1、管理人員綜合素質測評表說明：請考核人選擇和本崗位管理人員最相關的5項能力進行評價。1團隊精神：在團隊目標下，對團隊利益和協作的共同認知。級別定義得分一級能在團隊中配合其他成員，有一定的合作精神，有時能夠考慮團隊目標與利 益。0.4二級能在團隊中積極配合其他成員，有較好的合作精神，態度較端正，當團隊目 標利益與個人目標利益發生沖突時，多數時候以團隊為先。0.8三級尊重團隊中的每一位成員，經常為團隊提出有意義、建設性的意見，當團隊 目標利益與個人目標利益沖突時，總是以團隊為先。1.2四級能加強團隊中其它成員的合作意識，能加強跨部門團隊的合作意識，當團隊 目標利益與個人目標利益沖突時，總是以團隊為先

2、。1.6五級能管理團隊成為一個高度配合、互相信任與支持的團隊，并為其它團隊緊密 配合，團隊成員都能做到當團隊目標利益與個人目標利益沖突時，絕對以團 隊為先。22、責任感：在工作職責的基礎上，完成任務的意識。級別定義得分一級能夠完成給定的工作任務，但對問題或風險存在僥幸心理。0.4二級依據工作標準完成工作目標，主動匯報工作進展和問題，偶爾有遺漏和返工 現象，對團隊目標影響不大。0.8三級嚴格執行工作標準，主動考慮與任務相關的周邊問題，有高度的自覺性與主 動性，工作成果完整、可靠，完全達到工作要求。1.2四級從來沒有因為個人工作成果的問題而影響到團隊目標的達成。勇挑重擔，敢 于接受挑戰性工作并盡心

3、盡力完成，值得信賴。1.6五級有強烈的主人翁意識，能對工作方法、流程進行分析，提出改進方案，并證 實有效。23、學習能力：發展自己的專業 /職業知識，與他人分享專業經驗的能力與動機。級別定義得分一級在專業領域具備并展示基本的知識。0.4二級能夠學習并使用專業知識解決工作當中的問題，使這些知識有效地用于實 踐。0.8三級主動學習各種專業知識和技能，并在內部交流共享。1.2四級能夠利用本專業范圍外的知識來提升業務。1.6五級能夠把先進的專業知識或技能引進團隊，提升團隊的業務水平，擔當新技 術的倡導者與傳教士的角色。24、積極主動性：驅使個人很好地工作，努力實現優秀工作績效的動力。級別定義得分一級能

4、夠基本按照既定的工作標準工作。0.4二級努力工作，以滿足并達到合格的績效標準。0.8三級不僅服從團隊領導的工作任務安排，而且工作中不抱怨、不發牢騷，遇到 困難，能積極尋找解決問題的方法和途經，為自己建立具有挑戰性的目標。1.2四級主動承擔團隊中難以分配的工作，給自己設定更高的工作標準，超時工作， 經常提前或超額完成承擔的工作任務。1.6五級面對工作中出現的不確定性因素，在設法控制風險的同時，利用重要的組 織與個人資源實現顯著困難的目標。25、創新能力：創造或引進新觀念、方法，提高工作績效的能力。級別定義得分一級能夠按照要求對工作方法或成效進行一定的改進。0.4二級能夠借鑒或引進新的觀念或技術，

5、并在工作當中試用。0.8三級能夠創立或使用新的思路及方法，建設性地促進工作成效不斷進步，而不受 當前的問題的影響。1.2四級培養創新性：承認并鼓勵他人的創新性。允許并幫助他人實驗、嘗試新事務。1.6五級創造利于培養創新的環境：承認并獎勵創造性仃為，與他人開誠布公地進仃 討論問題。幫助他人引進新的觀念、技術與方法。26、服務意識：在工作中滿足顧客需求的意識。級別定義得分一級根據工作職責提供必要的服務。0.4二級關注內外部顧客的需求，提升服務質量。0.8三級以內外部顧客需求為導向，主動提供服務。1.2四級以內外部顧客需求為導向，改善工作流程、方法。1.6五級以顧客利益為中心，全面建設服務氛圍。27

