1、物業物業知識及消防知識培訓知識及消防知識培訓主講：主講：xxxxxx提提 綱綱第一章第一章 安全基本知識安全基本知識 第一節第一節 安全的基本定義及范圍安全的基本定義及范圍 第二節第二節 安全培訓的目的及意義安全培訓的目的及意義 第三節第三節 安全的保障安全的保障第二章第二章 企業人身財產安全知識企業人身財產安全知識 第一節第一節 員工家庭安全常識員工家庭安全常識 第二節第二節 員工行進途中的安全員工行進途中的安全 第三節第三節 辦公作業現場的安全辦公作業現場的安全 第四節第四節 公司財產的安全公司財產的安全第三章第三章 車輛交通安全知識車輛交通安全知識 第一節第一節 車輛安全知識車輛安全知識

2、 第二節第二節 正確的駕駛方法正確的駕駛方法 第三節第三節 車輛的日常檢查車輛的日常檢查 第四節第四節 四種交通安全危害四種交通安全危害 第五節第五節 十八種影響交通安全的不良習慣十八種影響交通安全的不良習慣 第六節第六節 疲勞駕駛知識疲勞駕駛知識 第七節第七節 交通安全視頻教育題材交通安全視頻教育題材第四章第四章 公共安全基本常識公共安全基本常識 第一節第一節 地震的預防與自救常識地震的預防與自救常識 第二節第二節 防洪搶險安全常識防洪搶險安全常識 第三節第三節 火災預防安全常識火災預防安全常識物業知識及消防知識培訓物業知識及消防知識培訓第一章第一章 物業管理基礎知識物業管理基礎知識第二章第

3、二章 物業管理專業知識物業管理專業知識第三章第三章 物業消防知識物業消防知識結束語結束語第一節第一節 物業管理的起源和物業管理的起源和條例條例的頒布實施的頒布實施物業知識及消防知識培訓物業知識及消防知識培訓第一章第一章 物業管理基礎知識物業管理基礎知識世界物業管理的起源世界物業管理的起源n1919世紀世紀6060年代，英國奧克維婭年代，英國奧克維婭希爾開始了物業管理的探索。在普遍推行物業管理希爾開始了物業管理的探索。在普遍推行物業管理的同時，成立了英國皇家物業管理學會，會員遍布世界各地。的同時，成立了英國皇家物業管理學會，會員遍布世界各地。n19081908年美國摩天大樓，喬治年美國摩天大樓，

4、喬治aa霍爾特組織芝加哥建筑物管理人員召開了第一次霍爾特組織芝加哥建筑物管理人員召開了第一次全國性會議，宣告了全世界第一個專門的物業管理行業組織的誕生。全國性會議，宣告了全世界第一個專門的物業管理行業組織的誕生。n1911 1911 年，美國第一個全國性的業主組織年，美國第一個全國性的業主組織“建筑物業主組織建筑物業主組織”成立。在這兩個組織成立。在這兩個組織的基礎上，美國又成立了的基礎上，美國又成立了“建筑物業主組織與管理人員協會建筑物業主組織與管理人員協會”。n2020世紀世紀8080年代，年代，19811981年年3 3月，全國第一家物業管理公司月，全國第一家物業管理公司深圳市物業管理公

5、司誕深圳市物業管理公司誕生生n19941994年年3 3月月2323日建設部以第日建設部以第3333號令頒發了城市新建住宅小區管理辦法，這為我號令頒發了城市新建住宅小區管理辦法，這為我國有關城市住宅小區管理工作正規化、法制化奠定了基礎。國有關城市住宅小區管理工作正規化、法制化奠定了基礎。n19941994年年6 6月月1818日，深圳市頒發了深圳經濟特區住宅物業管理條例并于日，深圳市頒發了深圳經濟特區住宅物業管理條例并于1111月月1 1日起日起實施，這是我國第一部地方性物業管理法規實施，這是我國第一部地方性物業管理法規。n20032003年年9 9月月1 1日，國務院頒布的物業管理條例開始實

6、施，這標志著我國物業管理日，國務院頒布的物業管理條例開始實施，這標志著我國物業管理工作步入了新的發展階段，進入了高效、法制、規范的高速發展新時期。工作步入了新的發展階段，進入了高效、法制、規范的高速發展新時期。n20072007年年3 3月，月，物權法物權法正式實施，根據該法律規定，正式實施，根據該法律規定，20072007年年8 8月月2626日，國務院對日，國務院對物業管理條例物業管理條例進行了修訂，新條例于進行了修訂，新條例于20072007年年1010月月1 1日起施行。日起施行。 n20122012年年7 7月月1 1日日四川省物業管理條例四川省物業管理條例頒布實施。頒布實施。 總結

7、：總結：起源：起源：1919世紀世紀6060年代，推行：年代，推行：2020世紀世紀6060年代，發展：年代，發展：2020世紀世紀8080年代年代。第二節第二節 物業管理和前期物業管理物業管理和前期物業管理物業知識及消防知識培訓物業知識及消防知識培訓第一章第一章 物業管理基礎知識物業管理基礎知識 物業管理：物業管理：是指業主通過選聘是指業主通過選聘物業服務企業、其他管理人按物業服務企業、其他管理人按照合同約定或者業主通過自行照合同約定或者業主通過自行管理等方式，對物業管理區域管理等方式，對物業管理區域內的房屋及配套的設施設備和內的房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管相關場地進行維

8、修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。生和秩序的活動。 前期物業管理：前期物業管理：是指業主、是指業主、業主大會選聘物業服務企業之業主大會選聘物業服務企業之前，由建設單位選聘物業服務前，由建設單位選聘物業服務企業，對房屋及配套的設施設企業，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動的環境衛生和相關秩序的活動。第三節第三節 物業管理活動物業管理活動物業知識及消防知識培訓物業知識及消防知識培訓第一章第一章 物業管理基礎知識物業管理基礎知識 1 1、物

