1、XXXX 科技 2011 年度培訓(xùn)需求調(diào)查分析報(bào)告導(dǎo)讀目錄引言第一章培訓(xùn)需求調(diào)查概況1.1調(diào)查問卷及調(diào)查對(duì)象1.2調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)與內(nèi)容1.3調(diào)查問卷的發(fā)放與回收第二章培訓(xùn)需求調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果及分析2.1培訓(xùn)認(rèn)同度調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析2.2培訓(xùn)的組織和安排調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析2.3培訓(xùn)需求信息意見及建議結(jié)束語引言：對(duì) 2010 年度的培訓(xùn)工作進(jìn)行調(diào)查與評(píng)估是確定 2011 年度培訓(xùn)計(jì)劃的一項(xiàng)前提工 作，只有對(duì)現(xiàn)有工作進(jìn)行了較為全面的調(diào)查與評(píng)估，才能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有工作中存在問題，才 能為在以后的工作中逐步改善提供了可能性和方向。2010 年 12 月上中旬，人才開發(fā)部在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行了 2011 年年度培訓(xùn)需求調(diào) 查。該培

2、訓(xùn)需求調(diào)查主要包括兩個(gè)部分 培訓(xùn)需求調(diào)查表 OA 在線（投票） 檔和培 訓(xùn)需求調(diào)查表 OA 郵件檔，同時(shí)對(duì)中、高層管理者進(jìn)行走訪調(diào)查，對(duì)公司的培訓(xùn)現(xiàn) 狀和培訓(xùn)需求進(jìn)行了調(diào)查，現(xiàn)將相關(guān)調(diào)查結(jié)果分析整理報(bào)告如下：第一章 培訓(xùn)需求調(diào)查概況1.1 調(diào)查問卷及調(diào)查對(duì)象為了有效的提高調(diào)查的針對(duì)性及可信度， 特設(shè)置了培訓(xùn)需求調(diào)查表 OA 在線（投 票）檔和培訓(xùn)需求調(diào)查表 OA 郵件檔兩個(gè)不同的版本，其中培訓(xùn)需求調(diào)查表 OA 郵件檔還對(duì)員工級(jí)調(diào)查內(nèi)容和管理級(jí)調(diào)查內(nèi)做了區(qū)分，欲多方位、多渠道的獲 取相應(yīng)層級(jí)的培訓(xùn)需求和信息， 經(jīng)過數(shù)據(jù)整理分析，基本能反映客觀事實(shí)和大部分同事 對(duì)培訓(xùn)工作的評(píng)價(jià)和期望。1.2 調(diào)查

3、問卷結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)分為三個(gè)部分，第一部分為培訓(xùn)認(rèn)同度調(diào)查，在于了解調(diào)查對(duì)象的培 訓(xùn)意愿；第二部分為培訓(xùn)的組織與安排，主要了解員工對(duì)培訓(xùn)的一些意見和建議等。第 三部分為培訓(xùn)需求信息，重點(diǎn)了解員工在 2011 希望的培訓(xùn)重點(diǎn)及方向。1.3 調(diào)查問卷的發(fā)放與回收人才開發(fā)部共發(fā)放調(diào)查問卷 382 份（包括分 /子公司），回收 173 份，回收率 45.2% ， 經(jīng)過走訪及電話了解，基本能代表大部分同事的需求及建議。第二章 培訓(xùn)需求調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果及分析2.1 培訓(xùn)認(rèn)同度調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析問卷調(diào)查中培訓(xùn)意愿調(diào)查設(shè)置了 8 個(gè)調(diào)查項(xiàng)，具體相關(guān)調(diào)查結(jié)果分析如下：2.1.1 您認(rèn)為公司對(duì)培訓(xùn)工作的重視程度如何

