1、現場管理與改善現場管理與改善1目 錄一、引言二、現場管理的主要工作內容 三、人員管理 四、物料管理五、品質管理 六、環境管理七、信息管理 八、流程管理2 海爾總裁張瑞敏關于人的品質有一段精彩的論述：海爾總裁張瑞敏關于人的品質有一段精彩的論述：“如如果訓練一個日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會這樣做；果訓練一個日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會這樣做；而一個中國人開始會擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，而一個中國人開始會擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了最后索性不擦了”，“中國人做事的最大毛病是不認真，做中國人做事的最大毛病是不認真，做事不到位，每天工作欠缺一點，天長日久就成為

2、落后的頑事不到位，每天工作欠缺一點，天長日久就成為落后的頑癥癥”。 中國員工有幾個不好的習慣中國員工有幾個不好的習慣:做事隨意做事隨意,沒有規矩沒有規矩;有了規矩有了規矩,弄虛作假弄虛作假,不守規矩不守規矩;遵守規矩遵守規矩,卻總是做不到位。卻總是做不到位。 3這行當我已經干了20多年了！我是碩士畢業生!！水桶原理!41.我（部門或個人，下同）的工作績效目標是什么？我（部門或個人，下同）的工作績效目標是什么？2.我的職責和權限是什么？我的職責和權限是什么？3.我的各項工作流程是否已明確規定？我的各項工作流程是否已明確規定？4.我的各項工作方法是否已規定，并能經濟的達到既定目標？我的各項工作方法

3、是否已規定，并能經濟的達到既定目標？5.是否具備相應的客觀證據，以證實我的工作績效或工作過程？是否具備相應的客觀證據，以證實我的工作績效或工作過程？6.當異常發生時，我清楚該如何運作？并努力尋求改善對策？當異常發生時，我清楚該如何運作？并努力尋求改善對策？ 管理的總則管理的總則注：上述要求均應書面化、文件化，眾所周知注：上述要求均應書面化、文件化，眾所周知5人力資源人力資源工程企業的三大突出問題工程企業的三大突出問題三類突出問題相互作用，彼此牽聯，影響著企業的更快發三類突出問題相互作用，彼此牽聯，影響著企業的更快發展展質量質量進度進度成本成本程程支支持持流流程程流流營營運運利潤利潤6目 錄一、

4、引言二、現場管理的主要工作內容 三、人員管理 四、物料管理五、品質管理 六、環境管理七、信息管理 八、流程管理71、品質： A：按標準作業書的標準要求作業； B：進行流程和工序診斷，預防不良發生； C：盡可能改善工序流程，提高工序能力； D：將以往的經驗、教訓，反饋到新的活動里；2、降低成本： A：在標準工時內，完成工程進度； B：減少材料、設備的庫存量； C：進行關鍵路徑分析，減少工時； E：杜絕各種白干、瞎干、蠻干的行為； 現場管理的主要工作內容：現場管理的主要工作內容：83、確保進度： A：編定進度計劃，做進度管理； B：適當調節進度，平衡工時，要保持彈性； C：確保設計方案、施工圖紙、

5、建筑材料準時到位；4、確保人身安全： A：強調安全守則，必要時可強制執行； B：定期檢查各種安全防護措施有無失效； C：萬一發生事故，第一時間內組織拯救，并向上司報告； D：照明、溫濕、噪音、腳手架等符合要求；5、提高士氣： A：制定鮮明的獎懲制度，鼓勵提合理化建議； B：以身作則，率先示范，發揮領導示范效應； C：關心下屬身心健康，維系良好的人際關系； D：鼓勵下屬自修求進，相互學習，并適時獎勵； E：不遺余力推進5S活動； 9A.等待的浪費；B. 搬運的浪費；C. 不良品的浪費；D. 動作的浪費；E. 設計的浪費；F. 庫存的浪費；G. 開工過早（多）的浪費；6 6、認識七種浪費：、認識七

