1、構(gòu)建咨詢公司經(jīng)營的合法形式 由于有各種各樣的咨詢公司，所以這些公司使用了許多不同的結(jié)構(gòu)安排。結(jié)構(gòu)永遠不能成為一種約束。我們對結(jié)構(gòu)安排的評論，包括商業(yè)的合法形式，將提到一些典型的安排，但不打算為所有情形提供藍圖。每一咨詢公司都是獨一無二的，其結(jié)構(gòu)也反映了許多因素，包括活動的性質(zhì)和數(shù)量、個性、選擇的策略、傳統(tǒng)、法律和制度的環(huán)境等。在大多數(shù)國家，咨詢師可以在多種合法的商業(yè)組織形式中進行選擇。這一選擇并不總是完全自由的。當(dāng)?shù)氐牧⒎赡馨ńM織和經(jīng)營專業(yè)服務(wù)以及（或者）針對外國所有權(quán)的公司的專門法規(guī)。所以，國際咨詢公司可能得使用各個國家的不同合法形式。咨詢師若對法律事務(wù)沒有足夠的了解，他（或她）就應(yīng)當(dāng)聽

2、從律師的建議。會計師或稅務(wù)顧問的看法也同樣重要，因為業(yè)務(wù)形式不同，注冊、稅收、記錄保管、報告和責(zé)任等方面均有不同。獨資經(jīng)營一位獨資經(jīng)營者（唯一所有人）是擁有并經(jīng)營全部業(yè)務(wù)的人。這一形式涉及的要么是個體從業(yè)者，要么是業(yè)主再加上數(shù)量不定的下屬。雖然法律上一般可能并不限制職員人數(shù)，但通常這位"唯一所有人"只聘用不多的人員，而且可能僅僅是在執(zhí)行具體任務(wù)期間。公司的純收入作為業(yè)主的個人收入繳稅；業(yè)主對公司全部債務(wù)的責(zé)任也是無限的。獨資經(jīng)營是一種簡單形式，適于那些雖剛進入咨詢領(lǐng)域但以前有一些管理經(jīng)驗的人，或者是那些寧愿在其咨詢生涯中保持完全獨立的人。除了不斷地完成任務(wù)以外，個體經(jīng)營者還

3、是留心營銷未來的任務(wù)。有病的時候，風(fēng)險是很高的。即使個體從業(yè)者有醫(yī)療保險，病情長久不愈對商業(yè)合同也會產(chǎn)生非常不利的影響。所有者一旦死亡或退休，公司通常就不復(fù)存在（盡管他（或她）的個人資產(chǎn)仍然需要償還未付的債務(wù)）。合伙在管理咨詢和其他專業(yè)服務(wù)部門中，合伙是一種比較普遍的商業(yè)組織形式。它要求兩個或兩個以上的人簽署合同，表明他們愿意建立一家公司，組合其技能和資金，分享利潤并共擔(dān)虧損和責(zé)任。在大多數(shù)法律制度下，合伙并不一定非得建立在對等的基礎(chǔ)上-一位鉸師和一位資歷較淺的同行可以以60%對40%或別的比例結(jié)成伙伴關(guān)系；合伙人中的一位或幾位可能希望比其他合伙人在生意上投入較少的時間，因而接受份額較少的利潤

4、和虧損。合伙的好處包括：通過分工可最大程度地利用合伙人的技能；有可能執(zhí)行更重要和復(fù)雜的任務(wù)；有可能在合伙人之一不在的情況下把業(yè)務(wù)繼續(xù)下去；可更好地利用諸如辦公空間、設(shè)備或秘書支持等資源。合伙的缺點在于：每一合伙人對所有其他合伙人在業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的錯誤和債務(wù)都有無限的責(zé)任；做出每一重大決策時都需要意見一致；協(xié)調(diào)合伙人的個人偏好和風(fēng)格也有不少困難。在有些法律制度中，可以建立一種有限合伙公司（limited pertnership）。它包括一個或多個普通合伙人（有無限責(zé)任），一個或多個有限責(zé)任合伙人，他們的第三方責(zé)任被限制在某個具體額度內(nèi)（可以是零）。擬定一份清晰明確的合伙協(xié)議一般是可取的，即使當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)

5、并未明確要求這樣做。然而，更為重要的是群體的構(gòu)成：不能共同工作、對專業(yè)服務(wù)和道德標(biāo)準(zhǔn)持有不同看法、不能彼此信任的人們，不管什么理由都應(yīng)避免成為合伙人。法律通常并不限制合伙的規(guī)模，但在實踐中，常常還是限制在相對較少的人數(shù)。如果某一單位的擴展超出了此數(shù)字，盡管它還可以保有合伙的某些精髓和資格，但是最好還是考慮把經(jīng)營轉(zhuǎn)變成一家有限公司。有限公司許多咨詢公司是以有限公司（有限責(zé)任公司）的形式建立的。有限公司有兩個基本特征：（1）它是一個獨立于所有者而存在的法人實體（即某一業(yè)主死亡或撤出后公司還繼續(xù)存在）；（2）所有業(yè)主不對公司的責(zé)任和債務(wù)負(fù)個人責(zé)任（股東不承擔(dān)公司的責(zé)任，除非在某種情況下，即在建立公司

