1、 淘寶網(wǎng)在高校女生中受歡迎程度的調(diào)查以廣東外語外貿(mào)大學(xué)商英學(xué)院大二年級為例 摘要：通過對廣東外語外貿(mào)大學(xué)商英學(xué)院大二年級女生的隨機(jī)調(diào)查，了解淘寶網(wǎng)在高校女生中的受歡迎程度并分析淘寶網(wǎng)未來發(fā)展的優(yōu)勢、劣勢。本論文采用定量分析的研究方法，對大學(xué)女生喜愛的電商網(wǎng)站、網(wǎng)購習(xí)慣、淘寶網(wǎng)的優(yōu)劣勢、在淘寶購物的愉悅感進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)淘寶網(wǎng)當(dāng)前存在的問題，并提出相關(guān)建議。關(guān)鍵詞：淘寶網(wǎng) 高校女生 受歡迎 1、 引言（1） 背景介紹進(jìn)入21世紀(jì)，電子商務(wù)逐漸步入正軌并占據(jù)越來越大的市場份額，網(wǎng)購成為越來越大年輕人購物的首選，女性更是如此，且高校女生尤甚。廣東外語外貿(mào)大學(xué)作為女生為主的高校之一，是具有代表性的。網(wǎng)購

2、在廣外是極為普遍的，快遞員每天都送來數(shù)量龐大的快遞，并且這些快遞很大一部分都來自于淘寶網(wǎng)的店鋪。本調(diào)研以具有代表性的廣東外語外貿(mào)大學(xué)商英學(xué)院大二年級女生為例，調(diào)查淘寶網(wǎng)在高校女生中受歡迎的程度，分析淘寶網(wǎng)當(dāng)前存在的問題，并依此提出相關(guān)建議。（2） 研究目的隨著網(wǎng)購的盛行，年輕女性網(wǎng)購的傾向和偏好成為一個(gè)極受關(guān)注的課題。通過對高校女生（以廣東外語外貿(mào)大學(xué)商英學(xué)院大二年級為例）在淘寶網(wǎng)購時(shí)對淘寶的看法，我們可以得知當(dāng)代高校女生選擇淘寶網(wǎng)的原因、選擇產(chǎn)品的傾向，為今后更廣泛的研究提供借鑒，同時(shí)也為淘寶網(wǎng)提升服務(wù)、吸引更多顧客提供方向。（3） 研究問題（1）高校女生進(jìn)行網(wǎng)購的網(wǎng)站選擇偏好？（2）高校女

3、生網(wǎng)購的習(xí)慣及常在網(wǎng)上購買的產(chǎn)品有哪些？（3）淘寶網(wǎng)相對其他電商網(wǎng)站有何優(yōu)勢和劣勢？（4）高校女生在淘寶購物是否愉悅？（4） 論文組織 本論文主要分為摘要、引言、文獻(xiàn)回顧、研究方法、調(diào)查結(jié)果的討論和分析、結(jié)論等六大部分。其中，調(diào)查結(jié)果的討論和分析采用了問卷結(jié)果逐一分析與交叉分析相結(jié)合的方法，根據(jù)分析結(jié)果得出最后的結(jié)論。二、調(diào)研方法（一）調(diào)查時(shí)間：2012年12月14日2012年12月25日（二）調(diào)查對象：商英學(xué)院大二女生（三）調(diào)查方式：網(wǎng)絡(luò)問卷（四）調(diào)查方法：通過“問卷星”網(wǎng)站制作調(diào)查問卷，然后把問卷鏈接發(fā)到QQ群及微博給商英大二級的女同學(xué)做，并請她們轉(zhuǎn)發(fā)給同班的同學(xué)進(jìn)行調(diào)查。通過回收統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

