1、 護理人員儀容儀表、勞動紀律及行為規范xx醫院一、儀容儀表及勞動紀律（一） 發型和帽子1. 普通病房Ø 護士應佩戴護士燕帽（特殊崗位除外）。具體要求如下：帽子經過漿洗，熨燙平整，結白無污漬，在1/2寬處折疊，扣好扣子（不得外露商標）。Ø 佩戴燕帽時對發型的要求：長發要用頭花或發網盤起；短發不得到肩。劉海不過眉，前額頭發不得高于燕帽，不佩戴夸張頭飾。不染彩色頭發，不留奇異發型。Ø 佩戴燕帽要穩妥端正，用白色發夾固定于帽后，發卡不得顯露于帽子正面。2. 特殊科室Ø 手術室、監護病房和其他需要為患者進行特殊護理處置的科室護士，按要求佩戴圓帽。

2、6; 戴圓帽時頭發要全部罩到帽子里，前不遮眉，后不露發梢，不帶頭飾。Ø 帽子的接縫線要放在 ，邊緣要平整。Ø 保持帽子整潔，定時更換。（二） 著裝1. 護士服應合體、清潔、平整，衣扣扣齊。衣扣如有缺損，應及時縫好，禁止用膠布和別針代替缺損的衣扣。2. 普通科 室護士服每周更換2次。手術室、急診室、監護室等特殊科室因工作需要，按規定更換。3. 穿護士服時，內衣不能外漏，內衣顏色應為淺色，領子不能高出護士服衣領，襯裙長度不能超過護士裙底邊。4. 護士服上不佩戴與工作無關的飾品、物品，不在腰帶上栓掛物品，衣兜內忌放過多物品。5. 著護士裝時要求著裝整齊，不得披頭散發，佩戴護士帽，

3、做到衣、帽、鞋一體化，否則更換個人服裝。6. 不能穿護士服外出或到餐廳就餐。到餐廳就餐必須換上就餐毛衣或干凈外衣。（三） 鞋1. 按規定穿著醫院提供的白色護士鞋。2. 保持護士鞋的清潔、經常擦洗，鞋面無污漬，鞋帶要系好。3. 護士鞋應穿好、提好。不能赤腳穿鞋。4. 夏天穿著裙式護士服時，應選擇肉色連褲長襪；著分身護士服時，要選擇肉色短襪。冬季穿白色或柔肉色短襪。5. 襪子保持清潔、無異味、無脫絲、無破洞。（四） 工作時的裝扮1. 上班可化淡妝，妝色要端正、淡雅。2. 眉毛不可修得過細，眉色宜為淡黑色，不用假睫毛。口紅顏色應接近于唇色，不要選擇過于艷麗的顏色。不留長指甲接涂指（趾）甲油。3. 工

4、作時禁止佩戴戒指、手鐲、腳鏈、耳飾，頸部不可佩戴粗大項鏈。（五） 口罩1. 進行無菌操作時必須戴口罩。2. 掌握正確的戴口罩方法：戴口罩時要完全罩住口、鼻及下巴，不能把鼻孔露在外面；在一次性口罩時，深色向外佩戴，將雙手指尖放在金屬鼻夾上，從中間位置開始用手指向內按鼻夾，并分別向兩側移動和按壓，根據鼻梁形狀塑造鼻夾，減少鼻夾附近的漏氣，保證口罩的防護作用。3. 佩戴口罩時不能掛在耳邊或頸部，布質口罩不使用時，應將口罩疊好放入清潔的口袋內，一次性口罩用后應丟在醫用垃圾中。4. 口罩要保持清潔干燥，定時清洗或更換。（六） 胸卡1. 工作時必須佩戴胸卡。2. 胸卡保持清潔、字跡清晰。3. 按醫院要求，

