1、 內部講師研習實務 上海典精企業管理培訓中心SHANGHAI DIANJING MANAGEMENT TRAINING CENTER上海典精企業管理咨詢公司SHANGHAI DIANJING MANAGEMENT CONSULING CO., LTD目 錄一、 培訓體系規劃與培訓方式.1二、 在舉辦一項培訓前,必須重視的三個問題.3三、 成為學習原理在培訓中的應用.3四、 講師必備的六項能力.4五、 授課提綱的編寫.4六、 培訓準備與檢核.5七、 講師課前充分準備.5八、 培訓場所的選擇與布置.6九、 教具、媒體的使用.7十、 引導討論的技巧.8十一、 提問的技巧.8十二、 講師出色的課堂表現

2、9十三、 出勤率的控制.10十四、 特殊人物的應付.10十五、 意外情況的處理.11十六、 有效技能培訓的執行(工作教導).11十七、 培訓過程及結果評估.15十八、 培訓工作的改善.15十九、 講師成長須知與“永續經營”.16二十、 附表.17n 課程計劃表（附一）.17n 部門年度訓練計劃表（附二）.n 工作教導評價表（附三）.n 教育訓練反映調查表（附四）.n 培訓工作評估表（附五）.n 人員技能分級標準及培訓時間表（附六）. 一、培 訓 體 系 規 劃 與 培 訓 方 式高階經理人：領導統御、組織變革、策略規劃-階層別基層班組長：現場5S、早會執行、員工日常管理-產：生產安排、品管在職

3、訓練、物料管理-銷：行銷戰略、推銷技巧-職能別人：干部招募甄別、薪酬體系、組織職掌-財：預算規劃、標準成本-發：FMEA、QFD、專家管理-新員工崗前培訓階段別老員工充電進修干部能力的提升綜合性ISO 1400、 QS 9000、人際溝通、沖突管理、EQ-* 規劃培訓請參考附一、附二。培訓方式：*課堂培訓 *崗位輪調 *副手培養 *第二專長發展 *讀書會輪 調 計 劃 表1月人事安排7月人事安排品管 生技品管 生技何××陳××陳××何××傅××黃××黃××

4、 傅××何××鐘××何××鐘××謝××賴××賴××謝××鄒××葉××蘇×× 葉××蘇××王××鄒×× 林×× 林×× 王×× 田××制定： 審核： KH-PD-18版次4注：輪換以不影響各部門工作為原

5、則，一般調換人員在10%30%為宜日期人員3月4月5月6月7月8月9月10月劉XX李XX陳XX彭XX許XX梁XX項目：A生產計劃安排B部門會議主持 C員工績效評估 制定： 審核： KH-PD-19版次4二、在舉辦一項培訓前，必須重視的三個問題1、明確培訓的必要性。面臨的問題是否可以通過培訓解決？要知道培訓并非包治百病的靈丹妙藥；2、思考培訓的適用性。培訓項目必須有針對性現狀和需求，循環漸進，避免急功近利或大而不當；3、注重培訓的有效性。培訓后問題是否得以解決，業績可否有改善？三、成人學習原理在培訓中的應用1、學員希望在培訓開始之時就明確學習目標；2、學員希望通過親身實踐來學習；3、學員會通過與

6、原有知識的聯系比較學習；4、大量而真實的案例對學習更具有吸引力；5、學員希望在輕松、愉快非正式的環境氛圍中學習；6、多樣化的培訓方式更受學員歡迎，如改變學習環境、不同的講師組合、計論、演練、角色扮演-7、講師的職責是引導和啟發，促進學員學習，并非單純說教；8、持續、適時給予學習反饋，讓他們知道自己的進步和不足；9、培訓活動應緊扣學習目標；10、通過重復、強調來加強學習效果。四、講師必備的六項能力1、 培訓工作的管理能力；2、 與學員溝通交流能力；3、 分析解決問題能力；4、 收集處理資訊的能力；5、 創新能力；6、 計算機應用能力。五、授課提綱的編寫1、 提綱的意義在于提示你的思路，不要演化成

7、照本宣科；2、 依講授順序，用條例式表達；3、 簡明、扼要，重點詞匯用色筆或特殊字體標明；4、 列入時間分配（充分預估計論、回答問題的時間）；5、 培訓前，至少將此提綱默誦一遍；6、 考慮用掌上型卡片，以每1小時課程1張卡片為原則，記錄項目如下： A、 時間B、重點C案例D方式與教具六、培訓準備與檢核1、 開列檢核清單；2、 講師、資料；3、 場所、設施、服務；4、 學員接待、安置；5、 各項活動負責人；6、 準備一分緊急應變方案；7、 講師和主辦人最好能提前2H到場。七、講師課前充分準備1、 戰戰兢兢，如履薄冰的心態來重視每一次培訓；2、 盡可能地了解學員的情況，作為講師，你要知道對你的聽眾