4、進(jìn)行分析。（五）調(diào)研統(tǒng)計(jì)人：62三、調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)和分析本次調(diào)查共有62人參加并且完成了問卷，有效回復(fù)率為95%.并且參加調(diào)查的同學(xué)具有很高的隨機(jī)性，保證了本次淘寶網(wǎng)受歡迎程度調(diào)研具有一定普遍意義。這次調(diào)研主要針對大學(xué)女生喜愛的電商網(wǎng)站分析、網(wǎng)購習(xí)慣分析、對淘寶網(wǎng)的優(yōu)劣勢評價(jià)分析、在淘寶購物的愉悅感分析4個(gè)方面進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析并最后給出結(jié)論。調(diào)查問卷結(jié)果分析如下：1. 您是否有網(wǎng)購的習(xí)慣？調(diào)查結(jié)果顯示，82%受調(diào)查者有網(wǎng)購的習(xí)慣，而不經(jīng)常網(wǎng)購的比例不足18%，可見網(wǎng)購在高校女生中是很受歡迎的。分析：高校女生作為日益重要的消費(fèi)群體，偏好網(wǎng)購的人數(shù)比例很高說明高校女生對電商是非常有發(fā)展?jié)摿Φ氖袌觯?/p>

5、各大電商應(yīng)當(dāng)通過完善網(wǎng)站自身更好地迎合高校女生消費(fèi)的需要。2. 您網(wǎng)購經(jīng)常去的網(wǎng)站有？（其他：1號店 / 天貓 / 基本不網(wǎng)購）數(shù)據(jù)可見，淘寶在眾多內(nèi)地電商網(wǎng)站中最受高校女生歡迎，比例高達(dá)87%，此外卓越亞馬遜受歡迎程度也超過了50%，相對具有競爭力。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客以及京東商城在高校女生也擁有相當(dāng)數(shù)量的支持者，58同城和聚美優(yōu)品在高校女生中的受歡迎程度較低，而騰訊拍拍則沒有受訪者問津。分析：淘寶網(wǎng)是中國內(nèi)地最早的網(wǎng)購站點(diǎn)之一，盡管同類網(wǎng)站今年如雨后春筍般涌現(xiàn)，但其龍頭老大的低位并沒有被動搖。那么，淘寶網(wǎng)為何在高校女生群體中如此受歡迎呢？我將在下面作詳細(xì)分析。3. 您瀏覽淘寶網(wǎng)的頻率是？從上表可見

6、，需要買東西時(shí)才瀏覽淘寶網(wǎng)的人數(shù)比例最高，其次是一周瀏覽一次及一個(gè)月瀏覽一次的，而一天瀏覽一次及很少瀏覽的人數(shù)比例則較低。分析：需要買東西才瀏覽說明高校女生網(wǎng)購是有目的性的，是相對理性的，同時(shí)也說明網(wǎng)購已經(jīng)成為部分高校女生購物的首選；一周一次或多次以及一月一次或多次的人數(shù)也比較多，說明淘寶網(wǎng)在高校女生群體中有一批忠實(shí)的粉絲，不少高校女生已經(jīng)形成了瀏覽淘寶網(wǎng)的習(xí)慣。4. 您常在淘寶購買的產(chǎn)品有？多選（其他：資料書 / 電子產(chǎn)品（U盤、網(wǎng)卡等）調(diào)查結(jié)果顯示，高校女生在淘寶網(wǎng)上買的最多的物品是衣服鞋子包包，其次是圖書、生活用品、飾品、化妝品等，而數(shù)碼產(chǎn)品及美食特產(chǎn)則較少。分析：高校女生所選擇的產(chǎn)品中