6、種浪費：10自律自律提案建提案建議議流程、標準化、制度化流程、標準化、制度化5S(良好的良好的建筑建筑環境維持環境維持)消消除除馬虎、浪費馬虎、浪費成本成本管理管理信息信息設備設備 作業的作業的人員人員產品產品及材及材料料利潤利潤管理管理 質量質量及及安全管理安全管理進度進度 管理管理士士氣氣強化強化 品管圈品管圈 團隊團隊合作合作 目目視視管理管理11目 錄一、引言二、現場管理的主要工作內容 三、人員管理 四、物料管理五、品質管理 六、環境管理七、信息管理 八、流程管理12 第一步：消除新人的心里緊張。可先找一兩個輕松 的話題，打消新人的緊張心理，心里一旦 輕松，培訓也就成功了一半。 第二步

7、：解說和示范。將工作內容、要點、四周環 境逐一說明，待對方大致有印象后，實際 操作一遍做示范。 第三步：一起做和單獨做。先讓新人跟著一起做，然后 在一旁觀看新人單獨做。 第四步：確認和創新。 1、作業是否滿足標準作業書的要求； 2、能否一個人獨立工作； 3、有無其他偏離各種規定的行為； 2.12.1新人需要耐心指導新人需要耐心指導13 沒有具體內容的指示，使部下無所適從，要么不去做， 要么靠自己的想像發揮來做，必然導致作業結果出現 偏差； 發出指示要有6W2H（何事WHAT、何故WHY、 何人WHO、何時開始和結束WHEN、何地WHERE、 為誰FOR WHOM、如何HOW、 成本MUCH）方

8、面的具體 內容，這樣作業人員才知道自己的作業目標是什么2.2 2.2 發出指令不可抽象發出指令不可抽象142.3注意缺席頂位 有許多作業不良，就是由于頂位人員不熟練而造成的。平時有計劃地培養全能工，是填平缺席陷阱，避過危機的有效方法之一，并要對頂位工序重點確認。15 健全的獎懲制度是基礎，高明的指示、命令是調動積極性的關鍵；管理人員在安排部下工作時，不能只是簡單地甩下幾個指示、命令，要想辦法引發部下參與的積極性才是。積極性一旦調動起來，再棘手的難題都能得到圓滿的解決。管理人員要做到：1、賦予動機；2、有效培訓；3、評價反饋；我 要 做制度 要 我 做2.4 2.4 調動每一個人的積極性調動每一

9、個人的積極性16u 表揚時要注意： 1、不漏聽、不漏看、不忘記部下取得的成果； 2、要及時在眾人面前表揚； 3、可以借助他人來表揚； 4、莫要夸大其實； 5、莫要瞞上欺下； 6、莫要嘩眾取寵；2.5 2.5 褒貶部下要看時機：褒貶部下要看時機：171、就事論事，切莫言及他人他事；2、批人要留“皮”，不往死里整；3、切忌“四”不：u 批評時要注意：不聽部下解釋，揪住就批，有理沒理先罵一頓再說；不給挽回機會，一錯就批。根本不理會最終結果；不再信任，錯一回批一次，以后就不再使用該人;不采取相應的實際處罰，每次都停留在口頭上；2.5 2.5 褒貶部下要看時機：褒貶部下要看時機：18 做為一個管理人員要

10、時刻意識到： 1、靠老經驗已經無法應付的工作是否增多？ 2、是否認為世上只有自己的專業高？ 3、是否不愿與其他部門更多地溝通？ 4、計劃中途變更的次數是否增多？ 6、是否重視最終業績？ 8、有無輕視電腦的學習與應用？ 9、發覺和處理問題的能力有無提高？ 2.6 2.6 管理人員要有問題意識管理人員要有問題意識19 百聞不如一見，看一百份報告、聽一百次匯報，都不如親自到現場巡百聞不如一見，看一百份報告、聽一百次匯報，都不如親自到現場巡視一趟深刻得多，管理職務不同，巡視的次數、范圍、視角都有所不同，視一趟深刻得多，管理職務不同，巡視的次數、范圍、視角都有所不同，但巡視的目的卻是相近的，一般來說，巡

11、視有以下幾種目的：但巡視的目的卻是相近的，一般來說，巡視有以下幾種目的： 1 1、確認管理結果；、確認管理結果； 2 2、可以把握真實情報；、可以把握真實情報； 3 3、可以發現新情況；、可以發現新情況； 4 4、增進上下級的溝通。、增進上下級的溝通。 2.7 2.7 要經常巡視：要經常巡視：巡視時要注意：1、工地巡視戴好安全帽；2、整潔的外表穿戴；3、要有問題意識；4、要有敏銳的洞察力；5、要真實地記錄一切；6、謙遜的舉止。20 OJT是指上司對部下所擔負的工作內容進行培訓指導，使部下掌握工作上所必須具備的能力。需注意： 1、由基礎到應用； 2、從簡單到復雜； 3、讓其動手看看； 4、讓其積

