1、超市店長月工作總結范文以下是 WTT 為大家整理的關于超市店長月工作總結范文的文章，希望大家能夠喜歡！ 充滿機遇與挑戰的 2013 年已經過去，回首往事，2013 年通過上級領導的幫助和指導， 加上全年員工的合作與努力， 在汗水和智慧的投入中， 各方面得以新的發展， 全年商場工作 的順利開展和管理水平的提高。盤點 2013 ，有得有失， 有關于公司競爭戰略上的問題 ;關于以顧客服務為導向方面的問題 ;關于企業品牌價值認可的問題 ;關于顧客忠誠度管理方面的問 題;還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資 源管理方面的問題， 我經歷了從無到有、 從小到大的過程。

2、 可隨著經濟的發展和形勢的變化， 零售市場到處生根發芽， 面對這種局面， 我深知要完成角色轉換， 必須抓緊學習， 從實際出 發，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑。對于 2008 年的工作進行反思和總結如 下：一、盤點 2013 年的工作A、加強XXX超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。B、完成對XXX超市的全面整改工作，配合總部做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作 ;整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。C對超市競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經營的情況下， 避免商品同質化條件的價格競爭， 對超市滯銷商

3、品進行清退、 縮短商品線長度， 新型商品品 種的引進等。D、積極組織公司干部和員工進行學習和考核。二、存在的問題超市在公司領導下，全年 01-12 月合計銷售： *RMB, 全年平均每天客單價： *RMB ，平均每天來客數： * 位，超市業績的影響主要來自于以下幾個方面：A: 大環境 受三鹿奶粉事件、金融風暴、競爭店生鮮超市開業等影響，客單價、來客 數相對減少， 特別是在商品同質化的條件下， 同種商品的價格往往高于競爭店， 一線商品更 為嚴重，購買力嚴重不足，因 XXX 店的主要消費層次為中老年人群，顧客往往在購買來都 貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對減少。B:促銷 場外促銷活動全

4、無，在商品沒有競爭力的同時，應加大對鄉村店的場外促銷活動，特別是每月上、下旬，這對于提高商場來客數、客單價起到了較大的推動作用，起到 了立竿見影的效果。 大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動， 老生常談， 缺乏預見性和 可行性。有的甚至只是形式性化，如:國慶、圣誕、元旦等重大節日促銷都沒有達到一定的 效果，對于日益競爭的零售業沒有起到攻城掠地的效果。C:暢銷商品缺貨與新品引進速度慢11月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大， 而暢銷商品、 特價促銷商品經常出現斷檔， 有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢 銷品牌到貨速度慢， 周轉率低， 嚴重影響超市業績。 新品引進速度較慢， 開發新品力度

5、有限， 舊品淘汰率低，違背了 “ XX超市商品都是新的”這一經營理念。D:商品質量問題和顧客投訴高一旦商品發生質量問題，維修期內又不能按時到達商場， 導致顧客怨聲載道， 一方面只能更換新品給顧客， 另一方面商場還要承擔商品死貨的 責任，嚴重影響 XXX超市業績及對外信譽度。顧客因商品質量引起的投訴率和抱怨普遍， 如：小家電商品因質量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴重，大大影響了顧客購買的回頭率。E:人員流失率過高 員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業務知識相對熟 悉后出現辭職或自動離職， 對商場的損失較大， 一支穩定、 高效的團隊是商場參與競爭的根 基。由于公司改革和薪酬體系的原因，員

6、工流失比較嚴重。同時主管及員工的溝通、指導以 及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級。F:超市在防損、防盜上把關不嚴格 員工對公司的理念認識較為模糊，防盜意識較弱，專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標， 對商品的季節性管理不強， 對商品及促銷商 品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現，怕庫存引起的退貨難。G:超市目標不夠明確目標不明確，導致員工工作的積極性不高，員工在經營理念上未樹立起一定的目的， 商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去， 認知率較低， 特別是 一些服務理念上只落實在口頭上， 與實際操作行動程度上還有較大的差距， 惰性化的工作態 度較為嚴重， 特別是收銀員的崗位

7、技能不能完全按標準完成， 三唱服務時有時無不能體現在 長期工作的行動中去。三、個人問題：A:溝通不夠 本人對于超市管理理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達給全體員 工，對下面管理干部和員工的培養不夠， 零售競爭形式變化莫測， 再也不是單兵做戰的年代。B:創新力能力較差超市的發展需要創新，特別是營銷方式需要創新，但由于顧慮到調整帶來對商場業績的影響，求穩怕亂的心里不能克服，以致于創新的路子邁的不大。C、細節管理不夠 超市需要細節管理，過于相信人性化管理的觀點，相信全體干部的自我約束，工作 不全面、不細致。計劃性不強、監督不力導致很多細節執行不到位。在新的一年中，希望公 司能夠相信我做到公司的管理

8、靠的是制度而不是人情。針對以上問題，明年主要完善以下工作：A、提升專業技能 不斷學習和總結，嚴格要求自己，做到正人先正己，提高自己的 工作效率， 以強化服務質量、提升總體業績為己任，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影 響、示范引路的前提下激發全體員工工作熱情，加強對值班長、管理員制度的落實與執行， 強化現場管理力度， 處理好顧客的投訴與抱怨， 把握好顧客的退換貨制度， 盡量讓顧客高興 而來、滿意而歸。B、商品管理堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位置，體現較強的季節性陳列、關聯性陳列等。認真分析商品結構及市場需求,及時調整商品結構并合理控制庫存 ,避免積壓資金。同時做

9、好競爭分析，與競爭對手形成差異優勢 ,對商品 提出了 “重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換 ”的競爭原則，使商品在完善消費市場的同時，進 一步形成了 XXX超市連鎖優勢。C防損大力規范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。D:員工管理 努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。強化領導班子對優秀 員工的培養和指導、 考核， 以及對專管員干部的考核力度， 配合采購部對商品的各項管理及 斷缺貨的追蹤。 認真落實賣場環境、 衛生，讓員工養成良好的習慣，積極配合公司開展各項 現場管理節日促銷活動，提升商場業績。E、服務管理加強員工服務意識培訓，把服務看成企業文化的外在表現和綜合競爭力 的體現。我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系、 全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。總之，我會系統地學習了超市專業知識、加強溝通、做好顧客消費分析、做好人員的 培訓