1、1創(chuàng)建良好的人際關(guān)系情緒智力情緒智力戈爾曼（哈佛大學(xué)教授）戈爾曼（哈佛大學(xué)教授） 情商：情商：eqeq情緒智力，是測定和描述人的情緒智力，是測定和描述人的“情緒情感情緒情感”的一種指標(biāo)。的一種指標(biāo)。 基本內(nèi)涵：基本內(nèi)涵： 1.1.認(rèn)知自己的情緒認(rèn)知自己的情緒 2.2.管理自己的情緒管理自己的情緒 3.3.自我激勵自我激勵 4.4.認(rèn)知他人的情緒認(rèn)知他人的情緒 5.5.處理人際關(guān)系處理人際關(guān)系 2目錄人際關(guān)系：像霧、像雨、又像風(fēng)人際關(guān)系：像霧、像雨、又像風(fēng)與陌生人交往的藝術(shù)（方法）與陌生人交往的藝術(shù)（方法）人際交往的入場券人際交往的入場券公關(guān)禮儀公關(guān)禮儀創(chuàng)建良好的人際關(guān)系創(chuàng)建良好的人際關(guān)系博愛與

2、寬容博愛與寬容創(chuàng)建良好的人際關(guān)系創(chuàng)建良好的人際關(guān)系贊美與幽默贊美與幽默創(chuàng)建良好的人際關(guān)系創(chuàng)建良好的人際關(guān)系文明的微笑文明的微笑“有緣千里來相會，無緣對面不相識有緣千里來相會，無緣對面不相識” “ “相逢是緣，相逢是首歌相逢是緣，相逢是首歌” ” 34人際關(guān)系：像霧、像雨、又像風(fēng)人際關(guān)系：像霧、像雨、又像風(fēng) 人與人之間的關(guān)系錯綜復(fù)雜、微妙多變，捉摸不透，就像天氣一人與人之間的關(guān)系錯綜復(fù)雜、微妙多變，捉摸不透，就像天氣一樣，像霧、像雨、又像風(fēng)。剛才還卿卿我我，一會兒卻反目為仇；昨樣，像霧、像雨、又像風(fēng)。剛才還卿卿我我，一會兒卻反目為仇；昨日還纏綿于小橋流水、花前月下，今天卻揮手拜拜了。有的表面熱火

3、，日還纏綿于小橋流水、花前月下，今天卻揮手拜拜了。有的表面熱火，內(nèi)心卻充滿仇恨；有的看起來冷冰冰，內(nèi)心卻很友好。有的敬而遠(yuǎn)之；內(nèi)心卻充滿仇恨；有的看起來冷冰冰，內(nèi)心卻很友好。有的敬而遠(yuǎn)之；有的親如兄弟。有的和誰都能和睦相處；有的處處與人結(jié)怨仇。有的親如兄弟。有的和誰都能和睦相處；有的處處與人結(jié)怨仇。 5什么是人際關(guān)系？什么是人際關(guān)系？人際關(guān)系人際關(guān)系人與人之間在進行物質(zhì)、精神交往過人與人之間在進行物質(zhì)、精神交往過 程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的關(guān)系。程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的關(guān)系。 （北京市曾對大學(xué)生心理問題產(chǎn)生的根源做了（北京市曾對大學(xué)生心理問題產(chǎn)生的根源做了3次較大規(guī)模次較大規(guī)模的跟蹤調(diào)查，結(jié)

4、果顯示，人際關(guān)系適應(yīng)不良或交往不良成為的跟蹤調(diào)查，結(jié)果顯示，人際關(guān)系適應(yīng)不良或交往不良成為誘發(fā)大學(xué)生心理問題的首因，占誘發(fā)大學(xué)生心理問題的首因，占40%以上，已經(jīng)超過了擇業(yè)以上，已經(jīng)超過了擇業(yè)的壓力、學(xué)業(yè)的壓力。）的壓力、學(xué)業(yè)的壓力。） 6人際關(guān)系的重要性：人際關(guān)系的重要性： 一個人的成功一個人的成功, ,只有只有15%15%是靠專業(yè)技術(shù)是靠專業(yè)技術(shù), ,而而85%85%則要靠人際則要靠人際關(guān)系和他的處世能力。關(guān)系和他的處世能力。 戴爾戴爾卡耐基卡耐基 一個生活在社會之外的人，同人不發(fā)生關(guān)系的人，不是一個生活在社會之外的人，同人不發(fā)生關(guān)系的人，不是動物就是神。動物就是神。 亞里士多德亞里士多德