9、業管理活動的監督管理工作由誰負責？、物業管理活動的監督管理工作由誰負責？ 物業管理活動的監督管理工作由市、縣級人民政府房地產行政物業管理活動的監督管理工作由市、縣級人民政府房地產行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作。主管部門負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作。 2 2、業主可以自行管理嗎？、業主可以自行管理嗎？ 條例條例充分尊重業主財產的自主權，在業主自愿前提下可以實充分尊重業主財產的自主權，在業主自愿前提下可以實施自行管理。但是，前期物業管理階段，住宅物業的業主不能實施施自行管理。但是，前期物業管理階段，住宅物業的業主不能實施自行管理，應當由建設單位通過招投標的方式

10、選聘具有相應資質的自行管理，應當由建設單位通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業服務企業進行管理物業服務企業進行管理 3 3、關于物業管理用房的配置標準、關于物業管理用房的配置標準 物業服務用房按照房屋建筑總面積的千分之二，且不低于物業服務用房按照房屋建筑總面積的千分之二，且不低于100100平平方米配置；業主委員會議事活動用房按照不低于方米配置；業主委員會議事活動用房按照不低于3030平方米配置。平方米配置。第一節第一節 物業管理的主要內容物業管理的主要內容物業知識及消防知識培訓物業知識及消防知識培訓第二章第二章 物業管理專業知識物業管理專業知識 一一、物業的接管驗收：、物業的接管驗收：主要

11、是根據物業管理委托服務合同制定物主要是根據物業管理委托服務合同制定物業的接管驗收方案，按照有關規定組織物業的接管驗收。業的接管驗收方案，按照有關規定組織物業的接管驗收。 二二、物業管理方案和制度的制定：、物業管理方案和制度的制定：1 1，建立物業管理企業的相，建立物業管理企業的相關管理部門，確定人員編制。關管理部門，確定人員編制。2 2，在物業管理早期介入中對物業，在物業管理早期介入中對物業的規劃設計方、施工質量提出合理建議。的規劃設計方、施工質量提出合理建議。3 3，根據服務合同制定，根據服務合同制定物業管理方案。物業管理方案。4 4，制定各項物業管理制度。，制定各項物業管理制度。5 5，制

12、定物業再開發，制定物業再開發利用方案。利用方案。6 6，制定物業管理費用收支，并控制預算。，制定物業管理費用收支，并控制預算。7 7，制定房，制定房屋租賃服務。屋租賃服務。 三三、客戶管理服務：、客戶管理服務：1 1，提供業主或使用人入住服務。，提供業主或使用人入住服務。2 2，有，有計劃地與客戶進行有效溝通。計劃地與客戶進行有效溝通。3 3，接待客戶日常來電、來信、來，接待客戶日常來電、來信、來訪、處理客戶投訴。訪、處理客戶投訴。4 4，擬寫物業管理的常用文字。，擬寫物業管理的常用文字。5 5，建立與管，建立與管理物業管理檔案。理物業管理檔案。6 6，測算并收取物業管理費用。，測算并收取物業

13、管理費用。7 7，對專項維修，對專項維修資金的使用進行管理。資金的使用進行管理。8 8，在管區內組織個管理各種有益的文體，在管區內組織個管理各種有益的文體娛樂活動。娛樂活動。 第一節第一節 物業管理的主要內容物業管理的主要內容物業知識及消防知識培訓物業知識及消防知識培訓第二章第二章 物業管理專業知識物業管理專業知識 四四、房屋建筑及附屬設備設施的維修養護管理服務：、房屋建筑及附屬設備設施的維修養護管理服務：1 1，向業主和使，向業主和使用人說明房屋建筑及附屬設備設施的功能好使用注意事項。用人說明房屋建筑及附屬設備設施的功能好使用注意事項。2 2，制定，制定養護計劃。養護計劃。3 3，進行日常養

14、護和維修。，進行日常養護和維修。4 4，管理監督業主室內裝飾裝，管理監督業主室內裝飾裝修工程。修工程。5 5，對附屬設施設備進行養護維修。，對附屬設施設備進行養護維修。6 6，運用智能化物業管，運用智能化物業管理系統進行管理。理系統進行管理。7 7，對特種設備的委托維修養護工作進行管理。，對特種設備的委托維修養護工作進行管理。8 8，編制房屋預算方案和設備設施的維修、更新預算方案，編制房屋預算方案和設備設施的維修、更新預算方案 五五、安全服務：、安全服務：1 1，制定物業管理區域內安全防范設施的設置方，制定物業管理區域內安全防范設施的設置方案，正確設置消防器材。案，正確設置消防器材。2 2，提

15、供物業管理區域內的安全保衛服務。，提供物業管理區域內的安全保衛服務。3 3，進行消防安全管理。，進行消防安全管理。4 4，對進入物業管理區域內車輛的行使和停，對進入物業管理區域內車輛的行使和停放進行管理。放進行管理。5 5，預防和及時處理物業管理區域內的各類突發事件。，預防和及時處理物業管理區域內的各類突發事件。 六六、環境保潔與綠化管理：、環境保潔與綠化管理：1 1，對管區內的環境污染進行防治。，對管區內的環境污染進行防治。2 2，對管區內的房屋共用、共用設施設備好公共場地提供衛生保潔服，對管區內的房屋共用、共用設施設備好公共場地提供衛生保潔服務。務。3 3，對管區內的環境進行綠化美化。，對

16、管區內的環境進行綠化美化。 七七、其它綜合性有償服務：、其它綜合性有償服務：綜合性服務是多種經營性質的有償服綜合性服務是多種經營性質的有償服務，綜合經營服務中的特約性服務，是具有和代理性質的服務方式務，綜合經營服務中的特約性服務，是具有和代理性質的服務方式。 第二節第二節 業主與物業服務企業業主與物業服務企業物業知識及消防知識培訓物業知識及消防知識培訓第二章第二章 物業管理專業知識物業管理專業知識 1 1、誰是真正的業主：、誰是真正的業主： 依法登記取得房屋的所有權人為業主依法登記取得房屋的所有權人為業主，因買賣、贈與、繼承等法律關系已經合，因買賣、贈與、繼承等法律關系已經合法占有房屋，但尚未

