1、品管圈在普外科提高護理質量應用體會摘要：在快速發展形勢下，人們對于護理服務的要求在不斷地提高，如何不斷提高護理質量及有效地調動臨床護理工作人員的積極主動性，更好的發揮其潛能，適應與滿足不斷提升的護理服務水平。目的 應用品管圈提高護理質量，滿足不斷提升的護理服務要求，提高護理人員的情商，調動其積極主動性。方法，我科自2013 年1月建立快樂護拉圈共6 名護士共同參與，由圏長及圈員從各個護理層面發現護理問題，按品管圈的步驟解決，通過調查問卷統計患者滿意。結果患者對護理人員的滿意度提高，同時護理人員在工作中相互合作，增強了團隊精神與工作的積極性。結論 品管圈作為一種新的管理工具應用于臨床護理工作能充

2、分調動護理動作人員的積極性，主動性和創造性，增強護理人員的主人翁意識，發揮其潛能，促進護士之間的交流與協作，提高患者及家屬對護理工作的滿意度。關鍵詞：品管圈 護理質量 滿意度品管圈(quality control circle，QCC)是以全員參與的方式持續不斷地推行管理及改善自己的工作場所，提高護理質量的工作方法，從尊重人性出發，通過輕松愉快的現場管理方式，使員工自動自發地參與管理活動，在工作中獲得滿足感與成就感1。運用這種管理工具，可以大大提高護理人員的積極主動性，發揮自身的潛能，集思廣益，選擇最好最適用的方法提高護理質量，滿足不斷提高的護理服務要求。1、品管圈的實施與結果1.1 品管圈的

3、實施 我科采取自愿的原則組成品管圈，包括圈員與圈長共6名成員。由投票選舉及結合我科為新科室，從技術、結構、人員資歷均不成熟的前提下，要做到確保護理安全、達到患者滿意而以提高護理質量為主題的一期品管圈活動。具體活動步驟如下：主題選定擬定活動計劃現狀把握目標設定解析對策擬定對策實施與檢討-效果確認標準化檢討與改進。通過品管圈十個步驟，每步當中發現問題與不足，經過圈員的討論與努力，不斷改進。1.1.1 護理質量提升具體措施1.1.1.1 針對患者對護理人員不滿意，我科具體措施為實施一對一帶教體系；學員認真學習，對老師負責、對自己負責；帶教老師要求對學員的政治思想、技術操作、禮儀規范等全方面的培訓；試

4、行一個月、月底考核，不合格給及相應的懲罰，再酌情整改。1.1.1.2 禮儀培訓：樹立護理人員職業形象，利用理解待患，使護理人員在知識、技能、能力和工作態度等方面得到提升。1.1.1.3 著重落實責任制護理1.2 結果 根據品管圈的最后結果，通過調查分析，實施品管圈后患者對于我科護理質量滿意度大大提升，未出現投訴現象，護理質量得到提升。2、討論2.1 品管圈活動提高了護理人員的能力 通過實施品管圈活動，讓每個護理成員暢所欲言，發表自己的看法，增強了護士自發解決問題的意識，提高了解決問題的能力2。在不斷發現問題的同時，圈員為解決問題采取相應的措施，加強自身的技能與素質。學會應用PDCA的方法解決問

5、題，運用頭腦風暴，魚骨圖，柏拉圖等分析問題，尋找解決問題的方法。2.2 品管圈活動提高了護理人員自我管理與工作的自主積極性 因為品管圈的特性，參與品管圈活動的成員都有發表自己看法的權利，且成員發表的好的建議會被采納，這種運用頭腦風暴的方式，增加了護理人員的工作積極主動性，護理人員會在日常的工作當中主動發現問題，且自主的去尋求解決問題的方法。2.3 品管圈活動提高了患者的滿意度 開展品管圈活動讓護理人員從護理活動的各個層次與角度發現患者存在的問題，并且積極主動運用自己的方法為患者解決問題，在身體與心理方面為患者提高服務，患者在身體與心理方面得到滿足，對于護理人員的護理滿意度液隨之提高。2.4 品

6、管圈活動增強了護理人員的團隊精神 在實施品管圈的過程當中，發現問題后成員共同解決，增加了護理人員的合作機會。同時，品管圈活動的開展使每個護士的潛能得到充分發揮、工作成就感得到滿足，工作的積極性，主動性被充分調動，職業滿意度顯著提高，增加里了護理隊伍的穩定性4.2.5 品管圈活動增強了護理人員的質量意識 質量文化強調醫院職工的質量意識、質量責任感和質量觀念，注重調動全體職工參與質量管理的主動性和創造性、積極性，強化質量文化建設，從而使質量管理成為全員管理5。；小組成員主動設計圈名、圈徽、圈歌，科學收集資料分析、選題、擬定對策、科學實施，體現了護理人員參與質量管理的主動性和創造性、積極性，提高了科

7、室文化和醫院護理文化6.3、小結 在護理質量管理中開展品管圈活動，可倡導全員參與，使每位護士在質量改進中既是管理者、又是實踐者，通過營造正性文化，使更多護理人員參與護理質量的改進6。品管圈不僅使護理質量得到改善，同時護理人員各個方面也得到提升，增強了護患群體的穩定與協作。品管圈的運用既可及挖掘護理問題，又可提高護理人員的主觀能動性，值得廣泛應用。1李旺君王利香“品管圈”活動在護士長夜查房中的應用與效果J護理管理雜志，2007，7(5)；55562張幸國，趙青威，李盈，等品管圈在醫院藥學管理中的探索與實踐實用藥物與臨床，（）：4顧漪新形勢下醫院質量管理的幾點思考醫學信息，：6 邵翠穎，金鈺梅，朱勝春. 品管圈在護理質量管理中的實踐和