1、20XX 年度工作總結花開花謝，春去冬來，一回神又是一年的年末了，回顧這一年的“居家養老”工作，我們在鈕大姐、老邱等領導的帶領下，為我們鎮的老人做了相當多的實事， 給老人們送去了數不盡的溫暖和快樂， 同時我們也收回了老人子女們的肯定與贊揚以及老人們發自內心的溫馨笑容，我覺得這是對我們工作最大的回饋。歲末將至，今年對我來說是我進入“居家養老”服務站工作的第四個年頭，回顧這一年的服務工作，我想從三個方面來談談自己今年的工作情況。第一方面，做好自身服務工作。現年 83 歲的顧有林老伯伯是我服侍了 4 年的老人，他是個在抗美援朝戰斗中受了重傷的老同志， 戰斗中失去了一個手臂， 現在生活非常不方便，而且

2、家里的老伴已經 85 歲了，患有心臟病和高血壓的疾病，加上他們的子女都在外面工作，長期不在身邊。所以對待像這樣情況的老人，不管是寒冬還是夏日、不管是刮風還是下雨，我基本每天都要到他家里去一次的，看到他們健健康康，我才能夠放心。到了他們家里，我已經養成了一個習慣，天氣好的話，我就會幫他們打開窗戶，讓室內空氣流通， 保持空氣清新，這個對老人的身體健康是很有幫助的，隨后開始打掃衛生，擦桌子，洗衣服，洗被單等等。給老人盡量創造一個舒適暇逸的生活環境，我覺得這是非常重要的。又如今年 85 歲的胡杏珠老媽媽，她的身體也十分的不好，患有氣管炎和心臟病，平時基本不出門，所以我對她的照顧是特別的細心，基本上天天

3、都要到她家里去一次， 平時照顧她最多的是幫她洗頭、 剪頭發、修指甲、挖耳朵、洗衣服，洗被單等等。除此，我覺得像這樣的老媽媽精神上的慰籍才是最需要的， 因此，我一干完活就會和她聊聊天、談談家常，了解了解她的心情、跟她講講外面發生的有趣的事情等等，讓她始終保持心情愉快，我覺得這是讓她長壽最好辦法。除此之外，因為我照顧的老人年紀都比較大， 所以我也經常替老人做些力所能及的事情， 比如幫他們培育一些菜苗， 讓他們的田地不至于荒廢，能夠吃到新鮮的蔬菜、平時幫他們配配藥、買買小菜等等，盡最大的力量給他們創造方便，使他們過得開心快樂、健康長壽，就是我最大的快樂！第二方面，做好老人調查工作在鈕大姐、老邱的分配

4、下，今年我們“居家養老”服務員按照地區分布，形成了 3 個小組，第一個小組是由潘秀紅為組長，配合12 個姐妹負責北片區域幾個村的 50 個老人。第二個小組是由俞秀紅為組長，配合 9 個姐妹負責中南片區域幾個村的 38 個老人。第三個小組是由我為組長，配合 9 個姐妹負責中北片區域幾個村的 38 個老人。平時我們 3 個組長每天上午服務完自己負責的老人以后，根據鈕大姐的要求，我們利用每天的下午時間聯系在一起，走訪 45 個老人，在一個月中做到走訪全鎮 100 幾十個的老人，了解老人們的實際情況，了解他們的特別要求以及了解他們對于我們服務員的看法等等。在我們的了解中，我發現我們的姐妹在工作方面做的

5、還是比較優秀的，對待工作是比較負責的，就拿我那邊的幾個姐妹來說吧，像周才芳姐妹照顧的夏奶妹老媽媽是個癱瘓在床的老人， 大小便失禁， 不能自理，所以到她的家里總能聞到一股臭臭的味道， 但是周才芳也從來沒有嫌老人骯臟， 一直貼心貼肺幫夏奶妹老媽媽搞好個人衛生、 搞好屋內的環境衛生， 對老人照顧的非常到位， 得到了老人子女和鄰居們的肯定。又如，董來芳姐妹照顧的奚金蓮老媽媽是個雙目失明的老人，聽說以前老人身上總是弄的骯里骯臟的，自從董來芳姐妹照顧她以后，老人身上天天是干干凈凈的了，董來芳誠心誠意的幫助老人，平時一有時間就給老人做棉鞋拖鞋， 給老人送點吃的穿的東西等等， 給老人生活上提供了很大的方便和改

6、善， 同樣也得到了老人子女和鄰居們的認可和贊揚。 還有像董友娟、 張寶妹等姐妹們照顧服務的老人當中，有幾個是得老年認知障礙的，也是我們常說的老年癡呆癥，性格古怪不正常，對人是又罵又吵的，但據我們了解，姐妹們都能克服困難，任勞任怨的把工作做的完美出色，我覺得是非常不容易的。第三方面，做好敬老活動工作。2006 2007 這一年當中，在鈕大姐、老邱等領導的帶領下，我們在做好本職工作的同時，也開展了很多給老人“送溫暖、送關懷”的敬老活動，并取得了很好的效果。我們“居家養老”服務員也從中學到了很多以前想都不敢想的本事，比如學扎花送老人的活動時，我記得我們那時用了將近一個禮拜的時間學習扎花藝術，從一開始的什么都不懂，慢慢到后來的“心靈手巧”，扎出的每一朵花都像真的一樣漂亮，送給老人，老人開心的不得了。又像端午節、重陽節的時候，我們服務員集體包粽子，包好粽子，燒粽子，挨家挨戶送到每一個老人的手里。買重陽糕、送重陽糕，把暖意帶給了老人。讓老人感受節日的溫馨快樂，等等等等。當然，在這一年的服務工作中， 我覺得自身也有很多不足的地方存在，但請大家相信，我會克服困難，改進不足的地方，向工作中比較優秀的姐妹們學習， 進一步提升自己的服務質量， 盡量把養老服務工作做