12、極地提問； 5、不停地關心、鼓勵； 2.8 指導部下的基本方法OJT21 獎勵是驅使人們走向共同目的地的原動力之一，獎勵優秀的人員，是為了激勵全體人員的積極性。處罰是防止某些人偏離既定行進路線的保證，也是為了保證每一個人的行動都符合最低要求。2.9 建立鮮明的獎懲制度懲罰獎勵獎勵22 不少現場管理人員長期日忙夜忙，超負荷運作，結果搞得自己身心健康處于崩潰邊緣，可并不一定能取得良好的業績，之所以如此，多半出于以下幾點： 1、管理人手配備不足； 2、大事小事都得自己處理； 3、管理手法粗放，不能有效管理； 4、節奏慢，拖延成性，習慣在八小時以外辦公； 管理人員需要在“做”與“管”之間不停地切換，“

13、管”是為了保證整體目標能夠實現。而“做”則是引導集體邁向目標的一步。2.10 抓緊每天八小時：23 要確保工程的質量，每一個工序不僅要完成自己擔負的責任范圍，還要讓后道工序滿意，由前到后，每一個項目的質量連環相扣，從而使工程質量最終得以確保，具體做法有三點：1、百分之百確保本工序的質量、進度、成本；2、盡可能在前工序采取對策；3、后道工序有權拒收來自前工序的不合格品；2.12 2.12 下道工序就是客戶：下道工序就是客戶： 需讓前工序人員注意項目：1、十分熟悉本工序所擔負的責任范圍；2、了解后工序的工作內容；3、前后工序的聯絡途徑明確；4、經常站在后工序的立場上來思考和行動；5、及時準確進行信

14、息的反饋和前饋工作；6、有工程優良的判定基準，隨時可查；7、加強自我檢查；24目 錄一、引言二、現場管理的主要工作內容 三、人員管理 四、物料管理五、品質管理 六、環境管理七、信息管理 八、流程管理25 在倉庫領料與產品入庫時都要與對口人員當面點清數 量，無誤后雙方簽名。3.2先來先用不能亂： 按材料的制造時期，先進庫的先使用，后進庫的后使 用，有以下優點： 1、確保在保質期內使用； 2、確定不良對策線索時需用； 3、質量改善時需用；3.1 領料與入庫都要數清楚領料與入庫都要數清楚26 不是所有的材料都能用在工程上，中途分流的材料要有合理 的理由，分流的數量要補回，否則工程就無法達成。 材料管

15、理時需注意： 1、非正常建筑所需的材料，盡量從倉庫領取，而不是從 建筑現場取得； 2、作材料去向清單，實施現場材料管理追蹤； 3、當日不合格品當日清理； 4、及時記錄和銷去不同項目部之間轉用材料的數目； 5、制定相應獎懲制度，防止人為遺失、損毀材料； 6、改善材料保管和作業環境，防止盜竊和天災的發生；3.3材料去向要清楚273.4 不良品退回要確認 現場不合格品退回時一定要請質量人員確認OK，方可退回。28 搬運作業需要遵循以下一些基本原則： 機動性原則，既保持隨時可以搬運的狀態； 自動化原則； 避免等待和空搬的原則； 縮短移動途徑的原則；3.5 搬運方式要講究29目 錄一、引言二、現場管理的

16、主要工作內容 三、人員管理 四、物料管理五、品質管理 六、環境管理七、信息管理 八、流程管理304.1 4.1 做好品質，要有三做好品質，要有三“要要”： 要下定決心 上至最高管理者，下至每一個基層員工，都要下定決心，提升品質。 要教育訓練：有決心還要具備能力，能力則來自于不斷的教育訓練。 要貫徹執行：全體動員,進行質量管理活動311、重視制度，實行標準化： 在公司組織內，應明確質檢部門一級部門，制訂質檢部門工作職責及運作流程。2、重視執行： 質量管理涵蓋4個步驟： 1、制定質量標準 2、檢驗與標準是否一致 3、采取矯正措施并追蹤效果 4、修訂新標準3、重視分析： 近代質量管理應用突飛猛進，主