4、？培訓(xùn)認(rèn)同度調(diào)查第一小項(xiàng)是在員工心目中公司對(duì)培訓(xùn)工作的重視程度，傾向選 擇，如上左圖顯示：35%的參與調(diào)查員工選擇了“非常重視”及 50%的員工選擇了“比較重視”，說明絕大員工都能感受到公司對(duì)培訓(xùn)工作的重視程度，這也顯示公司 對(duì)培訓(xùn)工作的投入度；其次15%選擇了 “一般”，說明公司對(duì)培訓(xùn)工作的投入度還要 進(jìn)一步加強(qiáng)。2.1.2您認(rèn)為，培訓(xùn)對(duì)于提升您的工作績(jī)效、促進(jìn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展能否起到實(shí)際幫助作用，您是否愿意參加培訓(xùn)？培訓(xùn)意愿調(diào)查第二小項(xiàng)是關(guān)于員工培訓(xùn)意愿傾向選擇，如上右圖顯示：34%的受調(diào)查人員選擇了 “非常有幫助，希望多組織各種培訓(xùn)”，48%的受調(diào)查人員選擇了“有較大幫助，樂意參加”，說明絕

5、大多數(shù)員工覺得培訓(xùn)對(duì)自己有幫助，想得到培訓(xùn) 機(jī)會(huì)，接受培訓(xùn)的意愿都比較強(qiáng)；其次 11%選擇了“多少有點(diǎn)幫助，會(huì)去聽聽”說 明了這部分員工學(xué)習(xí)意愿相對(duì)來說不是很強(qiáng)， 但有機(jī)會(huì)還是想?yún)⒓右幌拢贿€有2%的 受調(diào)查人員選擇了“有幫助，但是沒有時(shí)間參加”，說明他們想?yún)⒓优嘤?xùn)，但有時(shí)沒 有時(shí)間。另外還有5%的員工選擇了 “基本沒有什么幫助，不會(huì)參加”，說明他們以 前參加過一些培訓(xùn)，但培訓(xùn)效果沒有達(dá)到自己預(yù)想的程度，所以覺得培訓(xùn)是浪費(fèi)時(shí) 間，所以對(duì)培訓(xùn)不感興趣。也說明我們以后的培訓(xùn)要注重培訓(xùn)效果，真正帶來有實(shí) 效的內(nèi)容。2.1.3您認(rèn)為自己對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)需求的迫切程度如何？培訓(xùn)意愿調(diào)查第三小項(xiàng)是關(guān)于對(duì)培訓(xùn)不同

6、迫切態(tài)度的選擇，如上左圖顯示：10%受調(diào)查人員選擇了“非常迫切”項(xiàng)，37%受調(diào)查者選擇了“比較迫切”說明絕大多數(shù)的員工對(duì)培訓(xùn)的需求還是比較迫切的，希望安排一些培訓(xùn)提升自身的能力。其次是48%的人員選擇了因“有一些培訓(xùn)需求，不是那么緊迫”說明了有部分的培訓(xùn)安排脫離了實(shí)際情況，沒有起到缺什么、補(bǔ)什么的培訓(xùn)理念。最后還有5%的意向選擇 了“無所謂，可有可無”說明部分員工對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)還有一些誤差。2.1.4關(guān)于以下培訓(xùn)理念，您比較認(rèn)同哪些選項(xiàng)（多項(xiàng)選擇，三項(xiàng)以內(nèi)）？培訓(xùn)意愿調(diào)查第四小項(xiàng)是關(guān)于員工覺得培訓(xùn)對(duì)公司發(fā)展認(rèn)識(shí)的調(diào)查，如上右圖顯示：56%的受調(diào)查人員選擇了 “培訓(xùn)很重要，公司逐步發(fā)展壯大，應(yīng)該逐

7、步發(fā)展 和完善培訓(xùn)體系，幫助員工成長(zhǎng)，吸引和留住人才。”，顯示出絕大多數(shù)的人員都覺 得培訓(xùn)是公司發(fā)展，吸引和留住人才的重要手段，所以2011年應(yīng)再進(jìn)一步加大培訓(xùn) 的投入力度；7%的意向選擇了“作為科技公司，業(yè)績(jī)最重要，培訓(xùn)對(duì)員工而言是一 種負(fù)擔(dān)，會(huì)占用到員工拜訪客戶的時(shí)間、休息時(shí)間。”項(xiàng)，這應(yīng)當(dāng)引起相關(guān)部門經(jīng)理 及管理者的警覺，不能只顧業(yè)績(jī)，而忽略了培訓(xùn)。另外有 7%的意向選擇了“以公司 業(yè)務(wù)特點(diǎn)而言，外部講師不了解公司的經(jīng)營(yíng)狀況與業(yè)務(wù)特點(diǎn)，培訓(xùn)也不會(huì)有什么效 果。”項(xiàng)及19%的調(diào)查人員選擇了 “主要依靠公司內(nèi)部的培訓(xùn)力量就夠了， 讓經(jīng)驗(yàn)豐 富的員工或經(jīng)理來擔(dān)任講師，他們熟悉公司的情況”，說明