8、而言，什么最重要。依其層次，確定授課內容、方式；3、 與培訓主辦人充分交換意見；4、 精心準備教案與規劃時間；5、 預估學員的問題和反應并備好對策；6、 試講，錄音練習。八、培訓場所的選擇與布置1、 大小適合，充分保證講師走動、學員進出的空間；2、 最好有前后兩個進出口，以使非培訓性的走動不影響學員的聽課；3、 光照、音響、空調、通風、電源插座良好；4、 鄰近是否存干擾？5、 是否提供必要的服務及設施？飲水、清潔、衛生間，投影機、麥克風-6、 多日培訓還要考慮存放設備器材的貯藏間；7、 要有侯補場所，以應變；8、 要考慮成本；9、 座位布置成“O” 型或者說“U”型，以利講師和學員的互動及學員

9、間互相啟發。 九、教具、媒體的使用1、 使用簡單的教具、媒體，不要過分迷信高科技；2、 追求簡明、易懂，能為學員所接受，否則就不要用；3、 事先充分練習使用方法，避免現場出錯；4、 備好替換用的零配件；5、 不要為教具、媒體的客觀缺陷辯護，因你原本就不該采用；6、 準備好替代方案，以防萬一。 白板1.備好足夠白板筆與板擦；2.盡量利用的板中央部份；3.板書大小合適，清晰可辨當書寫不清楚時，應用語言解釋；4.不能站立在白板前方，以免受妨礙學員視線；5.確保每位學員都已看完并記錄板書內容后才能擦去，避免隨寫隨擦；6.長篇，有圖形的板書，最好事先模擬。 投影1.投影片字體足夠大，沒有人愿瞇起眼睛去看

10、難以看清的東西；2.一張投影片上不要有太多內容，四五行文字即可；3.伴隨講解有教鞭在投影片相應位置指出，避免用手指；4.當講解內容不涉及投影片上內容時，應關掉投影機；5.用紙本蓋住非當時講解的內容；6.側身站在屏幕旁；十、引導討論的技巧1、 不做沒目的，形式化的討論；2、 每個學員都有機會參與，按座位順序依次發表；3、 講師目光應親切柔和，面露期盼之情；4、 講師應避免說：“我認為”“我想”，避免過早下結論；5、 講師在學問討論過程中應少發言，把說話的機會留給學員；6、 學員若無話可講，盡快轉入下一個發言；7、 討論結束前應詢問大家“是否還有補充”；8、 學員發言結束后應予以總結。十一、提問的

11、技巧1、 培訓開始時，告之學員將有許多問題提出，期待大家回答；2、 所提的問題最好是絕大部份學員都能回答的；3、 利用開放性的問題，啟發學員思考；4、 給學員充分的思考時間；5、 向全體提問，再請個別學員回答，要保證每個學員都有機會；6、 給予必要的提示；7、 沒有任何答案是愚蠢的、可笑的；8、 努力找出學員回答中值得肯定的部分，并予以贊揚；9、 學員若無法回答，應迅速指定其他人回答。十二、講師出色的課堂表現1、 衣著整潔、得體；2、 吐字發音清晰，音量確保后排、角落里的學員能清楚聽到；3、 充分展示你的激情與活力；4、 留意你的視線、手勢，走動，不要長時間停留在一個位置；5、 抑揚頓挫的口語

12、表達，侃侃而談；6、 引導聽眾動腦，減少單向灌輸；7、 使用學員的名字；8、 抓住聽眾的感覺；9、 注意觀察成績好的學員并給予肯定；10、 變換方式，點綴幽默；11、 提問，以了解學員是否掌握；12、 明確告訴學員今后如何做。十三、出勤率的控制1、 出勤率低于60%，會使培訓效果大打折扣；2、 預防為主，事先與學員就培訓內容及方式達成共識；3、 將出勤率狀況當堂公布，并配合獎懲；4、 培訓結束后當堂考核；5、 適度的“擇善固執”，有時候要用獨裁的方式，強制的手法。十四、特殊人物的應對1、 鉆牛角尖者現場冷處理，課后再詳細解釋；2、 離題討論者明確指出己經“越軌”，提醒學員注意本次培訓主題，記錄

13、問題，明告以后答復；3、 別有用意者轉換成與課程相關的恰當問題；4、 喋喋不休者及時插入，歸納總結；5、 私下交談者停止講課，令其醒悟；客氣打斷，詢問交談內容；建議他們利用休息時間交談；6、 愛出風頭者出難題讓其解決；7、 沉默寡言者期待、警告、加大問題難度、提出爭論話題。十五、意外情況的處理1、 對意見不要不理不睬；2、 爽快坦然承認自己的錯誤；3、 疑難問題請其他學員回答、討論；4、 無法按時完成，加速不如省略。十六、有效技能培訓的執行（工作教導）傳統培訓的誤區1、 員工完全能夠通過閱讀作業程序或操作標準來掌握一項技能；2、 每一位技術熟練的老員工都能有效地教導他人；3、 教導者認為這項工