17、要得力于統計分析手法之應用，工程質量要做好，應配置對質量方法熟練的人員。 主要方法包括:因果圖法、直方圖、相關圖法、排列圖法、控制圖法等。4.24.2 如何管理品質：如何管理品質：324、重視教育訓練： 質量管理之成敗在于質量意識及危機意識，質檢人員及全體員工應經常有計劃地接受質量訓練，推行質量管理方能湊效。5、常用PDCA和SDCA改善循環： （P：計劃 S：標準化 D：執行 C：查核 A：改善）336、高層主管的重視；7、防止不良品的要決： 1、穩定的作業人員 2、良好的教育訓練 3、建立標準化 4、消除環境亂象 5、品質統計 6、穩定供應商341、較強的反應能力與思維能力；、較強的反應能

18、力與思維能力；2、明白下一工序就是客戶；、明白下一工序就是客戶；3、按規范標準作業；、按規范標準作業；4、做好自主檢驗；、做好自主檢驗；5、異常現象及時上報；、異?，F象及時上報；6、設備工具、檢測儀器正確使用及維護保養；、設備工具、檢測儀器正確使用及維護保養；7、物料管制與周圍環境整理；、物料管制與周圍環境整理；8、熱愛工作，有高度責任心；、熱愛工作，有高度責任心；4.3 每個員工應怎樣配合公司做好品質：35質量管理不是那一個部門或那一個人的責任，而是公司質量管理不是那一個部門或那一個人的責任，而是公司所有成員的共同責任，需要明白的是：所有成員的共同責任，需要明白的是：要從每一個小小的環節都要

19、去考慮，綜合起來才能做好要從每一個小小的環節都要去考慮，綜合起來才能做好整個項目的質量，要懂得整個項目的質量，要懂得：下一道作業就是客戶的道理的道理品質是做出來的，而不是檢驗出來的品質是做出來的，而不是檢驗出來的36目 錄一、引言二、現場管理的主要工作內容 三、人員管理 四、物料管理五、品質管理 六、環境管理七、信息管理 八、流程管理37五、環境管理五、環境管理5S清潔清潔素素養養整頓整頓 清掃清掃 整理整理推動推動管理水平提升管理水平提升385.1 執行5S內容整理整頓清掃清潔素養將物品區分為：常用、不常用、偶爾用和不用等四類；對常用、不常用的物品做到定置管理、定位擺放、取用方便、目視管理；

20、對工作場地和設備等進行徹底清掃，做到自己的東西自己弄干凈；任何時候任何地點都能堅持整理整頓和清掃；使員工養成保持清潔的習慣。395.2 5S之間的關系第1個S整理將有用的東西定出位置放置第5個S素養第4個S清潔第3個S清掃區分“要用”與“不用”的東西保持美觀整潔使員工養成良好習慣遵守各項規章制度將不需要的東西徹底清掃干凈第2個S整頓（SEIRI）SEITONSEISOSEIKETSUSHITSUKES405.2 5S之間的關系 整理是整頓的基礎，整頓又是整理的鞏整理是整頓的基礎，整頓又是整理的鞏固，清掃是顯現整理、整頓的效果，而通過固，清掃是顯現整理、整頓的效果，而通過清潔和修養，則使企業形成

21、一個整體的改善清潔和修養，則使企業形成一個整體的改善氣氛。氣氛。 415S5S運動（土壤）運動（土壤）IETQMJITISOTPM企企業業5.3 5S與其它管理工具的關系42 1、作業人員心情舒暢，士氣高昂； 2、作業出錯機會少，不良品下降，品質上升； 3、避免不必要的等待和查找，工作效率得以提升； 4、資源得以合理配置和使用，浪費減少； 5、整潔的作業環境易給客戶留下深刻印象，有利于提高公司整體形象； 6、通道暢通無阻，各種標識顯眼，人身安全有保障； 7、為其它管理活動的順利開展打下基礎。 5.4 5S活動的意義43目 錄一、引言二、現場管理的主要工作內容 三、人員管理 四、物料管理五、品質

