1、安徽省寧國天億滾塑有限公司三大管理體系三層作業(yè)文件文件編號生效日期2015.12.25公司組織管理手冊修訂次數(shù) 00頁 碼15/14版 本 號01公司組織管理手冊 管 理 狀 態(tài)修改次數(shù)修改摘要生效日期分發(fā)部門確認人012345678910簽 署 欄編 制審 核批 準部 門姓 名簽 名第1章 手冊說明一、編制目的 為確保安徽省寧國天億滾塑有限公司（以下簡稱公司）部門職能、崗位職責以及權(quán)限得到規(guī)定和溝通。二、適用范圍本手冊使用于各部門職能管理。各部門都必須履行本手冊規(guī)定的職能，三、手冊的基本內(nèi)容 本手冊是公司組織管理的基本文件,是組織架構(gòu)建設(shè)的依據(jù)和保障。手冊共分為手冊說明、公司組織架構(gòu)、各中心

2、職能及分配、各部門通用職能等4部分內(nèi)容。4、 手冊發(fā)布 本手冊經(jīng)本公司總經(jīng)理批準后發(fā)布實施。五、手冊修改與調(diào)整 人力資源部應(yīng)根據(jù)本公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和組織內(nèi)外部環(huán)境變化的要求，每年組織對公司組織結(jié)構(gòu)的適用性、有效性和保障作用做出評價，并根據(jù)運行評估結(jié)論適時提出調(diào)整修訂方案。 組織結(jié)構(gòu)確定后在一定階段內(nèi)應(yīng)保持相對的穩(wěn)定。 當戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、部門設(shè)置、崗位設(shè)置、權(quán)責結(jié)構(gòu)或業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化時，應(yīng)及時修訂本手冊，修訂工作由人力資源部負責。六、手冊管理 本手冊的發(fā)布和更新由人力資源部負責，解釋權(quán)歸人力資源部。第2章 公司組織架構(gòu)總經(jīng)理 管理者代表營銷中心技術(shù)中心制造中心綜合管理中心財務(wù)中心滾塑部銷售部開發(fā)

3、部人力資源部安環(huán)部倉儲部財務(wù)部資金部采購部設(shè)備部模具部實驗室品質(zhì)部工藝部技術(shù)部行政部第3章 各中心職能及職能分配一、綜合管理中心職能使命職責工作任務(wù)職能分配人力資源部行政部安環(huán)部負責公司行政事務(wù)、后勤安保及人力資源管理等工作，確保所提供的支持和服務(wù)滿足各職能部門目標實現(xiàn)的需求，并保證公司管理水平及員工素質(zhì)能力不斷提升。人力資源管理1.人力規(guī)劃：編制并落實人力資源發(fā)展規(guī)劃；建立人力資源儲備機制和員工隊伍梯隊建設(shè)。2.組織管理：建立和維護公司組織架構(gòu)與職位體系；規(guī)劃和管理部門職能；組織工作分析和崗位設(shè)置，編寫崗位說明書，明確各崗位職責、權(quán)限及任職要求；實施人員的定崗定編管理。3.招聘與配置：進行人

4、員需求調(diào)查與分析；制定招聘計劃；發(fā)布招聘信息；收集、篩選應(yīng)聘信息；組織面試、甄選和錄用。4.培訓(xùn)與開發(fā)：進行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析；制定年度培訓(xùn)計劃及月度培訓(xùn)實施計劃；組織入職、在崗、轉(zhuǎn)崗及晉升培訓(xùn)，保留培訓(xùn)記錄；負責師資隊伍建立和管理、課程開發(fā)、培訓(xùn)有效性評估以及員工培訓(xùn)檔案管理。5. 薪酬與福利：負責內(nèi)外部薪酬調(diào)查與分析；測算和管理公司的薪酬成本；審核員工薪酬及福利發(fā)放；負責公司員工社會保險的辦理和費用扣繳；負責公司計時員工考勤管理及監(jiān)督檢查計件員工考勤工作。6. 績效管理：建立并完善公司績效管理體系及激勵機制；指導(dǎo)和檢查公司績效考核工作；負責員工獎懲管理；組織年度評優(yōu)評先活動。7.員工關(guān)系管