17、依法辦理所有權登記法占有房屋，但尚未依法辦理所有權登記的，在物業管理中享有業主權利，承擔相的，在物業管理中享有業主權利，承擔相應義務。所以物業承租人、使用物業的業應義務。所以物業承租人、使用物業的業主親友均不能稱為業主。主親友均不能稱為業主。 2 2、業主與物業服務企業之間的關系？、業主與物業服務企業之間的關系？ 業主與物業服務企業之間是合同關系業主與物業服務企業之間是合同關系，物業服務企業按照合同約定，對物業管，物業服務企業按照合同約定，對物業管理區域內的房屋及配套的設施設備和相關理區域內的房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維修相關區場地進行維修、養護、管理，維修相關區域內

18、的環境衛生和秩序，業主依據物業服域內的環境衛生和秩序，業主依據物業服務合同約定接受物業服務企業提供的相應務合同約定接受物業服務企業提供的相應服務和管理，并繳納相關物業管理費用。服務和管理，并繳納相關物業管理費用。 第三節第三節 業主享有的權利業主享有的權利物業知識及消防知識培訓物業知識及消防知識培訓第二章第二章 物業管理專業知識物業管理專業知識業主在物業管理活動中，享有下列權利：業主在物業管理活動中，享有下列權利：1 1、安裝物業服務合同的約定，接收物業服務企業提供的服務；、安裝物業服務合同的約定，接收物業服務企業提供的服務；2 2、提議召開業主大會會議，并就物業管理的有關事項提出建議；、提議

19、召開業主大會會議，并就物業管理的有關事項提出建議；3 3、提出制度和修改管理規約、業主大會議事規則的建議；、提出制度和修改管理規約、業主大會議事規則的建議；4 4、參加業主大會會議，行使投票權；、參加業主大會會議，行使投票權；5 5、選舉業主委員會成員，并享有被選舉權；、選舉業主委員會成員，并享有被選舉權；6 6、監督業主委員會的工作；、監督業主委員會的工作；7 7、監督物業服務企業履行物業服務合同；、監督物業服務企業履行物業服務合同；8 8、對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權、對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權 和監督權；和監督權；9 9、監督物業

20、共用部位、共用設施設備專項維修資金的管理和使用。、監督物業共用部位、共用設施設備專項維修資金的管理和使用。第四節第四節 業主應當履行義務業主應當履行義務物業知識及消防知識培訓物業知識及消防知識培訓第二章第二章 物業管理專業知識物業管理專業知識一、業主在物業管理活動中，履行下列義務：一、業主在物業管理活動中，履行下列義務：1 1、遵守管理規約、業主大會議事規則；、遵守管理規約、業主大會議事規則；2 2、遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設、遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度；面的規章制度；3 3

21、、執行業主大會的決議和業主大會授權業主委、執行業主大會的決議和業主大會授權業主委員會作出的決定；員會作出的決定；4 4、按照國家有關規定交納專項維修資金；、按照國家有關規定交納專項維修資金；5 5、按時交納物業服務費用；、按時交納物業服務費用；6 6、法律法規規定的其他義務；、法律法規規定的其他義務；二、業主能否以未享受到權利拒絕履行義務？二、業主能否以未享受到權利拒絕履行義務？ 不能，業主不能以放棄權利而拒絕履行應盡的義務。物業服務企業按照合同不能，業主不能以放棄權利而拒絕履行應盡的義務。物業服務企業按照合同約約定以及相關規定提供服務，業主不能以未享受或者無需接收相關物業服務拒絕履定以及相關

22、規定提供服務，業主不能以未享受或者無需接收相關物業服務拒絕履行義務（包括按時足額交納物業服務費的義務）。行義務（包括按時足額交納物業服務費的義務）。第五節第五節 業主大會業主大會物業知識及消防知識培訓物業知識及消防知識培訓第二章第二章 物業管理專業知識物業管理專業知識一、業主大會籌備組由哪些人員組成？一、業主大會籌備組由哪些人員組成？ 籌備組由業主代表、建設單位、房地產行政主管部門籌備組由業主代表、建設單位、房地產行政主管部門、街道辦事處（鄉、鎮人民政府）和居民（村民）委員會組成、街道辦事處（鄉、鎮人民政府）和居民（村民）委員會組成，其中業主代表人數不得少于總人數的三分之二。籌備組成員，其中業

23、主代表人數不得少于總人數的三分之二。籌備組成員名單應當由街道辦事處（鄉、鎮人民政府）在物業管理區域內名單應當由街道辦事處（鄉、鎮人民政府）在物業管理區域內進行書面公告。進行書面公告。二、業主大會籌備組組長由誰擔任？二、業主大會籌備組組長由誰擔任？ 籌備組中業主代表的產生，由街道辦事處（鄉、鎮人民籌備組中業主代表的產生，由街道辦事處（鄉、鎮人民政府）或者居民（村民）委員會組織業主推薦。籌備組組長由政府）或者居民（村民）委員會組織業主推薦。籌備組組長由街道辦事處（鄉、鎮人民政府）代表擔任。街道辦事處（鄉、鎮人民政府）代表擔任。第五節第五節 業主大會業主大會物業知識及消防知識培訓物業知識及消防知識培