5、 兩個實驗：兩個實驗： 1.1.與世隔絕的孩子長大后講什么語言？與世隔絕的孩子長大后講什么語言？ 2.2.人在與世隔絕時有何反映？人在與世隔絕時有何反映？ 7 丹尼爾丹尼爾戈爾曼提出的情戈爾曼提出的情商概念，顛覆了智力天生的理商概念，顛覆了智力天生的理念，給人類社會帶來了極大的念，給人類社會帶來了極大的沖擊，沖擊，情商情商一書也高居紐一書也高居紐約時報排行榜達(dá)一年之久，在約時報排行榜達(dá)一年之久，在全球共銷售全球共銷售500500多萬冊。多萬冊。 之后戈爾曼又出版了一部之后戈爾曼又出版了一部革命性著作革命性著作社交商社交商，在書，在書中，闡述了他的同樣具有劃時中，闡述了他的同樣具有劃時代意義的最

6、新發(fā)現(xiàn)：代意義的最新發(fā)現(xiàn)： 我們與他人的關(guān)系也影響我們與他人的關(guān)系也影響著我們的智力，并對我們生活著我們的智力，并對我們生活的方方面面施加著影響。的方方面面施加著影響。8 我們絕對沒有意識到，我們在日常中所遭遇的我們絕對沒有意識到，我們在日常中所遭遇的人人父母、配偶、朋友、老板，甚至是萍水相逢父母、配偶、朋友、老板，甚至是萍水相逢的陌生人，都可能改變我們的大腦的運作方式，使的陌生人，都可能改變我們的大腦的運作方式，使我們的行為方式發(fā)生迥異的變化。我們的行為方式發(fā)生迥異的變化。 戈爾曼發(fā)現(xiàn)：戈爾曼發(fā)現(xiàn)：我們的大腦需要與他人交流，我我們的大腦需要與他人交流，我們大腦的實質(zhì)就是社交性的大腦。們大腦的

7、實質(zhì)就是社交性的大腦。 9 人際互動對人類的影響超出了我們的想象人際互動對人類的影響超出了我們的想象! ! 我們?nèi)绾螌Υ耍巳绾慰创覀円约叭绾位貞?yīng)？我們?nèi)绾螌Υ耍巳绾慰创覀円约叭绾位貞?yīng)？在這個過程中我們會分泌各類激素，調(diào)節(jié)著我們體內(nèi)從心在這個過程中我們會分泌各類激素，調(diào)節(jié)著我們體內(nèi)從心臟到免疫系統(tǒng)的活動，以至于我們會像感染感冒一樣感染臟到免疫系統(tǒng)的活動，以至于我們會像感染感冒一樣感染他人的情緒，而與世隔絕和無情的社會壓力也會導(dǎo)致我們他人的情緒，而與世隔絕和無情的社會壓力也會導(dǎo)致我們的壽命縮短。的壽命縮短。 我們怎樣才能使自己快樂的學(xué)習(xí)生活？怎樣消除郁悶、我們怎樣才能使自己快樂

8、的學(xué)習(xí)生活？怎樣消除郁悶、煩躁、不安？戀愛關(guān)系如何保持甜美幸福？企業(yè)高管如何煩躁、不安？戀愛關(guān)系如何保持甜美幸福？企業(yè)高管如何調(diào)動下屬的斗志？為何我們總是對某些人擁有莫名的好感？調(diào)動下屬的斗志？為何我們總是對某些人擁有莫名的好感？或莫名的恐懼？為何別人無意間的一句話會讓我們情緒敗或莫名的恐懼？為何別人無意間的一句話會讓我們情緒敗壞？壞？10 戈爾曼指出：戈爾曼指出：社交商已成為衡量我們生存能力的一社交商已成為衡量我們生存能力的一項基本指標(biāo)，將決定我們的心智表現(xiàn)，并決定我們將來項基本指標(biāo)，將決定我們的心智表現(xiàn)，并決定我們將來的走向與可能取得的成就。的走向與可能取得的成就。 智商決定是否錄用智商決

