1、金色假日酒店辦公室治理制度金色假日酒店是由金三元新世紀投資有限公司開發， 并特聘請建 國國際治理公司所治理，是具有國際性的四星級酒店， 可接待不 同國籍不同層次的客人。周邊環境優美，空氣清新，室內設備設施先進完善，是理想的 旅游會議、休閑度假基地。金色假日酒店位于媯川北路西側總占 地面積為28648.37平米，綠化率40%車位總數60個。 酒 店擁有416間設備設施完善的標準間、 套間、豪華套間等各式客 房?？头咳堪凑账男羌墭藴恃b修，具有國內、國際直播電話、 語音信箱、迷你冰箱、衛星電視和閉路電視演播系統，寬帶接入 等客房配套設施，24小時提供中西餐的送餐服務，為您提供無 限便利。房間內配套

2、的客用品均按五星級酒店標準配備，高檔、 優質。金色假日酒店經營理念:吸納世界酒店業先進治理精髓，融合東方文化特色，堅持以人為本、誠信求實、開拓創新的經營理念，打造精品商務酒店品牌。1、辦公室主任崗位職責2、辦公規范治理制度3、電話接聽規范制度4、專門來電處理制度5、打電話規范治理制度6、來賓接待制度7、辦公區治理制度8節假日值班治理制度9、會議室、接待室使用治理制度10、會議預備制度11、會議記錄治理制度12、會議工作人員服務制度13、會議紀要治理制度14、辦公設備治理制度15、印章治理制度16、公文收發治理制度17、文件復印治理制度18、檔案治理制度19、文件借閱治理制度20、文件保管制度2

3、1、司機治理制度22、司機交通事故處理制度23、車輛衛生治理制度24、車輛維修保養制度25、公務用車治理制度26、辦公用品發放治理制度27、辦公區儀容儀表治理制度辦公室治理制度辦公室主任崗位職責1、協助辦公室總經理做好酒店日常行政事務治理工作，對酒店 總經理負責；2、協助酒店總經理制定酒店經營打算、經營方針、政策，并嚴 格履行監督、催辦、落實之責；3、監督檢查酒店會議、會議紀要及下發的文件落實情況，并依 照具體情況下發催辦通知書，履行催辦職責；4、代表總經理協調各部門之間工作關系，及時調和部門之間不 和諧因素，建立適應經營需要的營業系統；5、依照酒店總經理和酒店經營需要，具體組織和安排酒店及部

4、門級會議，發放會議通知單；6、具體負責酒店及部門級會議記錄，并依照會議記錄內容，及 時整理會議紀要，交總經理批閱后下發有關部門；7、負責和組織酒店日常工作報告、打算、總結、請示、通知、 會議記錄、會議紀要等各種文件的起草、審核、打印、收發及存 檔保管等工作；8協助酒店總經理及各部門經理起草、制定酒店有關經營治理 規章制度，并履行監督職責；9、負責辦公室所轄車輛及司機日常工作治理，并依照酒店具體 情況，制定相應車輛及司機治理方法；10、依照財務部相關費用支出規定，負責審核、監督職能部門日 常辦公費用支出、報銷工作；11、負責酒店營業、稅務、車輛等各種證照申請、注冊、年檢、 更換手續辦理工作；12

5、、負責酒店辦公家具、電話、傳真、電腦、復印等設備使用、 安裝、治理和調配工作；13、協助酒店總經理做好對當地政府有關行政治理部門聯絡及公 關協調工作，使酒店保持暢通的外界渠道；14、代表酒店參加當地政府有關行政治理部門召開的各種會議， 并及時向總經理匯報、落實有關會議精神；15、對酒店總經理辦公室日常來訪、來電、來文等事務及總經理 辦公室內勤工作進行治理；16、完成酒店總經理交辦的其它工作。辦公規范治理制度1、酒店所有工作人員必須按規定佩帶工作牌或胸卡；2、按酒店職員著裝規定，男性職員穿黑色或藍色西裝，女性職 員穿黑色或藍色裙裝；3、辦公區桌椅擺放規范（1）辦公桌面除辦公用品、用具、電腦、電話

6、以外，不得擺放 其它物品；（2）邊桌除文件盒、電腦外無其它物品；（3 ）電腦放在邊桌上，主機放在邊桌下部右側；（4 ）推柜放在邊桌底部左側，柜面面向辦公椅方向。4、語言規范（1 ）日常用語：您好，歡迎光臨，早、晚上好，再見，請問， 請關照，感謝；（2）電話用語：您好，辦公室（部），請問，苦惱您，感謝， 再見；（3 ）接待用語：您好，您有事嗎？您稍等，您請坐，請喝水， 我通報一下，對不起，請您登記，感謝。5、行為規范（1）工作時刻不得串崗，阻礙他人工作；（2）在工作時刻不得做與工作無關的事務；（3）不得在辦公區內整理儀容儀表；（4）不得隨意在辦公區內會客，以免阻礙他人工作；（5）工作時刻不得接待

7、個人來訪；（6） 在會客室接待公事來訪，必須事先請示，批準后方可在 接待室接待來賓；（7）不得利用辦公電腦上網談天；（8）不得在辦公時刻撥打私人電話；（9）不得私自復印酒店或其它部門文件；（10）部門經理批準后方可外出辦理公務；（11）不得私拿用公用物品或送人。接聽電話規范治理制度1、辦公室人員一定要留守電話，有事離開時，應托付他人看守 或待接電話，不得空崗；2、聽見鈴聲應即刻接聽電話，在工作較忙情況下，電話鈴聲三 聲，必須接聽電話；3、接聽電話前要發自內心的笑一笑，將自身情緒調整到最佳狀 態，讓來電方感到親切；4、假如正在處理情況，或者正在接聽電話，也要立即接聽打進 的電話，告訴對方稍后片刻，或記下對方電話號碼，稍后回電；5、假如因為工作較忙而略微遲緩接聽來電，因該向對方表示歉 意，講聲“讓您久等了” ：6、接聽電話時，要主動自報酒店名稱、部門或個人姓名，讓來 電方確認是否打錯電話或找對人；7、對方要找的人不在時，認真詢問對方，是否希望留言或轉告， 切勿立即掛斷電話，讓對方感受沒有禮貌、修養；8在聽不清對方講話時，切忌“喂喂”或大聲叫嚷，應該客氣 地請對方重復一遍，予以確認；9、假如來電突然中斷，應立即掛上，等候對方重撥電話，電話 重新接通后要主動表示歉意，同時講明通話中