24、訓第二章第二章 物業管理專業知識物業管理專業知識三、業主大會籌備組的職責是什么？三、業主大會籌備組的職責是什么？ 1 1、確定首次業主大會會議召開的時間、地點、內容和形式；、確定首次業主大會會議召開的時間、地點、內容和形式； 2 2、擬定管理規約草案和業主大會議事規則草案；、擬定管理規約草案和業主大會議事規則草案； 3 3、確定業主身份、業主投票權數和業主專有部分面積；、確定業主身份、業主投票權數和業主專有部分面積； 4 4、擬定業主委員會選舉辦法草案，提出候選人建議名單；、擬定業主委員會選舉辦法草案，提出候選人建議名單； 5 5、依法確定首次業主大會會議表決規則；、依法確定首次業主大會會議表

25、決規則； 6 6、召開首次業主大會會議的其他準備工作；、召開首次業主大會會議的其他準備工作；四、召開首次業主大會會議有期限嗎？經費由誰承擔？四、召開首次業主大會會議有期限嗎？經費由誰承擔？ 首次業主大會會議應當自籌備組成立之日起首次業主大會會議應當自籌備組成立之日起9090日內組織召開，籌日內組織召開，籌備組工作經費和召開首次業主大會會議的經費應當由建設單位承擔。備組工作經費和召開首次業主大會會議的經費應當由建設單位承擔。第五節第五節 業主大會業主大會物業知識及消防知識培訓物業知識及消防知識培訓第二章第二章 物業管理專業知識物業管理專業知識五、業主大會的職責是什么？五、業主大會的職責是什么？

26、1 1、制定和修改管理規約和業主大會議事規則；、制定和修改管理規約和業主大會議事規則； 2 2、選舉、更換業主委員會委員，監督業主委員會工作；、選舉、更換業主委員會委員，監督業主委員會工作； 3 3、確定物業管理方式，選聘、解聘物業服務企業；、確定物業管理方式，選聘、解聘物業服務企業； 4 4、籌集和使用專項維修資金，并監督實施；、籌集和使用專項維修資金，并監督實施； 5 5、制度、修改共有部分管理、使用、經營等方面的規程；、制度、修改共有部分管理、使用、經營等方面的規程； 6 6、法律法規或者議事規則確定由業主大會決定的其他事項、法律法規或者議事規則確定由業主大會決定的其他事項； 第五節第五

27、節 業主大會業主大會物業知識及消防知識培訓物業知識及消防知識培訓第二章第二章 物業管理專業知識物業管理專業知識六、業主委員會的職責是什么？六、業主委員會的職責是什么？ 1 1、執行業主大會的決定和決議，維護業主共同權益；、執行業主大會的決定和決議，維護業主共同權益； 2 2、召集業主大會會議，報告物業管理實施情況；、召集業主大會會議，報告物業管理實施情況； 3 3、代表業主與業主大會選聘的物業服務企業簽訂物業服務合同；、代表業主與業主大會選聘的物業服務企業簽訂物業服務合同； 4 4、聽取業主、物業使用人的意見和建議，監督協助物業服務企業、聽取業主、物業使用人的意見和建議，監督協助物業服務企業履

28、履 行物業服務合同；行物業服務合同； 5 5、監督管理規約的實施；、監督管理規約的實施； 6 6、調解業主之間因物業使用、維護和管理產生的糾紛；、調解業主之間因物業使用、維護和管理產生的糾紛； 7 7、業主大會賦予的其他職責、業主大會賦予的其他職責第六節第六節 管理規約的制定管理規約的制定物業知識及消防知識培訓物業知識及消防知識培訓第二章第二章 物業管理專業知識物業管理專業知識 1 1、管理規約由誰制定？、管理規約由誰制定？ 管理規約分為臨時管理規約和管理規約。業主大會成管理規約分為臨時管理規約和管理規約。業主大會成立之前由建設單位制定臨時管理規約，業主大會成立后，由業立之前由建設單位制定臨時

29、管理規約，業主大會成立后，由業主大會制定和修改管理規約。主大會制定和修改管理規約。 2 2、臨時管理規約由建設單位制定，對業主有約束力嗎？、臨時管理規約由建設單位制定，對業主有約束力嗎？ 只要建設單位制定臨時管理規約的程序合法、內容合法只要建設單位制定臨時管理規約的程序合法、內容合法，對全體業主均有約束力，任何業主不得以臨時管理規約是由，對全體業主均有約束力，任何業主不得以臨時管理規約是由建設單位制定或者本業主未簽字同意的理由而拒絕履行義務，建設單位制定或者本業主未簽字同意的理由而拒絕履行義務，所以臨時管理規約雖然由建設單位制定，但對全體業主同樣具所以臨時管理規約雖然由建設單位制定，但對全體業

30、主同樣具有約束力。有約束力。 第七節第七節 物業服務合同的內容、期限物業服務合同的內容、期限物業知識及消防知識培訓物業知識及消防知識培訓第二章第二章 物業管理專業知識物業管理專業知識 物業服務合同應當對物業服務事項、服務標準、收費標準物業服務合同應當對物業服務事項、服務標準、收費標準、物業服務用房、物業服務用房、專專項維修資金的管理與使用、合同期限以及雙方的權利義務、違約責任等內容進行約項維修資金的管理與使用、合同期限以及雙方的權利義務、違約責任等內容進行約定。定。其中物業服務事項應當包含下列內容：其中物業服務事項應當包含下列內容： 1 1、建筑物共有部位的維護和管理；建筑物共有部位的維護和管

31、理； 2 2、共用設施設備的日常運行、維護和管理；共用設施設備的日常運行、維護和管理； 3 3、共有部位的綠化、環境衛生的保養和維護；共有部位的綠化、環境衛生的保養和維護； 4 4、秩序維護、安全防范、車輛停放管理等事項；秩序維護、安全防范、車輛停放管理等事項； 5 5、物業服務檔案和物業檔案的管理；物業服務檔案和物業檔案的管理； 6 6、法律法規規定和物業服務合同約定的其他事項。法律法規規定和物業服務合同約定的其他事項。 物業服務企業可以就超出物業服務合同約定的服務與相關業主另行約定。物業服務企業可以就超出物業服務合同約定的服務與相關業主另行約定。 前期物業服務合同期限：前期物業服務合同期限

