1、優(yōu)化提升共促發(fā)展充實而忙碌的20XX年即將過去了，回首過去的一年，在上級領導的正確領導及在各級兄弟部門的支持與配合下，在不斷總結經(jīng)驗和教訓的基礎上，穩(wěn)扎穩(wěn)打靈活創(chuàng)新，經(jīng)過部門全體員工的辛勤付出，各項工作均取得較好的成績，得到上級單位的一致肯定與贊同?，F(xiàn)對一年來第一事業(yè)部的工作情況進行總結：一、生產(chǎn)任務完成情況20XX年，是公司全面推進項目管理標準化建設的關鍵年。本年度第一事業(yè)部嚴格按照總公司項目管理體系的標準落實部門管理，細化工作流程，使項目管理持續(xù)有效推進，強管理，增實效，在公司各級領導的帶領及指導下，完滿完成年初運營中心下達的7000 萬生產(chǎn)指標，具體完成情況如下：合冊項目20XX年草圖工

2、程（剔除已合冊部分）專業(yè)承接設單項預估業(yè)務產(chǎn)生工日產(chǎn)生工日預估業(yè)務產(chǎn)生工日產(chǎn)生工日數(shù)量計本數(shù)量量(萬元 )（技工）（普工）量(萬元 )（技工）（普工）設備32512604.0230454.631090.69681264.571307.08530.91電纜229671214.8332730.7219309.5523461761.0152493.2334132.09管道229141.781900710077485.962750025200光纜339021566.3746497.6549609.538331788.6175756.5552186.65維護91278599.68358002630059

3、1151.49138007700合計9836884126.68147383103409.6848155451.57240856.86119749.65從上表可見， 第一事業(yè)部完成合冊業(yè)務量4126.68萬元，草圖業(yè)務量 5451.57 萬元，共計完成業(yè)務量9578.25 萬元，有力地支撐第六運營中心完成全年業(yè)務指標。指標的完成離不開全體員工的共同努力。今年 5 月份，電信番禺分公司成功取得“珠 1 追加項目”合計達 7000 萬元的項目新增投資款項。 7000 萬的新增投資，對第一事業(yè)部完成年度業(yè)務指標提供了強大的支撐。為更好地完成該項目的建設， 第六運營中心各級領導快速響應，在 6 月初已成

4、立了以分公司總經(jīng)理為首的項目管理團隊， 各職能部分聯(lián)動制定合理的生產(chǎn)組織方案予以應對。 其中針對涉及面最廣，任務量最大的接入網(wǎng)項目， 番禺電信共下達了 454 個站點的建設任務 , 占整個建設分公司總任務量的 1/3 。在如此任務重、時間緊的情況下，第一事業(yè)部員工團結一心，按客戶的階段性目標鋪排，目前共完成 329 個站點的驗收工作，其中未完成的站點當中， 90 個為受外電因素影響未能驗收的， 其余仍待分局協(xié)調(diào)進場施工。 在得到各級領導的關懷與幫助下， 接入網(wǎng)項目基本按客戶的要求完成了各階段生產(chǎn)任務，得到的客戶的一致認可。同時，我們在較好地完成“珠1 追加項目”的同時，在資源盤活及 AD光平移

5、項目上，我部也充分證明了我們是一支能征善戰(zhàn)，高效優(yōu)質(zhì)的服務團隊。 20XX 年資源盤活工程在客戶提供的割接資料不準確，需要我部多次到現(xiàn)場勘查、跟線，并需與資源中心多次確認割接的號碼等不利因素的影響下，我部在 7 個月的時間內(nèi)盤活共完成 76個節(jié)點共計 60972 線的資源 , 其中 PSTN(窄帶 )48 個節(jié)點共 37132 線,DSLAM(寬帶 )28 個節(jié)點共 23840 線的項目建設任務。并且作為積極響應國家七部委關于推進光纖寬帶網(wǎng)絡建設的意見，落實市政府和中國電信信息化領域戰(zhàn)略合作協(xié)議精神的 AD平移項目，由于該業(yè)務的放裝時間緊、 工期急，單靠運營中心自身的裝維施工隊伍難以應對這此突

6、發(fā)的工作量。 經(jīng)中心領導班子研究決定， 由裝維中心牽頭，第一事業(yè)部全力配合， 抽調(diào)了自有管線、 設備施工班組及協(xié)調(diào)協(xié)作施工單位共同解決完成這一艱巨的施工任務。 從初期施工人員對放裝流程不熟悉導致窩工現(xiàn)象頻繁到制定相應流程、 規(guī)范完善放裝流程等過程中，事業(yè)部積極配合制定了一系列施工指引， 更好地指導施工人員完成放裝任務。 通過階段性的磨合及上級領導的大力支持下， 目前已基本能滿足分局的放裝要求并得到用戶較高的評價， 以此為明年更大規(guī)模的放裝業(yè)務儲備更多放裝力量， 長遠來說可對現(xiàn)有市場起到一定的促進和激勵的作用，為公司的發(fā)展開拓更大業(yè)務市場。得益于完善的項目管理和優(yōu)質(zhì)的服務，有賴于全體員工的精誠配

