1、    旅游景區英語網站建設方法分析    引言據中國文化和旅游部官網報告，近年來國內旅游市場和出入境旅游市場穩步增長，其中入境旅游人次逐年增加，市場基礎牢固。2019年，全國國內旅游人數達到60.06億人次，入境旅游人數達到14 531萬人次，越來越多的海外游客到中國旅游觀光，了解中國博大精深的文化，欣賞中國的自然風光。中國互聯網技術的發展，涌現出智慧旅游、掌上旅游、云旅游等一系列現代化的旅游方式，互聯網信息技術的發展，在不斷豐富中國旅游業產品的同時，也對旅游資源方提出了更高的要求。對于海外游客而言，其到旅游地之前，了解旅游信息渠道主要通過旅游景區的網

2、站，并在網站上進行咨詢、消費等行為。要把握住這個龐大的海外旅游消費市場，吸收游客并產生消費，做好景區的網站宣傳建設，顯得尤為重要。一、旅游景區英語網站建設背景隨著互聯網的快速發展，互聯網已經成為人們采集信息的最快捷的方式，也是覆蓋面積最廣的途徑。互聯網快速進入流通領域，并且逐漸被各行業廣泛使用。互聯網本身的地域性、可交互性、全天候性等特征，使其快速占領了旅游行業市場。當前，隨著人們生活水平不斷提升，旅游已經成為人們日常生活娛樂和消遣的一個重要方式。目前，我國旅游業正處于轉型的關鍵時期，從世界旅游大國向旅游強國轉變。在這個背景下，旅游業面臨著增長方式和發展目標上的戰略改革，即必須建設依托互聯網平

3、臺的景區英文網站。盡管中國互聯網技術不斷趨向成熟，很多旅游企業也關注到旅游網站建設對業務拓展的重要性，但對于旅游景區網站建設的專業研究還比較少，對外展示的英文網站更是出現研究空白。這主要是因為旅游景區信息化的起步較晚。2005年全國啟動旅游景區數字化，越來越多的旅游景區才開始將信息技術跟景區運營相結合，景區現代化、智慧游、云旅游穩步發展。中國現有a級旅游景區12 402個，開發有英文網站的卻為數不多，然后它的建設至關重要。高質量的旅游景區網站建設和地道準確的英文翻譯，符合外國游客搜索習慣的飲食、住宿、交通等關鍵詞設置，都是建設網站的旅游景區方要著重考慮的問題。二、旅游景區英語網站建設的意義（1

4、）建設高質量的旅游景區網站，有利于提升景區的形象和地位，提升景區對周邊可輻射區域的影響力，有利于推動當地文化的傳播，提高旅游文化推廣軟實力。伴隨著全球化競爭日益激烈，品質游、體驗游、品牌a級景區的打造逐漸成為市場競爭的主要方面。景區品牌化、國際化，不僅有益于中國景區走出國門、走向世界，也為景區長遠發展奠定了扎實的基礎。（2）中國五湖四海的旅游資源是非常豐富的，“互聯網+”、全域旅游的提出和推廣，更有利于加快各地經濟發展的步伐。以旅游為杠桿，其可以撬動各地發展的新引擎，帶動當地農業、服務業、運輸業、酒店業、餐飲業等發展，帶動當地就業的同時，提高相關行業人員的收入，加強對外交流，開闊視野，助力中國

5、脫貧攻堅，全面建成小康社會。同時，現代互聯網絡技術支持下，建設英語網站，可以對海外分散游客的出行提供相關參考，通過互聯網，幫助他們了解信息，快速精準選擇路線。建設網站還有利于將旅游景區的品牌門戶直接推向海外，有利于景區打開潛在的客戶市場，而通過現代電子商務理念進行網站管理，對提升景區管理水平、增強市場活力、推動景區經濟健康發展有著重要的意義。因此，加快旅游景區信息化數字化建設，建設景區門戶網站，并開發英文網站，是推動景區經濟持續性發展的重要手段。三、旅游景區網站建設存在的問題（1）景區網站設計缺乏特色，流于形式。國內大部分景區的官方網站僅僅停留在初步開發頁面的階段，大都以簡單的景區簡介并附圖片