32、：按照按照條例條例規定：業主大會成立后，業主委員規定：業主大會成立后，業主委員會應會應當與選聘的物業服務企業重新簽訂物業服務合同，前期物業服務合同自行終止。所當與選聘的物業服務企業重新簽訂物業服務合同，前期物業服務合同自行終止。所以，雖然前期物業服務合同約定的期限未滿，但業主委員會代表業主大會與選聘的以，雖然前期物業服務合同約定的期限未滿，但業主委員會代表業主大會與選聘的物業服務企業重新簽訂了物業服務合同（包括選聘原來的物業企業或另外的物業企物業服務企業重新簽訂了物業服務合同（包括選聘原來的物業企業或另外的物業企業），前期物業服務合同自行終止，如果原來的物業服務企業未被選聘，不得以物業），前期

33、物業服務合同自行終止，如果原來的物業服務企業未被選聘，不得以物業服務中的債務債權糾紛未解決。階段工作未完成等為由拒絕退出。業服務中的債務債權糾紛未解決。階段工作未完成等為由拒絕退出。 第八節第八節 物業承接查驗和保修責任物業承接查驗和保修責任物業知識及消防知識培訓物業知識及消防知識培訓第二章第二章 物業管理專業知識物業管理專業知識 物業服務企業是否需要對業主專有物業服務企業是否需要對業主專有物物業進行承接查驗業進行承接查驗 ： 按照按照條例條例規定：物業服務企規定：物業服務企業無需對業主專有物業進行承接查業無需對業主專有物業進行承接查驗，業主專有物業由建設單位按照驗，業主專有物業由建設單位按照

34、相關規定進行驗收、交付；物業服相關規定進行驗收、交付；物業服務企業和建設單位在新建小區竣工務企業和建設單位在新建小區竣工驗收后，應當按照國家相關規定和驗收后，應當按照國家相關規定和前期物業服務合同的約定，共同對前期物業服務合同的約定，共同對物業共用部位、共用設施設備進行物業共用部位、共用設施設備進行查驗。查驗。物業的保修責任由誰承擔：物業的保修責任由誰承擔： 物業的共用設施設備及業主的專物業的共用設施設備及業主的專有物業在保修期限和保修范圍的保有物業在保修期限和保修范圍的保修責任均由建設單位承擔；建設單修責任均由建設單位承擔；建設單位應當按照國家規定的保修期限和位應當按照國家規定的保修期限和保

35、修范圍，承擔物業的保修責任。保修范圍，承擔物業的保修責任。 第九節第九節 物業保修項目和期限物業保修項目和期限物業知識及消防知識培訓物業知識及消防知識培訓第二章第二章 物業管理專業知識物業管理專業知識 依據國務院依據國務院20002000年頒布的年頒布的279279號令號令建筑工程質量管理條建筑工程質量管理條例例，建設單位為保修法定責任人，第四十條規定：在正常使用，建設單位為保修法定責任人，第四十條規定：在正常使用條件下，建設工程的最低保修期限自竣工驗收合格之日起計算：條件下，建設工程的最低保修期限自竣工驗收合格之日起計算： 序號序號保修項目保修項目保修期限保修期限1屋面防水5年2墻面、廚房和

36、衛生間地面、地下室、管道防滲漏5年3墻面、頂棚抹灰脫落2年4地面空鼓開裂、大面積起砂1年5門窗翹起、五金件損壞、管道堵塞1年6供冷系統和設備2年7衛生潔具、電線管線2年8給、排水管道安裝2年9地基基礎、主題結構50年第十節第十節 物業專業知識問答物業專業知識問答物業知識及消防知識培訓物業知識及消防知識培訓第二章第二章 物業管理專業知識物業管理專業知識一、物業服務企業和業主、專營企業之間的維修責任是如何一、物業服務企業和業主、專營企業之間的維修責任是如何讓劃分的？讓劃分的？二、物業費的收費標準如何讓確定？二、物業費的收費標準如何讓確定？三、合同簽訂后物業服務的收費標準可以調整嗎？三、合同簽訂后物

37、業服務的收費標準可以調整嗎？四、誰是物業費的繳費主體？四、誰是物業費的繳費主體？五、業主可以因為未使用物業而拒交物業費嗎？五、業主可以因為未使用物業而拒交物業費嗎？六、物業管理區域內禁止哪些行為？六、物業管理區域內禁止哪些行為？七、業主可以占用管理區域內道路和場地嗎？七、業主可以占用管理區域內道路和場地嗎？八、室內裝飾裝修需要批準的行為有哪些？八、室內裝飾裝修需要批準的行為有哪些？九、小區內車位可以租給非本小區內的車主嗎？九、小區內車位可以租給非本小區內的車主嗎？十、業主可以利用自己住宅開設麻將館嗎？十、業主可以利用自己住宅開設麻將館嗎？第一節第一節 消防法消防法的頒布和修訂的頒布和修訂物業知

38、識及消防知識培訓物業知識及消防知識培訓第三章第三章 物業消防知識物業消防知識n19981998年年4 4月月2929日，中華人民共和國主席令第日，中華人民共和國主席令第4 4號號公布公布中華人民共和國消防法中華人民共和國消防法，19981998年年9 9月月1 1日實施。日實施。n20082008年年1010月月2828日經第十一屆全國人大常委會第日經第十一屆全國人大常委會第五次會議審議通過五次會議審議通過消防法消防法修訂案，并將自修訂案，并將自20092009年年5 5月月1 1日起施行。日起施行。 第二節第二節 消防法消防法規定的工作方針、原則和責任規定的工作方針、原則和責任物業知識及消防

