1、工商銀行信息科技部?jī)?yōu)秀員工個(gè)人先進(jìn)事跡材料科技戰(zhàn)線(xiàn)上的雷鋒 記攀枝花分行劉艷輝劉艷輝同志是四川攀枝花分行信息科技部一名普通科技人員，長(zhǎng)期從事科技應(yīng)用與維護(hù)工作。 自參加工作以來(lái)，他一直以雷鋒精神為指導(dǎo)，踏踏實(shí)實(shí)地立足自己的工作崗位，在工作中投入熱情和智慧，主動(dòng)做好本職工作。工作20 多年來(lái)，多次被評(píng)為市分行和省分行先進(jìn)工作者。 站立本職崗位在實(shí)際工作中，劉艷輝同志不斷豐富自己、提高自己的創(chuàng)新能力，先后學(xué)習(xí)了“ COBOL語(yǔ)言、 C 語(yǔ)言、 ABS 語(yǔ)言、 C 語(yǔ)言、 UNIX 系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)”等。 20XX 年，在二期工程投產(chǎn)前，根據(jù)總行規(guī)定，今后中間業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)只能在IWARE平臺(tái)上

2、進(jìn)行，前臺(tái)用“ ABS”語(yǔ)言編寫(xiě)，后臺(tái)用“ C語(yǔ)”言編寫(xiě)。對(duì)于“ IWARE”平臺(tái)和 “ ABS”語(yǔ)言劉艷輝還是第一次接觸，而且相關(guān)資料很少， 而省分行要求攀枝花分行必須在3 個(gè)月內(nèi)完成所有的開(kāi)發(fā)和移行，他跑遍了攀枝花市所有的書(shū)店都沒(méi)有找到“ABS”語(yǔ)言的的資料。 在信息科技部負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下,他每天加班工作到深夜，在實(shí)踐中不斷摸索和調(diào)試，通過(guò)70 多天的努力 ,先后編寫(xiě)了 “8400現(xiàn)金代收固定電話(huà)費(fèi)前臺(tái)程序、8410 現(xiàn)金代收人壽保險(xiǎn)前臺(tái)程序、83001單邊沖正、 補(bǔ)記大機(jī)帳前臺(tái)程序、8430 兼業(yè)代理國(guó)壽鴻泰保險(xiǎn)前臺(tái)程序和后臺(tái)程序”。在 70多天的艱苦拼搏中，他沒(méi)有一天是在深夜1 點(diǎn)前回過(guò)

3、家， 通宵工作成為家常便飯，餓了就泡碗方便面吃， 不滿(mǎn) 5 歲的小孩也被放到父母家，在他的不懈努力下，攀枝花分行二期工程順利投產(chǎn)，可是由于長(zhǎng)時(shí)間超負(fù)荷的工作，劉艷輝病倒了。 科技創(chuàng)造價(jià)值由于住房公積金數(shù)據(jù)移行到大機(jī)后，給有關(guān)企業(yè)利用公積金數(shù)據(jù)帶來(lái)不便，攀鋼房改辦和市房改中心以及米易房改中心多次找到工商銀行，并提出如果不能盡快滿(mǎn)足賬戶(hù)數(shù)據(jù)使用需求， 就會(huì)將所有公積金7 個(gè)多億存款轉(zhuǎn)戶(hù)到其他行。為此，市分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求盡快解決。劉艷輝加班加點(diǎn)，用不到7 天的時(shí)間，完成了住房公積金管理系統(tǒng)程序的開(kāi)發(fā)，留住了 7 個(gè)多億的公積金存款。劉艷輝經(jīng)常到網(wǎng)點(diǎn)了解業(yè)務(wù)需求，當(dāng)看到柜員手工填寫(xiě)特種轉(zhuǎn)賬憑證不