8、培訓(xùn)的中堅(jiān)力量（培訓(xùn)講 師）來自公司內(nèi)部，內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍急需加強(qiáng)的。當(dāng)然也有人看到了如果人員不穩(wěn)定， 流失了，培訓(xùn)的投入就白花了，所以有 7%的人員選擇了 “培訓(xùn)的費(fèi)用和成本較高， 員工的流失會(huì)給企業(yè)帶來損失”。2.1.5目前您所接受的公司培訓(xùn)在數(shù)量上您認(rèn)為怎么樣？培訓(xùn)意愿調(diào)查第五小項(xiàng)是關(guān)于公司開展培訓(xùn)頻率的選擇，如上左圖顯示：?jiǎn)T工對(duì)公司開展的培訓(xùn)效率還比較滿意，8%的意向選擇了 “綽綽有余” ，31%的意向選 擇了“足夠”，48%的人員選擇了“還可以”。另外13%的意向選擇了“不夠”，從側(cè) 面看出還有部分員工希望得到更多的培訓(xùn)，最好有個(gè)性化的培訓(xùn)安排。2.1.6您認(rèn)為，本部門內(nèi)部關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)、行

9、業(yè)和市場(chǎng)信息、崗位工作技能的培訓(xùn)、討論、 分享是否充分？培訓(xùn)意愿調(diào)查第六小項(xiàng)是關(guān)于員工對(duì)本部門開展的培訓(xùn)的選擇， 如上右圖顯示： 5%的意向選擇了 “非常充分” ，30%的員工選擇了“充分” ，46%員工選擇了 “還可 以”。說明絕大多數(shù)部門內(nèi)部還是開展了一些相關(guān)的培訓(xùn)，員工相對(duì)來說還比較滿意。但還是有2%的受調(diào)查者選擇了 “基本沒有分享”，這說明了有些部門可能沒有安排內(nèi) 部的相關(guān)培訓(xùn)或分享，這是需要重視的。2.1.7您目前的學(xué)習(xí)狀態(tài)：培訓(xùn)意愿調(diào)查第七小項(xiàng)是關(guān)于員工自主學(xué)習(xí)的情況調(diào)查選擇，如上左圖顯示：29%的意向選擇了“經(jīng)常主動(dòng)學(xué)習(xí)，有計(jì)劃地持續(xù)進(jìn)行”項(xiàng)，從側(cè)面可以看出這部分 員工自主學(xué)習(xí)意

10、識(shí)較強(qiáng)，對(duì)自己的學(xué)習(xí)有規(guī)劃。其次有44%意向選擇了 “偶爾會(huì)主動(dòng) 學(xué)習(xí)，但沒有計(jì)劃性，不能堅(jiān)持”，說明有為數(shù)不少的同事知道自己需要學(xué)習(xí)，但由于意志力相對(duì)比較薄弱，不能堅(jiān)持。另外還有11%的意向選擇了有學(xué)習(xí)的念頭或打算，但沒有時(shí)間”，說明有些同事想學(xué)習(xí)，但不知道怎么安排時(shí)間，在時(shí)間管理方面 及學(xué)習(xí)計(jì)劃方面需要加強(qiáng)。2.2培訓(xùn)的組織和安排調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析問卷調(diào)查中培訓(xùn)組織和安排調(diào)查設(shè)置了10個(gè)調(diào)查項(xiàng)，具體相關(guān)調(diào)查結(jié)果分析如下:2.2.1鑒于公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，您認(rèn)為最有效的培訓(xùn)方法是什么？請(qǐng)選出您認(rèn)為最有效的3培訓(xùn)組織和安排調(diào)查第一小項(xiàng)是關(guān)于樂于接受何種培訓(xùn)方式的選擇，如上左圖顯示：各項(xiàng)意愿選擇比較均衡，