39、知識培訓物業知識及消防知識培訓第三章第三章 物業消防知識物業消防知識n消防工作的方針消防工作的方針 “預防為主、防消結合預防為主、防消結合” ” n消防工作的原則消防工作的原則 “政府統一領導、部門依法監管、單位全面負責政府統一領導、部門依法監管、單位全面負責、公民積極參與、公民積極參與” ” 的原則，實行消防安全責任制，建的原則，實行消防安全責任制，建立健全社會化的消防工作網絡立健全社會化的消防工作網絡” ” n消防法消防法規定有關單位的消防安全責任規定有關單位的消防安全責任 任何單位都有維護消防安全、保護消防設施、任何單位都有維護消防安全、保護消防設施、預防火災、報告火警的義務；任何單位都

40、有參加有組織預防火災、報告火警的義務；任何單位都有參加有組織的滅火工作的義務；機關、團體、企業、事業等單位應的滅火工作的義務；機關、團體、企業、事業等單位應當加強對本單位人員的消防宣傳教育。當加強對本單位人員的消防宣傳教育。 第三節第三節 物業物業單位的消防管理職責單位的消防管理職責物業知識及消防知識培訓物業知識及消防知識培訓第三章第三章 物業消防知識物業消防知識 消防法消防法第十六條規定：機關、團體、企業、事業等單位第十六條規定：機關、團體、企業、事業等單位的消防安全職責：的消防安全職責： （1 1）落實消防安全責任制，制定本單位的消防安全制度、消防）落實消防安全責任制，制定本單位的消防安全

41、制度、消防安全操作規程，制定滅火和應急疏散預案；安全操作規程，制定滅火和應急疏散預案； （2 2）按照國家標準、行業標準配置消防設施、器材，設置消防）按照國家標準、行業標準配置消防設施、器材，設置消防安全標志，并定期組織檢驗、維修，確保完好有效；安全標志，并定期組織檢驗、維修，確保完好有效； （3 3）對建筑消防設施每年至少進行一次全面檢測，確保完好有）對建筑消防設施每年至少進行一次全面檢測，確保完好有效，檢測記錄應當完整準確，存檔備查；效，檢測記錄應當完整準確，存檔備查； （4 4）保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通，保證防火防）保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通，保證防火防煙分區、

42、防火間距符合消防技術標準；煙分區、防火間距符合消防技術標準； （5 5）組織防火檢查，及時消除火災隱患；）組織防火檢查，及時消除火災隱患； （6 6）組織進行有針對性的消防演練；）組織進行有針對性的消防演練； （7 7）法律、法規規定的其他消防安全職責。）法律、法規規定的其他消防安全職責。 第三節第三節 物業物業單位的消防管理職責單位的消防管理職責物業知識及消防知識培訓物業知識及消防知識培訓第三章第三章 物業消防知識物業消防知識 消防法消防法第十七條規定：消防安全重點單位除第十七條規定：消防安全重點單位除履行單位消防安全職責外，還應當履行下列特殊的消防履行單位消防安全職責外，還應當履行下列特殊

43、的消防安全職責：安全職責： （1 1）確定消防安全管理人，組織實施本單位的消防安）確定消防安全管理人，組織實施本單位的消防安全管理工作；全管理工作； （2 2）建立消防檔案，確定消防安全重點部位，設置防）建立消防檔案，確定消防安全重點部位，設置防火標志，實行嚴格管理；火標志，實行嚴格管理； （3 3）實行每日防火巡查，并建立巡查記錄；）實行每日防火巡查，并建立巡查記錄； （4 4）對職工進行崗前消防安全培訓，定期組織消防安）對職工進行崗前消防安全培訓，定期組織消防安全培訓和消防演練。全培訓和消防演練。 第三節第三節 物業物業單位的消防管理職責單位的消防管理職責物業知識及消防知識培訓物業知識及消

44、防知識培訓第三章第三章 物業消防知識物業消防知識n消防法消防法第十八條規定：第十八條規定：同一建筑物由兩個以上單位同一建筑物由兩個以上單位管理或者使用的，應當明確各方的消防安全責任，并確管理或者使用的，應當明確各方的消防安全責任，并確定責任人對共用的疏散通道、安全出口、建筑消防設施定責任人對共用的疏散通道、安全出口、建筑消防設施和消防車通道進行統一管理。和消防車通道進行統一管理。n住宅區的物業服務企業應當對管理區域內的共用消防設住宅區的物業服務企業應當對管理區域內的共用消防設施進行維護管理，提供消防安全防范服務。施進行維護管理，提供消防安全防范服務。n消防法消防法第二十八條規定：第二十八條規定

45、：任何單位不得損壞、挪用任何單位不得損壞、挪用或者擅自拆除、停用消防設施、器材，不得埋壓、圈占或者擅自拆除、停用消防設施、器材，不得埋壓、圈占、遮擋消火栓或者占用防火間距，不得占用、堵塞、封、遮擋消火栓或者占用防火間距，不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道。閉疏散通道、安全出口、消防車通道。 第三節第三節 物業物業單位的消防管理職責單位的消防管理職責物業知識及消防知識培訓物業知識及消防知識培訓第三章第三章 物業消防知識物業消防知識 20022002年年5 5月月1 1日實施的日實施的機關團體企業事業單位消防機關團體企業事業單位消防安全管理規定安全管理規定（公安部第（公安部第616

46、1號令）號令） 居民住宅區的物業管理單位應當在管理范圍內履行居民住宅區的物業管理單位應當在管理范圍內履行下列消防安全職責：下列消防安全職責：（一）制定消防安全制度，落實消防安全責任，開展消（一）制定消防安全制度，落實消防安全責任，開展消防安全宣傳教育；防安全宣傳教育；（二）開展防火檢查，消除火災隱患；（二）開展防火檢查，消除火災隱患；（三）保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通；（三）保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通；（四）保障公共消防設施、器材以及消防安全標志完好（四）保障公共消防設施、器材以及消防安全標志完好有效。有效。 物業管理單位應當對受委托管理范圍內的公共消物業管理單位應當對受