4、但速度慢還容易寫(xiě)錯(cuò)、字體也不規(guī)范時(shí)，他主動(dòng)為其編寫(xiě)了“特種轉(zhuǎn)賬憑證套打程序”，只需點(diǎn)幾下鼠標(biāo)即可完成所有的工作。當(dāng)看到柜員做公積金基數(shù)調(diào)整交易時(shí)每做一筆需要多次授權(quán)， 一筆交易需要2 至 3 分鐘，全行一共2 萬(wàn)多筆，量非常大，因此網(wǎng)點(diǎn)柜員經(jīng)常加班。于是， 他根據(jù)了解到的情況及時(shí)編寫(xiě)了“公積金基數(shù)批量調(diào)整程序”，原本需要幾十天才能完成的工作只需幾分鐘就能順利解決而且沒(méi)有差錯(cuò)。當(dāng)了解到企業(yè)因我行不能及時(shí)提供“POS對(duì)賬單數(shù)據(jù)、 保證金對(duì)賬單數(shù)據(jù) ”不滿(mǎn)而要求銷(xiāo)戶(hù)的情況時(shí)，他及時(shí)與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人聯(lián)系并按照客戶(hù)要求的格式編寫(xiě)了“POS對(duì)賬單數(shù)據(jù)程序、 保證金對(duì)賬單程序 ”，滿(mǎn)足了客戶(hù)的要求、 留住了客戶(hù)

5、。 過(guò)去網(wǎng)點(diǎn)辦卡工作量非常大而且容易出錯(cuò)，他又根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)的需求編寫(xiě)了 “聯(lián)名卡批量開(kāi)卡程序 ”，及時(shí)解決了上述問(wèn)題。一個(gè)小程序解決大問(wèn)題， 這就是科技的價(jià)值。 為一線(xiàn)服好務(wù)劉艷輝的日常工作是前臺(tái)生產(chǎn)應(yīng)用維護(hù)和中間業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)。全行24 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)共有圖形終端、票據(jù)打印機(jī)、掃描儀、讀卡器、密碼鍵盤(pán)等設(shè)備上千臺(tái),維護(hù)工作非常繁重。 該同志堅(jiān)持定期到全行各網(wǎng)點(diǎn)巡檢維護(hù)，對(duì)工作十分敬業(yè)， 積累了豐富經(jīng)驗(yàn)， 每次遇到問(wèn)題時(shí)都能準(zhǔn)確地判斷故障并及時(shí)解決。攀枝花市地理位置特殊， 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散，為在最短的時(shí)間內(nèi)排除故障確保全行辦公和生產(chǎn)系統(tǒng)正常運(yùn)行，往往需要打車(chē)到現(xiàn)場(chǎng)，但是， 該同志從不計(jì)較個(gè)人利益，沒(méi)有向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)

6、銷(xiāo)過(guò)車(chē)費(fèi)。曾先后多次為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)， 講解終端機(jī)常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法和打印機(jī)、掃描儀的參數(shù)設(shè)置及簡(jiǎn)單的故障維護(hù)。 他還特意編寫(xiě)了中間業(yè)務(wù)操作說(shuō)明書(shū)，對(duì)中間業(yè)務(wù)工作流程進(jìn)行詳細(xì)講解，對(duì)業(yè)務(wù)人員在實(shí)際工作中所遇到的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答，使操作人員對(duì)中間業(yè)務(wù)有了清晰的了解，減少了在辦理中間業(yè)務(wù)過(guò)程中普遍存在的誤操作問(wèn)題，取得了良好的效果。雷鋒雖然已經(jīng)遠(yuǎn)離我們， 但他的愛(ài)崗敬業(yè)精神卻永遠(yuǎn)激勵(lì)著我們。在我們的生活、 工作中無(wú)時(shí)無(wú)刻不閃耀著 “雷鋒 ”可愛(ài)的影子， 就如同一面面迎風(fēng)招展的旗幟，引領(lǐng)我們踐行學(xué)習(xí)雷鋒精神。劉艷輝就是我們身邊這樣一面旗幟，從事科技工作20多年以來(lái)，他兢兢業(yè)業(yè)、敬