6、時為避免個人責(zé)任而濫用了有限公司形式）。有限公司的主要優(yōu)點包括：-從事經(jīng)營和發(fā)展，具有相當(dāng)大的靈活性；-共同所有者（股東）的數(shù)量可能很容易變化：也可以是一個唯一的所有者，所以即使是一名個體從業(yè)者也可以組成公司；-個人有可能同時既是公司所有者又是公司的雇員；-有可能保留利潤向公司再投資；-個人收入（薪水、獎金和分紅）與公司利潤分開納稅，有可能從應(yīng)納稅的收入中扣除某些雇員津貼和某些類型的公司支出（納稅水平常常是決定是否組成公司的主要因素）。另一方面，采用法人形式的公司必須遵守特定國家的公司法或其它法律中規(guī)定的許多要求，包括：·開始經(jīng)營前要強制注冊（公司）；·說明和界定公司的目的

7、是非常重要的，因為在有些國家，不批準(zhǔn)有限公司從事此說明范圍之外的業(yè)務(wù)；·要保存會計和其它記錄，并定期編制報告；·公開審計公司報告，有些國家還要求公布這些報告；·組織和界定高層管理部門（股東大會、董事會）的責(zé)任。此外，公司主管個人對某些瀆職或違法亂紀(jì)的公司行為將負(fù)民法和刑法上的個人責(zé)任。各個國家的管理咨詢師在使用公司形式時采用了專門的安排。鮮有例外的是他們都不"走向公眾"，也即是股票市場中沒有他們的股票，但所有權(quán)被保留給一批資深咨詢師（官員、委托人、合伙人等）。升遷到領(lǐng)導(dǎo)層的這一級別，就不僅意味著權(quán)利，還有購買一定數(shù)量的股票從而投資于公司的義務(wù)。

8、通常公司的一名成員所能持有的股份的最大數(shù)量是有限制的（許多公司把它限制在15%的股份），當(dāng)所有者退休或因別的原因離去時，他必須把這些股份重新賣給公司（如此可拿回投入的資金）。在有些咨詢公司里，有一位（或幾位）實際控制公司的多數(shù)股所有者。一般而言，他（或她）是唯一的創(chuàng)始人，或者是建立公司的合伙人之一，在某種意義上是他（她）決定把企業(yè)變成有限公司并拓寬了所有權(quán)基礎(chǔ)。咨詢公司有時也為其他商業(yè)公司（銀行、會計公司、工程公司或其他公司）或雇主協(xié)會所有，但這種情形比較少見。至于利潤（稅后）的使用，有些咨詢公司把全部利潤用于發(fā)展業(yè)務(wù)和創(chuàng)建儲備金，而其他一些公司則把部分利潤分配給公司股東，或分給所有雇員。許多

9、咨詢公司和其他專業(yè)公司在規(guī)模壯大以后也還保持著合伙形式，或者是，在已調(diào)整為有限公司后，還繼續(xù)以合伙形式來經(jīng)營和運轉(zhuǎn)。這一傳統(tǒng)方式目前正受到挑戰(zhàn)。如果有幾百位合伙人和咨詢師，那么這種堪稱合伙之基礎(chǔ)的想法（不劃分責(zé)任，直接參與關(guān)鍵決策并尋求完全一致）就會越來越難以執(zhí)行。在籌集擴大公司和使服務(wù)現(xiàn)代化所需的資金時，以及在面對責(zé)任問題時，會遇到更多的困難。雖然這些問題在會計學(xué)和法律專業(yè)中可能更緊迫，但許多大型管理咨詢機構(gòu)也已開始在尋找能替代典型的合伙方的辦法。其它形式正如我們所知，并非所有的管理咨詢單位都是獨立企業(yè)。有些單位是作為私營公司中的部門建立和運轉(zhuǎn)的，私營公司有著廣泛的目的，除管理咨詢外，還提供

10、其他類型的服務(wù)（會計、審計、工程咨詢等）。在這種情形中，合伙的實體不是咨詢單位本身，而是此單位所屬的組織。也有些咨詢單位是以協(xié)會、基金會、公共機構(gòu)和其他非營利組織的形式建立的，或是建在這些組織內(nèi)部。然而，為了增強這些單位的獨立性、積極性、職責(zé)和義務(wù)，也日益傾向于使用公司形式。例如，某個管理學(xué)會常常被組織成一家有限公司，或者某個公共機構(gòu)也可以創(chuàng)建（和擁有）一家專業(yè)服務(wù)公司，向公共和私營部門的客戶銷售其服務(wù)。 構(gòu)建經(jīng)營核心 咨詢師們把他們的大部分時間都用在客戶的具體任務(wù)工作。通常，他們的大部分工作是在客戶的辦公場所做的，一旦某項任務(wù)完成，他們就實際地搬到另一客戶處。在咨詢公司的管理體制中

