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文檔簡介

1、物業公司：預防措施實施程序 物業公司程序文件:預防措施實施程序 1.目的 消退潛在不合格的原因,防止不合格的發生。 2.范圍 適用于公司各管理處、部門。 3.職責 部門/崗位工作內容 管理者代表監督公司各管理處、部門預防措施的制定、落實。 審批經品質管理部審核的預防措施。品質管理部負責審核各類設備設施存在隱患;突發事件應急預防案;公司通用的服務流程、標準;可能引起群訴、媒體負面報道或給公司造成負面影響的問題的預防措施,并驗證落實狀況。辦公室負責審核重要合同及格式化協議;經營管理過程中的各種法律風險; 經理 負責審批顧客反映比較集中的建議或服務需求;本管理處/部門服務流程、標準的預防措施,并驗證

2、落實狀況。組織對本管理處/部門的潛在不合格制訂、落實預防措施 4.方法和過程掌握 4.1潛在不合格描述 4.1.1現階段沒有出現,假如不采取措施則會導致不合格產生。 4.1.2假如某一問題持續下去會對公司管理、聲譽等產生不良影響。 4.2應對下述會產生潛在不合格的狀況采取預防措施 4.2.1顧客反映比較集中的建議或服務需求。 4.2.2各類設備設施存在隱患。 4.2.3設計、制作、安裝公共配套設施及標識。 4.2.4制定各類服務流程、標準。 4.2.5各類可能發生的突發事件。 4.2.6擬定、修改重要合同及格式化協議。 4.2.7經營管理過程中的各種風險。 4.2.8可能引起群訴、媒體負面報道

3、或給公司造成負面影響的問題。 4.3顧客反映比較集中的合理建議或服務需求,管理處須填寫糾正/預防措施報告并落實。 4.4設備設施存在隱患時,相關部門應填寫糾正/預防措施報告,按程序審批后實施。 4.5公共配套設施及標識在設計、制作、安裝前應充分考慮其安全性、相宜性,以防產生投訴、安全事故或法律糾紛。 4.6在各類服務流程、標準的制定時,應充分考慮其合法性、合理性及安全性。 4.7對各類可能的突發事件安全專業委員會應指導各管理處制定應急預案,并對預案內容進行審核。 4.8重要合同和體系文件中格式化合同的編制、修改時,需請法律人士供應專業意見并保存。 4.9對經營管理過程中存在的重大風險問題應組織專項評估,制定預防措施并予實施。 4.10可能發生群訴、媒體負面報道或對公司造成負面影響的問題管理處應填寫糾正/預防措施報告采取預防措施,避免事態惡化。 4.11每年底品質管理部對預防措施實施狀況進行總結并形成報告,提交公司年度管理評審。 5.質量記錄表格 tjz

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