14、作很簡單，應該一教就會；4、 員工沒必要了解他們的培訓計劃。員工的技能分析及培訓時間表（技能存檔）1、 明確每位員工已掌握的技能；2、 說明每位員工并不需要做的工作；3、 對每位員工必須學會的技能進行培訓規劃并確定具體時間。（分級表范例）人員技能分級及培訓時間表部門：業務部等級培訓時間工作項目姓名李××黃××孫××劉××張××一三天接聽電話預定實際二五天報告整理預定4/10實際4/15三一個月跟單作業預定4/204/204/20實際4/204/205/1四三個月客訴處理預定5/255/25實際五

15、六個月市場開發預定8/18/1實際注：打“”表示員工已掌握的技能打“”表示員工不需要做的工作“5/2”等表示規劃培訓的時間（月/日）制定：審核：KH-PD-16版次2請參考附六培訓工作分解表（作業標準）1、 對工作進行觀察，將其分解成若干合乎邏輯的步驟；文件編號文件名稱生效日期修訂次數頁次 作業標準材 料：設 備：工 具：治 具：序號步驟要點說明異常說明備 注2、 思考工作每一步驟的要點，即技巧、竅門、安全性、特別提請注意的事項等。技能培訓四步驟： 1、準備11場所物品準備：材料、工具、樣品、作業標準、訓練時間表俱全；真才實料，盡量避免替代品出現；12學員心理準備：平心靜氣，消除緊張，了解他對

16、此項工作的認識程度、喜好程度、適合程度，設身處地為他著想。2、傳授21主要步驟講給他聽，做給他看，寫給他讀；22講解要點（竅門、安全規定）；23講做同步，不脫節；24講得要清楚，做得要慢一些，具體化，充分演示；25手勢要正確，不能誤導；26觀察他的反映，不要超出他的理解能力。3、考核31請他講給你聽，做給你看，及時指正；32鼓勵發問，避免責備；33反復，直到他確實掌握為止。 4、上崗后的檢查41指定協助他的人，依靠“伙伴工人”、“學長”提供就近幫助；42經常檢查督導，充分肯定他的進步。注：講師評價十要點見附件三十七、培訓過程及結果評估1、 講師自我評估；2、 對學員進行滿意度調查（請參考附四、

17、附五）3、 外請專業人員評估；4、 利用錄音、錄像，讓講師課后自查；5、 對學員進行提問考核、測驗；6、 追蹤學員工作業績；十八、培訓工作的改善1、 講師技能加強；2、 重新評估培訓需求，尋找新的突破口；3、 考慮學員需求層次的提升；4、 取得學員上級主管的支持與配合。十九、講師成長須知與“永續經營”1、 學員就是你的上帝，你的宗旨就是要讓上帝滿意；2、 一位講師如果不能在企業某個職位上有出色的表現，那么他做為講師的能力便值得懷疑；3、 停止學習就意味著退休；4、 藝無止境，好上加好；5、 言行一致，如果做不到，就收起教鞭，離開講臺；6、 閱讀、旅游、運動愛好，親近大自然，將生活與訓練內容聯系

18、轉換；7、 橫向、并行閱讀；8、 從你的學員身上學習，每個人都有他的閃光點；9、 不要對新技術、新思路說“NO”；10、 背誦一些詩詞、名言、警句，儲存一些有品味的幽默或故事。二十、附表附一課程計劃表一、 講師：二、 授課時間：三、 授課時數：四、 授課地點：五、 參加對象：六、 費用預算：七、 課程大綱：1、2、3、4、5、6、7、8、9、八、教材：制定： 審核： KH-PD-19版次 2年月日附： 部門年度訓練計劃表序號類別課程名稱月份時數123456789101112講師備注1234制定：審核：KH-PD-20版次1附件三工作教導評價表日期項目1場所物品準備2訓紅時間表3學習準備4工作分解5工具物品說明6樣品準備7手勢標準8解釋說明9考驗成效10現場子評價總評評審員部門職務姓名注：A+（10分）A（9分）A-（8分）（）復評B+（7分） B（6分） B-（5分） （）初評C+（4分） C（3分）C-（2分）附件四教育訓練反映調查表培訓課程講 師培訓時間報告人1、您認為本次培訓對工作的幫助 很大 尚可不大2、您對本課程內容是否滿意？ 很滿意尚可不滿