1、-civic周年生日會試駕有禮觸觸 動我心動我心活動指引手冊活動指引手冊活動主題：“觸動我心”civic周年生日會 試駕有禮活動時間：2007年4月14日-2007年5月13日活動背景：civic上市一周年 五一銷售高峰期來臨之際 其它汽車廠家降階峰潮，促銷活動頻繁.活動目的：1.吸引潛在客戶到店,以達到促進銷售的目的. 2.通過活動前期媒體廣告宣傳,擴大civic品牌及東風本田企業(yè)品牌的認知度. 3.為公關(guān)報道制造話題，促進對產(chǎn)品進行傳播.活動形式：各特約店按活動指引手冊自行執(zhí)行活動目標：實現(xiàn)當月銷售目標，且確保試駕率達到70%活動指引手冊活動指引手冊活動細則：1. 試駕有禮:活動期間參與試

2、駕，即有機會獲贈civic精美車模2. 購車有禮 一重禮：活動期間購買civic，即可獲贈安全倒車雷達并免費安裝 生日禮：活動期間購買civic，同時在活動期間過生日的車主，即可獲贈精美生日蛋糕一份 3. 精美車模將于5月13日（周日）下午16:30時于東風honda各特約店進行現(xiàn)場抽取，每店屆時將會從活動期間所有填寫有效的反饋表中產(chǎn)生30名獲獎?wù)撸@獎?wù)邞{有效證件現(xiàn)場領(lǐng)取獎品。抽獎當天未能到場領(lǐng)獎的獲獎?wù)?，特約店需在活動結(jié)束后三日內(nèi)與其電話聯(lián)系，獲獎?wù)邞{有效證件領(lǐng)取獎品。4. 為節(jié)省您的寶貴時間，來店試駕前請與當?shù)貣|風honda特約店提前預(yù)約試駕時間。5. 活動時間：4月14日至5月13日(

3、*以上活動細則將出現(xiàn)在店內(nèi)易拉寶上)活動指引手冊活動指引手冊活動指引手冊活動指引手冊報紙稿示意：活動指引手冊活動指引手冊報紙廣告投放城市：凡在位于以上投放城市以外的各特約店，請自行在當?shù)赝斗艌蠹垙V告。請在4月14日活動開始前,于當?shù)刈孕羞x擇效果好的知名當?shù)貓蠹埻斗?版面為半版彩色。報紙稿電子版文件,請在ie中登陸70下載并自行找媒體進行投放。用戶名：civic，密碼：cs0866報紙稿電子版文件為設(shè)計完稿文件，其中包括ai及tiff格式，請按當?shù)貓蠹埌氚娉叽邕M行相應(yīng)修改?；顒又敢謨曰顒又敢謨詄dm示意：edm電子版文件,請在ie中登陸ftp:/59.151.0

4、.170下載。用戶名：civic，密碼：cs0866edm電子版文件為jpg格式，請下載后直接如下圖操作插入郵件中。請按整理好的用戶電子郵件地址，于4月11日開始通過郵件向新老用戶發(fā)送edm直投?；顒忧案鶕?jù)此活動指引手冊對內(nèi)部員工進行培訓，保證活動期間對致電特約店咨詢試駕詳情的消費者給予專業(yè)解答，服務(wù)標準請按東風本田銷售手冊相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行?；顒又敢謨曰顒又敢謨詄dm郵寄指引：主題：4月14日-5月13日全新civic”觸動我心”上市周年試駕有禮活動誠邀您親臨試駕點擊此圖標插入edm圖片可在edm圖片下方留下特約店名稱及聯(lián)系方式活動指引手冊活動指引手冊店面物料制作清單：l按照此頁制作清單，各特

5、約店自行安排制作。l物料制作電子版文件，請在ie中登陸70 下載。用戶名：civic，密碼：cs0866l物料制作電子版文件為tiff格式，畫面大小及內(nèi)容已確認，請將文件下載后直接提供給制作方進行制作。l請于4月13日（周六）活動正式開始前一天，保證對活動物料按指引手冊要求進行安裝到位。l具體安裝要求請詳見此手冊后頁?；顒又敢謨曰顒又敢謨缘昝嫖锪现谱髑鍐危簰旆?6m活動指引手冊活動指引手冊店面物料制作清單：掛幅21m活動指引手冊活動指引手冊掛幅示意：l活動主題掛幅，請安裝于戶外右側(cè)展板處,如上圖所示位置。（左側(cè)為cr-v新車上市宣傳位置）活動指引手冊活動指引手

