1、德能勤績是企業考核的基本【徳】一、公司利益高于一切的行為： 對公司忠誠：既然公司是你干事創業的平臺，就要發揮出你所 有的能力。 忠實于公司目標：要求管理人員能“立德、立言、立行”做公 司目標的忠實執行者，而不是考慮個人的好惡、得失，不是“我認為。”，“而是公司認為。”只有齊心協力、目標一致才能勁往 一處使，才能成功。要與公司的想法一致。公司認為重要的事，你也 認為重要，公司認為緊急的事，你也認為緊急。忠實于公司的目標，工作才會有了明確的立場、觀點，才會設立 正確的工作目標，才有動力去工作。比如公司制定的流程、規范，你 會找很多借口不執行；該下力氣的管理變革，敷衍應付、不加重視； 對公司的政策進

2、行過慮、打折扣等，均為不能忠實于公司目標。 當個人利益、部門利益與公司利益產生沖突時的自私自利行 為，都是沒有大局觀念的利己行為。二、工作主動性： 有預見有計劃，積極主動：提前發現未來工作中可能存在的問 題，并提出解決對策，同時給予執行到位。提前安排下周計劃。工作 不是等著別人安排，是根據崗位職能與工作要求，自己安排工作，并 提前發現問題加以解決。 敢于暴露自己不能解決的問題。 對疑難雜癥 能動用各種辦法解決， 具有決不放棄的精神。 工作不需要別人再三督 促。 要主動回話： 國營單位往往是交代一項工作之后， 老板要向下 屬要結果。但是在公司，如果上級分管交代給你一項工作，你主動來 回話，主管就

3、會給你加分；如果等到主管來向你要結果才回話，這項 工作就要給你扣分，甚至扣到這項工作白做了。 要主動搶活干： 管理者要想把自己的本職工作做好， 就要學會 主動與別人搶活做。 只有積極主動地參與競爭才能獲得成功。 如果總 是對工作推脫，就根本不能勝任管理者的崗位。三、謙恭、踏實、平和、友善：謙虛，三人行必有我師。 恭敬，主要是一種做事細致周全的態 度。踏實、平和、友善，是為人處事、控制情緒的 EQ情商能力。對 上級、對下級、對平級， 尤其是面對客戶的部門和人， 對客戶的態度， 不允許也沒有資格發生任何不愉快的事，不能當著客戶的面大發牢 騷，推諉扯皮，更不能有意推拖工作，出現不作為的情緒。樹立自己

4、 的親和力，創造良好的工作環境、和諧工作，處理好工作中的人際關 系，使自己有良好的工作氛圍。四、協作精神： 能同周圍同事搞好關系，齊心協力搞好工作，以集體利益為重，同任何人都能合作，并對他人施以好的影響，做到資源共享還要有全局觀念，全局觀念是管理者在一個企業里最基本的生存 前提，管理者要學會高瞻遠矚，不因小失大，不與別人斗，要與自己 斗。局部觀念會令管理者喪失發展時機， 與其與別人就一些無聊之事 一爭短長，還不如抓住時機干點正事。五、自律性：要求在各種不良風氣，看見某種不良行為的鼓吹、影響下，能夠廉潔自律，不受影響。敢于抵制不正之風，不怕得罪人。六、奉獻精神：指敬業精神、責任心，對履行職務的欲

5、望和熱情。在實際工作中 能否敢于承擔責任，具有強烈的使命感和責任感，主人翁精神。為了 使自己對家庭的責任落到實處，個人在工作中就要有擔當，要對自己 的公司，工作負責。只有努力工作，使自己成為公司的骨干，你才能 真正自豪地說我確定能對家庭負責。對工作負責的人，才能得到公司， 社會的承認。提倡“我不下地獄，誰下地獄”的精神，此精神不是自 討苦吃，是一種做人的責任與承諾，是一種人的信念，人生觀、價值 觀的具體體現。【能】七、社交能力：管理人員從企業的利益出發，與各方面發生交際關系，積極靈活 地處理一些問題。比如有的社交是為訪賢求能，發現和招聘人才，有 的是為了擴大知名度等。社交活動也應是高效能的：小