5、以吊帶或夾扣方式佩戴胸卡。以夾扣佩戴時注意：穿冬季護士服時，胸卡佩戴于左前胸第二個衣扣處，胸卡上不能栓掛其他飾品，不能把胸卡放于衣兜內。穿著夏季服裝時，胸卡應夾在左側上兜口右緣，垂至胸前。（七） 毛衣、冬季棉服1. 毛衣分為工作毛衣和就餐毛衣，按照不同功能和要求穿著，禁止穿著工作毛衣或外出棉服到食堂就餐。2. 在病房內進行護理操作時不能穿著冬季棉服。3. 毛衣應定時清洗（至少1次/月），保持整潔，如有破損或紐扣脫落，應及時修補完善，（八） 勞動紀律1. 上班時間堅守工作崗位，遵守勞動紀律，按時到崗，不脫崗、不遲到、不早退、不無故請假。2. 上班時間不看電視、不玩電腦等，不看小說及與業務無關的書

6、籍。3. 工作時間內不干私活，不扎堆聊天，不長時間打私人電話聊天，不允許帶家屬和孩子值班。4. 保持良好的工作環境，不能在護士站吃喝東西，不在工作場所嚼口香糖，不允許大聲喧嘩。（九） 罰則1. 以上要求均納入科室護理工作績效考核。2. 違反儀容儀表規定或勞動紀律者，根據情節嚴重程度扣當事科室護理質量考核分二、行為規范（一） 站姿1. 站立時應做到身體挺直。2. 身體各主要部位盡量舒展，頭正，不下垂或歪斜；頸直，不彎曲；肩平，外展放松，不聳肩；挺胸，不含胸，不駝背；兩腿挺直，并攏，膝不彎曲；兩腳呈微“丁”字部。3. 兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，或兩手輕握于腹部或下腹部。（二） 走姿1. 行走

7、時要做到背部挺直，以胸帶步，彈足有力，柔步無聲。2. 擺臂自然，雙臂放松，不能晃肩，擺幅不超過30°。3. 行走時腳尖向前伸出，左右腳沿一條直線行走。（三） 坐姿1. 坐姿要力求端正、文雅。2. 時動作要輕、緩，協調柔和，神態從容；坐在椅面的3/3-3/4，落座后將衣裙捋平。3. 落座后要挺胸收腹，腰部挺起，雙肩平放，上身微微前傾，雙膝并攏，小腿略后收或小交叉，雙手互疊或互握，自然平放于腹部或腿上。4. 落座后不要東搖西晃、半躺半坐、前仰后傾，歪歪斜斜。5. 不要坐在護士工作臺上或兩人坐把椅子。（四） 蹲姿1. 下蹲時注意收起護士服的下擺，以防衣服掃地。2. 下蹲時一腳在前，一腳在后

8、，雙膝并攏，兩腿靠近同時下蹲。3. 典雅的蹲姿應保持上身正直，不要彎上身和翹臀部。（五） 推車姿勢1. 推車時要注意抬頭、挺胸、收腹，不要彎腰翹臀。2. 雙手扶車把手，車速適中，保持輕、穩，車要走直線，不要左右搖擺。3. 不可用一只手拉車的一角，造成車運行過程中東碰西撞。（六） 端治療盤姿勢1. 端治療盤時雙手握在盤的兩側，掌指托物，雙肘貼兩側腋中線，治療盤置于平腰的位置，不要過高或過低。2. 治療盤不能觸及護士服，更不能將治療盤置于腋下用一手夾持。（七） 手持病歷姿勢1. 拿病歷時應抬頭、挺胸、收腹，一手斜握病歷夾一側邊緣的下2/3處，病歷斜夾在同側腋中線胸腰段或胸前，稍外展，另一手自然下垂

9、。2. 站立記錄各種記錄時，左前臂托病歷夾在胸前，右手打開病歷并記錄。3. 手持病歷時不應持病歷的一個角或一端，甩臂行走。 三、【語言規范】1. 與患者交流時，要態度和藹，解釋耐心，語言清晰，杜絕生、冷、硬、頂、推或斥責患者的現象。2. 碰到不懂的問題時，請患者諒解，待搞清楚后再回答。3. 對各級領導，參觀人員、檢察人員、來訪者，要禮貌熱情，主動接待。4. 常用禮貌用語1) 問候語是一種表示問候的禮貌用語。常用問候語有：您好、您早、早上好、上午好、早安、晚上好、晚安等，除此之外，兩人相見也可以微笑和點頭示意。2) 求助語在工作和生活中請求別人幫助時，應禮貌使用表示請求的詞語。常用語有：請問：“

