1、商業計劃書公司名稱：百家飯網站經營地址：合肥工業大學翡翠湖校區公司負責人：羅云飛，楊久頂，李文龍，陳曉，榮松杰，羅利勛，程立強目錄：第一部分：摘要.第頁第二部分：項目介紹.第頁第三部分：市場調查和分析.第頁第四部分：利潤分析.第頁第五部分：市場銷售.第頁第六部分：風險防范.第頁第七部分：發展前景.第頁第八部分：附錄.第頁摘要你想坐在宿舍就享受外面餐館的飯菜嗎？你想不出校門就吃到你想的美味嗎？你想輕輕點下鼠標就感受到天上掉餡餅嗎？現在，你的機會來了百家飯網站就是你最好的選擇！我們做的這個百家飯網站，就是把校園周圍的飯館放在網上，各種你想得到菜品都可以找到，你只需打開網頁，輕輕點下鼠標，美味就可以

2、送上門。我們這個網站立足于服務性，給喜歡美味又不想出門的大學生提供一個平臺，讓他們既感受到家的溫暖，又能給飯館的一些菜系提供好的建議。項目介紹：1. 企業項目地點：合肥工業大學翡翠湖校區。 2.產品與服務：把校園周圍的飯館放在網上平臺，讓大學生可以網上訂餐，為他們做到送飯上門的服務，既為周邊飯店做廣告，也把同學們的意見或想法反饋給飯館。 3.企業宗旨： 踏踏實實做網站，兢兢業業為有需求的人群服務。 4.市場優勢： 目前，暫時沒有把大學城周邊的餐館集合的網站，而且現在的大學生比較喜歡窩在宿舍上網，打游戲，不愿出門買飯，我們做這個網站，給他們一個在宿舍上網的時候就可以點到自己喜歡的食品，讓他們在宿

3、舍就能吃到外面的美味。 5.發展前景： 這個網站針對的是大學生的生活問題，有著很大的客戶群，也具有很大的潛力和發展空間，而且，有著向校外擴充的跡象，可以推廣到全合肥乃至全國，既可為廣大的白領階級省去做飯和叫外賣的時間，也可以為一些快餐品牌做代理或者給知名飯店做廣告，利潤前景也十分巨大。 市場調查和分析：網上訂餐機會是怎么樣的？網上訂餐有著廣闊的市場空間，大學城里有將近幾萬人的學生及社區群眾，并且由于大學城開發區建設大學城居住人數在不斷增加，飯店也由以前的幾家發展到現在的幾十家，甚至將來的上百家，然而這里的餐飲方便服務卻仍是個空白。對于餐飲消費者，許多人想找個飯店好好享受一番卻不知道那個飯店有自

4、己想吃的菜或不知道價格，擔心超出自己經濟承受范圍；或不知道質量及安全怎么樣等而作罷；而飯店方面卻由于沒有好的宣傳方式，沒有好的售后反饋信息等失去了更多的顧客和不斷完善自我，增強競爭力的信息。這樣既沒有充分發揮大學城餐飲市場的價值也沒能滿足消費者的需求，不得不說是一種遺憾！因此，連接飯店和消費者，使其享受到最大方便和利益就是我們公司存在的最大價值。1大學城消費者市場分析:隨著社會發展及合肥大學城建設，越來越多的學生及社區群眾居住在這，他們生活水平的不斷提高也就必然導致消費水平的提高特別是飲食方面，對質量及安全的重視還有方便等原因，這就導致該地區飯店的快速發展。對于餐飲消費者（學生及社區群眾），他

5、們需要好的好餐飲服務機信息資源；對于飯店，他們需要有一種更快更好的宣傳方式和反饋信息。因此，我們公司的消費者就是飯店和學生及社區群眾。2 市場大小和趨勢：由于我們是大學城首個創建此網上訂餐服務平臺的公司，直接聯系著餐飲消費者（大學生和社區群眾）和飯店，為他們提供各種方便，相信學生們及群眾和各家飯店都會到我們來服務，同時大家的生活水平在不斷提高，對餐飲消費在上漲和越來越重視特別是視頻的質量和安全，所以我們的顧客會不斷擴大，市場增長會不斷提高。3競爭和競爭優勢：我們是合肥大學城首個創建此網上服務平臺的，因此，到目前為止，我們在該地區還沒有競爭對手。在不久以后或許會有，但我們占有市場先機，同時我們公

