1、2009年退房客戶答謝會煙臺瀛海信息產業有限公司煙臺瀛海信息產業有限公司營銷部營銷部中國煙臺中國煙臺領航環渤海領航環渤海 五星級豪華郵輪生活五星級豪華郵輪生活no.1 答謝會舉行的目的no.2 答謝會舉行的前提條件no.3 答謝會的時間地點選擇no.4 答謝會具體行程安排no.5 答謝會費用預算no.6 答謝會效果預測項目項目東上海賦世茂海灣1號天鴻凱旋城維亞灣中天盛世西海岸天馬相城靜海苑價格價格14000110001000092009000650060005800備注備注價格形象與知名度形象與知名度60008000100001200014000東上海賦東上海賦世茂海灣世茂海灣1號號天鴻天鴻凱

2、旋城凱旋城中天盛世觀瀾中天盛世觀瀾西海岸西海岸天馬相城天馬相城靜海苑靜海苑維亞灣（現在）維亞灣（現在）工程款項未付，不能及時開工，外界流言甚多。工程款項未付，不能及時開工，外界流言甚多。退房客戶眾多，退房款不能及時退到客戶手中。退房客戶眾多，退房款不能及時退到客戶手中。樣板間、售樓處還未建成，缺乏對客戶的直觀的吸引。樣板間、售樓處還未建成，缺乏對客戶的直觀的吸引。金融危機的影響還在繼續，房市的低迷仍將繼續。金融危機的影響還在繼續，房市的低迷仍將繼續。主要原因主要原因no1. 答謝會舉行目的價格形象與知名度形象與知名度60008000100001200014000東上海賦東上海賦世茂海灣世茂海灣

3、1號號天鴻天鴻凱旋城凱旋城中天盛世觀瀾中天盛世觀瀾西海岸西海岸天馬相城天馬相城靜海苑靜海苑維亞灣維亞灣最先解決退房客戶問題，樹立退房客戶對公司的信心最先解決退房客戶問題，樹立退房客戶對公司的信心開始公司形象塑造，給予客戶對項目有好的期待開始公司形象塑造，給予客戶對項目有好的期待通過面對面的交流，極力挽留退房客戶，并力圖發展新的潛在客戶和關系客戶通過面對面的交流，極力挽留退房客戶，并力圖發展新的潛在客戶和關系客戶目的目的提升項目形象，針對退房客戶，推出退房客戶答謝會提升項目形象，針對退房客戶，推出退房客戶答謝會no1. 答謝會舉行目的目標目標維亞灣維亞灣no.2 答謝會舉行的前提條件工地在四月低

4、能準時復工，工地在四月低能準時復工， 并且保證工程進度按期進行并且保證工程進度按期進行售樓處和樣板間處于在建或售樓處和樣板間處于在建或規劃中規劃中前期的退房款已經到位并前期的退房款已經到位并 發到客戶手中，穩定客戶發到客戶手中，穩定客戶 情緒情緒有足夠的資金用于本次活有足夠的資金用于本次活 動退房款的發放動退房款的發放 答謝會舉謝會舉行必須須在同時時具備兩個條備兩個條件的時時候才能舉舉行： 1、工地已復復工，并并且工地工期正在正常進進行中 2、有部分資資金作為為本次活動動的退房款必要條件必要條件充分條件充分條件前提條件前提條件no.3 答謝會的時間和地點選擇1、從、從08年煙臺市銷售面積趨勢圖

5、可以看出，銷售量在年煙臺市銷售面積趨勢圖可以看出，銷售量在5月之后有了明顯的提高月之后有了明顯的提高2、根據退房款日程安排根據退房款日程安排4，5月退房客戶還款壓力較大，選擇月退房客戶還款壓力較大，選擇5月底可安撫退房客月底可安撫退房客戶情緒戶情緒3、5月月28日為法定假期（端午節），選擇此時能保證客戶有時間參加活動日為法定假期（端午節），選擇此時能保證客戶有時間參加活動時間選擇時間選擇與項目距離100125150175200費用（元/人）no.3 答謝會的時間和地點選擇開發區酒店開發區酒店1公里2公里3公里 1、費費用選擇選擇，針對針對退房客戶戶的標標準應應不高于開盤開盤的標標準 2、酒店選