9、定是否錄用 在職場中在職場中 情商決定是否升遷情商決定是否升遷 社交商則決定生活質(zhì)量。社交商則決定生活質(zhì)量。11 心理學(xué)家羅伯特心理學(xué)家羅伯特凱利和珍妮特凱利和珍妮特卡普蘭對貝爾實驗室卡普蘭對貝爾實驗室工作人員的追蹤研究很能說明人際交往的重要性。（工作人員的追蹤研究很能說明人際交往的重要性。（情商情商決定命運決定命運p.9p.9） 高智商高智商 成績斐然成績斐然 有廣泛交際網(wǎng)有廣泛交際網(wǎng) 黯然失色黯然失色 無無廣泛廣泛交際網(wǎng)交際網(wǎng) 如何提高我們的交際能力如何提高我們的交際能力12與陌生人交往的藝術(shù)與陌生人交往的藝術(shù)世上沒有陌生人，世上沒有陌生人，只有朋友等著你！只有朋友等著你！13 我們天天都

10、不得不面對陌生人，大我們天天都不得不面對陌生人，大多數(shù)人面對陌生人時都會有一種潛在的多數(shù)人面對陌生人時都會有一種潛在的恐懼感或抵觸情緒，這本書可以讓你在恐懼感或抵觸情緒，這本書可以讓你在最短的時間內(nèi)和陌生人快樂地交談并迅最短的時間內(nèi)和陌生人快樂地交談并迅速成為好朋友。速成為好朋友。 只需記住幾句話，你的處境就會徹只需記住幾句話，你的處境就會徹底改變！底改變！相信你不會在心里畫地為牢，而是相信你不會在心里畫地為牢，而是渴望擴大交際圈，渴望結(jié)交更多的朋友。渴望擴大交際圈，渴望結(jié)交更多的朋友。你冒冒失失地出現(xiàn)在各種社交場合，努你冒冒失失地出現(xiàn)在各種社交場合，努力地張開嘴巴，卻發(fā)現(xiàn)舌頭打結(jié)；你費力地張

11、開嘴巴，卻發(fā)現(xiàn)舌頭打結(jié)；你費力擠出來的話，周圍的人并不感興趣。力擠出來的話，周圍的人并不感興趣。你分明在微笑，大家卻覺得你態(tài)度僵硬；你分明在微笑，大家卻覺得你態(tài)度僵硬；你分明在說，卻沒有人注意你。你的交你分明在說，卻沒有人注意你。你的交際努力徹底失敗！又一個美好的夜晚你際努力徹底失敗！又一個美好的夜晚你卻一無所獲！卻一無所獲！不要讓這些噩夢再糾纏你了！沒有不要讓這些噩夢再糾纏你了！沒有人是交際天才，你需要的是行之有效的人是交際天才，你需要的是行之有效的方法，需要找出問題出在哪里，你該怎方法，需要找出問題出在哪里，你該怎樣一步步地改進。樣一步步地改進。14社會中的每一個人都需要與人接觸。在涉及一

12、個人的事業(yè)、社交社會中的每一個人都需要與人接觸。在涉及一個人的事業(yè)、社交和生活的各個方面，一種非正式而友好的溝通能力是非常重要的。和生活的各個方面，一種非正式而友好的溝通能力是非常重要的。接觸式的溝通往往是一次很簡單的交談。交談成功的原則：接觸式的溝通往往是一次很簡單的交談。交談成功的原則： 1 1采取主動采取主動接近他人接近他人對他人表現(xiàn)對他人表現(xiàn)出真正興趣出真正興趣尊敬友好尊敬友好對待他人對待他人獨特個體獨特個體彼此分享彼此分享2 23 34 4交談的目的交談的目的分享經(jīng)歷、發(fā)展友誼、開闊視野、滿足個人成就感。分享經(jīng)歷、發(fā)展友誼、開闊視野、滿足個人成就感。交談成功的前提交談成功的前提你必須

