1、旅游電子商務(wù)1、旅游電了商務(wù)的概念:是指通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動各環(huán)節(jié)的電了化，包括通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、 交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息，以電子商務(wù)手段進(jìn)行旅游宣傳促銷、開展旅游售前偉后服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù) 訂旅游產(chǎn)站并進(jìn)行支付；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。特點(diǎn)：1.時空無界性2.聚合性3. 直接性和高效性4.范圍經(jīng)濟(jì)性。分類：2、旅游目的地信息系統(tǒng)的特點(diǎn)：1.收集和處理的信息是多方面的，包括旅游資源信息、旅游交通信息、住宿信息、餐 飲信息、旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)信息、旅游管理機(jī)構(gòu)信息、娛樂休閑信息、自然社會信息以及圖形信息等。2.應(yīng)用群體是廣泛 的，既包括對目的

2、地感興趣的旅游者、當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)和具他地區(qū)的企業(yè)，還包括一些地方政府以及旅游紐織等。3.具 有行業(yè)屮觀特性，它通常是一個規(guī)模人、復(fù)雜程度高的人一機(jī)系統(tǒng)，需要調(diào)動旅游業(yè)各個層而的參與，其開發(fā)、使用、 維護(hù)和管理都需要投入較多的人力、物力、財力，盂要各種軟件和便件的支持。旅游冃的地營銷系統(tǒng)的特點(diǎn)：1具冇 多種功能，它包括完備的旅游口的地信息服務(wù)和電子交易功能，可以根據(jù)旅游行業(yè)的特點(diǎn)和流程設(shè)計，滿足旅游h的 地營銷機(jī)構(gòu)、目的地旅游金業(yè)、旅游同業(yè)、旅游者和旅游相關(guān)機(jī)構(gòu)的多種需求。2.具有整體規(guī)劃一體化的特點(diǎn)，他山 政府規(guī)劃建設(shè)，是旅游冃的地信息化的重耍組成部分，并能通過行業(yè)間的合作，充分利用國土、電信、

3、交通管理、金 融等部門的信息化資源與旅游目的地市場營銷規(guī)劃相結(jié)合。3.具有權(quán)威性，是目的地營銷機(jī)構(gòu)發(fā)布權(quán)威旅游信息的平 臺，可以通過目的地營銷機(jī)構(gòu)制定的信息標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，保證旅游金業(yè)在系統(tǒng)屮發(fā)布信息的真實(shí)性。4.具有層次性, 它既是旅游f1的地形象宣傳的窗口，又是冃的地旅游產(chǎn)品有效分銷、銷售的平臺，體現(xiàn)了整體產(chǎn)業(yè)到具體企業(yè)的利益 協(xié)調(diào)和互動。5.冇標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)，它能與國際上旅游行業(yè)的通訊信息化標(biāo)準(zhǔn)和電了商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接軌，并設(shè)計與其他系統(tǒng) 的標(biāo)準(zhǔn)接口，保證信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通以及與全球范圍內(nèi)的旅游同業(yè)及其它相關(guān)紐織無縫地交換各種旅游信息。3、試述internets lntranet> extr

4、anet的區(qū)別和聯(lián)系。internet是互聯(lián)網(wǎng)，即由廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)及單機(jī)按照-定的 通訊協(xié)議組成的國際計算機(jī)網(wǎng)絡(luò).intranet是基于internet技術(shù)的局域網(wǎng)，又叫企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，是在企業(yè)或部門內(nèi)部建 立的封閉、受控的、由密碼或防火墻保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。extranet也叫企業(yè)外部網(wǎng)，能把企業(yè)及其供應(yīng)商或其他貿(mào)易伙 伴聯(lián)系在一起。外部網(wǎng)可以是公共網(wǎng)絡(luò)，安全網(wǎng)絡(luò)或虛擬專用網(wǎng)絡(luò)中的任何一種。4、tcp/ip協(xié)議與internet上的信息傳輸有何關(guān)系？5、旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的手段與模式有哪些？（一）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研1.借助專業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場研究公司的網(wǎng)站。2.在自己的網(wǎng)站。3. 利用計算機(jī)輔助電話詢問系統(tǒng)。4.利用電子