6、司人員每天都將與我們的顧客群體接觸，能隨時得到各種信息并調查，隨時對我們服務作出調整。另外在中國其他一些地方也存在者網上餐飲訂餐的公司，我們可以充分的利用他們的發展經驗，“取其精華，去其糟粕”，讓我們公司少走彎路，更快更好的發展。因此，無論在顧客方面還是在公司資源方面，我們在大學城這一目前市場中所占份額都將有很大的優勢，競爭力也比較強。4目前公司在市場中狀況，產品所處市場發展階段：目前，我們公司才剛開始建立，可能在這初始階段我們的公司將投入的多回報的少。但畢竟是剛起步，我們的顧客還不知道或還不是很了解我們公司。但慢慢的，隨著我們公司的宣傳及我們優質的服務，相信我們會有越來越多的顧客，我們也將得

7、到豐厚的回報！5市場評估：堅持每周對本公司各項服務經營進行消費總結并分析，對自身情況及市場變化做出及時的調整反應。6市場目標：第一階段：合肥大學城；第二階段：合肥；第三階段：中國。財務分析一、融資計劃：折舊方法：公司執行最新企業會計準則和企業會計制度等有關財務會計法規的規定，折舊采取平均年限法:機械設備按15年進行攤銷，固定殘值率均取4%。壞賬核算方法：壞賬損失采用備抵法核算，根據行業內類似企業相關數據，本公司應收賬款采用賬齡分析法計提一般壞賬準備。一般壞賬準備計提比例列示如下：賬齡 一般準備計提比例一年以內 5%一至二年 10%二至三年 30%三至四年 50%四至五年 70%五年以上 100

8、%適用稅種及稅率：所得稅：企業所得稅稅率為25%。其他稅項：包括房產稅、車船牌照使用稅等，按有關規定計繳。資金籌措 單位：元融資來源所籌資金所占比例創業者自籌3000022.9%技術入股10000.8%預期風險投資10000076.3%合計 131000100% 投資預算表 單位：元項目名稱投資估算比重固定資產5000038.46%無形資產2000015.38%市場拓展2000015.38%流動資金4000030.76%合計130000100%資本結構分析：目前，公司總資本為 130000元，其中注冊資本為30 000元,風險投資資本預計為1 00 000。未來預計會增加企業自籌資本1 00

9、000；引進長期借款， 10000元左右。按未來預計，本公司總資本240000元，其中注冊資本200000萬元和債權資本4萬元。本文通過資產負債比和股權債務比來考察公司的資本結構。投產初期：資產負債比為：無負債情況下為：0；未來預計為：負債/資產 = 24.51% 股權債務比為：債務/股權 = 19.69%根據經驗，資產負債比低于40%意味著較低的財務風險，也就是說本公司的資本結構合理，面臨的財務風險較低。股權債務比說明該公司的股權是債務的5倍左右，比較接近理想狀況。 二、財務經濟評估1、成本計算：主要設備價格：設備單價（萬元）數量總額（萬元）電腦0.521打印機0.220.4傳真機0.182

10、0.36服務器313合計 4.762 、財務報表通過合理預計，編制了企業投產后3年的損益表和現金流量表，第三年為成本收回期。（1）損益表：反映企業每年的經營成果，及獲得利潤的情況，表明企業運用所擁有的資產進行獲利的能力（見附表 損益表） 單位：萬元序號 年份項目12341主營業務收入012.6261212減：主營業務成本4.765.65.8103主營業務稅金及附加00004主營業務利潤-4.767 20.21115加：其他業務利潤000010加：投資收益000011利潤總額-4.7679.412減：所得稅000014凈利潤-4.7679.4111（3）現金流量表：反映企業每年現金的流入和流出，

11、表明企業獲得現金和現金等價物的能力（見附表 現金流量表） 單位：萬元項目1234現金流入012.626121現金流出4.765.65.810經營活動產生的現金流量凈額-4.76720.21113成本與收益量本利綜合分析時間t資金量成本收入曲線c(t)是以時間t為自變量的成本曲線。時間段0，t1為規劃和前期的準備階段，主要體現辦公室建設、技術咨詢人員招聘和培訓、網站域名注冊費等成本投入；時間段t1,t2為具體實施階段，主要體現為設備和相關軟件、技術的購買、安裝、接入費用的支出和自身應用軟件的開發成本等，這一期資金投入相對集中；時間段t2,t3為網站試運行階段，主要體現為軟、硬件調試、完善，運行環