11、，單項任務(wù)被看作是基本的管理單元，它們有精確地定義的咨詢范圍、資金和職責(zé)。不過，任務(wù)僅僅是臨時的管理單元，按任務(wù)來構(gòu)建經(jīng)營無法提供內(nèi)部組織的穩(wěn)定性和邊疆性。于是多數(shù)咨詢公司是在多少有些永久性的"內(nèi)部"單位里構(gòu)建其經(jīng)營核心-配置專業(yè)人員。咨詢師們按照其專業(yè)背景和/或介入領(lǐng)域的一些共同特點，可以歸屬到這些單位中。按職能（專題）劃分單位按職能或技術(shù)專題劃分單位是普遍的。過去常常按管理的基本職能對它們加以組織，如綜合管理、財務(wù)、市場營銷、生產(chǎn)和人事等。近來，它們的重點已開始轉(zhuǎn)移到技術(shù)問題領(lǐng)域，如戰(zhàn)略和政策、組織發(fā)展或質(zhì)量管理。一項咨詢?nèi)蝿?wù)可能完全在某個單位（如市場營銷）涵蓋和職能或

12、問題范圍之內(nèi)，那么這個單位就可以用自身擁有的資源，為執(zhí)行任務(wù)配備人力并實施監(jiān)管。在別的情況下，某個單位可以在任務(wù)執(zhí)行期內(nèi)從其他單位"借調(diào)"人員。當(dāng)復(fù)雜任務(wù)涉及到某項業(yè)務(wù)的各個方面時，這種做法特別普遍；這些任務(wù)主要還是在那些專事商業(yè)戰(zhàn)略和政策的一般性問題的單位業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)。按部門劃分單位建立部門單位（如建設(shè)、銀行、保險、道路運輸、健康）的前提是，其合理性在于在一個部門中完成的業(yè)務(wù)量，及需要有一支被認(rèn)為是部門專家的隊伍。提出這樣一個單位的最低規(guī)模是不可能的。即使小單位，在一個部門方面擁有知識全面的專家，也可能在發(fā)展和管理任務(wù)中發(fā)揮有益的作用，當(dāng)然也可以利用來自其他單位的專家。如

13、果某一部門形成了相當(dāng)大的工作量，這個部門單位就可能會或多或少變得獨立，除了擁有自己的部門多面手以外，還可以長期地雇傭各種專家。按地域劃分單位當(dāng)咨詢公司為了更靠近客戶和提高效率（如為了減少運輸和通訊開支）從而決定分散化經(jīng)營時，常常就要按地理（地域）位置建立單位。它們有兩種基本形式：-辦事處，其主要目的是便于在某一已定界的地理區(qū)域內(nèi)進行市場營銷并與客戶聯(lián)絡(luò)；這些單位一般較小，其員工是少數(shù)綜合性的多面手，配備了某些服務(wù)項目以支持運營任；為完成任務(wù)而配備的咨詢師可以來自本單位和總部。-為當(dāng)?shù)兀ǖ貐^(qū)）分公司配備完整的人力，使它利用自己的人員就能執(zhí)行多數(shù)的任務(wù)；如果在本地區(qū)完成的業(yè)務(wù)量及其結(jié)構(gòu)都相當(dāng)穩(wěn)定，

14、或者正在有規(guī)律地擴展，那么這些單位就會很有效；咨詢師們所欣賞的一個主要優(yōu)點是，他們用不著長時間地離開自己的家。在比較大的咨詢公司里，各個單位的地理位置分散是最平常不過的。小一點的公司就必須權(quán)衡靠近客戶的優(yōu)點與經(jīng)營成本的關(guān)系，還要考慮公司對地理位置遙遠的單位保持技術(shù)和行政控制的能力。除此以外，也還有各種組合。例如，某個分散的地區(qū)單位，可以在本單位覆蓋的區(qū)域內(nèi)專門從事最具特色的某一個或幾個部門的工作。一些實例給出了在各個國家中許多大型咨詢公司所使用的組織結(jié)構(gòu)的綜合模型。作為對比，再給出顯示了一個雇傭了29位咨詢師的咨詢單位的專業(yè)核心結(jié)構(gòu)。這是用以闡釋典型組織結(jié)構(gòu)的一個假設(shè)實例。這種規(guī)模的單位，可以