5、理：負責公司員工勞動合同和勞動關(guān)系管理；辦理員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動、調(diào)薪、晉升、降職、離職等手續(xù)；組織員工職稱和技術(shù)等級評聘；調(diào)解和處理員工申訴與勞資糾紛；進行員工滿意度調(diào)查、分析和改進；負責員工合理化建議的歸口管理；建立員工（包括培訓(xùn)、獎懲、績效考核等）檔案，更新和維護人力資源信息。使命職責工作任務(wù)職能分配人力資源部行政部安環(huán)部負責公司行政事務(wù)、后勤安保及人力資源管理等工作，確保所提供的支持和服務(wù)滿足各職能部門目標實現(xiàn)的需求，并保證公司管理水平及員工素質(zhì)能力不斷提升。行政管理1.行政事務(wù)：負責總經(jīng)理重要活動的日程安排及服務(wù)提供；負責公司文件和資檔案資料的管理及保密；負責公司行政公文的管理及文字

6、處理工作；負責公司會議的組織、安排，會議記錄、會議紀要的編發(fā)及會議決定事項督辦；負責公司法律事務(wù)、經(jīng)濟糾紛的協(xié)調(diào)和處理處理；負責公務(wù)接待，代表公司與政府對口部門和有關(guān)團體、機構(gòu)聯(lián)絡(luò)及對外的宣傳報道；負責公司印章、證照及介紹信管理。2.政策項目申報：負責收集與公司相關(guān)的國家、地方的政策信息以及查找公司及產(chǎn)品的相關(guān)項目申報信息；負責公司知識產(chǎn)權(quán)、專利的注冊申請；根據(jù)政策條件，組織政策項目的報送、跟蹤；負責主管部門要求的統(tǒng)計數(shù)據(jù)的填報。3. 后勤保障：負責公司員工食宿管理；負責公司車輛的管理及調(diào)度工作；負責辦公資產(chǎn)、辦公用品及低值易耗品收發(fā)存管理；負責公司通訊、網(wǎng)絡(luò)及計算機硬件管理及信息化建設(shè)；負責

7、報刊訂閱、廠服購置、名片印制管理。4. 企業(yè)文化：負責公司各項文體活動策劃和實施；負責企業(yè)文化的宣傳和培訓(xùn)；負責公司重大會議、活動和事件的記錄；協(xié)助黨群、工會工作。安全環(huán)保管理1.安全管理：負責隱患排查和治理；組織擬定(修訂)公司安全管理制度、安全技術(shù)規(guī)程、勞動保護等相關(guān)標準；負責安全生產(chǎn)責任制的落實和考核；負責安全宣傳與教育；進行現(xiàn)場安全監(jiān)督及勞動紀律檢查；負責特種設(shè)備安全管理及危險化學(xué)品管理；負責應(yīng)急預(yù)案及演練管理；負責公司消防及安全管理；負責職業(yè)病防護；負責工傷及事故管理；建立和維護安全管理臺賬；負責人員、車輛及物資出入檢查及管理；進行職業(yè)健康安全管理體系審核及管理評審記錄（包括報告及決

8、議的整理、發(fā)放和歸檔），負責不符合項的整改落實及改進計劃的跟蹤；2. 環(huán)境管理：負責新、改、擴建工程項目管理；負責房屋、道路、綠化等基礎(chǔ)設(shè)施維護及管理；負責廠區(qū)公共衛(wèi)生保潔管理；負責廢棄物存儲及處置管理；進行環(huán)境體系審核及管理評審記錄，負責不符合項的整改落實及改進計劃的跟蹤。二、財務(wù)中心職能使命職責工作任務(wù)職能分配財務(wù)部資金部倉儲部負責公司資金管理、財務(wù)管理、財務(wù)稽核工作，確保公司資產(chǎn)的安全、完整和資金的及時供應(yīng)，合理使用，并保證實現(xiàn)財務(wù)資源和財務(wù)狀況的最優(yōu)化。會計核算1. 資產(chǎn)核算：負責公司現(xiàn)金、存貨、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)等的核算。2.負債和權(quán)益核算：負責公司負債、各項費用、成本、收入、權(quán)益的