11、23%的意向選擇了 “由公司內(nèi)部有經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行講授” 項(xiàng)，從側(cè)面說明了內(nèi)訓(xùn)師還是大家的第一選擇， 其次有17%的意向選擇了 “部門內(nèi)部 組織經(jīng)驗(yàn)交流與分享討論”項(xiàng)，從廣度上說它也是內(nèi)訓(xùn)的一種形式。另外有14%的意向選擇了 “邀請(qǐng)外部講師到公司進(jìn)行集中講授”項(xiàng)、13%的意向 選擇了“安排受訓(xùn)人員到外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受系統(tǒng)訓(xùn)練”項(xiàng)、14%的意向選擇了 “拓展訓(xùn)練”項(xiàng)，說明有些同事希望能通過外部的培訓(xùn)訓(xùn)練，比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，也說明了我 們的培訓(xùn)系統(tǒng)性還不夠，還有待加強(qiáng)。最后有9%的意向選擇了 “建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)” 項(xiàng)，4%選擇了 “光碟、視頻等聲像資料學(xué)習(xí)” ，7%選擇了“建立公司圖書庫，供借 閱”，這

12、說明員工也希望多方面、多途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)。2.2.2您認(rèn)為，最有效的課堂教學(xué)方法是什么？請(qǐng)選出您認(rèn)為最有效的3種。培訓(xùn)組織和安排調(diào)查第二小項(xiàng)是關(guān)于課堂教學(xué)方式的選擇，如上右圖顯示：37%的同事意向選擇了“案例分析”項(xiàng)，還有 20%的同事選擇了“模擬及角色扮演”說明 了大多數(shù)同事都希望在具體的案例或模擬中學(xué)習(xí)別人成功的經(jīng)驗(yàn)。其次有18%的意向選擇了“研討會(huì)”，12%的同事選擇了 “游戲競(jìng)賽”，只有8%選擇了 “課堂講授”。說 明大多數(shù)同事都希望有不同的課堂教學(xué)方式，而不是簡(jiǎn)單的“一言堂”。2.2.3您認(rèn)為，以下哪個(gè)因素對(duì)于公司培訓(xùn)工作的開展效果影響最大？培訓(xùn)組織和安排調(diào)查第三小項(xiàng)是關(guān)于影響培訓(xùn)效果的

13、因素的選擇，如上左圖顯示：24%的同事意向選擇了“員工的培訓(xùn)參與意識(shí)” 及24%的同事選擇了“培訓(xùn)內(nèi)容 的實(shí)用性”項(xiàng)，說明了員工的培訓(xùn)參與意識(shí)對(duì)培訓(xùn)工作開展的影響是很大的，員工的培訓(xùn)參與意識(shí)又來自于培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性，培訓(xùn)不能帶來實(shí)際的效果，員工的參與意 識(shí)就弱，培訓(xùn)效果就差。還有11%的同事選擇了 “領(lǐng)導(dǎo)的重視程度”，說明了公司領(lǐng) 導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的重視程度對(duì)培訓(xùn)效果是有一定影響的。當(dāng)然，“培訓(xùn)方式與手段”、“培訓(xùn)時(shí)間的安排和時(shí)長(zhǎng)”、“培訓(xùn)組織與服務(wù)”、“培訓(xùn)講師的授課水平”、“培訓(xùn)效果的跟進(jìn)” 都對(duì)培訓(xùn)效果有一定的影響。224公司在安排培訓(xùn)時(shí)，您傾向于選擇哪種類型的講師？培訓(xùn)組織和安排調(diào)查第四小項(xiàng)是

14、關(guān)于員工希望哪種類型講師的選擇，如上右圖顯示：51%的同事意向選擇了“實(shí)戰(zhàn)派知名企業(yè)專家，有標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)驗(yàn)”，說明了大多數(shù)員工希望得到知名企業(yè)的專家，并且是實(shí)戰(zhàn)派的人物的指點(diǎn)，19%的同事選擇了 “職 業(yè)培訓(xùn)師，豐富的授課技巧和經(jīng)驗(yàn)”項(xiàng)，說明了員工對(duì)專業(yè)講師的信任，希望得到專 業(yè)的指導(dǎo)。還有18%的同事選擇了 “本職位優(yōu)秀員工，對(duì)公司業(yè)務(wù)很了解”，說明了 員工希望同崗位的優(yōu)秀員工能夠跟他們多進(jìn)行一些指導(dǎo)，因?yàn)樗麄兊闹笇?dǎo)是能馬上見到效果。只有3%的人員選擇了“學(xué)院派知名教授學(xué)者，理論功底深厚，知識(shí)淵博” 與10%的同事選擇了 “咨詢公司高級(jí)顧問，豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)”，說明員工還是希望能 得到實(shí)戰(zhàn)性的培