13、有改變的愿望！你必須有改變的愿望！ 你必須改變與他人相處的態(tài)度與技巧！你必須改變與他人相處的態(tài)度與技巧！15讓我們一起出發(fā)讓我們一起出發(fā)開始交談吧！開始交談吧！16一、開始交談一、開始交談用最短的時間與陌生人用最短的時間與陌生人“o o距離距離”（一）用肢體語言拉近彼此距離（一）用肢體語言拉近彼此距離 開放性肢體語言：開放性肢體語言： 1.1.微笑微笑 2.2.張開的雙臂張開的雙臂 3.3.身子前傾身子前傾 4.4.接觸接觸 5.5.眼神交流眼神交流 6.6.點頭點頭 肢體語言肢體語言語調(diào)用詞語調(diào)用詞 = 整體溝通整體溝通訓(xùn)練：開放性肢體語言訓(xùn)練：開放性肢體語言 17（二）開始交談五步曲（二）

14、開始交談五步曲 1. 直面拒絕。首先打招呼、作自我介紹。直面拒絕。首先打招呼、作自我介紹。 2.找準(zhǔn)話題。問一些易回答的問題（封閉式、開放式）。找準(zhǔn)話題。問一些易回答的問題（封閉式、開放式）。 3.認(rèn)真聆聽。尋找接下來的話題。認(rèn)真聆聽。尋找接下來的話題。 4.搜尋信息。邊聊邊搜尋更多的信息。搜尋信息。邊聊邊搜尋更多的信息。 5.展示自我。當(dāng)你詢問他人一些你感興趣的問題時，也向他人充分介紹展示自我。當(dāng)你詢問他人一些你感興趣的問題時，也向他人充分介紹自己這方面的情況。自己這方面的情況。 封閉式封閉式用用“是是”、“不是不是”等幾個字回答的等幾個字回答的問題問題開放式開放式需要詳細(xì)需要詳細(xì)回答的問題

15、回答的問題訓(xùn)練：開始交談訓(xùn)練：開始交談18（三）（三）5 5秒鐘給對方留下好印象秒鐘給對方留下好印象 第第1 1秒：集中注意力聽他人介紹秒：集中注意力聽他人介紹 全神貫注，眼神交流，微笑握手。全神貫注，眼神交流，微笑握手。 第第2 2秒：注意聽對方的名字秒：注意聽對方的名字 認(rèn)真注意，如沒聽清，可以說：認(rèn)真注意，如沒聽清，可以說：“對不起，我沒聽清對不起，我沒聽清 你的名字。你的名字。”或：或：“對不起，我沒聽到你的名字。對不起，我沒聽到你的名字。”或：或：“是哪個字是哪個字呢？我想確定一下。呢？我想確定一下。” 第第3 3秒：大聲重復(fù)聽到的名字秒：大聲重復(fù)聽到的名字 想象他的姓出現(xiàn)在他的額頭

16、上；或?qū)⒚峙c他的面部想象他的姓出現(xiàn)在他的額頭上；或?qū)⒚峙c他的面部特征相聯(lián)系，便于記憶。特征相聯(lián)系，便于記憶。 第第4 4秒：想想在你認(rèn)識的人中有沒有同名的人秒：想想在你認(rèn)識的人中有沒有同名的人 如有可以幫助你記住他。如有可以幫助你記住他。 第第5 5秒：在交談過程中或結(jié)束時說出對方的名字秒：在交談過程中或結(jié)束時說出對方的名字 用名字使交談個性化，用名字結(jié)束交談會留下很好的用名字使交談個性化，用名字結(jié)束交談會留下很好的第一印象，也完成了開始、繼續(xù)和結(jié)束交談的周期，有始有終。第一印象，也完成了開始、繼續(xù)和結(jié)束交談的周期，有始有終。19二、繼續(xù)交談二、繼續(xù)交談自然而輕松地說下去自然而輕松地說下去