22、管理 六、環境管理七、信息管理 八、流程管理44 作業要素的識別做不好，有時找一樣東西真難找，做好識別，會帶來許多意想不到的好處，一般識別內容有： 1、人員識別； 2、設備、工具識別； 3、材料識別； 4、作業方法識別； 5、作業環境、區域識別；6.1識別識別456.2文件、資料、物品要便于查找文件、資料、物品要便于查找任何人都能在需要的時候，在固定的地方，立刻找任何人都能在需要的時候，在固定的地方，立刻找到需要的東西，這才是文件歸檔和物品保管的。到需要的東西，這才是文件歸檔和物品保管的。461、會議時間、會議時間速戰速決；速戰速決；2、會議地點、會議地點（距現場）寧近勿遠；（距現場）寧近勿遠

23、；3、會議內容、會議內容有據可查；有據可查；4、會議召開、會議召開簡明扼要；簡明扼要；5、會議結果、會議結果追蹤確認；追蹤確認；6.3 會議要簡短，結果要記錄追蹤會議要簡短，結果要記錄追蹤476.4看板公開化看板公開化將一切可以公開的信息真實地、及時地告訴給每一將一切可以公開的信息真實地、及時地告訴給每一個人個人,增強人員的責任心，增強企業內部的凝聚力；增強人員的責任心，增強企業內部的凝聚力；看板在現場里得到廣泛運用，具體有以下優點：看板在現場里得到廣泛運用，具體有以下優點：1、統一認識，統一做法；、統一認識，統一做法；2、告訴眾人工程運作情況，提醒保持居安思危的、告訴眾人工程運作情況，提醒保

24、持居安思危的姿態；姿態；3、為管理人員進行無遺漏的管理提供幫助；、為管理人員進行無遺漏的管理提供幫助；4、為新人早日熟悉情況提供幫助；、為新人早日熟悉情況提供幫助；5、加深客戶對實情的了解，增強企業形象。、加深客戶對實情的了解，增強企業形象。親人期盼安全、工程期盼優質親人期盼安全、工程期盼優質48 信息交流的成敗與否，取決于是否準確發出，以及對信息內容是否接收、理解、共鳴，只有信息交流充分，執行才不會偏離要求。2.5 2.5 信息交流要順暢：信息交流要順暢：管理人員需注意：1、說明前因后果；2、不要抱住“官本位”不放；3、點“題”之前要過渡；4、聞“過”即改；5、“改弦易轍”時要說明；49目

25、錄一、引言二、現場管理的主要工作內容 三、人員管理 四、物料管理五、品質管理 六、環境管理七、信息管理 八、流程管理508.1什么是流程什么是流程相互作用的過程相互作用的過程我滿意，是我滿意，是因為流程為我因為流程為我創造了價值創造了價值輸入資源輸入資源輸出結果輸出結果若干活動若干活動 流程是把一個或多個輸入轉化為對顧客有價值的輸流程是把一個或多個輸入轉化為對顧客有價值的輸出的活動。出的活動。518.2流程要素流程要素投入，是為了保證產出必須投入的因素，比如人力資源、設備、資金等。q活動，是組成流程的基本步驟，實際運作之后能夠在質量、成本或速度上增加客戶收益。活動可能是次一級流程或是次一級活動

26、的集合。q過程（結構），流程中的活動是按照某種關系進行的,是互相作用的結果。q產出，是流程存在的根本原因，也就是流程的工作成果。如:設計方案、某幢建筑、施工圖紙等等。q時間，流程從投入到產出需要一定的時間。q客戶，產出的驅動者，內部客戶/外部客戶。q價值，滿足客戶需求。528.3流程的特點流程的特點u目標性目標性: 明確的目標性。明確的目標性。u內在性：包含于任何事情或行為中。內在性：包含于任何事情或行為中。u整體性：至少由兩個活動組成。整體性：至少由兩個活動組成。u動態性：由一個活動到另一個活動。動態性：由一個活動到另一個活動。u層次性：組成活動的本身也可以是一個流程。層次性：組成活動的本身也可以是一個流程。u結構性：流程的結構可以有多種表現方式。結構性：流程的結構可以有多種表現方式。 如：串聯、并聯、反饋等。如：串聯、并聯、反饋等。538.4流程的分類流程的分類創造價值創造價值資源配置方向資源配置方向控制與服務控制與服務管理與支持流程管理與支持流程組織結構組織結構戰略流程戰略流程管理與支持流程管理與支持流程運營流程運營流程548.5流程的關鍵指標流程的關鍵指