9、核算。3.財務(wù)報表：編制各項會計報表，并按規(guī)定報送內(nèi)外相關(guān)部門。財務(wù)管理1. 預(yù)算管理：建立并完善公司預(yù)算管理體系；編制財務(wù)預(yù)算計劃，進行財務(wù)預(yù)決算管理；起草公司年度利潤分配方案。2.成本管理：建立并完善公司成本管理體系；負責產(chǎn)品成本、質(zhì)量成本及財務(wù)費用測算、控制、分析及考評管理。3.財務(wù)審計：負責報表評價、經(jīng)濟活動監(jiān)督、內(nèi)控及風險評審、重大項目立項財務(wù)評估及效果評價；配合外部審計檢查工作。4.財務(wù)分析：對公司經(jīng)營活動的成果進行分析；編制財務(wù)分析報告；為公司的重大決策提供財務(wù)分析信息。5.其他：財務(wù)檔案及會計電算化管理資金管理1.資金計劃制定資金使用計劃，并負責執(zhí)行平衡；負責客戶信用分析、風險

10、評估及授信管理；編制應(yīng)收款計劃并跟催。2.資金籌集：建立多元化融資渠道，維護與金融機構(gòu)管理；擬定公司融資計劃及方案；執(zhí)行融資決策，保障資金供應(yīng)。3.資金運用：負責資金調(diào)度安排及各類資金款項的支出審核；負責轉(zhuǎn)賬結(jié)算、現(xiàn)金收付、銀行賬戶等日常資金管理工作；負責各項規(guī)費的繳納及薪酬的發(fā)放。4.資本運作：負責資本運作風險分析；負責公司上市及增資擴股、收購、兼并、分立工作。使命職責工作任務(wù)職能分配財務(wù)部資金部倉儲部負責公司資金管理、財務(wù)管理、財務(wù)稽核工作，確保公司資產(chǎn)的安全、完整和資金的及時供應(yīng)，合理使用，并保證實現(xiàn)財務(wù)資源和財務(wù)狀況的最優(yōu)化。固定資產(chǎn)管理1.擬訂固定資產(chǎn)管理與核算實施辦法，劃定固定資產(chǎn)

11、與低值易耗品的界限,編制固定資產(chǎn)目錄；2.辦理固定資產(chǎn)購置、調(diào)入調(diào)出、價值重估、折舊、調(diào)整、內(nèi)部轉(zhuǎn)移、租賃、封存、出售及報廢等會計手續(xù)；3.按規(guī)定正確計提固定資產(chǎn)折舊；4.參與公司固定資產(chǎn)的清查盤點,分析固定資產(chǎn)的使用效果。稅務(wù)管理1稅收籌劃：負責收集與研究最新稅務(wù)政策，防范稅務(wù)風險；進行稅收籌劃，合理避稅。2.納稅申報：負責納稅估算及納稅申報工作；維護稅企關(guān)系。倉儲管理 1.出入庫管理：建立并完善物資出入庫管理規(guī)范；負責對出入庫前的各類物資進行數(shù)量清點、單據(jù)核對；辦理各類物資的出入庫手續(xù)，建立出入庫業(yè)務(wù)帳目。2.存儲保管：負責倉庫定置管理，做到分類明確、標識準確、查對方便，進出通順

12、，庫區(qū)整潔；負責倉庫各類物資的保管，防止各類物資受潮、變質(zhì)等，做好防火、防盜工作。3. 盤點清查負責庫內(nèi)物資盤點清倉，記錄在庫物資的各項數(shù)據(jù)，定期向財務(wù)部提交庫存盤點數(shù)據(jù)，做到帳、物、卡相符；負責組織處理盤盈、盤虧、損失情況。 4.庫存控制:參與制定和調(diào)整各種物資的安全庫存；對各類物資進行動態(tài)管理，負責倉儲情況預(yù)警；負責呆滯物資統(tǒng)計上報和報廢物料的處理。5.物資裝卸、搬運及配送管理 負責各類物資出入庫裝卸、搬運及庫內(nèi)搬移工作；負責庫內(nèi)物資的理貨、配貨工作。三、制造中心職能使命職責工作任務(wù)職能分配滾塑部模具部設(shè)備部采購部負責產(chǎn)品生產(chǎn)、模具制造、設(shè)備管理、采購管理等工作，確保安

