1、酒店銷售培訓心得體會范文冇幸參加了一周的銷售培訓，雖然很辛苦，但是卻真的冇幾點收獲，總結 起來就是相信自己、贊美別人這八個字，具體有以下兒點體會。一、贊美的需要、力量和成效每個人都希望自己受到別人的尊重、認可和重視，所以贊美是打動別人 最好的武器，通過不斷的練習，我深切的體會到贊美的威力，贊美客戶， 贊美客戶身邊的人，能讓銷售人員得到客戶的認可，贏得客戶的信任。延 伸到生活中也需耍通過不斷的贊美，達到很好的效果，贊美為家庭辛苦忙 碌的家人，贊美時刻關心你的父母，贊美充滿希望的孩子，贊美為你t作 的員工，贊美給你工作的領導，讓贊美之詞圍繞心中，也許生活和工作會 是另外一片天地。所以從現在開始每個

2、人都要學會贊美，真心的贊美別人, 不會讓自己付出一點成本，就能收獲一生的溫暖。二、不同性格的人有不同的表現，需要不同的接觸方式把人的性格形象的用四種動物來比喻：老虎、孔雀、貓頭鷹、無尾熊， 約見直爽、干脆主導型的老虎性格的人，說話要響亮，語調要簡潔，充滿 自信和崇拜，以快、準、短為主要特點；約見注意力不集中的靈感型的孔 雀性格的人，時間要先適當，說話要慢，語調要溫，要感性，要善于傾聽; 約見隨和型的無尾熊性格的人,說話語速耍慢，聲音要輕,留下穩健、熱 情、安全的感覺成功的概率更高；而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹 性格的人就要注意細節，不能急，只能慢慢的，通過長時間的努力才能讓 他認可你，相

3、信你。三、銷售的本質不是商品，銷的是自己，售的是觀念在銷售的過程中，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式，而是 觀念，是銷售者本身的專業和態度，從這點出發就要求銷售人員，不但要 熟悉商品的特性，而是要用心去銷售，特別是對服務行業的人來說，服務 是一種有形+無形的組合體，特別需要用心，只有認真、細致的銷售人員, 才有可能維護客戶，不斷的擴大客戶隊伍。銷售絕對不是一次簡單的賣的 過程，而是連續的維護和服務的過程。心情決定行為，行為決定效果，在銷售的過程中，始終相信自己的能力, 將自己對產品的認識和態度傳遞給購買者，變被動的購買為主動的需求， 這樣才會有長久的客源和長久的利益。四、專業的異議處理

4、方法太極溝通法則不管什么樣的銷售都會遇到拒絕的人，怎么樣消除購買者的疑惑、不信 任、推托呢？用太極溝通法則，重復對方的活+認同語（您說的很有道理、 那很好、那沒關系、是這樣子的）+贊美+用正面論點回復+跟進，通過練 習，我們體會到這種方法的魅力。2012年辦公室工作總結2012年，在處領導班子的正確領導下，在兄弟科室的大力支持配合下，經過 全體同志的共同努力，較好地完成了各項工作任務。現將辦公室總結如下：1、規范公文辦理流程，做好印鑒、文書檔案管理工作。（1）做好文件的收發、傳遞、歸檔等每一個環節的工作。在收文上，堅持正 確傳遞、快速流轉、準確無誤的工作原則，做到文件不積壓、不丟失、不泄密，

5、從而使得收文工作始終保持著暢通、高效的運行狀態。上半年共收發傳真296 余件次，加蓋公章66件次。（2）負責督辦的工作人員進行落實情況的登記，確保 領導批示的每件事情、要求都能明確責任、落實到位。（3）認真做好檔案整理工 作。辦公室安排專人對2011年z前文書檔案的分類整理及立卷工作。口前我處 已形成可供杳考的文書檔案材料1406件。（4）、做好來電、來信登記工作，認真 貫徹首問負責、辦理規范、反饋及時的原則。做到了及時，高效、無差錯，做 好了宣傳解釋工作。2、認真辦理市政協提案積極答復網友提問。今年我處接到人民網網友留言12起，市政協提案4件，辦公室在第一時間 按照我處簽報辦理流程，用書面形

6、式進行詳細回復，提高了我處對督辦件的辦理 質量。3、抓好信息報道，做好宣傳工作。為了提高我單位在社會上的知名度，辦公室確定了一名專職信息員，負責宣 傳報道工作。切實做好城市岀租汽車管理宣傳工作；向有關新聞媒體提供信息， 到口前，向河南省運政網1份，三門峽日報報送信息4份、釆用4份，豫西交通 報送信息12份，采用6份。4、加強車輛管理，保障行車安全。按照我處車輛管理制度的要求，厲行節約、嚴格把關、認真做好車輛用 油、行車登記等日常工作，確保我處公務用車及時、快捷、安全，半年來無一 車輛發生交通事故。5、切實推動計生工作。組織各科室已婚女性進行健康檢查，對已婚女職工的生育資格審批和上報， 對已婚職

7、工的獨生子女資格審批和上報，有力推動了全處計生工作順利開展。6、人事勞資方面。一是做好學生分配、等新調入人員的工資及有關手續的辦理;二是做好取得 技術職稱、工考晉級、職務變動人員的工資晉升。三是不斷完善干部職工人事信 息，使干部職工人事檔案管理工作規范化、信息化。據統計共為全處32人投放 檔案材料328余份。7、加強辦公用品管理，按需采購、保障及時。上半年辦公室著重規范了辦公用品、文卬用品的管理和采購行為，本著厲行 節約、絕不浪費，保障及時的原則，嚴格按照我處采購程序及采購相關規定，認 真細致地開展工作，確保購買及時、發放及時。今年以來，辦公室工作取得了一些成績，但是仍然存在一些不足，管理制度 仍需完善，落實力度需要進一步加大;辦公室人員整體素質有待于進一步提高， 工作的責任心和事業心有待于進