6、介紹為主，同質元素較多，設計風格雷同，景區的后期開發和產品內容又都沒有進行再包裝，流于形式，給游客千篇一律之感，缺乏說服力。（2）網站頁面不專業，不具有吸引力。部分景區網站設計功能不齊全，對景區的各種資源介紹不詳細，部分有英文介紹的，點擊進去后，翻譯不準確，介紹不全面，甚至英文頁面點擊進去是中文顯示，并且網站引導設置不健全，潛在游客匆匆瀏覽主頁面后就關掉了。（3）網站功能不齊全，缺乏在線咨詢服務。大多景區的網站建設僅僅提供圖文瀏覽，沒有產品介紹或預訂服務，也沒有在線咨詢服務，大部分僅僅預留了一個qq號，或微信號，或手機號，經常還是聯系不上的。有些景區雖提供了景區在線購票端口，但由于缺乏在線咨詢

7、溝通，游客不理解流程和不清楚路線時無處咨詢，尤其是外國游客在出現疑問的時候沒有得到及時的溝通和解答，甚至是頁面語言不通，容易造成業務量的流失，也降低了客戶體驗感，同時降低了客戶的滿意度。（4）網站信息缺乏維護，更新慢或無更新。從某些方面看，景區網站的信息更新速度也體現了景區整體運營的能力。有些景區的門戶網站信息更新非常快，游客游覽最新消息方便、快捷且準確，如故宮、少林寺和龍門石窟等。但是中文網站信息更新快，多數英語網站的信息更新卻滯后，有的甚至是在設計頁面后就再也沒有更新。另外，缺乏專業人員維護，也使得外國游客在獲取景區吃住行游購娛等方面的信息不及時，難以滿足游客去參觀該景區的基本需求，造成景

8、區客戶的流失。（5）語言版本不同。國內a級景區內大都使用的是中、日、韓、英4種文字，但是很少有建設外語網站的，由于英語是國際通用語言，部分景區設有英文版本。但在網站內容上，語言切換不夠突出、翻譯不夠準確、中式英語較普遍、鏈接速度較慢等都是影響用戶體驗的因素。四、改進旅游景區英語網站建設的方法探討中國作為世界第二大經濟體，在全球化的發展浪潮中，國際地位不斷上升，國家綜合國力不斷提升，對外交流也不斷深化。對擁有中華五千年文化的華夏民族，源遠流長的文化和雄厚的旅游資源，吸引著越來越多的外國游客。因此，作為對外旅游經濟展示的載體，我國有條件的旅游景區開發并建設英語網站，滿足外國游客的參觀需要，是很有必

9、要的。（1）英語作為全球通用、接受程度最高的語種之一，是景區建設外語網站的必備選擇。景區要設計具有特色的頁面。在景區的網站設置頁面，英語端入口盡量設置明顯，可用國際通用的圖標或風格展示在主頁面的右上角，便于游客快速識別。并且網站鏈接要與政務信息欄分開，提升游客搜索效率，優化游客體驗。（2）界面設計上要結合各自景區的特色，提高景區對外吸引力，不可千篇一律或復制照搬。山水、人文等有當地特色的旅游資源要突出展示，并配以合適的圖片、文字和視頻介紹，加上合乎氛圍的音樂渲染，讓游客能夠沉浸在網頁的美景中。對注重體驗的景區，頁面要多展示體驗類產品和游客體驗后的感受。對休閑類、參觀類景區的頁面，其風格上要有區

10、別，應注重畫面、畫質的高清美觀。對于主題類景區，如迪士尼樂園，其主要是體驗類的活動、互動，可以更多地展現親子互動、小朋友游園的圖文，吸引對家庭親子類旅游有需求的游客。景區網站也可以定向投放不同主題的圖片視頻，抓住景區不同特質吸引到不同的人群。（3）加強英語網站專業化設計，優化功能區分。要強化美工工作的細致性和專業性，優化網站結構和頂層設計，注重外國游客體驗的美觀性、專業性、流暢性；避免中式英語的介紹帶來信息錯位，引發矛盾，帶來負面的宣傳影響。（4）完善旅游景區英語網站信息功能。國內大部分景區的網站只是對景區的建設概況、地理位置、經營范圍、配套服務做簡單的文字介紹，很顯然信息不夠全面，特別是自然

