1、醫患關系演講稿_ 全國各地區信息詢問及各地區考友溝通群 尊敬的評委，友愛的伴侶們： 大家下午好，很興奮能和大家相聚在這秋高氣爽，橙黃橘綠的金秋季節。我是來自益陽和諧佳醫院客服部的王津，我今日演講的題目是：和諧醫患，從微笑做起。 近年來，國家一步步變得富強，國民素養一步步得到提高，醫療水平也是日新月異，然而唯有醫患關系變得越來越緊急，間或還布滿了暴力和血腥。在網絡如此發達的今日，在網上常常看到一些因醫患糾紛而釀成的種種悲劇，看了無不讓人陷入深深的深思和惋惜。 生命，對于每個人來說都只有一次，因而才更加顯得寶貴。每個病人來到醫院都是盼望能夠早日康復，然而，作為醫務工，在穿上白大褂的那一刻就決定了自

2、己救死扶傷的使命和無私奉獻的天職。在醫患關系日趨緊急的今日，在救死扶傷使命的感召下，在全民共筑和諧中國夢的大環境下，作為醫生與患者之間溝通的橋梁，作為醫院核心部門客服部的我們，“和諧醫患，從微笑做起”絕不僅僅是一句口號，一句空話，而是要融入到日常的工作當中，融入到和患者的溝通溝通中，唯有這樣，才能使構建和諧醫患關系落到實處，才能共創醫院美妙將來。 以前我沒有接觸過醫學，所以要開頭多學醫學這方面的學問。自己也曾從事過電信客服的工作，那時也只是接聽各類電話查詢為客戶服務，現在這份工作比電信客服難許多，平日不僅要接詢問電話和對病人回訪；還要跟在院病人面對面的服務和接收病人的各類投訴和處理等等。假如略

3、微有一些缺失，可能就會引起患者的不滿和心情。作為一名不是醫學專業畢業的我，來本院工作半年多，平日接觸病人的機會比較多，能讓我更加深化的得到病人的反饋及看法，能更加完善自己的服務意識，堅持做到微笑面對每位患者，架起醫患關系的和諧之橋。就好比如在今年9月25日一位住院病人向我反映在住院期間感冒了，拉肚子一成天，很不舒適。接到病人反映后，馬上通知了住院部醫生給病人開藥，隨即為病人倒上一杯溫熱開水讓病人服下，病人覺得醫院醫務人員服務讓人很窩心，表示對本院感到很滿足，說和諧佳的服務真是好。其實我覺得我們這不僅是對病人的一個服務看法，也是我們醫務客服人員對病患的責任。其實我們還有許多沒做好的地方，有時候也

4、會接到一些比較難解決的投訴。當事情發生的時候，我們通過盡可能的努力最終讓病人諒解我們的過錯，可是我們不能總是在發生事情后再去彌補。例如：有一個病人反映說醫生營銷手段很明顯。感覺是在推銷產品，一點醫德都沒有。雖然能理解都想多賺錢，可到底是醫院，應當把病人放第一位。而且醫生看法也很不耐煩，說話很刺耳，讓人感覺很不舒適。患者表示以后再也不想來這里了。當我接到這一個投訴的時候，作為醫院客服部工作的我感到難過，醫院可能從今要少了一些情愿到我院來治療的病人。在通過這些投訴的狀況以后，讓我總結出我們要肯定的在服務上下功夫，不管是醫生、護士、客服人員、甚至是保潔餐飲服務人員，工作上要改善服務看法，轉變服務作風

5、，增加服務意識，提高服務質量，增進醫患溝通，構建和諧醫患關系，公開各項檢查收費標準，實行住院病人費用清單制，讓患者明明白白看病、清清晰楚消費。努力為住院患者供應優質、規范、便捷、滿足的醫療服務。讓來本院就診的病人都抱著盼望而來，帶著滿足、健康而歸。由于醫院作為一個特別的服務行業，服務質量是醫院管理永恒的主題，服務質量的好壞關系到醫院的生存與進展。 50年前，馬丁？路德？金讓全世界記住了他的那句話：Ihaveadream。今日，我也有一個幻想。 在那個夢里，我們的醫患關系不再緊急，再也看不到病人把醫生告上法庭的事情見諸報端； 在那個夢里，“醫者父母心”不再成為空洞的口號，而是實實在在的每個醫務工的行為準則； 在那個夢里，我們的醫務人員能心無顧慮的全心治病，醫療依舊是這個國家最最受人尊敬的職業； 在那個夢里，健康的鮮花四處開放，再沒有病魔的蹤影。 作為一名醫護服務人員，始終要把“嚴謹、求精、勤奮、奉獻”八字精神作為醫院精神加以提倡，并貫穿于診療、服務和管理的全過程。開展“一切為了病人，一切便利病人，一切服務于病人”的理念訓練，強化自己對病人的愛心、關懷、耐煩、細心和責任心。 和諧醫患關系不僅僅是患者的事，也要我們每個醫護人員專心去灌溉，專心去耕耘，用微笑去呵護。個人是渺小的，個人的力氣也看似微乎其微，但是，正如有首唱歌的一樣，只要人人都獻出一點愛，這個世界將變成美妙人間。在此也盼望