15、形成一個完整的咨詢公司，也可以構(gòu)成一家大公司的一個部，或相關(guān)工業(yè)企業(yè)中的一個管理服務(wù)部門。這家單位雇傭了6位資深咨詢師，其中的4位作為小組領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行任務(wù)的監(jiān)管人開展工作，另外2位則把精力放在市場營銷和管理調(diào)查方面。20位執(zhí)行咨詢師按慣例將是各個管理職能方面的專家。在單位的監(jiān)管人中，有3位可能也專門從事職能方面的管理任務(wù)，而第4位則可能是具備多方面才能的綜合管理專家，他能處理覆蓋了好幾個職能領(lǐng)域的任務(wù)。20位執(zhí)行咨詢師可以在任務(wù)小組中工作，也可以單獨從事較小的任務(wù)。這樣，監(jiān)管人就可以要么做為圖大的任務(wù)的小組領(lǐng)導(dǎo)，要么監(jiān)督管理若干個獨立為不同客戶工作的執(zhí)行咨詢師。咨詢公司千萬不要超過2730個人，

16、因為公司的業(yè)主或管理人希望能對所有業(yè)務(wù)和客戶關(guān)系保持俱 的控制。在這種情況下，經(jīng)理可能會有一間小辦公室和若干職員來支援經(jīng)營核心。如果一個單位擴大了并且雇傭的咨詢師數(shù)超過30人，它就可以分解為兩個下屬單位。一位資深咨詢師可以成為第二個單位的管理人，這個單位的建制也可以逐步完整起來。在單位擴大的時候，會需要更多的資深人員，也要及時地建立集中支持服務(wù)體系。需要新增的資深人員來協(xié)調(diào)和管理這些獨立單位，或用于建立專家小組與支持服務(wù)。要牢記有關(guān)公司杠桿作用的一般標(biāo)準(zhǔn)。能決定是否擴大的重要影響因素有二：一是市場要求，二是能否找到要被任命為監(jiān)管人或小組領(lǐng)導(dǎo)的、有足夠經(jīng)驗與知識的執(zhí)行咨詢師。要求他們至少有35年

17、的經(jīng)驗，包括承擔(dān)過一系列公司任務(wù)并擁有種種技術(shù)。轔替代已晉升或離職的執(zhí)行咨詢師，必須準(zhǔn)備培訓(xùn)新咨詢師。出于這個原因，一個穩(wěn)定的組織在每2530人中要包括23名受訓(xùn)咨詢師。能夠左右是否擴大的另一影響因素是專家型咨詢師與通才型咨詢師的比率。當(dāng)某項任務(wù)涉及好幾個學(xué)科時，負(fù)管監(jiān)管的咨詢師可能承擔(dān)總體的責(zé)任，但需要一名專家來審視所需的專門技術(shù)。為滿足客戶的廣泛需求，咨詢公司得約請幾位高度專業(yè)化的咨詢師，如生產(chǎn)率度量、后勤、運籌學(xué)或特許專銷方面的咨詢師。當(dāng)然，在較小的單位里，不大容易有對這類服務(wù)的持久需求。矩陣管理：從前述的討論可以看出，許多咨詢組織實際上實行的是某種類型的矩陣管理。執(zhí)行咨詢師和比他們資歷

18、更深、作為小組領(lǐng)導(dǎo)或監(jiān)管人開展工作的同事們，都有他們的"內(nèi)部"單位，即按職能、部門或地理區(qū)域劃分的單位。不過，不是所有任務(wù)都完全對應(yīng)于這些內(nèi)部單位的業(yè)務(wù)范圍。咨詢公司的組織文化，只有在能提供相當(dāng)大的靈活性時，才能促使在啟動新任務(wù)時迅速建立一種有效的合作關(guān)系和團隊精神。一旦任務(wù)小組形成并開始著手工作，任務(wù)小組中的任一成員都必須接受他（或她）在小組中的職責(zé)以及小組領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)作用。若非如此，起步將是緩慢的，還要付出較高代價，對客戶不利。然而，"內(nèi)容"單位的作用已超出了僅僅是從一群專家中派出執(zhí)行咨詢師這一職能。營銷咨詢單位的負(fù)責(zé)人，對于他（或她）派出去的營銷咨詢

19、師在執(zhí)行任務(wù)中實際上做了什么事也很關(guān)心，即使這些咨詢師是在來自另一單位的小組領(lǐng)導(dǎo)直接監(jiān)督下工作的。單位的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對市場營銷專業(yè)領(lǐng)域中的執(zhí)行咨詢師們進行技術(shù)指導(dǎo)和控制，他可以各種方式履行這一職責(zé)：組織營銷咨詢師的技術(shù)會議，任務(wù)開始前向咨詢師們簡要介紹情況，審查咨詢報告，與小組領(lǐng)導(dǎo)們討論工作進展，訪問正在執(zhí)行任務(wù)的營銷咨詢師，等等。這種指導(dǎo)和控制的實施，要征得小組領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管人的同意，而且實施方式上要注意確保無損于執(zhí)行咨詢師在客戶眼中的權(quán)威性。水平結(jié)構(gòu)除了矩陣管理以外，大多數(shù)咨詢公司更愿意使用一種相對水平式的組織結(jié)構(gòu)。執(zhí)行咨詢師和公司高層管理者之間管理梯次的級數(shù)通常介于03個，取決于公司的規(guī)模、復(fù)雜

20、性和服務(wù)多樣化的程度。這樣的結(jié)構(gòu)，鼓勵經(jīng)營核心中的同事們合作和相互交流，而不是通過指揮鏈來在上面裁決事項。 組織市場營銷 實際上每位咨詢?nèi)藛T都可以在營銷上發(fā)揮一些作用，而且，如果執(zhí)行任務(wù)的咨詢師們留心并為其公司未來的業(yè)務(wù)著想，那么他們可以完成很多很好的營銷活動。不過，為營銷職能做一些正式的組織安排也是必要的。營銷經(jīng)理不管咨詢公司的規(guī)模和復(fù)雜程度如何，咨詢公司的管理小組都會很重視市場營銷。有關(guān)營銷戰(zhàn)略的決策，通常都是由高層管理人員進行討論和做出的。如有可能，應(yīng)該任命高層管理人員中的一位出任營銷經(jīng)理，專職或兼職均可。營銷經(jīng)理負(fù)責(zé)準(zhǔn)備和提交重要的市場分析、戰(zhàn)略、計劃和預(yù)算。他（或她）關(guān)心的

21、是整體上的營銷職能。某些營銷活動將是他（或她）的直接職責(zé)，如營銷培訓(xùn)政策、廣告媒體關(guān)系、通訊錄、編輯和發(fā)行宣傳材料等。為了這些職能，他（或她）可能會有一個小規(guī)模的技術(shù)和行政小組。其他營銷職能和活動不是營銷經(jīng)理的直接責(zé)任，但他（或她）需要與其他經(jīng)理們合作來監(jiān)控、評價和推動這些活動。間接營銷中的角色間接營銷旨在建立公司的專業(yè)形象并創(chuàng)造與新客戶聯(lián)系的機會，其職責(zé)通常遍及整個咨詢公司，并經(jīng)常委托給能使用其技能產(chǎn)生最大效果的那些單位和個人。其目的在于優(yōu)化利用每個人的能力：不是每個人都能寫出可宣傳公司的書或文章的。這樣的職責(zé)必須明確界定，例如，應(yīng)確定由誰在什么管理層或工會中積極活動，或該委派誰參加某次管理

22、人員的大會。直接營銷中的角色直接營銷特定任務(wù)，通常是合伙人或經(jīng)理的職能，他們將把30100%的時間用在與各個客戶聯(lián)系、建立新關(guān)系、嘗試銷售某項任務(wù)、談判某項初步論斷調(diào)查或繼續(xù)以前的工作等方面。在有些咨詢公司里，這此地高級專業(yè)人員都是專職的市場營銷人員。他們也許不是公司的高層技術(shù)人員，但他們的社交、診斷和銷售技能使他們成為一筆非常寶貴的財富。他們是公司的"福星"。不過，很多咨詢公司更愿意改變他們的任務(wù)，例如，讓成功的市場營銷人員還負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督任務(wù)的執(zhí)行。直接營銷需要高層管理部門和/或咨詢公司內(nèi)的部門和區(qū)域經(jīng)理們極好地協(xié)調(diào)與配合。一家咨詢公司的不同單位都與同一客戶有著未經(jīng)協(xié)調(diào)

23、的聯(lián)系，就會損害公司的形象。反過來，通過積極共享有關(guān)潛在客戶和任務(wù)的信息，在與特定客戶共同工作時牢記整個公司的利益和前途，那么，在咨詢公司內(nèi)部達到協(xié)調(diào)一致還是有不少機會的。組織其他的客戶服務(wù)  針對培訓(xùn)、研究、信息、編篡文獻、計算、產(chǎn)品測試、質(zhì)量控制和其他客戶服務(wù)等所做的組織安排，可以是長久的或是特定的。長久安排通常采取的形式是在咨詢公司內(nèi)設(shè)立專門的部門或中心。如果某種服務(wù)的工作量相當(dāng)大而且穩(wěn)定，或者正在規(guī)律地在增長，那么這種形式就值得。建立一個新的專門服務(wù)單位可能是一種戰(zhàn)略決策，前提條件是公司打算推進此種服務(wù)，并想向客戶展示已經(jīng)為這種新服務(wù)分配了足夠的資源，并有一位能勝任的人負(fù)責(zé)。

24、培訓(xùn)單位咨詢公司里的培訓(xùn)單位是很普遍的。從略小的培訓(xùn)組到管理發(fā)展研究所，這類單位有種種形式。這些單位在公司里往往享有相對的自治權(quán)，它們的有些計劃還可以向外界參加者開放。培訓(xùn)單位對其培訓(xùn)計劃的營銷，可以完全不受公司其他單位營銷的咨詢服務(wù)的影響。通過提供教員、診斷客戶的培訓(xùn)需求與政策，或者制作定制課程以支持咨詢項目，培訓(xùn)單位也為特定的咨詢?nèi)蝿?wù)貢獻力量。許多培訓(xùn)單位還為咨詢公司的員工組織內(nèi)部課程和研討班。教師/培訓(xùn)人通常是抽調(diào)的經(jīng)驗豐富的咨詢師，他們中的許多人在培訓(xùn)單位工作一段時間后會再返回咨詢單位。信息與編篡文獻服務(wù)為客戶提供信息與編篡文獻服務(wù)，不像培訓(xùn)單位那么普遍。不過，有些咨詢師已成功地把他們

25、的內(nèi)部信息單位擴展到客戶服務(wù)中。這種服務(wù)的性質(zhì)，包括以一種系統(tǒng)的方式處理信息輸入、文檔、加工、輸出和傳播，證明建立一個獨立的部門，并把它作為一種專業(yè)信息服務(wù)機構(gòu)來構(gòu)建和管理是值得的。 組織國際業(yè)務(wù) 國際業(yè)務(wù)的組織安排，反映了公司所追求的戰(zhàn)略。它們還要考慮一些因素，諸如這些業(yè)務(wù)的頻次、相對重要性和所預(yù)測的未來趨、開展工作所在國的制度和法律環(huán)境、把利潤帶回國的可能性、語言要求、商業(yè)和專業(yè)服務(wù)方面的當(dāng)?shù)刈龇ǖ取Ｗ稍儙煹呐汕踩绻趪獾墓ぷ鞑惶?guī)則而且數(shù)量也不大，那么咨詢公司通常寧愿從總部派出職員去執(zhí)行任務(wù)。這就是大多數(shù)咨詢公司開始對外業(yè)務(wù)時的做法。這可能是代價高昂的安排，不僅僅是因為執(zhí)行咨

26、詢師的長途旅行、生活費用和其他支出等花費較高，而且也因為在外國談判、準(zhǔn)備和監(jiān)管任務(wù)都需要比較大的花費。設(shè)在其他國家的辦事處在跨國開展咨詢業(yè)務(wù)方面獲得一定經(jīng)驗后，咨詢公司也許會感到，在服務(wù)的市場所在地長期存在下去會更有效。建立國外（國家或地區(qū)）辦事處常常是解決的方案。象在本國進行分散化經(jīng)營的做法一樣，這個辦事處開始時可以小點，主要是配備市場營銷以及與本地業(yè)務(wù)和政策聯(lián)系所需的人員，還作為對從總部來從事特定項目的咨詢小組的支持。國外子公司許多大型咨詢公司已經(jīng)成立了人員配備齊全的國外子公司，它們經(jīng)常承擔(dān)著大量的國外業(yè)務(wù)。這種子公司在業(yè)務(wù)運營方面可能完全獨立于母公司，但后者總會采取措施對子公司進行政策指

27、導(dǎo)和質(zhì)量控制。有一種趨勢正日漸加強，即雇用本地專業(yè)人員作國外子公司的雇員，即便在那些原本更愿使用總部派出的咨詢師的公司也不例外。與當(dāng)?shù)刈稍儙熉?lián)合有些國家要求外國咨詢師與當(dāng)?shù)刈稍児韭?lián)合工作。即使沒有這類規(guī)定，在國外開展業(yè)務(wù)的咨詢公司由于種種原因也經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，與當(dāng)?shù)刈稍児竞献髡勁泻蛨?zhí)行任務(wù)以及組織對外運作是很有益處的。這種聯(lián)合可以有各種形式，諸如共同擁有一家國外公司（按50：50或別的比例），或者是通過安排，逐個明確每項任務(wù)的準(zhǔn)確合作范圍。此外，已經(jīng)有濫用的情況出現(xiàn)，例如，當(dāng)建立的唯一企圖就是繞過法律以獲得合同，以及當(dāng)?shù)刈稍儙熤皇且粋€"幌子"時，就會出現(xiàn)這種情況。 

28、;行政支持服務(wù) 許多個體從業(yè)者和略小的咨詢單位都以其最低限度的行政支出為榮，因為在配偶、一位兼職助理或記帳員的幫助下，他們自己就可以處理很多工作。然而，隨著咨詢公司的成長壯大，其行政和支持服務(wù)達到一定的量，聘用長期的職員和建立固定組織就非常有必要了。至于品質(zhì)要求，除了技術(shù)熟練和謹(jǐn)慎以外，可靠、具有多方面才能、積極主動等方面也非常重要。咨詢師們忙于客戶的事務(wù)，經(jīng)常長時間不在辦公室，因而必須絕對保證他們可以信任其行政助理和其他合作者，可以相信他們能處理好通信往來、旅行安排、客戶聯(lián)系、報告處理和傳送、查找信息以及專業(yè)人員不能或不應(yīng)直接處理的許多其他服務(wù)性工作。辦公室職員由于大多數(shù)專業(yè)人員-執(zhí)行咨詢師

29、們-可以使用其客戶的行政服務(wù)機構(gòu)，而且越來越多的咨詢師在與客戶共同工作時都使用他們自己的個人電腦，所以咨詢公司總部通常只需要少量的辦公室職員。職員人數(shù)越少，就越有必要要求他們有能力而且愿意在日常工作的任一部分中發(fā)揮作用。在小單位里可能要雇傭以下人員：·行政助理（還可能充任經(jīng)理秘書和/或辦公室經(jīng)理）；·記帳員/出納員（負(fù)責(zé)保管定期的和其它記錄、給客戶開發(fā)票、發(fā)放薪水和開支、購買辦公用品等）；·接待員/話務(wù)員/打字員（將負(fù)責(zé)幫助打印信函和報告）；·必要時還要一位或兩位秘書/打字員。從邏輯上講，較大的單位必然需要較多的辦公室職員。從某一點來說，建立一個行政服務(wù)

30、單位并由一位高級行政助理或辦公室經(jīng)理擔(dān)任主管，是合理的。組織簿記和會計咨詢師在組織簿記和會計時，面臨著幾種可選方案。許多個體從業(yè)者自己做會計工作，不僅是為了節(jié)省行政開支，也是為了能經(jīng)常掌握自己的財務(wù)狀況和業(yè)務(wù)效率。即使一位咨詢師主要從事的領(lǐng)域為生產(chǎn)或人事，他（或她）也會發(fā)現(xiàn)，自己做會計工作很有益處。在小型咨詢公司里，常規(guī)的簿記工作是由上面提到的記帳號或行政助理來承擔(dān)，同時，財務(wù)和稅務(wù)報告要由一名專業(yè)人員、或是由聘用兼職的外部會計師來編制。有些咨詢師把所有的簿記和會計工作（包括稅單）都交給外部會計師做，但這種安排花費可能較大。隨著公司的成長，到時候公司會有必要雇傭一位合作的專職會計師。 

31、;圖書館與文獻工作 需要動態(tài)的、可靠的信息和文獻編篡服務(wù)，是出于以下兩個主要原因：-對于與咨詢公司工作相關(guān)的管理和商業(yè)新發(fā)展等方面的信息，需要收集并送到咨詢師手中（他們經(jīng)常在遠離總部的地方工作，在那里不太容易得到新書、專業(yè)評論或其他信息源，另外他們也太忙，根本無暇尋找新資料）；-有關(guān)以前完成的任務(wù)中用過的方法、程序和取得的結(jié)果等方面的信息，也必須提供給任一新的咨詢?nèi)蝿?wù)。信息服務(wù)是昂貴的，但咨詢師們必須跟上形勢。有些提交給客戶的極出色的工作，常常是從某個想法演化而來的，而這個想法卻是從并不必然與特定主題直接相關(guān)的文章或書中獲得的。信息服務(wù)信息服務(wù)工作的職責(zé)是收集、提煉、存貯和檢索重要出版物與其他

32、信息源中包含的管理和技術(shù)信息。這種工作必須做到按需行事（與特定咨詢?nèi)蝿?wù)有聯(lián)系的咨詢師指定的專題信息），并系統(tǒng)地收集和提供公司與專業(yè)人員感興趣的有關(guān)領(lǐng)域的信息。需要一種主動積極的服務(wù)，能夠主動識別信息并把有用的信息推薦給咨詢師。具有高度選擇性的方法同樣重要。咨詢公司無力為并不明確的目的收集大量信息。任何管理咨詢公司都應(yīng)該至少有一個收藏下述資料的參考圖書室：·標(biāo)準(zhǔn)手冊和辭典；·必備的商業(yè)法規(guī)；·綜合管理、管理職能和新思想方面經(jīng)過精選的最佳書籍；·專門技術(shù)的參考資料；·管理咨詢的基本圖書；·有關(guān)變革管理、交流和培訓(xùn)思想與方法學(xué)方面的交流。此

33、外，咨詢公司還需要訂購最主要的管理和商業(yè)期刊以及精選的新聞快報，在有些情況下還應(yīng)訂購文摘刊物。雖然有些刊物可能是在公司里廣泛流通的，但信息服務(wù)部門還是可以挑選并復(fù)印一些對特定的咨詢師有直接益處的文章和文摘。公司還可以訂購那些經(jīng)常涉及工商業(yè)問題的報紙，或者利用專門為訂戶篩選和復(fù)制已發(fā)行的資料的機構(gòu)。不管由誰來管理期刊或剪報服務(wù)，都要收集公司年報、小冊子、廣告和介紹性資料、政府經(jīng)濟報告和統(tǒng)計資料等等。此外，作為一種替代方案，信息主管應(yīng)該知道怎樣查閱可提供商業(yè)和管理信息的重要的計算機化數(shù)據(jù)庫。組織和利用信息服務(wù)，要求從信息流的兩端著手。信息單位應(yīng)主動尋找新的信息并推薦有價值的材料，而咨詢師們應(yīng)該清晰

34、地提出具體要求，指出他們的首要任務(wù)所要求的信息性質(zhì)和范圍，讓信息服務(wù)部門充分了解公司的新的并在變動的要求。如果咨詢師們不和圖書管理員以及信息主管合作，當(dāng)他們需要時，就別想得到相關(guān)而及時的信息。內(nèi)部手冊和培訓(xùn)材料在已建成的咨詢企業(yè)中，許多經(jīng)驗和訣竅的積累，體現(xiàn)在有關(guān)企業(yè)的實踐和方法程序的諸多方面的手冊、指南、檢查清單和其他材料中。這些材料中，有些首先是為客戶編寫的，但可能也有普遍的意義。任何這樣的材料都必須專門登記并保存在信息中心，使咨詢師們和新來的員工們都能很容易找到它。同樣的道理也適用于企業(yè)自己的培訓(xùn)材料，從事客戶員工培訓(xùn)或?qū)ふ易詫W(xué)材料的咨詢師們也會對這些材料感興趣。報告資料室信息服務(wù)的第三

35、個基本組成是報告資料室。調(diào)查報告、調(diào)查記錄、給客戶的方案建議書、合同以及中間的、最終的和后續(xù)工作報告都要加以分類，做成索引和歸檔。這些材料逐漸增加，形成珍貴的參考材料，是全企業(yè)的真正財富。雖然完整的方案通常不能毫無變動地從一種情況適用于另一種情況，但使用過的方法和達到的結(jié)果提供一些范例，給予靈感，有時也能部分地使用于不同的項目中。報告也需要用于培訓(xùn)新的咨詢師，用于編寫內(nèi)部的指南和手冊。報告資料室必須擁有高效的信息檢索工具為此需要建立并維護一套索引系統(tǒng)。可以按照客戶、咨詢師、部門、國別、職能以及職能內(nèi)的專題或應(yīng)用的技術(shù)來編制報告索引。所以，查詢以前完成過什么工作，比如查找食品罐頭制造的生產(chǎn)規(guī)劃中

36、信息技術(shù)的應(yīng)用，其結(jié)果可以是找出一份報告，也可以是回答以前沒做過此類任務(wù)，或者是雖有過一次，但沒有應(yīng)用信息技術(shù)。確定索引和歸檔系統(tǒng)時需要有長遠眼光。開始的時候就著眼于適應(yīng)20年后的需要，遠比把20年積累的報告從一種索引體系轉(zhuǎn)到另一種體系更為容易。客戶報告是保密性文件，因此圖書室必須在嚴(yán)格安全的范圍內(nèi)提供使用。借給咨詢師的副本一定不能帶到其他客戶的辦公場所，也不要在公共場合公開。 辦公條件 總部的辦公設(shè)施所有的情況下，總部辦公設(shè)施的設(shè)計應(yīng)圍繞著這樣一個事實，即咨詢主要是一種現(xiàn)場業(yè)務(wù)，而不是呆在總部辦公室的活動。不過，"好的地點"的確可以提高公司的形象，還有些其他優(yōu)點

37、，如可以接近許多客戶，所需的總辦公用房面積相對可以較小。內(nèi)部行政和支持服務(wù)需用的設(shè)施是不言而喻的。報告資料室則開始時可以小點，用一些可上鎖的文件檔案柜即可，但總有一天它會需要自己的房間。開始時，也可以和收藏圖書與其他文獻檔案的參考圖書室共用這間房，但隨著單位的擴大，會需要更大的空間。至于咨詢?nèi)藛T，合伙人和參與監(jiān)管與業(yè)務(wù)發(fā)展的其他高級職員，需要在總部有辦公用房。執(zhí)行咨詢師和助理人員至少每人需要一張辦公桌（盡管不是單獨的辦公室）。此外，設(shè)置會議室和培訓(xùn)班用房以及用于接待客戶和其他來訪者的小房間，都是很有用的。呆在辦公桌旁而不是與客戶一起工作的咨詢師的數(shù)量，通常被認(rèn)為是應(yīng)該進行檢查信號。個體從業(yè)者的辦公室個體從業(yè)者可以不用租賃