7、，個(gè)人衣著、打扮的所需品最多，同時(shí)圖書也占了較大比例，說明高校女生在產(chǎn)品選擇方面除了傾向個(gè)人物品外也喜歡網(wǎng)購書籍，而在眾多電商網(wǎng)站中，圖書銷售做得較好的主要是卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以及京東商城，而淘寶的推銷重點(diǎn)很少落在圖書方面。在今后的促銷策略上，淘寶可適當(dāng)增加高校學(xué)生需要的書籍的促銷活動，與其他網(wǎng)站形成更全面的競爭。5. 您在淘寶購買的最貴的單件商品是多少錢？數(shù)據(jù)顯示，75%受訪者在淘寶購買的最貴單件物品價(jià)值不超過200元，單件物品價(jià)格在200500元之間的人數(shù)比例約13%，500元以上人數(shù)比例約11% . 分析：高校女生在淘寶購買的物品價(jià)格普遍較低，一方面說明大學(xué)生的消費(fèi)能力有限，另一方面也說

8、明對淘寶網(wǎng)的信任度不夠高，大件、高檔消費(fèi)品等仍不放心在淘寶網(wǎng)購買。6. 您覺得淘寶相對其他網(wǎng)站有什么優(yōu)勢？多選本題調(diào)查結(jié)果顯示，在高校女生消費(fèi)經(jīng)歷看來，淘寶網(wǎng)的主要優(yōu)勢在于其商品種類多，店鋪選擇多，其次是價(jià)格相較其他網(wǎng)站低。此外，支付寶支付保障、活動折扣給力、便民服務(wù)、一號多用等也為淘寶網(wǎng)加分不少，但選擇“商品質(zhì)量比較有保障”的人數(shù)比例較低，只有11%. 分析：以上數(shù)據(jù)說明，商品種類、數(shù)量的可選擇性是高校女生選擇淘寶的主因之一，而較低的商品價(jià)格則說明高校女生的消費(fèi)能力是有限的，購物注重物品的性價(jià)比。選擇“商品質(zhì)量比較有保障”的比例較低則表明店鋪商品的質(zhì)量上仍有待改進(jìn)，尚不能作為其具有代表性的優(yōu)

9、勢。7. 您覺得淘寶相對其他網(wǎng)站有什么劣勢？多選淘寶網(wǎng)相對劣勢的調(diào)查結(jié)果顯示，有87%的受訪者認(rèn)為淘寶網(wǎng)“商品良莠不齊，難選擇”，64%認(rèn)為“收到殘次品是退換貨、維權(quán)麻煩”，此外超過50%受訪者也贊同淘寶網(wǎng)“評價(jià)系統(tǒng)有漏洞”、“付款方式不夠靈活”，而認(rèn)為其“商品價(jià)格變化大”的受訪者雖相對較少，但也達(dá)到了近39%. 分析：雖然淘寶網(wǎng)“商品種類多”的特點(diǎn)吸引了許多高校女生前去購物，但其“商品質(zhì)量良莠不齊”的劣勢也甚是明顯，這使得消費(fèi)者在商品選擇上產(chǎn)生困難，對網(wǎng)站形象有一定的負(fù)面影響。評價(jià)系統(tǒng)、付款方式、售后服務(wù)三個(gè)方面的劣勢都有超過半數(shù)受訪者選擇，說明淘寶網(wǎng)網(wǎng)站系統(tǒng)和規(guī)章本身仍存在需要改進(jìn)的地方，

10、網(wǎng)站管理方面應(yīng)當(dāng)再下些功夫。8. 您在淘寶有特別喜歡的店鋪嗎？近52%的受訪者表示在淘寶有幾家特別喜歡的店鋪，39%表示沒有特別喜歡的，而表示有比較多喜歡的店鋪的比例則不足10%. 分析：數(shù)據(jù)表明，有半數(shù)受訪者已經(jīng)對淘寶網(wǎng)上的一些店鋪已經(jīng)產(chǎn)生了信任和依賴，但喜歡的店鋪數(shù)量比較有限，并不是對所有店鋪的普遍信任；也有39%受訪者表示“沒有特別喜歡的店鋪”，說明有相當(dāng)大一部分高校女生并不鐘情于淘寶某家店鋪，選擇上具有不確定性，對淘寶網(wǎng)并未形成強(qiáng)烈信任感和依賴感。9. 在淘寶買東西您會選很久嗎？這個(gè)問題的調(diào)查結(jié)果很分明，在淘寶購物時(shí)近80%同學(xué)需要花較長時(shí)間挑選和比較，而完全不挑選比較的比例是0.分析