6、場合辦大事， 少說話多辦事，短時間辦多事。用平靜的心態處理好各種關系。八、執行能力： 執著，為了要實現目標，要持之以恒，排除任何事物的干擾。要 有承受壓力的能力，在嚴峻的工作條件下能堅忍不拔，執著向前，要 有忍辱負重的精神。 樹立事本位主義（而非官本位、自我本位主義） 。自我本位主義： 就是為自己所在的小部門打算， 而不顧急整體利 益的思想或行為。 自我本位主義者缺乏大局觀念和全局意識， 考慮問 題時往往以小團體為中心， 無論利弊得失都站在局部的立場上， 為了 維護少數人的利益而忽視整體利益， 嚴重的甚至不惜損害集體利益而 換取部分人的私利。什么是官本位？ 官本位就是官僚作風， “所謂官本位&

7、#39;， 就是 以官為本，總是認為我是管理人員，我是領導” 在企業的表現就是 官僚主義、形式主義。 過去在傳統中國人的心底，似乎存在這么一 種意識，即做官是實現人生價值的唯一方式和最佳方式， 除了“入朝 為官”，“做管理人員”“做后勤”“坐辦公室”其他一切職業都是 低賤的職業。中國人自古缺乏民主傳統，在老百姓面前，官吏是最高 權威，一切由他們說了算， 沒有任何可以反抗和爭辯的余地。中國古 代的統治者和官吏階層依靠權力壓制其他一切階層， 套用現在流行的 一句話說就是， 官吏階層在古代是絕對的優勢群體， 而其他階層則是 絕對的弱勢群體。表現在工作中打壓，孤立異己，排擠提意見的人。沒有面對一切的意

8、識。 比如地上的紙有誰撿？常常聽到有干部說“好 像我是做保姆的！ ”難道不是嗎？。 “如果什么都是我做那他 （下 屬）還做什么？難道這也要我跟蹤？” 作為干部要招聘、選拔、培 訓、考評、獎懲、優勝劣汰。干部要對手下的失誤負責。什么是事本位？ 在企業，只要是一件工作在某個人的手上，這 個人就有權利或說有權力。在我們企業，職位高沒有用，如果這件事 情是你該做的，你就得做。 不能說類似“你的職位又不比我高，為什 么我要聽你的”這樣的話。否則只能表示你是一個官僚主義的干部， 你不適合在我們企業生存。 事本位有點像積極分子， 工作就是你的尚 方寶劍。如果你手上有工作，你就有尚方寶劍，任何地方都不敢，也

9、不能阻攔你。 我們公司和許多企業一樣都是求生企業， 以上所有的行 為習慣都是建立在這種求生企業的環境之下。求生企業意味著求效 率，客戶對整個公司的滿意度， 整個效率和客戶的滿意度就是公司生 存的所有前提，也是惟一的前提和基礎。工作中總會遇到各種困難， 經常感到困擾的是我們橫向部門的權 力有限，常會抱怨說缺少權力。 在工作中我們更會發現“權力其實是 你去做事得來的， 你手上的工作就是你的尚方寶劍！ ”你不做事即使 你是總經理也沒有權利。游戲：“擊鼓傳花”：被蒙上眼睛擊鼓的人 停止擊鼓時，花在誰手上就由誰喝酒。工作有如燙手的山芋，有誰敢 捏在手上？不能因任何借口拖延， 沒有任何借口說不能完成， 有

10、條件 要上，無條件也要上，這就是事本位。通過各種渠道，把你的工作完 成，遵循5W1H原則。完成任務就是執行能力的體現。5W1H原貝y：Why 為什么干這件事？（目的）；What 怎么回事？（對象）；Where 在什么地方執行？（地點）；When 什么時間執行？什么時間完成？（時間）；Who 由誰執行？（人員）；How 怎樣執行？采取哪些有效措施？（方法）。樹立結果導向觀念， 它提供給你一種解決棘手問題的方法， 它 可以讓你超越個人的權力局限，找到解決方法。以前有很多干部， 在做某件工作、 提某個建議或者遇到什么困難 時就跟老板匯報，匯報完了，就認為自己沒事了。其實，這種觀念是 非常錯誤的。原因