12、境的適應以及對外推廣、提供禮品贈送等發生的成本投入。時間段t3,t4為網站正常運營維護階段, 該階段一般比較長, 其成本投入主要體現為材料消耗、人員經費、網絡運行保障、技術維護和管理等費用。時間段t4,t5表示網站運營較長時間后的設備更新和軟件升級而需加大投入階段, 它是運營維護成本的一部分, 屬于例外運營維護成本。時間t5之后回復到正常運營維護階段, 網站繼續正常經營, 較長一段時間后再次出現設備更新和軟件升級的例外階段, 正常和例外運營維護兩個階段交替出現, 形成了企業的運營維護階段。i(t)是以時間t為自變量的收入曲線。t0表示網站運營后開始獲得收人的時間, 從圖中可看出, 時間段t3,

13、t4為初始營利階段的收入, 主要體現為會員費、傭金收入、廣告收入和價格低銷售量大時間段t4,t8為正常營利階段的收人, 它比初始營利階段增加了無形資產和社會正效應。3、風險資本的退出風險投資的成功退出是實現風險資本增值的基本前提，是風險投資在時序上和空間上不斷環的保證。吸引投資商從事風險投資的最重要原因是其帶來的高回報，為了實現這種遠遠超出一般投資活動所帶來的高收益，風險投資活動需要一個可靠的投資退出機制為之提供安全障礙。我們對投資商的態度是緊密的戰略合作伙伴，合作是以雙方的最大利益為基礎，為實現共同的目標而奮斗。我們希望獲取合作伙伴在產業、金融和管理方面的資源和支持；和引進先進的財務管理方法

14、。我們堅持專業化、中國本土化的市場策略，但我們希望能夠得到合作伙伴在國際化、全球化運作方面的支持，包括資金和人力資源等。因此，我們制定了完備的風險資本退出機制供風險投資方選擇。市場銷售1銷售渠道的開發我們公司會通過各種方式，去尋找貨源。我們會通過調查，找各方面條件符合我們需要的餐館（質量，衛生等指標），聯系他們的老板，和他們進行交流，把我們公司能給他們帶來的優勢和利益作為重點。把聯系到餐館的詳細信息記錄下來，菜名、照片、價格等，以便在網站上做。2從認識的人中發掘日常活動不會在隔絕的狀態下展開，這說明我們已經認識了一大批人，這批人有可能成為潛在顧客。 不可否認，即便是一個社交活動很少的人他也有一

15、群朋友、同學和老師，還有他的家人和親戚，這些都是資源。一個帶一圈，這是銷售人員結交人的最快速的辦法。某一個朋友不需要，但是朋友的朋友能肯定不需要嗎？去認識他們，就會結識很多的人。尋找潛在顧客的第一條規律是不要假設某人不能建立商業關系。他們自己也許不是潛在顧客，但是他們也許認識將成為顧客的人。 與最親密的朋友聯系之后，再轉向熟人。3借助專業人士的幫助剛剛邁入一個新的行業，很多事情根本無法下手，這時就需要能夠給予我們經驗的人，從他們那獲得建議，不妨叫他為導師吧。導師就是這樣一種人，導師可以從行業協會、權威人士、有影響力的人或者本地一些以營銷見長的企業去尋找。 多數企業將新手與富有經驗的老手組成一組

16、，共同工作，讓老手培訓新手一段時期。這種企業導師制度在全世界運作良好。通過這種制度，企業的老手的知識和經驗獲得承認，同時有助于培訓新手。 還可以委托廣告代理企業或者其它企業尋找顧客，這方面需要企業的支持。代理商多種多樣，他們可以提供很多種服務，可以根據實力和需要尋求合適的代理商。4結識銷售人員其它企業派出來的訓練有素的銷售人員，熟悉顧客的特性。只要他們不是競爭對手，一般都會結交，即便是競爭對手，也可以成為朋友，和他們搞好關系，會收獲很多經驗，也有了一個非常得力的商業伙伴。如我們宿舍樓下，經常會有一些送外賣的朋友。他們對外面那些餐館了解比較深，不妨和他們多交流，結識他們的同時，我們可以更多的了解

17、到將要合作的對象。同時，我們可以從他們那了解到顧客的需求，這對我們以后的發展非常重要。還有，他們可以接觸到很多消費群體，可以通過他們幫助我們宣傳，效果會比較好。5了解服務企業里的其它人在聽到有價值的信息時會想到銷售人員。 形成定期檢查企業服務和維修記錄的習慣。詢問顧客服務部門顧客打過幾次咨詢電話。如果多次，就需要回訪他們。也許他們處于增長階段，也可以幫助他們贏得新的服務。 努力提供超過普通銷售人員提供的服務，這將有助于建立長期的關系、建立信譽以及獲得推薦業務。6直接拜訪直接拜訪能迅速地掌握顧客的狀況，效率極高，同時也能磨練銷售人員的銷售技巧及培養選擇潛在顧客的能力。7更廣闊的范圍還從當地的黃頁

18、電話簿開始。愿意投資讓自己的企業列入電話簿中，說明他們比較嚴肅地對待生意。 也可以在因特網上找到潛在的顧客。因特網上很多的分類項目可以在很短的時間找到有可能成為顧客的群體通過宣傳，活動，讓更多的人了解我們公司。顧客可以在網站上隨意查看，更全面地了解我們公司。在我們公司網站里，大家可以瀏覽各個餐館的菜樣及價格。若要訂購，可以直接聯系我們，我們會及時聯系到餐館，并以最快的速度幫您送到。8售后服務服務，包括產品介紹、送貨、客戶評價等。 在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費食品選購產品時，不僅注意到食品實體本身，在同類食品的口味和價格相似的情況下，更加重視送外賣后的售后

19、服務。因此，餐館在提供價廉物美的食品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。無論是消費者還是商家，都應該要遵守誠信的原則。9樹立企業形象在產品同質化日益嚴重的今天，售后服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的 好的售后服務有助于企業騰飛重要領地，良好的售后服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。10顧客滿意度售后服務作為顧客提出來的要求，商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。售后服務做的好，若能達到顧客提出的要求，顧客的滿意度自然會不斷提高；反之售后服務工作做的不好或者

20、沒有去做，顧客的滿意度就會降低，甚至產生極端的不滿意。11顧客傳播顧客滿意后通常會持續點夠自己滿意的食品，進行口碑宣傳等積極方式進行傳播，對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意，據實證研究結果表明：96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的，但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務，或將他們的經歷告訴至少另外9個人，13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。我們公司盡力做好售后服務。我們會在公司網站上專門做一個售后服務的版塊，如果顧客有什么意見或建議，都可以和我們聯系。我們會盡量滿足顧客的需求。12了解不滿的原因由于食品本身

21、的問題而引來的不滿，只要直接替顧客解決了就沒事了。如果是餐館的問題，如送餐慢的問題，可以留言，由我們給餐館傳達，即使解決。風險評估 一 財務(1) 利潤過小導致公司難以發展公司的利潤巨頭很大的不確定性,如果公司的實際利潤沒有達到預計利潤的25%，那么公司將很難維持,而且公司在以后會一系列的目標和規劃，都是以公司的利潤為基準，為公司的利潤稀薄會很大程度上制約公司的發展。 資產總額過小 (2) 資產總額過小意味著公司應當對各種突發事件能力差，這就使我們在未來的競爭中失去決定性力量，競爭力大大減小，發展生存也非常艱難。 (3) 融資風險融資具有很大的不確定性，融資的本質就決定了它的風險性，這是不可避

22、免的，每個公司都必須經歷這一關。二 運營風險(1) 技術風險 在公司的運營中，職業技術和數據處理中心可能出故障或遭受打擊，進而引發網絡癱瘓，導致數據流失，運營中止，數據被竊等一系列嚴重后果。(2) 運營失誤 決策者的決策確定這公司的發展方向，因而決策者的食物對公司的影響是無巨大的，會對公司的發展甚至存亡起著至關重要的作用。(3) 法律在公司的運營中，可能會遇到一些法律上的問題，抑或觸犯法律但我們自己卻并不自知，而且我國的法律現在并不完善，這在我公司的運營中也會起到很大的影響。三 聲譽（1） 在公司的發展運營中，由于消費者可能對我公司提供的服務不滿意而導致我司的聲譽下跌。（2） 與我公司合作的商

23、家產品質量不過關而引起消費者的抱怨和投訴，進而影響我公司的聲譽（3） 公司缺乏有效的應對措施進而對緊急事件不能作出迅速和有效的處理，而使公司的聲譽下跌（4） 公司的聲譽下跌會對公司的未來產生難以估計的影響，輕者會對我公司的客戶產生不好的影響，可能會導致消費者人群的減少和市場影響力的減弱，重者可能會引發消費者投訴甚至全民聲討，甚至是道德上的審判，巴林銀行就是一個最好的例子，足令我們引以為戒。四 食品安全 與我公司合作的商家所生產的食品安全是一個很大的問題，而且極有可能引起法律糾紛，這個問題如不能解決，將是我公司一個很大的漏洞。對此我公司將與合作廠家商家簽訂協議，列名食品安全的一系列事項，借以保證

24、食品安全。除此以外，我公司將請食品安全局對商家的食品進行檢驗并頒發證明，借以使食品安全無憂。五 平臺信息準確度不高 公司在運行過程中由于時間以及一些其他原因可能導致在網上發布的消息不準確，對此，我公司保證一定將所有信息經過嚴格認定和認可然后再平臺上展出，另一方面及時更新平平臺上的信息，力求將最真實 最準確的信息展現給消費者。六 訪問量不高 公司運行一段時間可能出現訪問量不高的情況，其原意之一可能是公司平臺的知名度較低，另一方面可能是我公司提供的服務無法滿足消費者的需要。針對這種情況，我公司在加緊通過各種渠道加強宣傳的同時，還要經過市場調查深入了解消費者的需要，并通過高層的討論確定是否更改當前的

25、目標 模式 以及現階段的運營方式。 七 留不住用戶 公司在運行一段時間后客戶可能會較開始時少，出現留不住客戶的現象。針對這種情況，我可以開啟公司的獎勵機制，通過點擊贏取積分的活動，一定限度之后可以憑此換卡打折，訂餐優惠，或是其他一些獎品優惠活動。八 利潤預算期延遲公司在開始運行的一段時間可能會出現利潤收入時間滯后與預算時間，如此可能導致公司資金周轉困難等一系列情況，在這種情況下公司有必要考慮是否調整現階段公司的目標與計劃，將目標放長遠。其次，在創建公司的時候應準備一部分預備資金，以便在遇到一些突發情況時能有效應對。再次，公司應努力吸引風險投資，建立強大的資金與承擔風險后盾，始無后顧之憂。九 網

26、絡效仿 跟風運動 在公司的運行趨于穩定與成熟，一切步入正軌之后，由于我們的成功，必然會產生大量的的效仿者，即所謂的跟風運動。對此國家尚無明確的法律規定。因此，首先在技術上要不斷提高，使其具有一定的防護能力。其次，我們要不斷提高平臺的質量與形式，服務的水平，使自己始終掌握主動權，走在行業的前列，引領行業的發展。十 網站維護 針對我公司的網站維護應該做到以下一些方面：1. 內容的更新（如對校園外各個飯店的菜譜的更新，新開飯店的更新等）2. 網站風格的更新（如網站改版）3. 網站重要頁面設計制作（如啟示類重大事件頁面、突發事件及公司周年等活動頁面設計制作）網站系統維護服務（如： email 賬號維護

27、服務、域名維護續費服務、網站空間維護、與 idc 進行聯系、dns 設置、域名解析服務等）4. 提供優秀的網站后期運作服務，這樣公司可以贏得超額回報網站更安全可靠的運行；降低業務管理成本；增加客戶滿意度；便于搜索引擎收錄互聯網隨時都存在著隱患。互聯網在發展的同時，黑客也在發展。現在的黑客出于很多的商業目的，攻擊網站是經常的事情，網站經常備份數據，出現攻擊完善程序，及時恢復網站訪問就變的越來越重要。所以網站維護時非常有必要的。十一 突發事件如地震火災 金融危機等大規模突發性事件的發生，不可避免，需未雨綢繆。發展前景在大學生的日常生活中，叫外賣已經不再是新聞了，越來越多的大學生更喜歡將時間用在做作業或打游