17、 （一）維持交談的（一）維持交談的6 6個關(guān)鍵因素個關(guān)鍵因素 1.將注意力集中在你所處的環(huán)境中將注意力集中在你所處的環(huán)境中 2.發(fā)掘?qū)Ψ缴钪械陌l(fā)掘?qū)Ψ缴钪械摹按蟠蟆笔虑椤⑴d趣點事情、興趣點 3.平衡雙向的信息交換平衡雙向的信息交換 4.討論那些對你很重要的話題討論那些對你很重要的話題 5.利用對方提到的線索轉(zhuǎn)變話題利用對方提到的線索轉(zhuǎn)變話題 6.尋找共同的興趣和經(jīng)歷尋找共同的興趣和經(jīng)歷（二）讓別人更容易地理解你（二）讓別人更容易地理解你 交談要坦誠、簡潔、穩(wěn)重交談要坦誠、簡潔、穩(wěn)重20（三）克服常見的（三）克服常見的5 5個交談?wù)系K個交談?wù)系K 1.“1.“我是對的，你是錯的！我是對的，你是

18、錯的！” 2.“2.“我對這個人了如指掌！我對這個人了如指掌！” 3.“3.“這對我來說無所謂這對我來說無所謂” 4.“4.“沒有我不知道的事情沒有我不知道的事情” 5.“5.“我好煩！我好煩！” 21三、結(jié)束交談三、結(jié)束交談加固初次見面的友誼加固初次見面的友誼（一）讓友誼延續(xù)（一）讓友誼延續(xù) 1.1.選擇結(jié)束交談的最佳時機選擇結(jié)束交談的最佳時機 在雙方都表達(dá)了自己的意見，彼此有了一定的了解之后，結(jié)束交談。在雙方都表達(dá)了自己的意見，彼此有了一定的了解之后，結(jié)束交談。 2. 2. 留下好印象留下好印象 當(dāng)你說當(dāng)你說“再見再見”時，要稱呼對方的名字，并以開放的、友好的肢體語言時，要稱呼對方的名字，

19、并以開放的、友好的肢體語言（眼神交流、微笑、溫暖的握手）道別，然后離開。（要避免持久的、冗長（眼神交流、微笑、溫暖的握手）道別，然后離開。（要避免持久的、冗長的告別）的告別） 3.3.可借鑒的結(jié)束語可借鑒的結(jié)束語 “ “朱澤娜，很高興見到你！朱澤娜，很高興見到你！” ” “ “王君濤，我期待再次見到你！王君濤，我期待再次見到你！” ” “ “王鵬，能與你結(jié)識，我非常高興！王鵬，能與你結(jié)識，我非常高興！” “ “鄭健，我邀請你下次到我的學(xué)校小聚好嗎？鄭健，我邀請你下次到我的學(xué)校小聚好嗎？” “ “陳勝均，今天見識了你的演說才能，希望有機會再向你請教。陳勝均，今天見識了你的演說才能，希望有機會再向

20、你請教。”22（二）怎樣交友最有效（二）怎樣交友最有效 如果我沒有朋友，那么我將一無所有。如果我沒有朋友，那么我將一無所有。 比莉比莉哈樂黛（爵士樂歌手）哈樂黛（爵士樂歌手） 1.1.增進信任增進信任 2.2.與有相似興趣的人接觸與有相似興趣的人接觸 3.3.讓對方感覺到他的重要讓對方感覺到他的重要 4.4.保持友好保持友好 5.5.圍繞共同的興趣計劃活動圍繞共同的興趣計劃活動 6.6.和朋友一起成長和朋友一起成長23友誼包含的要素：友誼包含的要素：耐心耐心 鼓舞鼓舞 同情同情 親密親密尊重尊重 平等平等 快樂快樂 自發(fā)自發(fā)理解理解 可靠可靠 靈活靈活 差異差異分享分享 幫助幫助 豐富豐富 觀

21、點觀點傾訴傾訴 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 自由自由 忍受忍受信任信任 愛心愛心 放心放心 誠實誠實24四、提升交談水平四、提升交談水平 （一）了解（一）了解4種交談方式（種交談方式（c-h-a-t） c率直率直 (candid) 坦陳的，說想說的話，喜歡交談、爭論。坦陳的，說想說的話，喜歡交談、爭論。 h內(nèi)斂內(nèi)斂 (hang bank) 溫和、冷靜、害羞、善于傾聽。溫和、冷靜、害羞、善于傾聽。 a集中集中 (accurate) 喜歡圍繞某一主題交談，重細(xì)節(jié)、嚴(yán)肅。喜歡圍繞某一主題交談，重細(xì)節(jié)、嚴(yán)肅。 t多言多言 (talkattve) 外向、健談、樂于加入任何話題交談。外向、健談、樂于加入任何話題交談。25對