11、：需要花較長時(shí)間挑選比較說明淘寶網(wǎng)的篩選系統(tǒng)仍有較大的改進(jìn)空間，商品選購不夠方便快捷這個(gè)缺陷會使淘寶失去一批購物缺乏耐心的顧客。高校女生相較上班族雖然有更多的空余時(shí)間上網(wǎng)選購，但高耗時(shí)的消費(fèi)對消費(fèi)者來說都不是優(yōu)先選擇的，所以淘寶網(wǎng)很有必要改善其商品篩選的系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)。10. 商品選好后您是直接加進(jìn)購物車還是放進(jìn)收藏夾？這題的調(diào)查結(jié)果也很分明，超過82%的受訪者表示，網(wǎng)購時(shí)商品選好后還會再考慮一下才決定是否購買，只有不到18%受訪者選擇了直接購買。分析：數(shù)據(jù)表明，高校女生在網(wǎng)購時(shí)相對還是較謹(jǐn)慎、理性的，由于網(wǎng)上購物商品選好后并不需要立即提交、付款，顧客有更多的時(shí)間考慮商品的必要性和性價(jià)比，減少了盲

12、目消費(fèi)的情況，而這對高校女生是尤為重要的。作為消費(fèi)能力仍然十分有限的群體，高校女生的購物欲與其實(shí)際經(jīng)濟(jì)承受能力往往是不成正比的，網(wǎng)上購物各環(huán)節(jié)的不連續(xù)性為其提供了思考、斟酌的時(shí)間和余地，更符合高校女生的消費(fèi)需要。11. 在淘寶收到次品或者店主發(fā)錯(cuò)貨您會？數(shù)據(jù)顯示，在淘寶收到次品或店主發(fā)錯(cuò)貨時(shí)，選擇“低價(jià)算數(shù)，高價(jià)退換”以及“貨物不合格或不和要求都協(xié)商退換”的受訪者比例各占46%，而“不管價(jià)格高低一律不退換”的比例只有不到7%. 分析：近50%受訪者選收到殘、缺、錯(cuò)件會選擇積極與店主協(xié)商，說明高校女生網(wǎng)購時(shí)還是具有相當(dāng)?shù)木S權(quán)意識的；選擇“低價(jià)算數(shù)，高價(jià)退換”的受訪者也具備一定維權(quán)意識，但該意識仍

13、需繼續(xù)加強(qiáng)，而完全無維權(quán)意識的同學(xué)比例不足7%. 12. 您有被淘寶的促銷活動誘惑，買了用不上的東西的經(jīng)歷么？從該題調(diào)查結(jié)果來看，三個(gè)選項(xiàng)的比例都比較相近，其中比例最高的是選項(xiàng)“很少”，其次選項(xiàng)“沒有”所占比例為32%，“有幾次”比例為30%. 分析：有“被淘寶的促銷活動誘惑買了無用之物”經(jīng)歷的受訪者比例加起來是68%，說明高校女生群體中有過半同學(xué)喜歡留意淘寶上的促銷活動，并且受促銷影響購物時(shí)出現(xiàn)沒有理性判斷的情況。13. 除了自選產(chǎn)品您會參與淘寶日常的哪些活動？由上圖可知，除了在淘寶網(wǎng)自選商品外，有30%受訪者還會參與生活團(tuán)購，13%會參與付郵試用，11%喜歡跳蚤市場，另有10%左右喜歡淘寶