5、郵件。（二）網(wǎng)絡(luò)宣傳和促銷1.利用網(wǎng)絡(luò)廣告的方式宣傳促銷其旅游產(chǎn)品。2. 通過白己的網(wǎng)站或者電子商務(wù)平臺發(fā)布旅游產(chǎn)品、服務(wù)信息。3.利用電子郵件展開宣傳和促銷工作。（三）數(shù)據(jù)庫營 銷和個性化營銷1.郵件服務(wù)2.電子論壇服務(wù)3. faq服務(wù)（四）服務(wù)營銷1.旅行社的網(wǎng)站可以開辟電子論壇或聊天室， 提供用戶z間相互聊天或就一些專題進(jìn)行討論的場所。2.旅行社可以建立呼叫中心為旅游者提供即使服務(wù)。（五）重視 搜索引擎和口碑營銷（六）網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合1 解決核心的服務(wù)2.制定適宜的價格3.借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)施促悄。6、我國餐飲業(yè)電子商務(wù)類型：1.第三方建立的綜合型網(wǎng)站2.有店鋪形式網(wǎng)站3.無店鋪行使網(wǎng)站

6、4.大型餐飲門戶網(wǎng)站 5.連鎖企業(yè)網(wǎng)站餐飲管理信息系統(tǒng)模塊：1.預(yù)訂管理系統(tǒng)2.接待管理系統(tǒng)3.手持點(diǎn)菜系統(tǒng)4.數(shù)據(jù)上傳/打卬系統(tǒng)5. 丿時房分單打印系統(tǒng)6.條碼劃菜系統(tǒng)7.臨時加菜系統(tǒng)&收銀結(jié)賬系統(tǒng)9.會員管理系統(tǒng)10.廚房備餐系統(tǒng)11.庫存管理系 統(tǒng)客戶關(guān)系管理在餐飲業(yè)務(wù)中的體現(xiàn)：1.從預(yù)定到就餐提供個性化服務(wù)，滿足客戶個性化需求2.客戶關(guān)懷3主動營 銷4.客戶行為分析5.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)7、旅游地理信息系統(tǒng)的設(shè)計步驟：8、航空公司gds的歷史與發(fā)展：9、電了旅游的主要模式：1.鼠標(biāo)+水泥+傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)2.水泥卜鼠標(biāo)+新型旅游業(yè)務(wù)3.專業(yè)搜索服務(wù)4.增值服務(wù)運(yùn)行 特征：旅游管

7、理信息系統(tǒng)1、信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系：信息是對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行處理或解釋之后得到的對客觀壯界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，它對接受者有用, 它対決策或行為有實(shí)現(xiàn)或潛在的價值。數(shù)據(jù)是人們用來反映客觀世界而記錄下來的可以鑒別的數(shù)字、字母、符號、聲 音、圖像。信息和數(shù)據(jù)緊密相連，在現(xiàn)實(shí)生活中常常不加區(qū)分，但對某個確定的h標(biāo)來說可以區(qū)分，口信息和數(shù)據(jù)在 一定條件下可互相轉(zhuǎn)化。2、旅游管理信息系統(tǒng)的概念：是為旅游管理部門、旅游公司、旅行社、賓館飯店等旅游機(jī)構(gòu)提供的計算機(jī)系統(tǒng)一體化的管理信息系統(tǒng)，因此它具有信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理功能。特征：1.高度集中統(tǒng)-2.有預(yù)測和控制能力3.有特有的開發(fā) 軟件、一個中心數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)功能：1數(shù)

8、據(jù)處理功能2.預(yù)測功能3.計劃功能4.控制功能5.輔助決策功能結(jié)構(gòu):i. 概念結(jié)構(gòu)：信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者2.層次結(jié)構(gòu)：作業(yè)處理、管理控制、戰(zhàn)略與決策3.結(jié)構(gòu)功 能：儲存、傳輸、增加、刪除、修改、統(tǒng)計、檢索等。物理結(jié)構(gòu)：單機(jī)批處理結(jié)構(gòu)、集中式處理結(jié)構(gòu)、分布式處理結(jié) 構(gòu)。3、信息技術(shù)在旅游業(yè)屮的影響：1.旅游產(chǎn)品對信息和信息技術(shù)的特殊依賴2.有助于飯店業(yè)營銷3.推銷旅游企業(yè)形象4 多學(xué)科交叉的信息技術(shù)進(jìn)一步推動旅游業(yè)的發(fā)展5.加快管理現(xiàn)代化和科學(xué)化4、飯店管理信息系統(tǒng)的定義：是一個利用計算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)對飯店管理信息進(jìn)行綜合控制的、以人為主體的人機(jī) 控制系統(tǒng)。系統(tǒng)特點(diǎn)：1.h

