1、2019物業(yè)公司個(gè)人工作計(jì)劃作為物業(yè)公司的一員，在2019年的工作中計(jì)劃從哪些方面著手呢？下面是小編精心為您整理的“ 2019物業(yè)公司個(gè)人工作計(jì)劃”，僅供參考，希望您喜歡！更多詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)繼 續(xù)關(guān)注我們哦！2019物業(yè)公司個(gè)人工作計(jì)劃 1一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考 驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下2019年的工作計(jì)劃：一、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如： 上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等 等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿 足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。 提高顧客滿

2、意度。利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、 比較；根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時(shí)為客戶解決問題。規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。二、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。三、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服 務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對(duì)于外包方 的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

3、對(duì)于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派 專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。四、暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣 傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息 等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā) 布給業(yè)主。進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。五、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)以培訓(xùn)計(jì)劃表為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù) 意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合 素質(zhì)。開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)； 拓寬培訓(xùn)形式。注重培訓(xùn)后的效果

4、驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的六、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握 并有效運(yùn)用到工作中。改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相 關(guān)制度、管理流程；將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等 單獨(dú)裝訂成冊(cè)。加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。有效利用iso9001- 這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī) 范每一個(gè)服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升 服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。七、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)持續(xù)做好垃圾分類工作， 爭(zhēng)取成為“ XX市垃圾分類優(yōu)秀 示范園區(qū)”。提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾 在園區(qū)泛濫，

5、給園區(qū)及公司造成損失。爭(zhēng)取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。管理上強(qiáng)調(diào)以人為本， 以情感人，以情動(dòng)人，情滿園區(qū)， 著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部 的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓 發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。2019物業(yè)公司個(gè)人工作計(jì)劃 2 由于我們xx物業(yè)的 特殊性，在客服一顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分 析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配 置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績， 做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃。一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。現(xiàn)在，

6、越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在 后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有 利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。二、建立客服平臺(tái)（一）成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成 立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職 能。（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。.（三）搞好客服前臺(tái)服務(wù)。1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。2. 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向一實(shí)施由顧客到總公司， 橫向一實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服 中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以

7、及其他信息咨詢3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。4. 24小時(shí)服務(wù)電話。（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴。（五）搞好客戶接待日活動(dòng)， 主動(dòng)收集和處理客戶意見。（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。（七）搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交 流。三、繼續(xù)做好物管中心的 iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部 分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服 務(wù)。四、機(jī)構(gòu)建設(shè)（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中 心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。 然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù) 業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總

8、公司下屬的客服中 心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。（二）人員編制至少二人。要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前 客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力 資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀， 便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等 大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作 還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)， 按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元/月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)丿元。客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正 是當(dāng)年總公司設(shè)

9、立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意 就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象 是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后xx區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“xx小區(qū)”的模式。以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部 務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬 上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿鳎?目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。2019物業(yè)公司個(gè)

10、人工作計(jì)劃3作為一個(gè)物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領(lǐng)居民把自己的家園建 設(shè)好是我的責(zé)任。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將 工作展開，并在小區(qū)居民的配合下有效實(shí)施了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工 作：一、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作，召開全體工作人員總 動(dòng)員會(huì)，明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān) 業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進(jìn)展。2、為提高費(fèi)用收繳率，確保財(cái)務(wù)良性循環(huán)，以專題會(huì) 議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué) 習(xí)各種費(fèi)用追繳工作流程。3、以專題會(huì)議形式，組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)案例通報(bào)管理制度、案例通報(bào)操作流 程圖及

11、相關(guān)作業(yè)表格，明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同類負(fù)面 案例再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量，這也是2019年工作計(jì)劃中的重中之重。4、制定保安器材管理規(guī)定，包括對(duì)講機(jī)、巡更棒、 門崗電腦等，并認(rèn)隊(duì)真貫徹實(shí)施，明確責(zé)任關(guān)系，誰損壞誰 負(fù)責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。5、回顧三個(gè)小區(qū)從去年 7月份以來各方面情況，以對(duì)比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。二、XX項(xiàng)目1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意。2、督促管理處及時(shí)做好 26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝；并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行