13、全、高效完成各項生產(chǎn)任務(wù)，并保證不斷提高生產(chǎn)力水平，持續(xù)降低生產(chǎn)制造成本。生產(chǎn)管理 1.負責產(chǎn)品生產(chǎn)能力的分析及評審；2.負責排產(chǎn)及物料需求計劃制定、更改及審核；3.負責生產(chǎn)指令的下達及組織實施；4.負責生產(chǎn)過程管理，包括生產(chǎn)進度、現(xiàn)場工藝、生產(chǎn)記錄、產(chǎn)品質(zhì)量控制、物料、安全生產(chǎn)、設(shè)備/工裝使用、工位器具、產(chǎn)品批次、產(chǎn)品狀態(tài)標示、人員技能及現(xiàn)場管理等5.負責生產(chǎn)過程績效數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計，編制生產(chǎn)統(tǒng)計報表，并進行數(shù)據(jù)分析和改進；6.負責新產(chǎn)品樣件制作；7.負責建立工裝臺帳、工裝履歷表及工裝的使用記錄；8.制定工裝的預(yù)防性和預(yù)知性維護保養(yǎng)計劃，保留維護保養(yǎng)的記錄；9.負責工裝庫定置管理，做到分類明

14、確、標識準確、查對方便，進出通順，庫區(qū)整潔。模具制造1.負責模具加工能力分析及評審；2.負責模具加工及物料需求計劃制定、更改及審核；3.負責模具加工指令的下達及組織實施；4.負責模具加工工藝的設(shè)計及加工程序編制；5.負責模具加工、工裝制作過程管理，包括進度、現(xiàn)場工藝、加工記錄、加工質(zhì)量控制、物料、安全生產(chǎn)、設(shè)備/工裝使用、工位器具、人員技能、外委過程及現(xiàn)場管理等；6.負責模具更改及維修工作，保留模具更改及維修記錄；7.負責模具加工過程績效數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計，編制生產(chǎn)統(tǒng)計報表，并進行數(shù)據(jù)分析和改進；8.負責試模，記錄試模情況；組織工裝、模具驗收，編制模具、工裝驗收記錄；9.建立模具臺帳、模具履歷表

15、以及模具的使用記錄；10.制定模具的預(yù)防性和預(yù)知性維護保養(yǎng)計劃，保留維護保養(yǎng)的記錄。11.負責模具庫定置管理，做到分類明確、標識準確、查對方便，進出通順，庫區(qū)整潔。使命職責工作任務(wù)職能分配滾塑部模具部設(shè)備部采購部負責產(chǎn)品生產(chǎn)、模具加工、設(shè)備管理、采購管理等工作，確保安全、高效完成各項生產(chǎn)任務(wù)，并保證不斷提高生產(chǎn)力水平，持續(xù)降低生產(chǎn)制造成本。設(shè)備管理1.負責編制設(shè)備臺帳，識別關(guān)鍵設(shè)備，建立設(shè)備履歷表；2.負責編制設(shè)備點檢表，設(shè)備操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)程；3.負責組織新設(shè)備的安裝、驗收，編制驗收記錄；4.負責設(shè)備維修，做好維修記錄；5.負責設(shè)備狀態(tài)的定期評價，制定設(shè)備的預(yù)防性和預(yù)知性維護保養(yǎng)計劃，保留維

16、護保養(yǎng)的記錄；6.負責建立設(shè)備備品備件清單，并進行備品備件的管理；7.負責督促操作者做好設(shè)備的日常保養(yǎng)工作；8.負責設(shè)備選型、更新、改造、遷移、轉(zhuǎn)讓及報廢等管理工作；9.負責公司水、電、汽系統(tǒng)的安全運行維護。采購管理1.負責新供方基本情況調(diào)查、基本資料的收集，組織新供方評審和樣件評價，保留調(diào)查和評價記錄；2.負責與供方簽訂采購合同；3.負責新項目的各種原輔材料的采購，并負責樣件的提交；4.負責采購計劃和采購訂單編制、更改及審核；5.負責生產(chǎn)所需的各種原輔材料的采購，做好采購進度的追蹤及記錄，保證物資供應(yīng)及時；6.負責供方交付業(yè)績（交付準時性、交付產(chǎn)品質(zhì)量、超額運費）評定數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析及定期評價