7、合，本年度第一事業(yè)部超額完成運營中心下達的各項生產(chǎn)任務，工程優(yōu)良率進一步提升。并且，本年度第一事業(yè)部嚴格執(zhí)行“安全穿越”檢查制度，配合運營中心安質(zhì)部做好部門安全員的每天出工情況、現(xiàn)場檢查情況的信息收集及匯報，做好施工單位的駐地、施工現(xiàn)場、勞保用品配備等檢查，落實各項安全生產(chǎn)工作。二、改變思路，促進項目管理體系的建立與發(fā)展20XX年是全面落實項目管理體系落地的執(zhí)行年， 5 月初，第一事業(yè)部積極響應第六運營中心領導班子的號召， 主管以上人員積極參加項目管理體系實施推進小組， 以點帶面全面落實項目管理體系的落地推進。 6 月份第一事業(yè)部已按公司要求完成 EMOSS系統(tǒng)各功能模塊歷史數(shù)據(jù)的補錄，特別是

8、子項目立項，預算審批等流程的處理， 7 月完成對項目部各層級全體人員進行 EMOSS系統(tǒng)、 K3 系統(tǒng)培訓、宣貫，促進全員參與使用 IT 系統(tǒng)，落實 EMOSS各功能模塊的建立與完善，實現(xiàn) IT 化項目管理新征程， 10 月成功通過公司組織的項目管理體系驗收。與此同時，為更好地配合項目管理體系的落地執(zhí)行， 第一事業(yè)部對部門架構、制度、流程等作出了系統(tǒng)性的調(diào)整，參照公司的人員角色定位、項目部人員設置、成本管控、績效優(yōu)化等制度，對事業(yè)部人員進行重新劃定， 根據(jù)第六運營中心內(nèi)項目業(yè)務的不同、 專業(yè)性的區(qū)別對部門架構劃分成三部一室， 并根據(jù)人員的綜合能力對各部進行人員配置，明確各部門的職能， 做好各項

9、目管理團隊 “五員配置” 工作，搭建起內(nèi)部管理制度、工作流程，完善各項機制，從而有效地支撐項目經(jīng)理的基礎管理工作， 完善以項目經(jīng)理為核心所構建的項目管理團隊，提升各項目管理團隊的綜合管理能力， 促進項目管理體系的完善與發(fā)展。三、健全員工隊伍建設，加速新員工成長本年度第一事業(yè)部在冊人數(shù)超過 160 人，比 20XX年翻一番，新員工工齡都在 2 年以下。作為一支平均年齡不超過 30 歲的年輕的項目管理團隊，員工充滿活力，干勁十足，但因工作經(jīng)驗少，不可避免的出現(xiàn)臨機處理問題能力不足，現(xiàn)場動態(tài)管理不到位等問題。為此，如何有效并快速提升員工能力， 加速部門隊伍發(fā)展是擺在面前的一大難題。通過對部門項目建設

10、需求及人員安排，根據(jù)總公司“挑戰(zhàn)自我、成就價值”的員工培訓理念，我部對新員工實行導師培訓機制，“以老帶新”，實現(xiàn)“傳、幫、帶”培訓模式，建立新員工競爭上崗的機制，對導師落指標，對新員工壓擔子，鼓勵他們放手工作，激發(fā)員工的工作激情。同時在部門內(nèi)部組織開展形式多樣、參與面廣、成效明顯的學習培訓、崗位練兵及技能競賽，培養(yǎng)和提升新員工的學習、掌握和應用業(yè)務的能力， 讓員工的素質(zhì)提升及部門發(fā)展同步， 引導和激勵員工不斷學習新知識、練就新本領，提升新技能，實現(xiàn)自身不斷成長。希望通過對一系列行之有效的培訓方式，做到工作著眼于細，使員工盡快在工作中成熟起來， 共同打造一支朝氣蓬勃、 堅強有力的年輕團隊。四、落