6、、溝通能力：有效表達個人的思想或行為，說服他人達成共識。級別定義得分一級在工作中能夠與他人保持基本的交流。0.4二級使用書面及口頭方式，準確完整地表達自己的想法和工作完成情況。0.8三級能夠主動就工作中存在的問題、設想或規劃與領導及冋事交流，以推進目 標完成。1.2四級協調團隊人員對工作目標和問題達成共識，協同工作。1.6五級能夠解決跨部門的重大問題，協調不同部門的人員為某一目標共同工作。28、進取心：樹立更高的工作目標，不懈地追求發展。級別定義得分一級按照工作職責要求完成工作任務。0.4二級具備對本職工作的喜愛，較為努力地完成工作任務，能夠發現自己的差距。0.8三級熱愛本職工作，積極努力地完

7、成工作任務，主動尋找差距并學習新知識。1.2四級具備較強的使命感和事業心，堅持學習、吸收新知識，注重創新。能夠為自 己樹立更咼的目標。1.6五級具有強烈的使命感和事業心，主動迎接工作挑戰，銳意進取。29、培訓發展他人的能力：提供恰當的需求分析，輔導和其它支持，幫助別人的學習與進步 的能力。級別定義得分一級能夠在員工提出需要的時候，給予一些基本的指導。0.4二級提供直接指導：給予具體的指導、建議以及工作示范，提供必要的工具支持 他人的發展。0.8三級提供隨時的輔導：識別屬員的長項與發展需要，提供及時的反饋與強化，員 工遇到挫折之后，重新確認并進行鼓勵。1.2四級創造發展機會：安排并開發恰當的任務

8、、正規的培訓，促進個人的學習與發 展。1.6五級維護組織學習：識別根本性的培訓和發展需要，為組織成員、同事與客戶創 造一個不斷學習的環境。210、決策能力級別定義得分一級能夠處理比較簡單的決策問題。0.4二級能夠利用較為充足的信息，作出常規的決策。0.8三級面對有競爭性的方案，能夠及時不拖延的作出決定。1.2四級當決策會帶來一定的風險時，及時作出抉擇，能夠衡量潛在的收益。1.6五級在復雜、模糊風險很咼的形勢下，毫不憂郁地做出決策。211、項目管理能力：為實現組織目標而確立清晰詳細的行動過程和組織工作的能力。級別定義得分一級基本上能夠有計劃地進行日常工作。0.4二級計劃與控制個人日常工作：逐日計

9、劃并控制個人的日常工作，預算準時間， 比較有效率地利用資源和精力。0.8三級管理短期目標：能夠為自己及別人開發并順利執行預測未來短期（逐周或逐 日）的計劃。1.2四級管理中期目標：開發與執行計劃，逐月預測未來的中期目標，并能夠確保每 組計劃成功完成。1.6五級參與戰略規劃：開發執行包括影響組織其它部門的行動計劃，為可能影響組 織戰略的突發事件準備對策。212、傾聽與反應能力：一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點，并能作出適當或 積極反應的能力。級別定義得分一級有時候能夠聽取別人的傾訴或者建議。0.4二級通過傾聽獲取別人的信息，并讓別人能夠感受到你在傾聽。0.8三級積極尋找有關他人想法和觀點的信息，提出問題來檢驗你是否理解正確，引 發交流。1.2四級在認真、積極傾聽的基礎上，對別人的想法與觀點作出積極反應和回饋。1.6五級準確估計對方潛臧著的態度、仃為或擔心，并能夠巧妙推動溝通，打消對方 顧慮，改善工作關系。213、督導能力：為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時指導他人行為的能力。級別定義得分一級基本在工作中給予基本的監督和指導。0.4二級能夠給予較充分的指導，提出的需求和要求比較明確