47、委托管理范圍內的公共消防安全管理工作負責防安全管理工作負責 。 第四節第四節 消防安全四個能力建設、員工消防安全四個能力建設、員工“四懂四會四懂四會”物業知識及消防知識培訓物業知識及消防知識培訓第三章第三章 物業消防知識物業消防知識 四個能力建設四個能力建設: : 一、提高檢查消除火災隱患的能力，切實做到一、提高檢查消除火災隱患的能力，切實做到“消防安全自查、火災消防安全自查、火災隱隱 患自除患自除”； 二、提高組織撲救初起火災的能力，切實做到二、提高組織撲救初起火災的能力，切實做到“火情發現早、小火滅火情發現早、小火滅得得 了了” 三、提高組織人員疏散逃生的能力，切實做到三、提高組織人員疏散

48、逃生的能力，切實做到“能火場逃生自救、會能火場逃生自救、會引引 導人員疏散導人員疏散” 四、提高消防宣傳教育培訓能力，切實做到四、提高消防宣傳教育培訓能力，切實做到“消防設施標示化、消防消防設施標示化、消防常常 識普及化識普及化”。 員工員工“四懂四會四懂四會”: : 一、懂本崗位的火災危險性；懂預防火災的措施；懂撲救火災的方法一、懂本崗位的火災危險性；懂預防火災的措施；懂撲救火災的方法； 懂逃生的方法。懂逃生的方法。 二、會使用消防器材，會報火警，會撲救初起火災，會組織疏散逃生二、會使用消防器材，會報火警，會撲救初起火災，會組織疏散逃生。 第五節第五節 相關的法律責任相關的法律責任物業知識及

49、消防知識培訓物業知識及消防知識培訓第三章第三章 物業消防知識物業消防知識 消防法消防法第五十八條規定：違反本法規定，有下列情形之一的第五十八條規定：違反本法規定，有下列情形之一的，責令停止施工、停止使用或者停產停業，并處三萬以上三十萬元以下罰，責令停止施工、停止使用或者停產停業，并處三萬以上三十萬元以下罰款：款： 1 1、依法應當經公安機關消防機構進行消防設計審核的建設工程，未經、依法應當經公安機關消防機構進行消防設計審核的建設工程，未經依法審核或者審核不合格，擅自施工的；依法審核或者審核不合格，擅自施工的； 2 2、消防設計經公安機關消防機構依法抽查不合格，不停止施工的；、消防設計經公安機關

50、消防機構依法抽查不合格，不停止施工的； 3 3、依法應當進行消防驗收的建設工程，未經消防驗收或者消防驗收不、依法應當進行消防驗收的建設工程，未經消防驗收或者消防驗收不合格，擅自投入使用的；合格，擅自投入使用的； 4 4、建設工程投入使用后經公安機關消防機構依法抽查不合格，不停止、建設工程投入使用后經公安機關消防機構依法抽查不合格，不停止使用的；使用的； 5 5、公眾聚集場所未經消防安全檢查或者經檢查不符合消防安全要求，、公眾聚集場所未經消防安全檢查或者經檢查不符合消防安全要求，擅自投入使用、營業的；擅自投入使用、營業的； 建設單位未依據本法規定將消防設計文件報公安機關消防機構建設單位未依據本法

51、規定將消防設計文件報公安機關消防機構備案，或者在竣工后未依照本法規定報公安機關消防機構備案的，責令限備案，或者在竣工后未依照本法規定報公安機關消防機構備案的，責令限期改正，處五千元以下罰款。期改正，處五千元以下罰款。 第五節第五節 相關的法律責任相關的法律責任物業知識及消防知識培訓物業知識及消防知識培訓第三章第三章 物業消防知識物業消防知識 消防法消防法第六十條規定：單位違反本法規定，有下列行為之一第六十條規定：單位違反本法規定，有下列行為之一的，責令改正，處五千元以上五萬元以下罰款：的，責令改正，處五千元以上五萬元以下罰款： （一）消防設施、器材或者消防安全標志的配置、設置不符合國家標準（一

52、）消防設施、器材或者消防安全標志的配置、設置不符合國家標準、行業標準，或者未保持完好有效的；、行業標準，或者未保持完好有效的； （二）損壞、挪用或者擅自拆除、停用消防設施器材的；（二）損壞、挪用或者擅自拆除、停用消防設施器材的； （三）占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口或者其他妨礙安全疏散的（三）占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口或者其他妨礙安全疏散的行為；行為； （四）埋壓、圈占、遮擋消火栓或者占用防火間距的；（四）埋壓、圈占、遮擋消火栓或者占用防火間距的； （五）占用堵塞、封閉消防車通道，妨礙消防車通行的；（五）占用堵塞、封閉消防車通道，妨礙消防車通行的； （六）人員密集場所在門窗上設置影

53、響逃生和滅火救援的障礙物的；（六）人員密集場所在門窗上設置影響逃生和滅火救援的障礙物的； （七）對火災隱患經公安機關消防機構通知后不及時采取措施消除的。（七）對火災隱患經公安機關消防機構通知后不及時采取措施消除的。 個人有前款第二項、第三項、第四項、第五項行為之一的，處個人有前款第二項、第三項、第四項、第五項行為之一的，處警告或警告或500500元以下罰款。有本條第一款第三項、第四項、第五項、第六項元以下罰款。有本條第一款第三項、第四項、第五項、第六項行為，經責令改正拒不改正的，強制執行，所需費用由違法行為人承擔行為，經責令改正拒不改正的，強制執行，所需費用由違法行為人承擔。 第六節第六節 消