17、；7.負責編制合格供方名錄，并進行動態(tài)管理；8.負責編制供方質(zhì)量體系的開發(fā)計劃，并進行計劃跟蹤；9.負責供方的二方審核（審核計劃、審核記錄）；10.負責制定和調(diào)整原輔材料的安全庫存。四、技術(shù)中心職能使命職責工作任務(wù)職能分配品質(zhì)部技術(shù)部工藝部實驗室負責工藝管理、技術(shù)管理、質(zhì)量管控、檢驗與試驗工作，確保產(chǎn)品實現(xiàn)及公司產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性，并保證公司技術(shù)先進性以及質(zhì)量管理水平持續(xù)提高。質(zhì)量管理1.負責產(chǎn)品質(zhì)量要求評審、分析；2.負責樣件制作及試生產(chǎn)過程的產(chǎn)品檢測和過程監(jiān)控制；3.參與供方的選擇評定，負責供方質(zhì)量管理體系評審、質(zhì)量協(xié)議簽定及采購產(chǎn)品的驗證；4.負責PPAP文件批準，并按時提交顧客；4.負責進

18、料檢驗、過程檢驗和成品的檢驗指導(dǎo)書編制、更改及審核；5.負責進料檢驗，編制進料檢驗記錄和檢驗報表，向供應(yīng)商反饋不合格信息，督促供應(yīng)商整改；6.負責生產(chǎn)過程的檢驗（首檢/巡檢/末檢），保留檢驗記錄；7.負責成品檢驗和出貨檢驗，填寫成品檢驗記錄和出貨檢驗記錄，編制全尺寸檢查計劃和檢查報告；8.負責不合格品識別、 標識與隔離以及不合格品信息的傳遞、評審和處置，保留不合格品處置記錄；9.負責內(nèi)部質(zhì)量及外部顧客投訴信息的處理，分析，組織責任部門并采取相應(yīng)的糾正/預(yù)防措施，進行質(zhì)量改進；10.量檢具使用管理11.負責過程能力Cpk/Ppk的分析，控制圖的運用；12.負責質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計及分析，編制質(zhì)量

19、月報；13.進行質(zhì)量體系審核、過程審核、產(chǎn)品審核及管理評審記錄，負責不符合項的整改落實及改進計劃的跟蹤。實驗室管理1.負責建立和完善實驗室管理體系；2.負責半成品、成品性能抽樣測試以及新材料、新產(chǎn)品檢測試驗工作，并做好記錄；3.負責檢測試驗報告的編制及審批；4.建立檢測儀器設(shè)備、計量器具臺賬，負責定期送檢、日常維護與保養(yǎng)及進行測量系統(tǒng)分析；5.負責檢測/校準用的試劑和材料的使用及保管。使命職責工作任務(wù)職能分配品質(zhì)部技術(shù)部工藝部實驗室負責工藝管理、技術(shù)管理、質(zhì)量管控、檢驗與試驗工作，確保產(chǎn)品實現(xiàn)及公司產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性，并保證公司技術(shù)先進性以及質(zhì)量管理水平持續(xù)提高。技術(shù)管理1.新項目管理登記和處理外

20、來技術(shù)文件；負責牽頭組織成立項目小組，落實項目組成員分工；負責組織顧客要求識別與評審；組織項目可行性研究，編制技術(shù)報價成本測算表；參與項目合同評審，負責與顧客簽訂技術(shù)協(xié)議；負責編制產(chǎn)品/試制開發(fā)計劃，制定產(chǎn)品質(zhì)量計劃，確定目標值并組織評審；負責產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃實施進程表的編制，更新，保持與顧客聯(lián)系；負責產(chǎn)品圖紙等顧客資料轉(zhuǎn)換；負責特殊特性清單編制、評審及確定，并進行特殊特性標識；負責提出新設(shè)備、工裝、設(shè)施、量檢具及試驗設(shè)備要求；負責編制PFMEA，組織過程潛在的失效模式及后果分析；負責BOM清單編制和提供;參與供方的選擇評定,負責與供方簽訂技術(shù)協(xié)議;負責定樣件控制計劃編制和提供；負責模具、工裝

21、及工位器具的設(shè)計；參與工藝評審、驗證以及模具、工裝、試制樣件的驗收；負責按照APQP要求組織編制新產(chǎn)品的APQP開發(fā)資料和PPAP資料；負責新項目實施進度跟蹤，召集階段總結(jié)會，進行分析和改進；負責組織新產(chǎn)品量產(chