1、題目：淺談秘書與領導的溝通藝術目錄摘要：2前 言8一、重視秘書與領導溝通藝術的作用和意義8（一）是領導不可或缺的助手8（二）是令行下達的關鍵8（三）是連接領導與同事之間的橋梁8二、遵循秘書與領導溝通藝術的基本原則9（一）勿找借口，多方溝通91. 秘書應主動配合領導做好各項工作92. 秘書述應該努力適應領導的工作方法和工作習慣9（二）建言獻策，適當贊美51. 時間、地點、場合52. 表情、語氣、動作53. 形彖、語言、口語化6（三）擺正位置，把握分寸61. 有限克制，不沖動62. 學會使用冷處理技巧63. u做“無名英雄” 7三、提升秘書與領導溝通藝術的主要舉措7（一）主動但不越位脫軌7（二）服

2、從而不附和盲從7（三）補臺而不挖角拆臺8（四）維護領導間的團結8結論9謝辭10參考文獻11摘要：與領導溝通是秘書丨i常工作屮的主要內(nèi)容，但現(xiàn)在的許多秘書人員，因未能確 切地學握與領導的溝通藝術而進入誤區(qū)，影響工作。因此，作為一名協(xié)調(diào)上下左右、輔助領 導工作的秘書，必須重視和掌握溝通這門藝術，并在工作小巧妙地運用它，以此來提高秘書 工作人員的工作效率和工作質(zhì)量，營造良好的工作氛圍。關鍵詞:秘書；領導；溝通藝術淺談秘書與領導的溝通藝術-lx.1冃ij吞隨著整個社會的不斷向前發(fā)展，這i職業(yè)隊伍日益壯大，成為各行各業(yè)不可或缺的重要 成員。由于秘li；工作主要圍繞領導工作展開，是領導工作的智囊和助手，故

3、此秘弔與領導z 間的密切配合和冇效溝通，就成為關系成敗的重要因素。但是，在實際工作中，由于秘書或 領導者的原因而導致的溝通不暢現(xiàn)象吋有發(fā)牛。那么掌握秘書與領導的溝通藝術，從而使工 作得以順利開展，提高工作效率，就成為本論文研究的重要課題。蘭州教育學院郵編：730000作者簡介：董岳霞，現(xiàn)年19歲，是蘭州教育學院人文社會科學系10級文秘班的一名學生。一、重視秘書與領導溝通藝術的作用和意義秘書是領導溝通上下、協(xié)調(diào)部門、聯(lián)系內(nèi)外、傳遞信息的中樞，是協(xié)助領導決策的“外 腦”和處理口常事務的“手足”。溝通協(xié)調(diào)是秘書工作中的一項重要部分，文秘人員利用溝通 協(xié)調(diào)藝術口j以使社會組織的相關公眾達成協(xié)調(diào)，并通過

4、具體的協(xié)調(diào)行為使雙方進入?yún)f(xié)調(diào)狀態(tài)。 秘書做好與領導溝通協(xié)調(diào)工作，可以使工作達到最佳狀態(tài)。（-）是領導不可或缺的助手秘書與領導的溝通是秘書的人際交往中的最重要部分，它對于秘書的其他交際活動冇著 直接的影響。事實上，秘書的其他許多交際活動正是在與領導的溝通的基礎上進行的。溝通 協(xié)調(diào)是秘書工作中的一項重要部分，文秘人員利川溝通協(xié)調(diào)藝術町以使社會組織的相關公眾 達成協(xié)調(diào)，并通過具體的協(xié)調(diào)行為使雙方進入?yún)f(xié)調(diào)狀態(tài)。秘書做好領導的助手是秘書工作的 棊木要求，也是與領導溝通藝術的前捉條件。1(-)是令行下達的關鍵如果領導指示你去完成某項工作，那你一定要快速準確地明白領導的意圖和工作的重點。 在領導下達完命令z

5、后，你最好能再次簡明地向領導復述一遍，看是否述有遺漏或者口己沒 有領會清楚的地方，并諳領導加以確認。這時必要的溝通，可以讓你進一步明確任務，避免 在完成的過程屮做無用功，其至是誤解領導的意圖，導致任務無法達到預期的口標。(三)是連接領導與同事之間的橋梁秘書最重要的職能是上傳下達。當老板和員工z間的溝通有了障礙，甚至影響到了團隊 關系和公司的動作，秘書應該用溝能的藝術，化解上下級之間的尷尬和猜疑。秘書首先得理解上司的工作意圖，思維方式和工作方法，只有這樣，她才能及時、準確、 完整地將上司的指示傳達給各個職能部門或客戶。在另外一方面，秘書要與各個部門和客戶 建立良好的關系，理解他們的想法，并把它們

6、準確地匯報給上司。作為一座橋梁，秘書應能 消除公司內(nèi)部各種溝通屏障，讓上司與各部門z間和部門與部門z間的溝通更順暢更和諧。二、遵循秘書與領導溝通藝術的基本原則溝通是一門藝術。秘書既需要遵循溝通原則、也需要掌握溝通的方法和技巧，原則用好, 方法適當，技巧靈活，就能達到溝通的目的處理好各種復雜的人際關系；否則，就可能 發(fā)生人際困難。(-)勿找借口，多方溝通作為秘卩人員，對于領導交辦的任務，應按吋完成，不找任何借口推托。秘書的主要職 責z就是為領導服務。在與領導溝通的過程屮服務意識相當重要，在為領導服務的前提下 與領導保持良好的溝通，有助于與領導和睦相處，保持融洽的關系，也能使秘書工作產(chǎn)生事 半功倍

7、的效果。對于服務領導時的注意點主要從六個方面來講，一忌區(qū)別對待講“等級”； 二忌越位亂謀無禮貌；三忌it無領導講條件；四忌亂議是非泄秘密：五忌遇批則怒不冷靜； 六忌輕重不分無“距離”。2無論做什么事情，秘帖都要記住自己的工作職責，并h力圖把 交辦的事情辦好。這樣才能體現(xiàn)秘書的工作能力，由此，領導也樂于把重擔交給秘書來挑， 秘書就會在鍛煉小不斷提高工作能力。秘書與領導溝通的方式多種多樣，可以是書而的，可以是口頭的，也可以是電子形式的。 所冇的溝通方式中，都要措辭準確、謙虛、禮貌。尤其是語氣要平和、聲音適中。1. 秘書應主動配合領導做好各項工作秘書應善于理解領導的工作意圖，主動配合領導做好各項工作

8、，而不能撥-撥，動一動。 幾乎所有發(fā)達國家的領導人、成功的企業(yè)家都耍求口己的秘書要有主動精神和主動工作的能 力。對于領導明確授權的工作，秘書應自己多動腦筋去獨立完成，而不必事事請示；領導沒 有明確授權的事，秘帖應憑經(jīng)驗掌握哪些事應該先請示后執(zhí)行，哪些事無須請示即可以去做, 哪些事可以先做了再匯報。做到盡可能地與領導配合默契，使領導對自己的秘書感到得心應 手。2. 秘書述應該努力適應領導的丄作方法和工作習慣領導有多種類型，有經(jīng)驗的秘書應該都能適應。比如，有的領導是事務型，遇事考慮周 到，一件件、一步步都給秘書細細交代，秘書只要照章辦事，不出差錯就行。有的領導是放 任型，一般的事都交給秘卩去做而自

9、己不過問。這樣秘書更應該加強責任感，所做工作已不 僅是對領導負責，而且是對更高一級、對整個組織負責。戢后，秘書應有正確的認識和態(tài)度, 應適應領導的特點努力去做好工作，進一步以領導z長補己z短，使自己在各方面都能更快 地成長。這樣才能做一個合格的秘書，才能真正對領導起到參謀、輔助的作用。(-)建言獻策，適當贊美秘書人員對于工作上如有改進的地方，應多向領導建言獻策，在提出合理建議的時候態(tài) 度要誠懇，盡量用征詢與探討的口吻。對領導提出的各種問題，耍認真四答，不可吞吞吐吐, 敷衍了事。對領導做得不對的地方也耍委婉地指出來。當發(fā)現(xiàn)領導決策或意見有誤時，耍從 維護整體利益出發(fā)，及時捉岀忠告和建議，使具能為

10、領導采納，一方面建議的內(nèi)容必須是出 于公心、是正確的，切記“岀歪點了”；另一方面秘書要特別注意恰當“進諫”的要求。1. 時間、地點、場合秘書人員與領導溝通要注意時間、地點和場合的選擇。選擇領導不太忙的時間、選擇適 合社交的地點和領導比鮫輕松、高興的場合。2. 表情、語氣、動作在現(xiàn)實生活中，由于領導掌有實權，很多秘書在與領導溝通時總表現(xiàn)出一種阿諛奉承z 態(tài)或是畏于領導的權威在溝通時而部偎碩，這些都是不對取的。當然，有些秘帖人員長期在 領導者身邊工作，摸清了領導的脾氣對領導嘻嘻哈哈，更不可取。秘書工作是上情卜達、f 情上報的樞紐，有調(diào)度、協(xié)調(diào)、綜合加工的作川。在溝通中不管何種情境，作為秘書人員語

11、氣都要盡量溫和、謙虛、聲音清楚白然。在溝通過程屮，不要做小動作，無論是坐姿還是站 姿都要合乎禮儀規(guī)范。3. 形象、語言、口語化秘書人員無論什么時候都耍注重口己的形彖，與領導溝通更耍注意口身形彖，對口己的 著裝打扮、言行舉止要特別注意。講普通話，切忌把方言帶進了工作場所。在與領導溝通時 千力不要帶有影響社交的口語，比如，“這個，這個嘛”，“也就是說”等等。3作為秘書人員，既了解情況，乂由于“旁觀者清”，比較容易保持清醒的頭腦，在輔助領 導決策時，應多做引導工作，提供資料，提出好的建議。建言獻策時應不忘適當?shù)馁澝溃?到好處的贊美也是秘書與領導很好溝通的方式、方法之一。贊美領導時千萬別言過其實，贊

12、 美過頭，這樣領導就會認為你在拍馬屁，效果就會適得其反。秘書在贊美領導時要及時、誠 懇、具體。（三）擺正位置，把握分寸秘書的職能表現(xiàn)為輔助決策、處理信息、協(xié)調(diào)關系和辦理事務，處于為領導服務的從屬 地位，秘書活動的最人特點是輔助性，它雖然是領導權的延伸，但不具備領導權，如果秘書 強行用權，一來造成越權，違犯組織分工，二是工作碰壁，無法取得別人的理解，從而不能 完成任務，影響領導工作的部署。秘書與領導溝通協(xié)調(diào)應該講究從屬性、間接性、服務性和 主動性的特點。1. 有限克制，不沖動秘書人員長期與領導在一起，出現(xiàn)意見分歧或矛盾在所難免，這時秘書人員應該從容對 待,有限克制，使雙方重新揣度白己的意見的正確

13、與否，是否強加與人，從而得到修正的機 會。因此，秘書人員就必須擺正位置，也就是說明確自己所扮演的角色，這樣很重要。秘書提出意見、建議，發(fā)表的看法，都僅僅是協(xié)助領導決策，為領導提供參考。但是領 導所做決策，所下達的命令不一定都是合理的，冇時口j能會冇明顯的錯誤。如果確實錯了， 也要從容對待，有限克制，不要立即表示反對意見，先按領導說的去做，給領導留一個重新 思考的余地，也給自己留一個緩沖的機會，等事情做到一定的時候，決策失課已銘出端倪之 時，再向領導委婉地提出你的意見，以盡“勸諫”之責，到時領導必然會考慮你的意見，并 對你冇一個全新的看法。42. 學會使用冷處理技巧冷處理是避免與領導當面沖突，以

14、防激化才盾的有效方法。發(fā)牛才盾與分歧時，秘書人 員要沉得住氣，要注意維護領導的“而子”。即使你是對的，領導錯了，也耍心平氣和，用鮫 婉轉的方式加以彌補。遇上一時說不清的事情時，當時不要急于說清楚，往后放一放再說， 這樣的效果可能會更好些。3. 甘做“無名英雄”服務是秘書工作z本，要做好秘書工作，要做好服務就必須有不計得失、默默奉獻的精 神。秘書工作沒有前臺的輝煌，只有幕后的艱辛；沒有顯赫的名位，只有無私的奉獻。自己 為“同心會”編排的話劇獲獎了，掌聲是演員的，榮譽是“同心會”的。秘書工作者只有找 準人主支點，正確對待名位，才能始終保持一種“看名利淡如水，視事業(yè)重如山”的精神追 求。秘書工作者在

15、做協(xié)調(diào)溝通工作時，應擺正位置，把握分寸，謹慎從事，特別要注意以f 幾點：一、把握好角色，不越權越位；二、把握好方法,不以權壓人;三、把握好深度,不 把簡單的問題復雜化；四、把握好火候，既不失時機也不急于求成。5綜上所述，我認為秘書能否處理好與領導的關系至關重耍，在現(xiàn)代，如果與領導關系處 理不好，則會影響工作的開展、生產(chǎn)的效益利個人待遇。忠于職守，恪守本分，u當助手、 配角，廿當無名英雄，不越權是對秘卩的起碼要求，只有了解了秘帖與領導關系的特征并掌 握與領導相處所遵循的原則及方法，才可以做到與領導和平共處，做好領導的參謀與助手， 才能使秘書匸作能夠更順利進行。三、提升秘書與領導溝通藝術的主要舉措

16、秘書與領導溝通的過程中，要掌握一定的方法和技巧，妥善的處理好與領導的關系。秘 書要尊重領導，服從領導，正確領會、貫徹、執(zhí)行領導的意圖，并且要不斷增強辦事能力， 提高自身修養(yǎng)，做好領導的參謀和助手。(-)主動但不越位脫軌秘書工作是以領導工作為軸心，要緊緊圍繞這一軸心，進行上下、左右、前后同步運行 的輔助性工作。輔助性決定了秘巧工作的被動性。怎樣變被動為主動，要看秘巧的工作藝術。 冇四個方面：一是爭取同領導者一樣了解和掌握全局性工作；二是爭取同領導者一樣了解和 掌握一個時期的中心工作，能夠分清工作的輕重緩急，主動排除t擾中心工作的事項；三是 領導工作的思路，領導的意圖，并加以理解、完善和落實，四是

17、積累和儲存有關工作資料， 該記住的要記熟，該保存的要保存。有了這四個方而的基礎，工作中才能與領導者有一致的 認識，才冇共同情感和語言，商雖工作時，補充和修正的意見，才能提到點了上。41l1常工作中，要善于將領導的決策、實施方案和一個時期的中心工作進行分解、立項， 明確先做什么、后做什么和怎樣做的牯施等，按計劃列出個明細運行圖。()服從而不附和盲從秘書工作是上情下達、下情上報的樞紐，有調(diào)度、協(xié)調(diào)、綜合加工的作用。秘書人員處 在這樣一個重要位置，就得和領導拉同一趟馬車，按領導者的意圖前進。但是，服從并不等 于盲從和不加分析的附和。”分析“有兩層意思：一是從分析屮加深理解領導意圖，增強執(zhí)行的 信心；

18、二是從分析中拾遺補缺，起進一步完善的作用。按領導者的意見辦事，也只能是執(zhí)行 正確的意見，對一些不正確的、違法亂紀、以權謀私的點子或行為，不僅不能辦，還要堅決 抵制和反對。5冇一次，拿破侖自得地對他的秘巧說道：“布里昂，你也將永垂不朽了布里昂迷惑不解, 拿破侖進一步說道：“你不是我的秘書嗎廠意思是說布里昂對以沾他的光而揚名萬世，布里昂 是一個很有自尊心的人，他不愿意接受這子虛烏有的恩惠，但乂不便直接加以反駁，于是反 問道：“請問亞里山人的秘書是誰廠拿破侖答不上來，而拿破侖不僅沒有怪罪他，反而為他喝 彩：“問得好'在這里，布里昂就巧妙的暗示了拿破侖：亞里山人名垂千古，而他的秘書卻鮮 為人知

19、，那么，拿破侖的名氣再大，也不會讓他的秘帖揚名萬世。這巧妙的暗示使拿破侖明 白了自己的失言，又維護了雙方的自尊，這樣機智的部下，肯定會得到領導的信賴和欣賞。（三）補臺而不挖角拆臺秘書怎樣在多位領導z間當參謀、搞協(xié)調(diào)？首先，心里耍有一桿平衡秤，耍一視同仁， 不論哪位領導安排工作，都耍做好，不能有的去做，有的不去做，或三心二意去做。這與我 們h常交朋友多從感情和興趣出發(fā)不一樣。在多位領導者面前，不論是在思想感情上，還是 在行為活動上都不能產(chǎn)生傾斜度。其次，領導z間產(chǎn)生分歧時，只能被動地雙向地幼慰、彌 合、消除，不能主動地、單向地瞎掰扯、亂攪和，或者保持沉默。在與多位領導相處時，一 定要以事業(yè)為重，

20、從工作出發(fā)，盡力維護領導班了的團結和威信，不能從感情出發(fā)、看人行 事；不能表現(xiàn)出靠近誰、疏遠誰，聽從誰、不聽從誰的行為；更不能當甲領導面吹捧乙領導， 當乙領導面吹捧丙領導；不能站在一邊，冷落一邊，更不能為某一邊提供反對另一邊的材料, 對某領導進行挖角、拆臺，擴人分歧，加深才盾。耍始終與多位領導者保持經(jīng)得起考驗的革 命同志式的純沽、真誠的友誼。6（四）維護領導間的團結秘書主耍為主管領導服務，還應該力所能及地執(zhí)行具他領導的指令，而不可只顧自己的 肓接領導，得菲其他領導，也不可能遇事越級向更高一級領導請示。秘書既應該維護領導的 威信和利益，也應該維護領導間的團結。譬如，某公司經(jīng)理在工作時間應朋友之邀

21、去打桌球, 當然也不瞞秘書。幾分鐘后，總經(jīng)理來電話找經(jīng)理，聰明的秘書這樣回答：“他剛剛有事出去” 或“我馬上通知他給您回電話。”就是不能夠明確地告訴總經(jīng)理：“他和朋友打桌球去了。”明 確凹答于事無補，反|佃影響總經(jīng)理對經(jīng)理的看法，再者，秘書對總經(jīng)理的凹答也并沒有說謊, 并不違背忠誠于領導的原則。有時，領導之間背后說來說去，秘書聽到也應該充耳不聞，千 萬不町附和傳播，以免影響領導間的團結，也影響口己的地位與利益。7總之，領導的類型很多，無論是與哪類哪級領導溝通，都耍注意與領導保持一定的距離， 要學會大智若愚，不要嗔賓奪主、鋒芒太露。同時，對口己耍口専口信，對工作耍舉一反三, 做什么事情都要把握一個度。只有這樣，才能真正處好主輔關系，使人和事達到和諧統(tǒng)一。結論秘書，就其整體而言，在組織中總是處于中層管理層地位。即上有決策層，經(jīng)營層, 下有執(zhí)行層，操作層。必然與上下左右以及周圍組織發(fā)生各種各樣的聯(lián)系、溝通、交流、合 作，也必然會發(fā)生各種失衡、分歧、矛盾、乃金沖突。這就要求秘書人員要具備處理主要人 際關系的技巧，掌握一定的溝通藝術。秘書不僅是領導的參謀、助手，除常常代表領導、傳 達領導的指令或征集上司所需要的情況，與具他部門人員有著廣泛的接觸，也容易產(chǎn)主才盾, 需要