14、組織的拍賣會。除此之外，也有32%的受訪者表示不會參加其他活動，分析：有超過77%的受訪者參與了淘寶網(wǎng)推出的日常促銷活動，這說明淘寶的活動對大部分高校女生而言是十分具有吸引力的。14. 您會考慮在淘寶開一家自己的店鋪嗎？餅圖表明，約63%受訪者表示不會考慮在淘寶開店，約35%表示有這個(gè)想法，只有1.6%的受訪者表示已經(jīng)在淘寶開了店了。分析：數(shù)據(jù)說明淘寶目前在高校女生中主要是購物受歡迎程度高，考慮在淘寶網(wǎng)的平臺開創(chuàng)事業(yè)的高校女生約有三分之一，而在大學(xué)期間已經(jīng)開了店的人數(shù)則更少。15. 未來五年，您會繼續(xù)在淘寶購物嗎？圖表顯示，未來五年會或者可能會繼續(xù)支持淘寶的人數(shù)比例超過了85%，轉(zhuǎn)而支持其他電

15、商網(wǎng)站的受訪者比例僅為1.6%，另有13%的受訪者選擇了今后多在實(shí)體店購物，少些網(wǎng)購。分析：數(shù)據(jù)表明未來五年高校女生對淘寶的喜愛程度仍舊是占有絕對優(yōu)勢的，淘寶需要加大最高校女生群體的消費(fèi)引導(dǎo)投入。16. 您在淘寶購物印象最深的經(jīng)歷是：1收到的衣服和預(yù)期差的太大2貨不對板質(zhì)量一般5貨不對板6貨不對板10淘寶評價(jià)有點(diǎn)虛，存在刷好評現(xiàn)象14店主態(tài)度很好，快遞很給力。16最近一次店主發(fā)錯(cuò)貨給我，雖然她態(tài)度很好，可是真的很麻煩，后來我直接取消了交易。18網(wǎng)上的圖片比實(shí)物要好19寶貝物超所值22貨不對板23大部分店家服務(wù)態(tài)度好24沒有很深的經(jīng)歷25雙十一打折30貨不對板31不能貨到付款32購買到的商品超劣

16、質(zhì)，客服卻一直打電話過來叫我給好評34貨不對板啊35一入淘寶深似海啊，網(wǎng)購謹(jǐn)慎，易上癮啊妹子36支付寶很方便37實(shí)物與圖片相差有點(diǎn)大38買到與自己預(yù)想不一樣的東西39錯(cuò)綜復(fù)雜40貨不對版，嚴(yán)重偏小41如果沒有網(wǎng)銀充值較麻煩42商品多，好亂。43魚龍混雜45還好啦啦啦46貨不對版47雜而亂，很難找到理想中的商品48沒有什么印象很深的經(jīng)歷。49沒什么印象50到手的貨不是我之前拍的貨51貨不對板52寶貝物超所值53店主態(tài)度很好，會發(fā)信息告訴我我的貨到了，讓我注意查收。54商品品種很多55某些婚紗很便宜56商家眾多，良莠不齊，有時(shí)真能淘到物美價(jià)廉的好東西，有時(shí)就瞎了鋁合金眼有不愉快的網(wǎng)購經(jīng)歷57買了的

17、衣服質(zhì)量比較差58評價(jià)系統(tǒng)太不真實(shí)了59質(zhì)量不好，貨現(xiàn)實(shí)和網(wǎng)上的差很遠(yuǎn)60沒退運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)61雙十一時(shí)買了雙白色的馬丁靴，但是現(xiàn)在已經(jīng)壞了再也不敢在淘寶買鞋了！62好像沒什么特別的印象分析：上表可見，受訪者在淘寶購物印象最深的經(jīng)歷以不愉快的經(jīng)歷居多。最受詬病的是“貨不對板”，說明淘寶個(gè)別店鋪存在虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者的現(xiàn)象。由于消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)無法直接觸摸到商品，質(zhì)量一直是網(wǎng)購消費(fèi)者擔(dān)憂的問題，而這個(gè)問題在淘寶網(wǎng)本階段也相當(dāng)突出。淘寶網(wǎng)的姐妹商城 - 天貓（原淘寶商城）經(jīng)過一年的嚴(yán)打整頓和發(fā)展，天貓商品的品質(zhì)已經(jīng)得到了較普遍的認(rèn)可，淘寶應(yīng)當(dāng)借鑒天貓適合的策略，在商品質(zhì)量和店鋪信譽(yù)方面作一個(gè)提升。如第7題