15、訓(xùn)，而不是純理論的說教。2.2.5以下講師授課風(fēng)格及特點(diǎn)，您比較看重哪一點(diǎn)？培訓(xùn)組織和安排調(diào)查第五小項(xiàng)是關(guān)于員工希望哪種風(fēng)格及特點(diǎn)的講師授課的選擇，如上左圖顯示：41%的同事選擇了“實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，豐富的案例輔助”，說明了員工 們?cè)谂嘤?xùn)方面絕對(duì)側(cè)重選擇實(shí)戰(zhàn)型的講師。 其他的選項(xiàng)選擇的就比較平均了，如12% 的人員選擇了“理論性強(qiáng)，具有系統(tǒng)性及條理性”，10%的人選擇了“知識(shí)淵博，引經(jīng)據(jù)典，娓娓道來”，10%的人選擇了“授課形式多樣，互動(dòng)參與性強(qiáng)” ，15%的人選擇了 “語言風(fēng)趣幽默，氣氛活躍”，13%的人選擇了 “激情澎湃，有感染力和號(hào)召力”226假如，鑒于您在某一領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)，您被推薦擔(dān)任某一門

16、課程的內(nèi)部講師，您是否樂意？培訓(xùn)組織和安排調(diào)查第六小項(xiàng)是關(guān)于員工是否有意愿成為內(nèi)部講師的選擇，如上右圖顯示：39%的同事選擇了“非常樂意，既可以鍛煉自己，又可以分享知識(shí)，何樂 而不為”，39%的同事選擇了 “樂意，但是沒有經(jīng)驗(yàn)，希望公司能提供關(guān)于講授技巧 方面的培訓(xùn)”說明了大多數(shù)員工們還是很樂意給別人傳授一下自己經(jīng)驗(yàn)，只是需要加 強(qiáng)一些培訓(xùn)技巧的訓(xùn)練。12.5%的同事選擇了 “樂意，但是沒有時(shí)間做這個(gè)事情”， 說明他們?cè)谂嘤?xùn)安排時(shí)間上有些疑惑，如果有時(shí)間給他們充分準(zhǔn)備，他們還是比較樂 意的。只有9%的同事選擇了“需要考慮一下”。2.2.7您認(rèn)為，對(duì)于某一次課程來講，多長(zhǎng)的時(shí)間您比較能接受？培訓(xùn)

17、意愿調(diào)查第七小項(xiàng)是關(guān)于每次培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)的選擇， 如上左圖顯示：63%的同事 意向選擇了 “2-3小時(shí)”項(xiàng)，說明了大多數(shù)同事對(duì)于培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)都希望不要太長(zhǎng)， 在2-3 小時(shí)左右是最好的。其次有33%的同事選擇了“無所謂，看課程需要來定”，說明同 事們對(duì)培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)安排可以根據(jù)培訓(xùn)課程來定，主要是看得到的培訓(xùn)效果。還有3%及2%的同事分別選擇了“ 7小時(shí)（1天）”與“14小時(shí)（2天）”。2.2.8您認(rèn)為培訓(xùn)時(shí)間安排在什么時(shí)候比較合適？培訓(xùn)意愿調(diào)查第八小項(xiàng)是關(guān)于培訓(xùn)時(shí)間安排的選擇，如上右圖顯示：81%的同事意向選擇了“上班期間，如周五下午 2-3小時(shí)”項(xiàng)，說明了大多數(shù)同事對(duì)于培訓(xùn)時(shí)間 的安排傾向一致，其次有5%

18、的意向選擇了“工作日下班后2-3小時(shí)”、5%的同事意 見傾向于“周末1天”。另外有10%的同事選擇了“無所謂，看課程需要來定”，說 明仍有部分同事對(duì)于有意愿參加的培訓(xùn)不會(huì)考慮時(shí)間的問題。總體來說有逾 80%以 上的同事希望培訓(xùn)時(shí)間不耽誤個(gè)人休息時(shí)間，這代表了大多數(shù)同事的意愿傾向， 值得 后續(xù)做培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)參考。229您希望的或者所能接受的培訓(xùn)的頻率是怎樣的？培訓(xùn)意愿調(diào)查第九小項(xiàng)是關(guān)于培訓(xùn)時(shí)間安排的選擇，如上左圖顯示：48%的同事選擇了 “每月一次”，19%的同事選擇了 “半月一次”，這與當(dāng)前公司的培訓(xùn)計(jì)劃安 排基本一致（每月1-2次）。15%的同事選擇了 “每周一次”，說明了我司有些同事 的培訓(xùn)