9、mis是一個現(xiàn)代飯店管理的輔助系統(tǒng)2. hmis是一個開放式的系統(tǒng)3. hmis是一個反饋系統(tǒng)4. hmis是一個具冇層次性的系統(tǒng)作用：1.提高飯店管理效益及經(jīng)濟(jì)效益2.提高服務(wù)質(zhì)雖3.提高管理效率4.優(yōu)化飯店 內(nèi)部管理體系5.全面掌握營業(yè)情況，提高飯店決策水平6.提高管理人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)：（一）硬件結(jié)構(gòu)：1.單機(jī)批處理 結(jié)構(gòu)2.聯(lián)機(jī)集中式處理結(jié)構(gòu)3.分布式處理結(jié)構(gòu)（二）軟件結(jié)構(gòu)1.預(yù)定接待系統(tǒng)2.賬務(wù)審核系統(tǒng)3.程控電話管理系統(tǒng)4、客房中心管理系統(tǒng)5.餐飲娛樂管理系統(tǒng)6.總經(jīng)理查詢系統(tǒng)7.財務(wù)管理系統(tǒng)8人事工資管理系統(tǒng)9.工程設(shè)備管理系 統(tǒng)10.倉庫管理5、旅行社管理信息系統(tǒng)的定義：是利用計算

10、機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)，對旅行社經(jīng)營的所有信息進(jìn)行綜合管理和控制的以人 為主體的人機(jī)綜合系統(tǒng)。特點(diǎn)：1.信息量大、信息過時快2.信息處理復(fù)雜，需耍各部門的通力合作3.較強(qiáng)的個性化處 理能力結(jié)構(gòu)：1.概念結(jié)構(gòu)：信息源、信息處理機(jī)、信息川戶和信息悖理者2.功能結(jié)構(gòu)3.軟件結(jié)構(gòu)4.硬件結(jié)構(gòu)6、旅游電子商務(wù)的功能：1.網(wǎng)上促銷2.網(wǎng)上訂購3.咨詢洽談4.網(wǎng)上支付5.傳遞服務(wù)6.交易管理運(yùn)作模式：1.旅游 金業(yè)2.旅游企業(yè)對旅游消費(fèi)者3.旅游消費(fèi)者對旅游消費(fèi)者4.旅游企業(yè)對政府管理部門5.旅游消費(fèi)者對政府管理部門 對旅游企業(yè)優(yōu)勢：1.交易無形化2.交易便捷化3.交易虛擬化4.交易透明化5.成本低廉化7、旅游電

11、子商務(wù)網(wǎng)站類型：1.旅游產(chǎn)品直接供應(yīng)商網(wǎng)站2.旅游中介服務(wù)提供商建立的網(wǎng)站3.地方性旅游網(wǎng)站4.政府 背景類網(wǎng)站5.旅游信息網(wǎng)站6. tpc門戶網(wǎng)站8、解釋地理信息系統(tǒng)、ftp協(xié)議、url格式、tcp/ip協(xié)議、set協(xié)議：安全電子交易協(xié)議,建立了一種能在internet 上安全使用銀行卡進(jìn)行預(yù)訂和購物的標(biāo)準(zhǔn)。旅游地：把一定地理空間的旅游資源同旅游專用設(shè)備、旅游基礎(chǔ)設(shè)施以及 相關(guān)的其他條件冇機(jī)組合起來，稱為旅游者停留和活動的忖的地，即旅游地。防火墻：是網(wǎng)絡(luò)上的一種訪問控制術(shù)。 ca、常旅客計劃的含義。9、旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的功能模塊：（一）認(rèn)證服務(wù)系統(tǒng)（二）旅游服務(wù)系統(tǒng)：1在線客戶服務(wù)模塊2.旅游預(yù)訂模塊： 旅游飯店、旅游線路、景區(qū)門票、旅游交通和旅游商品等預(yù)定（三）網(wǎng)上支付系統(tǒng)（四）旅游虛擬社區(qū)管理系統(tǒng)（五） 郵件列表系統(tǒng)（六）調(diào)杏投票系統(tǒng)（七）系統(tǒng)管理與維護(hù)系統(tǒng)10、旅游電子商務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)：1. web技術(shù)2.電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)3.在線支付技術(shù)4.電子商務(wù)安全保密技術(shù)5.電子商務(wù)