6、冊易拉寶示意：l活動主題及活動細則易拉寶，請置于大門右側(cè)明顯位置?；顒又敢謨曰顒又敢謨攒囐N示意：l此次活動試乘試駕車貼，請置于常規(guī)試駕車貼的左上方，如圖所示。l車貼大小請參考圖中比例。l特約店地址及聯(lián)系方式請置于原有試駕車車貼的留白位置。特約店地址及聯(lián)系方式活動指引手冊活動指引手冊反饋表示意：l請于用戶試駕后，引導填寫，確認為有效信息后，發(fā)放禮品。l請現(xiàn)場陪駕的工作人員,將反饋表下方”試駕里程”及”陪駕人員姓名”欄如實填寫完整。l活動結(jié)束后，各特約店將反饋表信息錄入電腦留存后，請將反饋表原單寄往東風本田代理廣告公司進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計及活動效果評估。郵寄地址：北京市朝陽區(qū)東三環(huán)北路霞光里18號佳程

7、廣場b座17層cd單元（郵編：100027）活動指引手冊活動指引手冊獎品簽收表示意：l抽獎獎品發(fā)放時，請?zhí)顚懸韵峦暾麅?nèi)容，并由獲獎人簽字確認簽收。l活動結(jié)束后，各特約店請將含有獲獎人證件信息的獎品簽收單，隨反饋表一并寄往東風本田代理廣告公司進行數(shù)據(jù)整理和留存。郵寄地址：北京市朝陽區(qū)東三環(huán)北路霞光里18號佳程廣場b座17層cd單元（郵編：100027）活動指引手冊活動指引手冊活動禮品清單：l活動禮品、獎品將于以上圖中所示日期運送到店，請注意查收。l對郵寄到店的活動禮品，按照以上禮品清單進行數(shù)量清點及簽收。l具體禮品示意請詳見此手冊后頁?；顒又敢謨曰顒又敢謨栽囻{禮品：東風honda h標精美鑰

8、匙扣l活動禮品將于4月底第一批到店,禮品到店之后，再有試駕可憑反饋表送小禮品。l活動參與者參與試駕并填寫反饋表，由工作人員確認為有效信息后，即可發(fā)放禮品。l要求特約店保證禮品有效到達，發(fā)放禮品數(shù)量與反饋表數(shù)量一致。l活動結(jié)束后，各特約店將反饋表信息錄入電腦留存后，請將反饋表原單寄往東風本田代理廣告公司進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計及活動效果評估。郵寄地址：北京市朝陽區(qū)東三環(huán)北路霞光里18號佳程廣場b座17層cd單元,郵編:100027活動指引手冊活動指引手冊抽獎獎品：civic1:18精美車模l活動參與者參與試駕并填寫反饋表，由工作人員確認為有效信息后，將反饋表抽獎聯(lián)投入抽獎箱，活動最后一天現(xiàn)場抽取30名幸運者

9、。l獲獎?wù)邞{有效證件領(lǐng)取獎品，特約店記錄證件信息并請領(lǐng)獎人簽收獎品。l抽獎當天未能到場領(lǐng)獎的用戶，特約店需在活動結(jié)束后電話聯(lián)系獲獎?wù)?。l活動結(jié)束后，各特約店請將含有獲獎人證件信息的獎品簽收單，隨反饋表一并寄往東風本田代理廣告公司進行數(shù)據(jù)整理和留存。郵寄地址：北京市朝陽區(qū)東三環(huán)北路霞光里18號佳程廣場b座17層cd單元,郵編:100027活動指引手冊活動指引手冊生日蛋糕示意：l要求制作的生日蛋糕上寫上車主名字，生日快樂字樣，且下款為civicl樣式請具各店品味自行選擇確保精制活動指引手冊活動指引手冊活動現(xiàn)場指引：l對來電尋問活動詳情的參與者，進行活動詳情細心講解。登記個人信息，并引導參與者預(yù)約試