54、防設備、器材及標志介紹消防設備、器材及標志介紹物業知識及消防知識培訓物業知識及消防知識培訓第三章第三章 物業消防知識物業消防知識噴嘴軟管壓把筒身壓力表保險栓名名 稱：手提式稱：手提式abcabc干粉滅火器干粉滅火器規規 格：格：2 2公斤公斤/4/4公斤公斤配置要求：配置要求：2 2具具/100/100平方米平方米使用說明：使用說明：1 1、當發生火災時邊跑邊將筒身上下搖、當發生火災時邊跑邊將筒身上下搖 動數次。動數次。2 2、拔出安全梢，筒體與地面垂直手握、拔出安全梢，筒體與地面垂直手握 膠管。膠管。3 3、選擇上風位置接近火點，將皮管朝、選擇上風位置接近火點，將皮管朝 向火苗根部向火苗根部

55、4 4、用力壓下握把，搖擺噴射，將干粉、用力壓下握把，搖擺噴射，將干粉 射入火焰根部。射入火焰根部。5 5、息滅后并以水冷卻除煙。、息滅后并以水冷卻除煙。注意：滅火時應順風不宜逆風。注意：滅火時應順風不宜逆風。第六節第六節 消防設備、器材及標志介紹消防設備、器材及標志介紹物業知識及消防知識培訓物業知識及消防知識培訓第三章第三章 物業消防知識物業消防知識名名 稱：推車式滅火器稱：推車式滅火器規規 格：格：3535公斤公斤配置要求：重點區域（熟食配置要求：重點區域（熟食/ /倉庫等）倉庫等）使用說明使用說明1 1、當發生火災時將滅火器推至現場；、當發生火災時將滅火器推至現場；2 2、拔出安全梢，筒

56、體與地面垂直手握、拔出安全梢，筒體與地面垂直手握 膠管。膠管。3 3、選擇上風位置接近火點，將皮管朝、選擇上風位置接近火點，將皮管朝 向火苗根部向火苗根部4 4、用力壓下握把，搖擺噴射，將干粉、用力壓下握把，搖擺噴射，將干粉 射入火焰根部。射入火焰根部。5 5、息滅后并以水冷卻除煙。、息滅后并以水冷卻除煙。注意：滅火時應順風不宜逆風。注意：滅火時應順風不宜逆風。噴噴嘴嘴軟軟管管壓壓力力表表筒筒身身保保險險栓栓第六節第六節 消防設備、器材及標志介紹消防設備、器材及標志介紹物業知識及消防知識培訓物業知識及消防知識培訓第三章第三章 物業消防知識物業消防知識名名 稱：懸掛式干粉滅火稱：懸掛式干粉滅火裝

57、置裝置規規 格：格：xzftbl-xzftbl-4/6/8/10kg4/6/8/10kg配置要求：配置要求：1 1個個/ /煤氣房煤氣房說明：說明： 一般情況安裝在易燃易一般情況安裝在易燃易爆的重點區域，如煤氣房等，內爆的重點區域，如煤氣房等，內裝有一定重量的干粉滅火劑，當裝有一定重量的干粉滅火劑，當溫度達到溫度達到6868度時，感溫探測的玻度時，感溫探測的玻璃管就會自動爆裂。噴淋則會自璃管就會自動爆裂。噴淋則會自動噴干粉滅火動噴干粉滅火玻璃管玻璃管壓力表圓形罐體第六節第六節 消防設備、器材及標志介紹消防設備、器材及標志介紹物業知識及消防知識培訓物業知識及消防知識培訓第三章第三章 物業消防知識

58、物業消防知識名名 稱：消防水帶稱：消防水帶規規 格：格：2525米米/ /條條配置要求：配置要求：1 1條條/ /消防栓消防栓使用說明使用說明1 1、鋪設時應避免驟然曲折，以防、鋪設時應避免驟然曲折，以防 止降低耐水壓能力，還應避免止降低耐水壓能力，還應避免 扭扭 轉，以防止充水后水帶轉轉，以防止充水后水帶轉 動面使動面使 內扣式水帶接口脫內扣式水帶接口脫 開。開。2 2、充水后應避免在地面上強行拖、充水后應避免在地面上強行拖 拉，需要改變位置時要盡量抬拉，需要改變位置時要盡量抬 起移動，以減少水帶與地面的起移動，以減少水帶與地面的 磨損。磨損。水帶接扣第六節第六節 消防設備、器材及標志介紹消

59、防設備、器材及標志介紹物業知識及消防知識培訓物業知識及消防知識培訓第三章第三章 物業消防知識物業消防知識名名 稱：消防水稱：消防水槍槍規規 格：格：1919毫米毫米密集直流密集直流配置要求：配置要求：1 1個個/ /消防栓消防栓使用說明：使用說明：直接連接在水帶接扣使直接連接在水帶接扣使用。用。19毫米槍口可擰開，換成多功能槍口接扣處第六節第六節 消防設備、器材及標志介紹消防設備、器材及標志介紹物業知識及消防知識培訓物業知識及消防知識培訓第三章第三章 物業消防知識物業消防知識名名 稱：消防栓稱：消防栓規規 格：格：650x450cm650x450cm配置要求：水帶配置要求：水帶1 1條、水槍條

60、、水槍1 1個個 1 1、取出消防栓內水帶并展開，、取出消防栓內水帶并展開， 一頭連接在出水接扣上，另一頭連接在出水接扣上，另 一端接上水槍，緩慢開啟球一端接上水槍，緩慢開啟球 閥，（嚴禁快速開啟，防止閥，（嚴禁快速開啟，防止 造成水錘現象）造成水錘現象）2 2、快速拉取橡膠水管至事故地、快速拉取橡膠水管至事故地 點，同時緩慢開啟球閥開關點，同時緩慢開啟球閥開關消防球閥出水接扣消防水管橡膠水管第六節第六節 消防設備、器材及標志介紹消防設備、器材及標志介紹物業知識及消防知識培訓物業知識及消防知識培訓第三章第三章 物業消防知識物業消防知識名名 稱：消防警鈴稱：消防警鈴規規 格：直徑格：直徑15cm