19、意愿及積極性較強(qiáng)、有較好的學(xué)習(xí)氛圍；另外還有15%的意向選擇了 “每季度一次”、3%的意向選擇了 “兩月一次”，但是這兩種傾向不具有全局代表性。2.2.10您希望的培訓(xùn)地點(diǎn)是哪里？培訓(xùn)意愿調(diào)查第十小項(xiàng)是關(guān)于培訓(xùn)地點(diǎn)安排的選擇，如上右圖顯示：30%的同事選擇了“公司培訓(xùn)教室/會(huì)議室”、30%的同事選擇了“無所謂”，說明了大多數(shù)同事 對(duì)培訓(xùn)地點(diǎn)的要求并不是非常看重，培訓(xùn)內(nèi)容及效果才是最重要的。29%的同事選擇了“公司外專業(yè)培訓(xùn)教室”，以及11%的同事選擇了“酒店多功能廳/會(huì)議室”，說 明培訓(xùn)環(huán)境也是部分同事希望我們做得更好的地方。2.3培訓(xùn)需求信息調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析問卷調(diào)查中培訓(xùn)組織和安排調(diào)查（員工版）

20、設(shè)置了3個(gè)調(diào)查項(xiàng)，具體相關(guān)調(diào)查結(jié)果分析如下:2.3.1根據(jù)自己在2010年的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，您認(rèn)為自己在 2011年培訓(xùn)需求重點(diǎn)在于哪 個(gè)方面？培訓(xùn)需求信息調(diào)查第一小項(xiàng)是關(guān)于培訓(xùn)課題類別的選擇，如左上圖顯示：21%的受調(diào)查者選擇了“企業(yè)文化”項(xiàng)，說明很多同事還是希望進(jìn)一步融入公司，理解企業(yè) 文化。其次16%的同事選擇了“通用基本技能”，說明多數(shù)的同事很關(guān)注自身基本素 質(zhì)能力的提升。再次15%的同事選擇了“崗位專業(yè)技能”，這與培訓(xùn)的本質(zhì)內(nèi)涵是一 致的，培訓(xùn)的基礎(chǔ)就是為了更好、更高標(biāo)準(zhǔn)的完成本職工作。還有10%的同事意向選 擇了 “人際關(guān)系及溝通技能”項(xiàng)，為數(shù)不少的同事感到困擾的事情是“如何正確處理 人

21、際關(guān)系和與其它部門的溝通”問題，這也將是2011年培訓(xùn)規(guī)劃的重點(diǎn)項(xiàng)目之一；另外有10%的意向選擇了“個(gè)人自我管理技能”，這說明部分同事充分認(rèn)識(shí)到自我管 理的重要性，并有急切的提升意識(shí)和準(zhǔn)備。從上述選擇可以看出2011年度培訓(xùn)課題設(shè)置時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮通用基本技能、專業(yè)技能提升、人際關(guān)系與溝通技巧等。2.3.2文字描述題2.3.2.1您認(rèn)為自己在崗位專業(yè)技能上，需要進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)？（請(qǐng)列舉三項(xiàng) 最緊迫的培訓(xùn)需求）從反饋過來的情況來看，主要集中在這幾個(gè)方面： 產(chǎn)品類：產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)技術(shù)的深化、同行業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)對(duì)比、新產(chǎn)品技術(shù)的滲透； 崗位專業(yè)技能類：研發(fā)的有對(duì)研發(fā)管理體系的學(xué)習(xí)、傳動(dòng)設(shè)計(jì)及塑膠件設(shè)計(jì)、仿真