22、率直方式交談?wù)撸瑧?yīng)注意三要三不要：對率直方式交談?wù)撸瑧?yīng)注意三要三不要： 要顯示你對他們工作和個人目標(biāo)有真正興趣；要顯示你對他們工作和個人目標(biāo)有真正興趣； 要聽取他們的觀點和建議；要聽取他們的觀點和建議； 要顯示不出風(fēng)頭的幽默感；要顯示不出風(fēng)頭的幽默感； 不要與他們進行任何的辯論；不要與他們進行任何的辯論； 不要提及過分的細(xì)節(jié)和復(fù)雜的解釋；不要提及過分的細(xì)節(jié)和復(fù)雜的解釋； 不要生氣，即便遭質(zhì)問或輕視。不要生氣，即便遭質(zhì)問或輕視。（率直型：坦陳直率，說想說的話，喜歡交談、爭論。）（率直型：坦陳直率，說想說的話，喜歡交談、爭論。）26對內(nèi)斂方式交談?wù)撸瑧?yīng)注意三要三不要：對內(nèi)斂方式交談?wù)撸瑧?yīng)注意三要三

23、不要：要表明談?wù)撍麄兊呐d趣和愿望；要表明談?wù)撍麄兊呐d趣和愿望；要詢問他們對人們關(guān)心的事情的觀點、感受、見解；要詢問他們對人們關(guān)心的事情的觀點、感受、見解；要通過強調(diào)共同的觀點和興趣來鼓勵他們；要通過強調(diào)共同的觀點和興趣來鼓勵他們；不要進行攻擊、批評或爭論；不要進行攻擊、批評或爭論；不要打斷他們或補全他們的句子；不要打斷他們或補全他們的句子；不要放棄，當(dāng)需要花較多的時間進行交談時。不要放棄，當(dāng)需要花較多的時間進行交談時。（內(nèi)斂型：溫和、冷靜、害羞、善于傾聽。）（內(nèi)斂型：溫和、冷靜、害羞、善于傾聽。）27對主題集中方式交談?wù)撸瑧?yīng)注意三要三不要：對主題集中方式交談?wù)撸瑧?yīng)注意三要三不要：要表楊他們的技

24、術(shù)知識；要表楊他們的技術(shù)知識；要鼓勵他們談?wù)搶I(yè)領(lǐng)域以外的話題；要鼓勵他們談?wù)搶I(yè)領(lǐng)域以外的話題；要溫和地將話題轉(zhuǎn)變至感興趣的輕松的話題；要溫和地將話題轉(zhuǎn)變至感興趣的輕松的話題；不要辯論或反駁他們的觀點；不要辯論或反駁他們的觀點；不要太頻繁地轉(zhuǎn)變話題；不要太頻繁地轉(zhuǎn)變話題；不要生氣，如果你聽到批評或主動提供的建議。不要生氣，如果你聽到批評或主動提供的建議。（集中型：喜歡圍繞某一主題交談，重細(xì)節(jié)、嚴(yán)肅。）（集中型：喜歡圍繞某一主題交談，重細(xì)節(jié)、嚴(yán)肅。）28對多言方式交談?wù)撸瑧?yīng)注意三要三不要：對多言方式交談?wù)撸瑧?yīng)注意三要三不要： 要讓他們有中心舞臺；要讓他們有中心舞臺；要和他們分享你的興趣；要和他

25、們分享你的興趣；要覺得與他們交談很有趣；要覺得與他們交談很有趣；不要對專業(yè)主題或難懂的概念進行解釋；不要對專業(yè)主題或難懂的概念進行解釋；不要對打斷他們的談話感到內(nèi)疚；不要對打斷他們的談話感到內(nèi)疚；不要討論沉重的或太嚴(yán)肅的話題。不要討論沉重的或太嚴(yán)肅的話題。（多言型：外向、健談、樂于加入任何話題交談。（多言型：外向、健談、樂于加入任何話題交談。 ）29小結(jié)：小結(jié)： 用心觀察陌生人的肢體語言，以及開始幾分鐘他們是怎么用心觀察陌生人的肢體語言，以及開始幾分鐘他們是怎么交談的，識別他們的交談方式，養(yǎng)成觀察的習(xí)慣。交談的，識別他們的交談方式，養(yǎng)成觀察的習(xí)慣。 當(dāng)你和陌生人交談時，就容易獲得成功，而且，你