7、業(yè)奉獻(xiàn)的工作作風(fēng)受到各級(jí)單位的廣泛贊譽(yù)和高度肯定;他不計(jì)個(gè)人得失，克服巨大的家庭困難， 幾十年如一日地將全部心血和才智奉獻(xiàn)給工行的科技事業(yè)，做出了卓越的貢獻(xiàn)。他是本專(zhuān)業(yè)及許多熟識(shí)的年輕員工心目中受尊敬的前輩和老師，他既是工商銀行信息化建設(shè)偉大歷程的見(jiàn)證人和參與者，更是千千萬(wàn)萬(wàn)普通科技工作者中的優(yōu)秀代表。激流中勇進(jìn)知命仍揮灑 記瀘州分行蒲尚權(quán)“船，能夠乘風(fēng)破浪才能前進(jìn);人，能夠克服困難才能生存。”這是 55 年前，雷鋒同志給易秀珍的贈(zèng)言 。瀘州紅星支行的蒲尚權(quán)同志以此為座右銘，面對(duì)飛速前進(jìn)的時(shí)代，變幻的工作環(huán)境，高風(fēng)險(xiǎn)的銀行業(yè)，始終信念不變，內(nèi)化于心，外化于行，激流中勇進(jìn)，知命仍揮灑。 縱橫人生

8、勇闖關(guān)他于 1964 年出生于瀘州瀘縣，高中畢業(yè)胸懷保家衛(wèi)國(guó)志向，參加了中國(guó)人民解放軍。在遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的部隊(duì)，不但苦練軍事技術(shù)技能，同時(shí)鉆研文化知識(shí)，被部隊(duì)選派到軍校學(xué)習(xí)無(wú)線(xiàn)電導(dǎo)航技術(shù)，承擔(dān)為飛機(jī)導(dǎo)航的重?fù)?dān)，因?yàn)榧夹g(shù)過(guò)硬，責(zé)任心強(qiáng)，工作成績(jī)突出，1988年被任命為無(wú)線(xiàn)電導(dǎo)航臺(tái)臺(tái)長(zhǎng)。1997 年從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)回到家鄉(xiāng)，又進(jìn)入了新一輪的縱橫人生：先后在瀘縣支行玄灘分理處、福集瀘縣支行營(yíng)業(yè)部，從事過(guò)會(huì)計(jì)崗位、出納崗位、 現(xiàn)場(chǎng)主管崗位等工作。 20XX 年被派到省分行營(yíng)業(yè)部成都市工作，兩年后圓滿(mǎn)完成省分行安排的任務(wù)，回到瀘州擔(dān)任紅星支行綜合柜員。他雖然更換過(guò)很多工作地方，交流過(guò)很多個(gè)工作崗位， 如今到了知命之

9、年， 仍在平凡的崗位上盡情的揮灑激情與熱血。擁有二十六年黨齡的他，在默默無(wú)聞， 兢兢業(yè)業(yè)中，笑迎一個(gè)接一個(gè)的風(fēng)險(xiǎn)巨浪，克服了金融行業(yè)的知識(shí)和技能變化快的困難，實(shí)現(xiàn)了他銀行工作17年零投訴、零事故的優(yōu)異成績(jī)。不管在哪里，蒲尚權(quán)同志在工作上的能力、態(tài)度、作風(fēng)各方面都得到了領(lǐng)導(dǎo)、 同事以及客戶(hù)的肯定和認(rèn)可，他待人熱心又有親和力，待事認(rèn)真又仔細(xì)從容，所以大家都很尊敬他，親切的稱(chēng)呼他蒲老師。 服務(wù)精細(xì)客戶(hù)贊蒲老師在工作中用熱情、 禮貌、快捷的服務(wù)接待每一位客戶(hù)，認(rèn)真仔細(xì)的辦理每一筆業(yè)務(wù)，竭力使每一位客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去， 常有客戶(hù)對(duì)他豎起大拇指表?yè)P(yáng)， 說(shuō)他年齡最大，辦理業(yè)務(wù)速度最快，服務(wù)又好，因此與很