22、軟件（ANSYS ）等學(xué)習(xí)、微短 塑殼 框架產(chǎn)品知識(shí)、電路設(shè)計(jì)中 EMC 處理、供電局配網(wǎng)的操作流程及市場(chǎng)現(xiàn)狀、原理性分析及PCB設(shè)計(jì)要點(diǎn)、電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、嵌入式系統(tǒng)設(shè)計(jì)（Small RTOS或uC/OS II ）;采購對(duì)公司產(chǎn)品， 物料知識(shí)培訓(xùn)；銷售技巧與技能；（注：具體崗位會(huì)對(duì)自己的崗位的有培訓(xùn)需求） 行業(yè)、市場(chǎng)及產(chǎn)品信息：行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與行業(yè)對(duì)比分析，我司優(yōu)勢(shì)對(duì)比分析; 溝通與人際關(guān)系； 職業(yè)生涯規(guī)劃； 激勵(lì)員工心態(tài)。2.322您本人在日常工作中經(jīng)常遇到哪些問題或困難？希望提升哪些方面的能力？獲得哪些方面的培訓(xùn)或支持?員工層:問題情況反饋1、通用技能學(xué)習(xí)不夠全面、有些細(xì)節(jié)技術(shù)問題還沒有掌握扎

23、實(shí)、對(duì)觸頭和火觸結(jié)構(gòu)不熟悉，需進(jìn)一步學(xué)習(xí)您本人在日常工作中經(jīng)常遇到哪些問題或困難？2、無法回復(fù)客戶的深層技術(shù)問題3、對(duì)公司的采購流程不是很熟悉，阻礙工作的效率的提高4、公司0A流程與實(shí)際運(yùn)作有些差異，造成部分流程不暢， 各部門有關(guān)流程資料文件或相關(guān)流程知識(shí)培訓(xùn)，以提高優(yōu)化希望獲得公司0A流程管理5、樣品采購進(jìn)度難控制6、不明白怎樣編寫合同1、崗位專業(yè)技能希望提升哪些方面的能力？2、人際關(guān)系及溝通技能3、行業(yè)、市場(chǎng)及產(chǎn)品信息4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神、勇于創(chuàng)新5、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)技巧6、材料特性7、人力資源8、產(chǎn)品的知識(shí)9、對(duì)外溝通協(xié)調(diào)能力培訓(xùn)10、談判技能培訓(xùn)獲得哪些方面的培訓(xùn)或支持？1、崗位專業(yè)技能2、人

24、際關(guān)系及溝通技能3、行業(yè)、市場(chǎng)及產(chǎn)品信息4、英語管理層:問題情況反饋您認(rèn)為自己在1、崗位專業(yè)技能：標(biāo)準(zhǔn)化（材料標(biāo)準(zhǔn)化、圖樣標(biāo)準(zhǔn)化、工作標(biāo)準(zhǔn)化）、專業(yè)崗位專業(yè)技能理論知識(shí)、低壓電器技術(shù)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)、新技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，如虛擬技術(shù)、仿上，需要進(jìn)行真技術(shù)、未來幾年的發(fā)展方面的知識(shí)點(diǎn)，如智能電網(wǎng)哪些方面的培2、團(tuán)隊(duì)管理訓(xùn)（請(qǐng)列舉三3、針對(duì)新業(yè)務(wù)的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、針對(duì)新業(yè)務(wù)的項(xiàng)目銷售技巧培訓(xùn)項(xiàng)最緊迫的培訓(xùn)需求）4、企業(yè)文化5、市場(chǎng)開拓的積極主動(dòng)性6、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)7、計(jì)劃與報(bào)告技能&溝通與交際技能9、實(shí)際工作中處理問題的能力、應(yīng)變能力10、職業(yè)生涯規(guī)劃您本人在日常 工作中經(jīng)常遇 到哪些問題或 困難？1、對(duì)

25、下屬的工作，不放心，不能放手，顯得婆婆媽媽。2、對(duì)制定的獎(jiǎng)罰制度，處罰時(shí)，執(zhí)行力度不夠。3、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力弱，經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)不足。4、部門老員工較多，養(yǎng)成了一些不好的習(xí)慣，作為新任領(lǐng)導(dǎo)有些政策較難推 行。5、發(fā)貨冋題在與客戶溝通方面有待進(jìn)一步改善6、授權(quán)后擔(dān)心下屬的工作不能達(dá)到目標(biāo)，造成損失；7、公司流程不順&銷售人員對(duì)項(xiàng)目的洞察能力不夠強(qiáng)9、業(yè)務(wù)員計(jì)劃性較差抓不住重點(diǎn)，經(jīng)理介入過多、培養(yǎng)新員工，工作難度較 大需要公司配合。10、企業(yè)文化只停留在經(jīng)理的培訓(xùn)上，沒有深層介入，業(yè)務(wù)員要時(shí)常激勵(lì)。11、如何通過激勵(lì)等方式來提升團(tuán)隊(duì)的士氣和對(duì)工作的滿意度12、日常管理如何才能做到既能達(dá)到有效管理又能