10、駕。（接聽來電具體執(zhí)行標準請參后頁內(nèi)容）l試駕進行時由店內(nèi)銷售人員陪伴，對產(chǎn)品的賣點進行及時且專業(yè)地說明。（具體執(zhí)行標準請參考后頁內(nèi)容）l試乘試駕后由銷售人員進行意見收集，引導參與者正確、有效地填寫反饋表，將盡量詳細的意見信息記錄在反饋表上，并對反饋表進行收集。l活動參與者參與試駕并填寫反饋表，由工作人員確認為有效信息后，即可發(fā)放禮品。 電話預(yù)約 登記備案 通知試駕 執(zhí)行試駕報廣全國統(tǒng)一告知試駕流程：活動指引手冊活動指引手冊接聽來電具體執(zhí)行標準：1. 在電話鈴響3次之內(nèi)接聽電話，使用禮貌用語。2. 若電話鈴響了3次以上時，對顧客說：“很抱歉，讓您久等了?！?. 語音語調(diào)應(yīng)明快、親切，吐字清楚，

11、語速適中。準備好筆和紙，方便記錄4. 在必要時詢問來電者的姓名。主動詢問來電原因，給來電者介紹進一步的聯(lián)絡(luò)方式5. 接聽電話的時候不可吃東西或與他人交談6. 若是轉(zhuǎn)接電話，應(yīng)在20秒內(nèi)順利轉(zhuǎn)接，并留意是否能連接到負責的人員7. 若是轉(zhuǎn)達電話內(nèi)容，應(yīng)將與顧客的談話內(nèi)容記錄在紙上，并轉(zhuǎn)告相應(yīng)的人員8. 電話結(jié)束時能與顧客達成基本的共識，總結(jié)通話內(nèi)容，誠摯邀請顧客來店參觀，并感謝顧客來電9. 要切斷電話的時候，應(yīng)確認對方已經(jīng)掛斷電話后再輕輕掛斷電話活動指引手冊活動指引手冊接聽來電參考話術(shù)：來電接聽：“您好，東風本田汽車特約銷售服務(wù)店，很高興為您服務(wù)?！苯獯鹪儐枺簴|風本田汽車有限公司于4月14日至5月

12、13日期間在全國各特約店開展civic“觸動我心”周年生日會試駕有禮活動，活動期間，您在任一一家東風本田特約銷售服務(wù)店參與civic任一車型試駕，憑填寫完整有效的試駕反饋表，就可以獲贈honda h標精美鑰匙扣一個，同時還將有機會參與幸運抽獎，幸運者可獲贈civic精美車模一個，每店設(shè)幸運獎30名活動開獎日期為5月13日（周日）下午16：30分，屆時如果您有時間，歡迎到試駕的特約店現(xiàn)場鑒證抽獎過程，如果您幸運中獎，現(xiàn)場可憑有效證件（同反饋表證件）領(lǐng)取獎品如果您幸運中獎，而當天未能到場領(lǐng)取，我們特約店服務(wù)人員將會致電告知您前來領(lǐng)取如果您在活動期間購買civic任意一款車型，就能獲贈安全倒車雷達一

13、個并贈免費安裝同時如果你活動期間過生日的車主，還可在生日當天收到由東風本田送出的溫馨生日問候和精美生日蛋糕一份試駕預(yù)約：如果您希望對civic有更深一度的了解，我們歡迎您前來試駕，屆時我們的專業(yè)服務(wù)人員會在您試駕過程中為您做詳盡解答如果方便你可以留下您的姓名及聯(lián)系方式，我現(xiàn)在幫您預(yù)約試駕請問您想預(yù)約試駕的日期和時間？如果您的時間暫不能確定，您可以先留下姓名和聯(lián)系方式，我們會通過電話提醒確認結(jié)束通話：“謝謝您的來電咨詢，我們將敬待您光臨試駕，再見”活動指引手冊活動指引手冊試駕前準備指引：車輛準備：每一家特約銷售服務(wù)店必須準備一輛試乘試駕專用車，規(guī)格及配備必須為頂級規(guī)格。車前設(shè)立車前設(shè)立“試乘試駕