12、前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。3、繼續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作。4、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。5、 督促工程部做好 30-35幢相關(guān)附屬工程，如：道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。6、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作（如：綠化組長到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等），確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。7、擬定"xx首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案"及籌備會(huì)一系列工作措施，為創(chuàng)建”市優(yōu)”工作打好基礎(chǔ)。三、xx項(xiàng)目1、對(duì)第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng)，發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用，強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強(qiáng)收費(fèi) 工作。2、加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各 種長期免費(fèi)停車現(xiàn)象

13、，維護(hù)秩序正常。3、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)做好壞帳處理。4、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況，找出問題 所在，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。5、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除， 以免影響整體觀容。6、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木 處理，維護(hù)物業(yè)的完好。&督促做好第五期共 7幢對(duì)講機(jī)故障檢修。四、XX項(xiàng)目1、督促整理好第12-15幢（共36戶，已收樓32戶） 房屋檔案資料。2、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù)，包括內(nèi)外圍兩側(cè) 綠化植物遮擋的修剪等工作。3、制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí)，并明確解除警報(bào)及 記錄操作相關(guān)要

14、求，避免作業(yè)疏忽。4、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開張營業(yè)，并做好相應(yīng)的管 理與維護(hù)工作，包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。5、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程，包括架空層車位 地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確（公司要求架空車位 出售）、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。6、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。7、督促做好各種費(fèi)用的追收。&跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝。9、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造等（如：大門入口處即將枯死的大葉油棕樹 3棵，應(yīng)該更換）。五、其它事項(xiàng)1、xx ”士多”招商登記等工作配合。2、按公司議事日程要求開展各項(xiàng)日常工作。3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。2019物業(yè)

15、公司個(gè)人工作計(jì)劃 4我做為一名物業(yè)管理人員，在2019年的物業(yè)管理工作中，除了加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)能 力的學(xué)習(xí)外，還特別注意職業(yè)品德的培養(yǎng)，在工作中，我以 思想上清正廉潔；工作中客觀公正，實(shí)事求是；業(yè)務(wù)上精益 求精為行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，并取得了良好的成績，為 了在2xx年的物業(yè)管理工作中取得進(jìn)步，特制定 2019年工 作計(jì)劃。做為一名物業(yè)管理人員，我認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的 內(nèi)容：一、愛崗敬業(yè)是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前 提。做為一名物業(yè)管理人員應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到自己的本職工 作的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位， 熱愛本職工作， 做到干一行愛一行，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。在2019年的工作中，我

16、將要求自己在工作中更加自覺 主動(dòng)地履行崗位職責(zé)，以積極向上的健康心態(tài)做好工作，牢 固樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，正確處理責(zé)、權(quán)、利三 者關(guān)系；要求自己具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和高度負(fù)責(zé)的 精神，嚴(yán)格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例，杜絕搞損害廣 大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權(quán)益的事件發(fā)生，做到各盡職 守。二、熟悉法規(guī)。物業(yè)管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關(guān)系，在 2019年里，我要加強(qiáng)物業(yè)管理方針、 政策和各種法律法規(guī)與 制度的學(xué)習(xí)，確保自己在物業(yè)管理工作過程中處理問題的正 確性，同時(shí)從日常清潔管理、消防與安全保衛(wèi)、房屋與工程 設(shè)備維修管理、緊急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面確保 處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，做到各事項(xiàng)處理方法運(yùn)用恰當(dāng)，加 強(qiáng)學(xué)習(xí)，經(jīng)常充電，力戒浮躁，努力提升自身的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。三、客觀公正。這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂。物業(yè)管理工作 的首要職能就是對(duì)各項(xiàng)物業(yè)活動(dòng)進(jìn)行客觀公正的服務(wù)，其本 質(zhì)特征體現(xiàn)為“真實(shí)性”，離開了實(shí)際發(fā)生的客觀事項(xiàng)去進(jìn) 行處理只會(huì)損害業(yè)主及其他方面的合法權(quán)益。而公正