26、將會開心當(dāng)你和陌生人交談時，就容易獲得成功，而且，你將會開心地在這些交談的舞池中翩翩起舞。地在這些交談的舞池中翩翩起舞。 30請記住請記住 5050個交談要點個交談要點1.1.首先打招呼。首先打招呼。2.2.向他人進行自我介紹。向他人進行自我介紹。3.3.冒險，不要怕拒絕。冒險，不要怕拒絕。4.4.展示你的幽默感。展示你的幽默感。5.5.善于接受新的觀點。善于接受新的觀點。6.6.盡最大的努力記住他人的名字。盡最大的努力記住他人的名字。7.7.如果你忘記了某人的名字，那就再問一遍。如果你忘記了某人的名字，那就再問一遍。8.8.對他人要表現(xiàn)出好奇心和一定的興趣。對他人要表現(xiàn)出好奇心和一定的興趣。

27、9.9.告訴其他人你生活中的重大事情。告訴其他人你生活中的重大事情。10.10.告訴他人你怎么樣。告訴他人你怎么樣。3111.11.適當(dāng)重述他人的觀點，讓他人覺得你是很好的聽眾。適當(dāng)重述他人的觀點，讓他人覺得你是很好的聽眾。12.12.要和你遇到的人熱情交流生活中激動人心的事情。要和你遇到的人熱情交流生活中激動人心的事情。13.13.走出你的生活圈子，結(jié)交新朋友。走出你的生活圈子，結(jié)交新朋友。14.14.認(rèn)可對方的個性。認(rèn)可對方的個性。15.15.展現(xiàn)你的真誠。展現(xiàn)你的真誠。16.16.用簡短的語句告訴別人你在做什么。用簡短的語句告訴別人你在做什么。17.17.當(dāng)友人忘記你的名字時，重新進行自

28、我介紹。當(dāng)友人忘記你的名字時，重新進行自我介紹。18.18.講述你做的有趣的、有挑戰(zhàn)性的事情。講述你做的有趣的、有挑戰(zhàn)性的事情。19.19.警惕開放的和關(guān)閉的肢體語言。警惕開放的和關(guān)閉的肢體語言。20.20.當(dāng)你第一次和人交談時，要使用眼神交流和微笑。當(dāng)你第一次和人交談時，要使用眼神交流和微笑。3221.21.問候你經(jīng)常看到的人。問候你經(jīng)常看到的人。22.22.在你認(rèn)識的人當(dāng)中，尋找共同的興趣、目標(biāo)和經(jīng)歷。在你認(rèn)識的人當(dāng)中，尋找共同的興趣、目標(biāo)和經(jīng)歷。23.23.盡你所能地幫助他人。盡你所能地幫助他人。24.24.讓他人侃侃而談。讓他人侃侃而談。25.25.直截了當(dāng)?shù)鼗卮鸪Ｒ姷亩Y節(jié)性的問題。直

29、截了當(dāng)?shù)鼗卮鸪Ｒ姷亩Y節(jié)性的問題。26.26.要對對方的興趣表現(xiàn)出熱情的回應(yīng)。要對對方的興趣表現(xiàn)出熱情的回應(yīng)。27.27.平衡好相互間的信息交流量。平衡好相互間的信息交流量。28.28.能談?wù)摳鞣N各樣的話題。能談?wù)摳鞣N各樣的話題。29.29.對當(dāng)前影響所有人生活的問題和事件保持關(guān)注。對當(dāng)前影響所有人生活的問題和事件保持關(guān)注。30.30.敞開心扉聽取他人的想法和感受。敞開心扉聽取他人的想法和感受。3331.31.向他人表達(dá)你的感受、觀點和情緒。向他人表達(dá)你的感受、觀點和情緒。32.32.當(dāng)談?wù)撍绞聲r，使用當(dāng)談?wù)撍绞聲r，使用“我我”并表達(dá)你的感受。并表達(dá)你的感受。33.33.在你想說在你想說“我我”的時候不要用