14、車試乘試駕車”牌。牌。試乘試駕車嚴禁移作其他用途使用銷售經(jīng)理每天排定專人負責試乘試駕車的車況及外觀的維護與整潔輪值人員每天應(yīng)固定于上午上班（08:30）前及下午上班（13:30前）將試乘試駕車的車身外觀清洗擦拭干凈，輪胎及鋼圈須保持光亮整潔，相關(guān)燈具及喇叭應(yīng)操作正常，內(nèi)裝必須保持整潔無垃圾及毛發(fā)且不得有異味，椅背須調(diào)整至定位，音響及冷暖氣須先設(shè)定至off的位置，油料須保持在油表的一半路線準備：特約銷售服務(wù)店須統(tǒng)一規(guī)劃標準的試乘試駕的行駛路線圖路線規(guī)劃時，注意試乘試駕時間不超過20分鐘路線規(guī)劃時，車輛速限最高不得超過80km/h路線規(guī)劃時，應(yīng)參照車輛性能來進行路況設(shè)定活動指引手冊活動指引手冊試駕

15、前準備指引：銷售顧問應(yīng)于試乘試駕當天的前一日提出預(yù)約申請，并填寫顧客試乘試駕預(yù)約活動登記表，以利車輛調(diào)度。當天接待立即試乘試駕的顧客，經(jīng)銷售經(jīng)理同意，可以特殊處理如試乘試駕當天車輛無法進行調(diào)度時，銷售顧問應(yīng)第一時間告知顧客，并重新約定時間。銷售顧問請顧客出示駕駛證件，并填寫試乘試駕申請書。銷售顧問進行登記前需先確認證件是否與本人相符及確認證件有效期限是否過期。銷售顧問填寫完畢并交由銷售經(jīng)理簽名確認。銷售顧問應(yīng)告知顧客試乘試駕所須注意事項，請顧客填寫試乘試駕同意書（見附件3-2），并簽名確認。銷售顧問在完成上述流程后應(yīng)向顧客說明本次試乘試駕路線，并再次強調(diào)安全駕駛的重要性。正式試駕前，銷售顧問應(yīng)

16、對顧客簡述車輛主要操作功能及安全配備?；顒又敢謨曰顒又敢謨栽囻{中服務(wù)指引：顧客試乘時1.銷售顧問先幫顧客開啟車門，然后快步回到駕駛座位臺上，主動系好安全帶，確認顧客是否坐好并系上安全帶2.關(guān)注顧客同伴，詢問其座位位置是否舒適，并主動幫助其調(diào)整椅背或后座扶手，使其乘座感覺舒適3.銷售顧問先發(fā)動引擎，并設(shè)定好空調(diào)及音響，同時在進行設(shè)定時逐一跟顧客解釋說明4.銷售顧問應(yīng)依據(jù)車輛的特性，在不同的路段進行動態(tài)產(chǎn)品介紹，說明其車輛主要性能及特點換手時1.銷售顧問將車輛?？吭诎踩牡攸c，進行換手2.依照顧客的狀況，協(xié)助調(diào)整其椅背及座位距離，并確認其系上安全帶3.銷售顧問再次提醒顧客試乘路線及安全駕駛事項

17、活動指引手冊活動指引手冊試駕中服務(wù)指引：顧客試駕時1.銷售顧問應(yīng)注意避免過多的說明，讓顧客可以充分體驗試駕的樂趣2.銷售顧問不得隨意離開車輛或獨自留置顧客在車上試乘試駕后1.銷售顧問協(xié)助顧客將車輛停放于指定區(qū)域。2.銷售顧問應(yīng)于顧客試駕完畢后，主動詢問顧客的感受，并引導顧客回到洽談桌3.銷售顧問請顧客填寫活動試駕反饋表4.銷售顧問憑試駕反饋表向顧客贈以試駕禮品5.銷售顧問匯整顧客的反饋意見，適時詢問顧客的訂購意向活動指引手冊活動指引手冊周末路演：要求特約店在活動期間每個周末，于各城市大型購物中心廣場舉行路演活動路演內(nèi)容包括：1、車輛展示2、獎品激勵現(xiàn)場游戲互動3、憑現(xiàn)場反饋表填寫，贈送小禮品4、civic產(chǎn)品宣傳手冊發(fā)送現(xiàn)場游戲建議（僅供參考）：互動問答：可請兩組人員在規(guī)定時間內(nèi)分別對展臺兩側(cè)的civic汽車進行觀察，到時后，主持人提問與civic有關(guān)的問題，兩組搶答.答對最多一方獲勝。civic家族起源于哪一年？（跟據(jù)civic玩偶開場介紹回答）civic廣告主題曲叫什么名字，在過去一年中civic廣告曲是由誰演唱（跟據(jù)歌曲演唱環(huán)節(jié)設(shè)題回答）civic的品牌理念是什么？