/17/202131你的你的看法看法l管理人的責任就是和每個下級處理好人際關糸l管理團隊就是管理好每個人l集中大部分精力管理每個人的績效l對少數個別的下級花大量的時間,而對其他下級花的時間可能就相對少的多 l很少依賴集體討論來解決問題l涉及團隊整體的事情只是通過個人的方式解決的11

11、/17/202132管理者的管理者的發現發現 允許某個下級例外,對於其他下級的績效和士氣會發生意想不到的負面影響 某個人不想讓下級認為他是一個死守教條的人,結果是就某條制度對某個下屬開了個先例,后來發現消息不脛而走,每個人都想知道他們可不可以得到同樣的待遇11/17/202133建立建立團隊團隊的必要性的必要性l快速發展的全球市場和競爭激烈的環境,對管理者績效的要求越來越高l設計一個組織並進行管理,使之靈活.快速.高效,支持,授權,下屬更多參與領導.l逐漸從以個人方式解決問題轉變到和所有與解決問題.實施行動有關的人員集體解決問題l沒有團隊工作,就不能制定和實施高質量的決策性11/17/2021

12、34什什麼麼是有效的是有效的團隊團隊? ?l團隊的產出(例如決策.產品.服務)是否符合使用者的要求?團隊的產出:決策.產品.服務使用者的要求:數量.質量.創新性.及時性l在團隊中的工作經驗是否對個人的福利和發展有利?l團隊是否能提高成員未來共同學習和工作的能力?成員的隱藏日程11/17/202135高效高效團隊團隊的的9 9個個特征特征外部支持分享成果一致的承 諾開放的溝 通相關的技 能相互的信 任有效的結構恰當的領 導清晰的目 標11/17/202136培培養養下下級對級對工作的工作的責責任感任感 這是沒有工作安全感卻需要人們冒險和充分發揮潛能的時代 這也是個不斷變化和不可預測的世界11/1

13、7/202137如何管理一如何管理一個個有效的有效的團隊團隊管理團隊的外圍:關注競爭環境與那些團隊需要與之相互依靠的組織處理好關糸管理團隊本身:設計團隊在工作過程中提供支持11/17/202138管理管理團隊團隊的外的外圍圍關關注注競爭環競爭環境境l及時監控將要依靠的主要外部因素的動態:客戶,供應商,競爭者,規章制度,金融市場,媒體建立並維護與一些關健的外部組織的溝通l與那些團隊外部而又是組織內部的人處理好關糸指上級管理者,其它部門或領域的同行必須了解整個組織的權力動態讓他人了解團隊的結構,制度或政策11/17/202139管理管理團隊團隊本身本身l設計團隊安排工作日程選擇團隊類型團隊的組成和

14、結構l在工作過程中提供支持形成團隊文化做好團隊教練11/17/202140安排工作日程安排工作日程l日程必須可行且具有挑戰性l保証團隊成員理解並認識到他們屬於一個團隊遵守共同的日程安排l授權團隊成員共同制定日程安排越多,團隊成員就越會對工作負責l執行工作安排的具體方法不必規定得太細11/17/202141 團隊失敗的原因常常是他們的管理者不知道他們需要哪種類型的團隊 -杜拉克11/17/202142團隊團隊的的類類型型l棒球型團隊l足球型團隊l網球雙打型團隊11/17/202143棒球型棒球型團隊團隊l每個人都有自己的位置,並且很少離開l每個成員可以明確地對自己績效負責l通過培訓開發來發揮他們

15、的最大潛能l成員之間聯糸較少l每個職位都可以配備一個明星l外科醫生小組或亨利福特的裝配線11/17/202144足球型足球型團隊團隊l成員有各自的位置,但有一個共同的“樂譜”必須遵守l無論中提琴演奏得多麼糟糕,雙簧管也無法對它彌補l團隊成員把自己做為團隊的一部分l交響樂團,搶救心臟病患者的急診小組l日本汽車設計團隊:工程,制造和市場人員並肩工作11/17/202145網球網球雙雙打型打型團隊團隊l成員有一個基本的而不是固定的位置l只有團隊才能產生績效;成員只能自己做出自己的貢獻l團隊成員與他的隊友進行互補l即席創作的爵士樂隊或自我管理的生產團隊11/17/202146團隊團隊的的組組成和成和結