26、不死板。13、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的問題最為嚴(yán)重希望提升哪些1、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)方面的能力？2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理方面的理論知識(shí)的提升3、老業(yè)務(wù)的管理4、銷售技巧的提咼5、市場(chǎng)營(yíng)銷理論及營(yíng)銷管理方面的能力的提升6、自我管理技能需要提升的能力：市場(chǎng)洞察力職業(yè)生涯規(guī)劃7、溝通能力與臨門一腳的能力&行業(yè)知識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的學(xué)習(xí)獲得哪些方面的培訓(xùn)或支持？1、對(duì)銷售人員進(jìn)行更專業(yè)的銷售技巧方面的培訓(xùn)2、銷售管理策略強(qiáng)化訓(xùn)練3、公司對(duì)管理人員經(jīng)由專業(yè)機(jī)構(gòu)定期培訓(xùn)4、大項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)方面的。2.323您認(rèn)為本部門員工在日常工作中常遇到哪些問題和困難？需要提升哪些方面的能力？需要公司提供哪些培訓(xùn)？（管理層調(diào)查問卷）問題情況反饋本部

27、門員工在日常工作中經(jīng) 常遇到的問題 或困難，請(qǐng)舉例 說明（列舉三項(xiàng)）1、對(duì)產(chǎn)品知識(shí)方面還是不專業(yè)2、電腦操作不熟練。3、由于項(xiàng)目銷售的特殊性，導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)的心態(tài)會(huì)出現(xiàn)問題4、怎樣將銷售目標(biāo)和市場(chǎng)費(fèi)用緊密的結(jié)合5、員工對(duì)企業(yè)文化及新的績(jī)效制度不認(rèn)可6、招人難7、流程不順，相關(guān)部門協(xié)調(diào)困難&對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品不熟悉9、銷售力度不強(qiáng)，執(zhí)行力也不夠10、（ 1）突破客情關(guān)系的思路和手段。（2）洞察信息的準(zhǔn)確性。（3）關(guān)鍵 是計(jì)劃性抓不住重點(diǎn)，效率不咼。11、銷售人員的項(xiàng)目銷售能力需要提升12、對(duì)客戶的綜合判斷能力仍需加強(qiáng)、銷售成本費(fèi)用的有效掌控需要提升的能力1、產(chǎn)品方面2、區(qū)域經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理能力3

28、、銷售人員的大項(xiàng)目操作能力4、內(nèi)部協(xié)調(diào)與溝通能力的提升5.電腦方面6、招人技巧、績(jī)效管理7、項(xiàng)目管理能力&跨區(qū)域項(xiàng)目的協(xié)調(diào)問題需要公司提供 的培訓(xùn)與支持（請(qǐng)列舉三項(xiàng)最緊迫的培訓(xùn)需求）1、以往的產(chǎn)品培訓(xùn)，太枯燥，如果有機(jī)會(huì)，公司提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)2、銷售心態(tài)培訓(xùn)、時(shí)間管理培訓(xùn)、銷售技巧及項(xiàng)目運(yùn)作的培訓(xùn)；協(xié)調(diào)與溝通能力的培訓(xùn)3、員工職業(yè)規(guī)劃、執(zhí)行力培訓(xùn)4、對(duì)客戶的綜合判斷能力仍需加強(qiáng)、銷售成本費(fèi)用的有效掌控、對(duì)客戶的綜合判斷能力仍需加強(qiáng)、銷售成本費(fèi)用的有效掌控5、低壓電器技術(shù)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理方面的培訓(xùn)2.324為了更好地幫助您及部門完成業(yè)績(jī)目標(biāo)，請(qǐng)您根據(jù)部門及個(gè)人的實(shí)際情況，挑選出最希望在2011年接受的培訓(xùn)。（管理層調(diào)查問卷）如上圖顯示：18%的受調(diào)查者選擇了溝通技巧，18%的同