1、中小型企業中小型企業itit外包業務開拓之體驗外包業務開拓之體驗practice of it offshore outsourcing businesspractice of it offshore outsourcing business趙士昌趙士昌 博士博士shichang zhao ph.dxbop llc 總經理總經理xbop llc president & ceo酷思科技技術總監酷思科技技術總監koolsquare technology ctoshichang.z外包類別外包類別 outsourcing 離岸外包 offshore outsourcing 近岸外包 near

2、shore outsourcing 在地外包 onshore outsourcing外包外包 outsourcing將企業的非核心業務交給其它企業辦理。利益點利益點 benefits 降低成本cost reduction 簡化企業內部管理 simplifying corporate internal management 提高企業核心業務競爭力 increasing core business competitiveness in the market 例如例如 examples: 北京 a 公司將會計業務交給北京 b 公司管理 near shore 上海、深圳等大企業將軟件開發交給內地軟件公

3、司開發 美國、日本等發達國家將數據錄入類業務交給中國軟件公司處理 發達國家將軟件系統開發外包給中國的公司 大型跨國公司將客戶服務中心整套業務交給印度莫公司 (bpo)外包業務的發生外包業務的發生 when it happens 勞動力市場在成本上的差異 人力資源，特別是技術、技能、能力資源條件作為一個發展中的城市，邯鄲有得天獨厚的人力資源作為一個發展中的城市，邯鄲有得天獨厚的人力資源優勢。邯鄲的生產成本比發達的沿海地區要低得多，優勢。邯鄲的生產成本比發達的沿海地區要低得多，邯鄲有大量的人才儲備。這些優勢為邯鄲開拓：邯鄲有大量的人才儲備。這些優勢為邯鄲開拓：在地（國內外包業務）在地（國內外包業務

4、）近岸（周邊國家）近岸（周邊國家）離岸（北美洲，歐洲等）離岸（北美洲，歐洲等）外包產業提供了保證。外包產業提供了保證。業務外包的市場前景業務外包的市場前景 the marketglobal insight, 2006 report美國聯邦及當地政府：美國聯邦及當地政府：2000 2008: 幾十個億幾十個億 三百個億三百個億業務外包的市場前景業務外包的市場前景 the market2006, oct: idc百個國際外包合同額：total contract value of 100 worldwide outsourcing deals:2004: 70.1 b2005: 67.9 b 外包市

5、場競爭加劇 increased market competitionjune, 2007: input美國聯邦及當地政府 state and local outsourcing:2006: 12 b2011: 20 bgrowth rate: 10.6%業務外包的市場前景業務外包的市場前景 the marketit outsourcing market: strong,growingand with high customer expectationsfindings from 575 senior executive interviews conducted in march and apr

6、il 2004 by knowledge systems and research, inc. (ks&r).業務外包的市場前景業務外包的市場前景 the market外包與就業外包與就業tier-1 外包業務提供商外包業務提供商 ibm外包業務提供商外包業務提供商 the market playersyear: 2006中國正在成為印度的強有力對手中國正在成為印度的強有力對手中國的中國的 it 業務外包現狀業務外包現狀 集中在大城市：大連、西安、深圳、上海、北京。 多年在國外工作的華人搭線牽橋 企業規模：幾百萬到上億的合同，員工人數：幾十到上千人邯鄲某軟件公司外包業務的開拓邯鄲某軟件

7、公司外包業務的開拓 成功地為美國許多前五百強企業提供 it 服務 成功地為美國石油行業提供數據分析服務 成功地為美國小型企業提供各種軟件開發、系統維護服務toronto data bank, opennheimer, aqua, sheetz america health knowledge system, huston txescrow processing, weekend directional, cell inc, print fest, school wise, 邯鄲有條件為世界提供一流的外包服務邯鄲有條件為世界提供一流的外包服務影響中國影響中國 it 業務外包產業的因素業務外包產業

8、的因素 語言障礙 思維、工作作風、管理方法差異 信任與公共形象 知識產權問題 黃金周問題中國的年輕一代是聰明的，是能夠很快掌握中國的年輕一代是聰明的，是能夠很快掌握各種先進技術。技能影響外包業務發展，但各種先進技術。技能影響外包業務發展，但不是主要因素。不是主要因素。單木不成林單木不成林一家公司的發展難以帶動整個邯鄲 it 及外包服務行業的發展。充其量，一家公司也只能解決幾百到幾千人的就業問題。如何將外包變成一個地方的產業？如何將外包變成一個地方的產業？將將 it 外包作為一個產業來發展外包作為一個產業來發展美國美國市場開拓、客戶服務。中國中國龍頭企業，外包業務服務中心通過政府支持和龍頭企業，為通過政府支持和龍頭企業，為中小型中小型 it 企業提供外包服務運作平臺企業提供外包服務運作平臺趙士昌趙