1、客戶經理半年工作總結客戶經理半年工作總結是*煙草的一名客戶經理， 從今年六月份以來，積極響應公司號召，緊緊圍繞對您負 責、讓您滿意的浙煙宗旨，并積極配合專賣*、送貨員、 電訪員，頂高溫戰酷暑，任勞任怨，扎實做好轄區的業務 訪銷工作，使卷煙銷售實現合理定量前后的平穩過度，基 本完成各項考核指標：6月份，我轄區共銷售各類卷煙箱， 完成考核任務的107%,省外煙占總銷量的；在城區新紅" 白沙上柜率達95%以上，在城郊片達7 0 %以上，城區片電 子結算率達78%,各項指標與去年同期相比都有所提升。一、主要成績1、緊抓卷煙結構調整，努力提高省外卷煙所占比重。 根據*煙草公司省外煙銷量所占比重

2、不到30%的現狀，我在 平時走訪中，有側重點地對省外煙進行了上柜，對黃芙蓉 ”、漢雙喜，新紅白沙，黃果樹系列，一品黃山等, 著重進行卷煙包裝、口味、價格等方面的宣傳，不但讓零 售戶進一步認識這些省外煙的特點，同時還讓消費者更多 的了解省外的品牌卷煙，以提升省外煙的銷量比重。2、密切注視大戶及一些銷售異常戶經營動態。對銷量 有異常的零售戶，盡快找出原因，及時與零售戶取得溝通; 對發現有違規經營的零售戶，則以凈化單的形式，及時與 專賣*取得聯系，將出現的問題盡快得到解決。3、客戶投訴熱線宣傳到位。同時將我們自己的手機告 知轄區內每一位零售戶，以便和零售戶溝通，及時發現問 題，解決問題。4、積極做好

3、訪銷服務工作。堅持卷煙供應合理定量， 在貨源供應、服務上一視同仁，經常性地提醒零售戶做好 訂貨前的準備工作，以提高訂單的準確率，并鞏固卷煙明 碼標價。5、與廣大守法卷煙零售戶經常聯系、溝通，以取得他 們的信任，從而更深入的了解市場行情，為公司業務開拓 經營提供決策。6、與電訪員及時溝通。如遇天氣不好或在訂貨時出現 差錯，我主動與電訪員取得聯系，對有困難的卷煙零售戶, 及時到零售戶店中幫助訂貨。二、存在的問題1、零售戶卷煙訂單出現差錯較多。卷煙品種多，電訪 員訂貨時速度太快，較多的零售戶講*方言而不會講普通 話，在訂貨時電訪員沒有及時核實零售戶所訂卷煙的數量 和品種，電信線路出故障等等原因會導致

4、訂單出現一些差 錯。2、假煙銷售比較猖獗。某某店里賣假煙是我們在平 時走訪中聽到較多的話。合理定量后，經煙大戶的貨源受 到嚴重壓縮，大戶的貨源短缺現象日趨明顯，而經煙大戶 又不甘心將已占有的一部分市場份額拱手相讓，于是就想 方設法亂渠道購進非法卷煙，其中大部分為假煙，從而導 致目前私假卷煙比較猖獗。近期假冒卷煙以紅雙喜、軟 牡丹、明珠西湖、軟新安江、老雄獅、硬長嘴利 群、雙葉及三五等最為常見，對公司的業務開拓經營 形成較大沖擊。3、大戶到小戶處購煙加劇。目前岀現部分小戶為大戶 代訂貨現象，也有較多大戶到小戶購買的現象，原因是有 些小戶某些品牌賣不了，看到有錢賺，就賣給大戶，大戶 就以高于公司批發價每件5元、10元的價格購買。4、緊俏煙的供需矛盾主要為薄荷類卷煙綠雙葉。進 入六月份，綠雙葉需求量逐日上升，綠雙葉的供需矛 盾日趨明顯。由于綠"雙葉的口味不比薄荷五一差，價 格比薄荷五一價格低2元/包等原因，比較多的消費者選 擇了綠雙葉。三、下月的工作計劃1、密切注意合理定量后卷煙市場的動態，重點走訪農 貿市場與綜合市場。2、進一步做好電子結算工作，提醒卷煙零售戶主動訂 貨，使得電子結算率和訂單成功率能夠上一個新臺階。3、做好零售戶的卷煙標價簽的更換工作。目前零售戶 的卷煙標價簽破舊現象較嚴重，在下月的訪銷中，需要及 時更新。4、100%做好投訴電話宣傳單的