11、文化、地質地貌景觀以及具有科研價值或欣賞價值的旅游資源沒有進行深度的信息解讀，導致游客走馬觀花式游覽。因此，在網站信息功能設置方面，不僅需要有基礎的景區游覽信息，還應該加深景區特色文化輸入、突出各自景區的特色，增加吸引力。（5）完善旅游景區英語網站的服務功能。由于目前景區缺乏服務功能板塊，部分僅僅支持票務購買甚至沒有，也缺乏咨詢服務，而隨著“互聯網+”、手機端業務的普及，網站的在線服務功能的完善是必不可少的。對于享有優質旅游資源的景區，除了接待能力，細致的服務能力也應是考量景區質量的重要因素。譬如近幾年，文化和旅游部屢次發布通告對某些景區采取摘牌處罰或停業整頓，都是由于服務不到位。線上服務的跟

12、進有利于推動線下旅游業務的成交。例如，少林寺景區在網站開放了線上咨詢服務，迅速解答游客的疑問，提升了景區的對外形象和知名度。又如，布達拉宮和故宮都陸續開放了線上預約門票制，不僅有效控制了人流量，也便于游客合理地安排游玩時間，便于景區對客流量的監控，確保入園游客安全的同時，也提高了游客參觀質量，并保護了古文化遺產。在線訂票業務的成熟推進，也是科技進步推動旅游業發展的一個重要體現，加強了景區應急處理能力，有利于提升景區對外旅游形象。（6）穩定專業人才，不斷更新旅游景區網站信息。專業的網站需要專業的人員維護，景區管理層應有長遠發展的眼光，聘請專業的人才開發并維護景區英語網站，并做到景區資源的實時更新

13、。除了政務信息，日常團隊互動、游客互動、景區產品更新等，都可以作為景區文化進行對外輸出。管理者也要適時監督網站維護工作，并貼合景區發展需要。（7）景區英語網站建立后，可與國內其他旅游網站，或互補性景區，或英語平臺建立合作友情鏈接，拓寬頁面展示范圍。因為外國游客搜索習慣不同，國內網站設置的欄目、框架、檢索等方面，不容易符合外籍游客需求，而且網站單方面對外渠道較窄，建立友情鏈接后，景區對外展示的概率提高。各景區網站也可以跟較成熟的全國性質的旅游網站建立鏈接。全國旅游網站平臺上流量大，對景區來說，投資有限，從有價值的網站上引流也是很重要的一個拓客渠道。加強同互補型景區的資源置換，也是一種引流方法，不

14、僅可以提升網站內容的豐富度，也可以滿足客戶對其他資源的需求，增加客戶黏性。（8）景區旅游英文網站建成后，可開設趣味問答區。這樣一來，在完善景區服務功能的同時，也加強了對外互動性、聯動性、趣味性，在為訪客提供便利的同時，也豐富了網站內容，增進了互動交流。五、旅游景區英語網站的設立優勢訪華游客越來越多，擁有自營獨立的英語門戶網站，很顯然有利于景區對外推廣，有利于加快景區品牌建設進程。建設有全英網站的景區，對外籍游客更具有吸引力。不斷優化網站內容的豐富性實用性，也可以提高游客之間的互動性，讓游客可以在網站上找到同自己有相同愛好或興趣的朋友，并且方便相約出行，增加交友機會。網站上展示的不同游客的真實旅游經歷、照片、感受等，也可以增加互動的多樣性，提高游客的參與興致，通過各種方式滿足游客對信息的需求，增加黏性。六、結語中國旅游景區數量在不斷增加，但是景區質量相較沒有很明顯的提升。景區對信息技術的應用需求在增加，對游客的需求把握上還欠缺更加有力的手段。旅游景區可以嘗試通過多種方式去展示多樣化的景區資源，使拓客渠道多樣化。另外，景區在追求自然流量的同時，也要提升自身的景區質量，不僅要建設景區英語網站，更要建設有自身的旅游產品和項目。景區的網站技術要過