11、在于：第一，老板比你忙，甚至于很多老板一個小時可能會相當于你 3 個小時，在這樣的情況下， 你耽誤老板半個小時就意味著你要花 3 個 小時去把一項工作做好；第二，老板很忙的時候， 他需要你去張羅這件事， 需要你去跟蹤， 甚至于連他要配合你的事情，也都要你去跟蹤他。第三，你只管匯報，不提出你的解決辦法或建議，要你干什么， 你不覺得自己無能嗎 ？九、協調溝通能力：工作中總會出現這樣那樣的問題， 要做好工作達到工作目標， 就 要調動每個人的工作積極性，通過協調溝通，使對方感到受尊重，有 參與感，減少矛盾與不必要的內耗，使你的工作得到理解、支持、幫 助。能夠調動公司所有資源來為你服務， 從上級那里獲得

12、支持和資源 的能力，要有表達能力。十、創新鉆研能力：倡導勇于創新，敢為人先的首創精神，從新的角度，對新的方面、 新的領域進行新的思索，對萬變的環境作出新策略。但任何創造都不 可能憑空產生，人的創造力是建立在腦中已存的知識、 經驗的基礎上, 是對已有知識進行加工、聯合、融會的結果。應在現有要求導向的基 礎上進行創新。學習，模仿別人加以改良就是創新。在原有的基礎上 進行改動改造，有新意也是創新。愿意學習，堅持學習，及時了解行 業趨勢，競爭狀況和技術更新，并學以致用。十一、組織建設能力：管理者必須是團隊建設者，必須負責選拔合格而且有發展潛力的 團隊成員，并進行有效的系統培訓。采取各種激勵措施，來激發

13、團隊 成員的創造力，提高其對工作的投入，建立高效的團隊，借助集體的 力量來創造好的業績，并不斷地培養出人才。十二、應變能力：隨著周圍環境的變化做出適度的反差并采取適度的措施。比如： 工作中有很多情況，不能循規蹈矩，而要根據當時的客觀情況采取行 動的多種機變、變得快，要能在夾縫中生存。要根據時間、地點，人 物、事件的不同而變化。去年的辦法今年并不一定好用。十三、理解能力:洞察現狀，把握未來的能力，對上級指示、指導的理解能力：理解力遲鈍、需反復指導；理解能力超群，并能舉一反三。 十四、業務知識：與崗位相關的知識、技能、經驗的總合，對待行業整體的了解, 技能熟練，并能舉一反三。【勤】十五、吃苦耐勞：

14、勤奮努力、不怕苦、不怕累、并能持之以恒。“往下三尺有黃金”、“冰凍三尺非一日之寒”。十六、出勤率：遵守工作紀律、上班時間以公司為家。不遲到、不早退、少請假C十七、積極肯干：工作熱情高、熱愛崗位。一個人能否成功關鍵在于心態，成功者 往往擁有積極心態。不要讓他人消極的思想影響你，毀掉你心中最美 好的希望。一個管理者的成功，除了天分、能力、內在動力，還有一 個因素，就是積極心態和樂觀的精神。十八、通訊暢通，隨時待命，隨叫隨到：作為市場經濟下服務行業的特殊性和民營企業的靈活性。【績】十九、務求高效：追求效率， 有些員工有一個錯誤的觀念，那就是好像自己手上 的工作越多，在公司存在的價值越大。要做的東西在桌上堆了一大堆， 會讓這些員工覺得很有成就感。講究效率，它不需要一個部門經理或者一個管理者整天一副很忙 的樣子。你的主管或者你的老板，如果看到每一項工作交到你手上， 你很快就把你手上的工作丟出去了，他會認為這就是你能力的象征， 就會認為你是干將的代名詞。我們以前也許是