10、對不起，請問一下”勞駕：“勞駕，請幫一下忙”打擾：“對不起，打擾你一下”3) 致謝語無論是在工作、學習，還是生活與社會交往，只要得到了別人的支持、理解、幫助、配合等，都應向對方說致謝的話語。常用語有：“謝謝”、“讓您受累了”、“您辛苦了”、“麻煩您了”、“謝謝您的合作”、“感謝您的配合”等。4) 致歉語由于種種緣故做了傷害他人的事情，給對方造成不愉快、損失、甚至傷害，需向對方致歉。常用語有：“對比起”、“實在抱歉”、“請原諒”、“真過意不去”等。5) 送別語與人分別時，應用送別語，如“再見”“您慢走”“祝您一路平安”“祝您早日康復”等。5. 常用場景對話1) 接聽電話Ø 電話鈴響后，

11、及時接聽。Ø 道“您好”，并介紹自己的科室。Ø 詢問對方找誰、有何事。Ø 向某人傳呼電話時，應走到跟前輕聲轉達，不要大聲喊叫。Ø 入所找的人不在，應禮貌告知對方其去向或詢問對方是否需要轉達留言，并記下來電話的姓名、事由。Ø 談話結束時道“再見”，等對方掛機后再放下電話。Ø 態度耐心、和藹、親切。Ø 聲調柔和、悅耳、熱情。電話輕拿輕放。2) 與院內人員交往Ø 院內同事見面點頭示意或主動打招呼問好。Ø 領導、檢查人員、參觀者、維修人員等到科室來，應起身詢問并熱情接待。Ø 使用“請”、“不麻煩”、“謝

12、謝”、“對不起”、“打擾了”等禮貌用語。Ø 使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。Ø 尊重對方，微笑待人，表情和善。3) 接待新入院患者Ø 起立、微笑、熱情地迎接患者。Ø 道“您好”，做自我介紹。Ø 使用禮貌用語，“請”，如“請您到這里稱一下體重。”稱呼應使用尊稱，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爺”、“大媽”、“同學”、“小朋友”等。Ø 對體弱、老人、重患者、幼童應予必要的攙扶。Ø 熱情引導患者，耐心介紹環境，送患者道床旁。Ø 需要向患者說明的規章制度不要用說教及命令的語氣，應客氣地使患者接收。如“因為使用手機會干擾醫

13、療儀器的正常運行，所以請您在病房內關閉您的手機。”4) 送患者出院Ø 祝賀患者康復 出院，語調熱情、真誠。如“您要出院了，我們真為您高興出院后您要注意飲食和功能鍛煉，希望您恢復得更好。”Ø 熱情地請患者對護理工作提出批評、建議。Ø 如患者提出某些看法，應誠懇接受，并表示改進。如“謝謝您的寶貴意見，我們會不斷改進工作。”Ø 送患者到病房門口，微笑道別，并使用道別語，如“再見”、“請慢走”“保重”等。5) 接待急診患者 Ø 患者來急診就診時護士應及時接診、熱情詢問患者，如“請問您哪里不舒服？”Ø 站立接待患者Ø 耐心、準確地為患

14、者指明就診地點及方位、必要時護送患者。Ø 安慰患者及家屬，如“您請坐，醫生馬上就來。”；“請您別緊張，安靜一下，我們馬上送您到診室”6) 接待門診患者Ø 開診時先問好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病員及家屬同志們早上好”等，并做必要的就診說明。Ø 熱情迎接患者，微笑服務，態度和藹。如“請問您有什么問題？”、“請問需要我幫助您做什么？”Ø 回答患者問題簡明、易懂；態度認真、耐心。如“很抱歉，今天患者比較多，請您到座位上等候，我會叫您。”、“王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，請您下周三或周五上午來好嗎？”。Ø 為患者指路明確、具體。如“請您先到一層收費處交費，再到二樓中心治療室抽血。”Ø 如果不能回答或解決患者的問題，不要說“不知道”。應向患者指明到相關科室或部門詢問或解決。7) 路遇患者或家屬Ø 院內遇到患者或家屬問事情，不要流露出急躁、不耐煩或 充耳不聞的樣子。Ø 停下腳步，耐心指引患者，方位準確，如“急診觀察室就