6、擇選擇，酒店需有一個個提供70人一起聚餐、談話談話的大廳廳 3、位置選擇選擇，應選擇應選擇酒店與項與項目之間間合適的距離地點選擇地點選擇新時代大酒店新時代大酒店靜海酒店靜海酒店錦江國際錦江國際順水人情順水人情00華光酒店華光酒店金沙江酒店金沙江酒店錦繡江南錦繡江南新時代酒店新時代酒店華光酒店華光酒店順水人情順水人情 u參觀工地建設，樣板間和售樓處規劃u提前對置業顧問進行工程方面的培訓，給予客戶項目未來規劃的講解u培訓講解過程中，工程部給予協助no.4 答謝會具體行程安排（一）u客戶于公司會議室集合簽到u簽到工作應做到及時、準確u置業顧問及時與客戶交流 相關細節關細節：在活動開動開始階階段，客戶

7、從戶從公司到工地現場現場，從從工地到酒店。路程較較多，各個區個區域應應做好接洽工作。工地現場應現場應做到清潔衛清潔衛生，拱門門和條條幅內內容和懸懸掛位置應應得當當。u由工地去酒店的過程中合理安排路線u酒店門口做好迎賓向導，引導客戶就坐no.4 答謝會具體行程安排（二）u公司領導領導致詞詞道歉u工程部領導、建筑公司領導、分別介紹工程進度。u選擇客戶代表致詞u主持人致開幕詞u介紹公司領導 相關細節關細節：酒店階階段應應是活動舉動舉行的關鍵關鍵，領導領導的致歉和簽訂協議書簽訂協議書最為為重要。其中，韓韓方領導領導講話時講話時，配有翻譯譯。領導領導和代表的致詞詞控制在5分鐘鐘左右。u準備備客戶戶部分還

8、還款u與與客戶簽訂協議書戶簽訂協議書（承諾客戶重新考慮購房和推薦新客戶給予優惠）u即將推行維亞灣信心之旅韓國游活動關鍵環節關鍵環節no.4 答謝會具體行程安排（三）u在活動進行期間，選擇節目表演穿插進行u為調動現場氣氛，應選擇互動性比較強的節目u營銷部領導敬酒致歉u置業顧問維持氣氛 相關細節關細節：就餐階階段時時，置業顧問應維業顧問應維持好現場氣現場氣氛，不斷尋斷尋找有關項關項目的話題話題，希望給給客戶戶留下深刻的印象。u發放禮品，宴會結束。u禮品應具備紀念意義和收藏價值。u活動結束時應考慮到客戶的交通行程。no.4 答謝會具體時間安排序號時間活動內容相關人員備注19：009：40 客戶會議室

9、簽到集合置業顧問 置業顧問與客戶交流，組織好客戶210：0010：30工地參觀工程進度，售樓處、樣板間建設置業顧問 注意工地衛生形象，安置合適的迎賓標語310：3010：50去酒店酒店安排好迎賓向導，引導客戶到指定就餐位置411：0011：10介紹公司領導主持人注意主持人的形象及媒體配合511：1511：45領導發言致詞表達歉意，堅定信心6工程進度介紹崔總由中建八局領導對工程方面做出說明員工代表致詞78客戶代表致詞選擇可以挽回的客戶致詞911：4512：00準備客戶還款在活動前先期支付一部分退房款10簽訂承諾書（新客戶優惠和退房款）承諾書提前打印，屆時準備好筆、印泥等工具1112：0013：0

10、0營銷部領導敬酒致歉王總、許總退房客戶多為營銷部客戶，在活動中營銷部領導敬酒表示歉意1212：0013：00穿插節目表演薩克斯演奏1313：30發放禮品，宴會結束禮品選擇上應考慮成本，宴會結束后車輛安排 本次活動費動費用由兩兩部分（退房款項項和活動費動費用組組成， 累計費計費用為為7,837,942 元元) 活動預計費用活動預計費用20,500元，元，相比報紙，廣告等宣傳方相比報紙，廣告等宣傳方式費用較低，針對性強式費用較低，針對性強 本次活動費用以實際簽到本次活動費用以實際簽到人數為準人數為準no.5 答謝會預算費用費用預算費用預算分流項目金額人數合計（元）備注退房款4月份退房款3,813,079 3,813,079 5月份退房款3,004,363 3,004,363 本次活動退房款50,000 201,000,000 費用小計 7,817,442 活動費用外地客戶接待費150 101,500 工地布置費400 400 條幅兩條，拱門酒店費用150 659,750 禮品費用100 454,500 車輛安排費300 300 待定新聞媒體費可免費演出費1,000 1,000 主持人費800 800 額外費用50 452,250 費用小計20,500 費用合計 7,837,942 活動預動預算 本次活動動前應應支付客戶戶退房