16、構結構l成員的選擇:一個團隊的實力是由它最薄弱的部分決定的應該尋找具有互補的經驗.技能和風格的成員l成員相似的團隊與相異型的團隊高效創造性l團隊的工作制度和運營l方針:責任,作用,工作匯報關糸,工作程序關注團隊任務11/17/202147成成員員的的選擇選擇11/17/202148在在工作中提供支持工作中提供支持l避免工作過程中的損失l協同效應:價值增殖管理成本l形成團隊文化l做好團隊的教練11/17/202149形成形成團隊團隊文化文化l團隊文化:團隊成員無意識形成的,認為是理所當然的,共同的信仰和觀點團隊規範,慣例,價值觀l團隊規範:權力和影響力的分配團隊的溝通方式哪些討論主題是合法的沖突

17、怎樣解決11/17/202150 在早期的會議中控制了發言權的一個人或幾個人將成為非正式的團隊領導,那些最初保持沉默的人會發現后來很難插入討論 團隊成員將遵從那些來自組織里比較強大的職能部門的人,而不對他們的建議進行充分的評價,他們往往忽略那些代表了較為勢單力薄的職能部門的人的建議即使他們具有相應的專業知識 規範一旦形成,將具有較強的生命力團隊規範團隊規範的形成的形成( (一一) )11/17/202151 管理者在最初接管他們團隊時,應該盡力培養有利的團隊規範,而不是順其自然 管理者不是去制定規範,只能通過對集體,組成和結構的設計以及在工作態度和行為方面以身作則方式去影響這些規範 管理者的管

18、理風格對於團隊規範的影響 有利的團隊規範一旦建立,管理者就應該通過獎勵有建設意義的團隊行為來維護它們團隊規範團隊規範的形成的形成( (二二) )11/17/202152做好做好團隊團隊教教練練-是教是教練練而不是指而不是指揮揮l管理者常常過於相信團隊成員如何有效地協同工作.l實際上,團隊成員可能根本不知道他們如何完成工作l團隊成員可能具有完成任務必要的技術和專業知識,但是沒有人員管理和人際交往的能力l管理者的目標不應該只是簡單的建立和維護團隊,而是不斷地提高它的功效11/17/202153管理矛盾管理矛盾l個人差異與集體觀念,集體目標兼容l鼓勵團隊成員之間的相互支持和相互沖突l關注績效並兼顧學

19、習和發展l在管理者權威和團隊成員的判斷力和自治之間取得平衡l關注三角關糸11/17/202154管理者員工團隊三角三角關關糸糸11/17/202155管理三角管理三角關關糸糸你太注重你作為整個團隊管理者的角色你太注重你作為整個團隊管理者的角色你忽了一些成員的感受你忽了一些成員的感受, ,他們認為自已的貢獻沒得到承認他們認為自已的貢獻沒得到承認你過多注意和每個團隊成員的個人關系你過多注意和每個團隊成員的個人關系一些團隊成員認為他們可以代表你在團隊中的權威一些團隊成員認為他們可以代表你在團隊中的權威, ,他們他們是團隊真正的領導是團隊真正的領導使團隊協同工作很困難使團隊協同工作很困難你判斷他們不能協同工作的原因是樂忽略了團隊的整你判斷他們不能協同工作的原因是樂忽略了團隊的整 體體性性11/17/202156 有效的團隊不是自然形成的,管理者必須主動把團隊成員團結在一起 如果管理者無論在管理團隊外圍,還是管理團隊本身,都和團隊成員共擔責任,共享權力,團隊就會更有效 如果所有團隊成員都擔負起對成功的責任,團隊將更有可能取得有效的績效有效有效團隊團隊的形成的形成11/17/202157 我最終認識到我的責任是把優秀的人員集合 起來,創造良好的環境,然后制定出解決問題的方案 這個責任說起來容易,做起來難 授權是管理者應對競爭的可靠功具 授授 權權11/17