11、實責任，穩(wěn)步推進，持續(xù)提升一次驗收通過率“質(zhì)量是價值的評委” ，這是公司企業(yè)文化中的質(zhì)量觀。以質(zhì)量求生存，第一事業(yè)部本年度通過一系列有效措施，嚴把質(zhì)量關，一次“驗收通過率”穩(wěn)中有升，多月來均名列全公司排名的前列。1、深入分析，加強內(nèi)控，落實責任年初第一事業(yè)部根據(jù)總公司的統(tǒng)一部署，一方面各項目管理團隊均增設了專職安質(zhì)員落實施工現(xiàn)場巡檢制度，加強現(xiàn)場安全、 質(zhì)量檢查，與運營中心安質(zhì)部加強溝通，建立“周報”制度，落實安全員出工記錄，做好現(xiàn)場數(shù)據(jù)的歸集，形成數(shù)據(jù)分析，對驗收的難點、重點向施工隊進行系統(tǒng)性的培訓，強調(diào)現(xiàn)場施工規(guī)范、質(zhì)量標準。對多次出現(xiàn)質(zhì)量問題的施工隊嚴格執(zhí)行運營中心質(zhì)量管理制度，通過工費

12、扣罰、減少工程分配等措施加大考核力度，進一步提升協(xié)作施工隊的安全、質(zhì)量意識及執(zhí)行意識，切實做好質(zhì)量的團環(huán)管理2、制訂驗收工作“里程碑”第一事業(yè)部通過制訂驗收工作“里程碑” ，加大全員參與力度，落實項目經(jīng)理是項目管理第一責任人的項目管理體系精神，定指標、定任務，每周進行驗收數(shù)據(jù)分析，要求各項目經(jīng)理認真履行監(jiān)督、檢查職能，以確保驗收計劃順利進行。 除對多次驗收不通過的施工隊加重處罰力度的同時， 將驗收通過率與項目經(jīng)理的績效掛鉤， 通過績效杠桿加速驗收合格率的提高及質(zhì)量問題的整改時限， 以此使項目經(jīng)理更加重視項目的驗收。 務求通過一系列的考核措施進一步提升質(zhì)量管理水平，形成常態(tài)化，規(guī)范化管理。五、以

13、人為本，構建績效管理新元素員工是企業(yè)管理中最重要、最根本、最活躍的因素?？冃Ч芾硎且豁椦h(huán)、系統(tǒng)的管理過程，包括目標設定、溝通輔導、反饋改進、評價應用?？冃Ч芾聿煌诳冃Э己?， 它不是簡單地把指標進行分解考核，而是強調(diào)管理者與員工雙方就目標和結果達成共識。 本年度第一事業(yè)部在運營中心各級領導的正確指導下， 三部一室合理制訂了本部的架構系統(tǒng)， 通過對部門內(nèi)部工作流程的不斷梳理， 根據(jù)流程中各環(huán)節(jié)的具體工作、時限、指標，從日、周、月三個時間段分解工作任務，量化相應指標，明確具體環(huán)節(jié)處理責任人，從而逐步細化人員崗位職能，初步完善了本部各層級員工的崗位說明書，構建起以崗定人，以人定量，分工明確，責任具

14、體的員工績效管理細則，明確了各崗位的責權利，理順了各層級的管理關系。與此同時，部門內(nèi)部經(jīng)常性地組織各類績效管理的溝通，互助互補，共促發(fā)展，確保了績效管理工作扎實推進，取得實效。六、存在的問題與不足1、架構設置仍需完善本年度根據(jù)項目管理體系建設的內(nèi)涵對部門內(nèi)部的架構進行的重新設置，但從一年來的運作情況可見， 各部主管仍未能有效地對部門內(nèi)部人員進行統(tǒng)籌管理，有“鞭長莫及”之感，導致內(nèi)部管理仍較為混亂，未能很好地落實公司、部門下達的各項生產(chǎn)任務。2、績效與成本的關系認識不強目前第一事業(yè)部已切實按績效落地的分配原則對部門人員績效進行計提及分配。但從實際效果可見，各部仍未能加強成本控制，如材料成本情況、

15、 施工費率的計取等未能引起關注，導致績效計提時數(shù)據(jù)的準確性不強，成本核算難度加大。3、基礎數(shù)據(jù)管控仍然薄弱第一事業(yè)部已根據(jù)運營中心的具體要求在第三季度更換了原來的工程管理系統(tǒng)，但從數(shù)據(jù)的填報情況可見，數(shù)據(jù)準確性問題、缺失率十分嚴重，除導致基礎數(shù)據(jù)統(tǒng)計困難外，還對部門的整體經(jīng)營情況未能起到很好的指導作用。七、 20XX年工作計劃20XX 年將是加強制度化、流程化、精細化項目管理工作的全新一年，面對新時期新環(huán)境，第一事業(yè)部將帶領全體員工，在總公司及運營中心領導班子的正確領導下，堅定信心，振奮精神，合力完成20XX 年各項生產(chǎn)任務，優(yōu)化提升，共促發(fā)展，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供堅實的保障。結合我部今年積累的經(jīng)驗和教訓，20XX 年我部將重點做好如下幾個方面的工作：1、積極完成公司下達的各項任務指標；2、完善項目管理體系及三大標準化的建設，使項目管理走上制度化、標準化