10、多客戶(hù)建立了良好的友誼。記得在一個(gè)平常的上午， 排號(hào)機(jī)依舊做好自己的本職工作，給蒲老師送來(lái)一位客戶(hù)到他柜臺(tái)前，蒲老師站起來(lái)親切地跟他問(wèn)好：“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)”，客戶(hù)遞過(guò)來(lái)一個(gè)定期存折說(shuō)要從存折中取兩筆定期，一筆10 萬(wàn)要現(xiàn)金，另一筆5 萬(wàn)取出來(lái)存入客戶(hù)的一張卡中，蒲老師說(shuō)： “好的，您請(qǐng)稍等 ”，蒲老師打開(kāi)客戶(hù)存折后發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)的那筆十萬(wàn)元的定期存款還沒(méi)到期， 于是蒲老師細(xì)心提醒：“老先生， 您的十萬(wàn)元那筆存款還有幾天就到期了，現(xiàn)在取會(huì)損失不少利息， 您是有急用還是其它什么原因要支取呢”?客戶(hù)聽(tīng)了過(guò)后接回存折一看，才發(fā)現(xiàn)自己記錯(cuò)了到期時(shí)間，于是要求只支取五萬(wàn)元存入卡中，蒲老師很快辦理好

11、后，把存折、卡、回單以及利息整理整齊后交給客戶(hù)，并提醒客戶(hù)：“請(qǐng)務(wù)必保管好您的現(xiàn)金、存折和卡，請(qǐng)慢走，歡迎下次再來(lái)”，然后客戶(hù)笑著離開(kāi)的時(shí)候說(shuō)了一句：“在你們工行辦業(yè)務(wù)真的很舒服 ”。蒲老師的仔細(xì)與真誠(chéng)，既讓客戶(hù)避免了損失又得到了客戶(hù)的好評(píng)，這種看似很普通很平常的業(yè)務(wù)在蒲老師身上還有很多，這種普通與平常才真正體現(xiàn)了我行員工高效的工作效率又維護(hù)了我行良好的社會(huì)形象。 技能超群防詐騙在單位內(nèi)部， 只要是新業(yè)務(wù)、 新知識(shí)， 他都及時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，隨時(shí)和同事們一起討論交流在每次全行的技能比賽中，他總能取得好成績(jī)，不管理論還是實(shí)際操作，在全行的排名，比很多年輕員工都靠前。已經(jīng)年過(guò)半百的蒲尚權(quán)老師，為防范各種

12、類(lèi)型的金融風(fēng)險(xiǎn)，為守護(hù)客戶(hù)的資金安全，努力練就火眼金睛，熟練掌握十八班武藝。有一次， 在結(jié)束一天忙祿的工作后，蒲老師檢查完網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備等一切正常，關(guān)門(mén)正準(zhǔn)備離開(kāi)的時(shí)候，突然看見(jiàn)一位四十歲左右的女士正在我行的取款機(jī)前一邊打電話(huà)一邊好像在說(shuō)：“按哪個(gè)鍵，對(duì)，按哪個(gè)鍵 ”，以平時(shí)對(duì)金融案件的了解與防范學(xué)習(xí)，蒲老師預(yù)感這位女士遇到詐騙了，蒲老師趕緊走過(guò)去，還離自動(dòng)取款機(jī)兩三米外就看到取款機(jī)是全英語(yǔ)界面，更加確定其被騙了，走近一看， 正在輸入金額界面，蒲老師立刻上前阻止了交易，當(dāng)時(shí)客戶(hù)還不理解， 銀行卡退出后，蒲老師耐心向那位女士講解后，她還半信半疑的離開(kāi)了，離開(kāi)的時(shí)候， 蒲老師還再三叮囑別信陌生人的電話(huà)，