18、調(diào)查結(jié)果提到的，商品質(zhì)量良莠不齊是淘寶主要的劣勢，如過淘寶能在商品質(zhì)量上加強(qiáng)管理規(guī)范，網(wǎng)站形象將會得到更大程度的改善和提升。 除了商品質(zhì)量，受訪者反映較多的還有評價(jià)系統(tǒng)的缺陷和退換貨程序的麻煩。由于店鋪數(shù)量龐大和評價(jià)方式的局限，淘寶等電商網(wǎng)站上的產(chǎn)品評價(jià)一直很依賴一單一評價(jià)，其他消費(fèi)者挑選商品的主要依據(jù)之一就是前面購買過的顧客寫的評價(jià)，因此商品評論在淘寶交易系統(tǒng)中也顯得尤為重要。不少店家為了提高店鋪好評率不惜花錢請人刷好評，個(gè)別甚至?xí)ㄟ^到同類店鋪中給差評以到達(dá)打擊競爭對手太高自己店鋪的目的。退換貨方面，盡管部分店鋪承諾7天退換服務(wù)，但實(shí)際操作里退換貨十分麻煩，耗時(shí)耗力大部分還需買家自付來回郵

19、費(fèi)，所以很多買家收到貨后除了嚴(yán)重質(zhì)量問題或者發(fā)錯(cuò)貨，一般都不會申請退換貨。這使得在淘寶購物的愉悅感大打折扣，也是淘寶創(chuàng)建以來就存在的缺陷之一。在退換貨方面，凡客等向來以方便快捷聞名，退換貨的快捷為凡客樹立了良好的物流形象，在電商中地位也日漸提升。淘寶網(wǎng)注冊的店鋪數(shù)量龐大，要建立統(tǒng)一的物流網(wǎng)難度非常大，但可參照凡客、卓越等網(wǎng)站的成功經(jīng)驗(yàn)，填補(bǔ)退換貨系統(tǒng)的空缺，以獲取更多顧客的信任。 受訪者的愉快經(jīng)歷中，大部分與店主的態(tài)度有關(guān)，說明店主良好的態(tài)度給了顧客好的印象和舒適的購物體驗(yàn)，可以為其產(chǎn)品評價(jià)增分不少。為了更直觀地分析淘寶網(wǎng)在喜歡網(wǎng)購的高校女生中的受歡迎程度，下面做了一個(gè)交叉分析：1. 喜歡網(wǎng)購的高校女生選擇電商網(wǎng)站的偏好：2. 喜歡網(wǎng)購的高校女生在淘寶購買的產(chǎn)品：3. 喜歡網(wǎng)購的高校女生認(rèn)為淘寶相對其他網(wǎng)站的優(yōu)勢：4. 喜歡網(wǎng)購的高校女生未來五年會否繼續(xù)在淘寶購物：分析：相較全體受訪者的數(shù)據(jù)，有網(wǎng)購習(xí)慣的同學(xué)經(jīng)常去淘寶網(wǎng)的比例更高，選擇購買服飾、鞋子、包包的比例也更高，購買數(shù)碼產(chǎn)品的比例則略低。網(wǎng)站優(yōu)勢方面，贊成“商品種類多，店鋪選擇多”的比例更高，未來五年會或者可能繼續(xù)支持淘寶的比例更是高達(dá)94%，說明在喜歡網(wǎng)購的高校女生中，淘寶網(wǎng)更受歡迎。四、結(jié)論（一）淘寶網(wǎng)在高校女生