13、直至第二天上午，該客戶(hù)找到網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人來(lái)感謝蒲老師的時(shí)候，客戶(hù)說(shuō)回去告訴家人后，家里人告訴她差點(diǎn)被騙后才恍然大悟，這時(shí)網(wǎng)點(diǎn);同事們才知道前一天發(fā)生的上述一幕。蒲老師以其對(duì)職業(yè)的敏銳性以及高度的案件防范意識(shí)，阻止了一起電話(huà)詐騙案的發(fā)生，及時(shí)避免了客戶(hù)的資金受損，得到了客戶(hù)的高度贊譽(yù)。平凡的 “老牛 ” 記遂寧分行劉學(xué)軍“我站在風(fēng)風(fēng)雨雨中，始終簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單過(guò)著。”這是遂寧大英支行農(nóng)村直營(yíng)客戶(hù)經(jīng)理劉學(xué)軍最鐘愛(ài)的平凡里的歌詞。歲月如歌，人生如詞。人稱(chēng)“老劉 ”的他，也一直在這樣做。當(dāng)然，同事們更愿意稱(chēng)他“老牛 ”。 拼勁十足的 “初生牛 ”出生于 1959 年的老劉，高中畢業(yè)回鄉(xiāng)，在“四清 ”中走遍了紅旗鄉(xiāng)

14、的每個(gè)村落，在2 年民辦教師生涯中帶出了百余名學(xué)生，1988 年 2 月從蓬溪縣商業(yè)局商調(diào)入工行蓬萊分理處。在這三個(gè)階段，當(dāng)時(shí)的“小劉 ”分別有三個(gè) “最 ”的評(píng)價(jià)，最有文化的農(nóng)民(因?yàn)槲覀兩a(chǎn)隊(duì)只有我是高中畢業(yè)生)，最年輕的老師(因?yàn)槲?19 歲作民辦教師，教高中物理) ，最年輕的股長(zhǎng)(27 歲作商業(yè)局業(yè)計(jì)股副股長(zhǎng))。到工行后， 老劉先后從事過(guò)柜面記賬員、網(wǎng)點(diǎn)主辦會(huì)計(jì)、支行部門(mén)負(fù)責(zé)人、基本建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)主管、客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、解款員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等工作。20XX 年 4 月開(kāi)始至今擔(dān)任農(nóng)村市場(chǎng)拓展直營(yíng)客戶(hù)經(jīng)理。每從事一個(gè)崗位，老劉都把自己擺在初學(xué)者的位置，主動(dòng)犧牲休息時(shí)間學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，鍛煉崗位技能

15、， 總是很快成為了行家里手，成為最懂業(yè)務(wù)的崗位員工。除了會(huì)議安排、 參加統(tǒng)一培訓(xùn)外，向有經(jīng)驗(yàn)的老同志請(qǐng)教，再就是認(rèn)真學(xué)習(xí)，而且是廣泛的學(xué)習(xí)。用一句流行的話(huà)說(shuō)“這是必須的 ”。 凡事較真的 “耕地牛 ”在老劉所從事工作的不同崗位，業(yè)績(jī)表現(xiàn)也許不是最好的，但組織交辦的工作，他以最高熱情、最好的心態(tài)，埋頭苦干，精耕細(xì)作行里交予的“一畝三分地 ”，去努力完成。同事們都說(shuō)老劉有兩個(gè)“特別 ”：一是凡是在上班的時(shí)候特別有干勁;二是領(lǐng)導(dǎo)不在的時(shí)候特別投入。這可能就是責(zé)任心的驅(qū)動(dòng)吧。在早期從事柜面記賬過(guò)程中只發(fā)生過(guò)一次小金額串戶(hù)，老劉都記憶尤新。 那時(shí)在受理單位委托收款拒付時(shí)，發(fā)生抽單錯(cuò)誤， 金額 180 多

16、元。結(jié)果造成應(yīng)收款的單位未收到貨款，應(yīng)拒付的單位卻收到了款項(xiàng)，經(jīng)電話(huà)聯(lián)系后， 在農(nóng)業(yè)銀行隆盛分理處開(kāi)戶(hù)的企業(yè)，將不應(yīng)收款的金額全數(shù)退劃了回來(lái)，沒(méi)有發(fā)生損失。 在負(fù)責(zé)基建工作中， 講原則， 嚴(yán)格按施工合同和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)理工程質(zhì)量和進(jìn)度， 負(fù)責(zé)的工程驗(yàn)收為優(yōu)質(zhì)工程。在現(xiàn)場(chǎng)施工監(jiān)理中， 一次施工方將未到養(yǎng)護(hù)期的預(yù)制板安裝上樓，老劉沒(méi)有下不為例，要求馬上拆除，立等結(jié)果;在負(fù)責(zé)信貸工作時(shí)，硬是把過(guò)去形成的超過(guò)預(yù)警線(xiàn)的不良貸款率壓降到零;在負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)工作中，緊盯任務(wù)目標(biāo)，落實(shí) “一崗雙責(zé) ”，確保了網(wǎng)點(diǎn)無(wú)事故、服務(wù)質(zhì)量得到大提升、年終超指標(biāo)完成任務(wù); 在近年來(lái)的金融服務(wù)進(jìn)百村工作中，勇于開(kāi)拓，受到了各方面好評(píng)

17、。 追求滿(mǎn)意的 “領(lǐng)路牛 ”老劉在與年輕同志交流時(shí)，常常要求，在工作上要做到“三個(gè)滿(mǎn)意 ”，即客戶(hù)滿(mǎn)意、同事滿(mǎn)意、組織滿(mǎn)意。實(shí)際上他自己也是在朝這個(gè)目標(biāo)奮斗和實(shí)踐的。要做到讓客戶(hù)對(duì)工商銀行滿(mǎn)意， 有兩個(gè)層面的努力是缺一不可的，一是單位整體的努力，二是個(gè)人的努力。就個(gè)人對(duì)客戶(hù)而言，“誠(chéng)信、溫馨、準(zhǔn)確、快速”是客戶(hù)對(duì)銀行員工最基本的期望，老劉告訴員工，“客戶(hù)是否愿意找我辦業(yè)務(wù) ”是評(píng)判工作合格與否的標(biāo)尺。在老牛的帶動(dòng)下，網(wǎng)點(diǎn)員工齊心協(xié)力，取得了省行“青年文明號(hào) ”等諸多殊榮。在對(duì)公客戶(hù)層面，開(kāi)立資料多、環(huán)節(jié)多，客戶(hù)又要求快速辦理。老劉帶領(lǐng)員工無(wú)數(shù)次的往返于企業(yè)單位、人行、網(wǎng)點(diǎn)之間，有時(shí)遇到新情況，

18、電話(huà)咨詢(xún)市分行七八人、甚至省分行工作人員，為的是盡快為客戶(hù)辦理好業(yè)務(wù)。在踐行同事滿(mǎn)意上， 老劉的基本思路是自己能夠做的制度又允許的事自己做，在休假排班上讓同事先選擇， 后安排自己， 在一些較大事務(wù)上總是與相關(guān)人員商量著辦。目的是努力為同事創(chuàng)造和諧的環(huán)境。在踐行組織滿(mǎn)意上，老劉總是以任務(wù)目標(biāo)為方向，顧全大局，關(guān)鍵時(shí)間全力沖刺。 在壓降不良貸款過(guò)程中，大年三十到客戶(hù)家中收貸;在存款組織中，月末最后一天與客戶(hù)一道到300 公里外的某市房地產(chǎn)交易中心劃款800 萬(wàn)元。 任勞任怨的 “拓荒牛 ”在近年市分行“金融服務(wù)金百村”的號(hào)召下，老劉考慮年齡因素，主動(dòng)從管理崗位退下，承擔(dān)起農(nóng)村市場(chǎng)直營(yíng)客戶(hù)經(jīng)理的職責(zé)。面對(duì)幾乎空白的領(lǐng)域，老劉面臨的是農(nóng)村客戶(hù)甚少了解工行、 分散居住、 道路坑洼、 理解水平參差等不利情況，在市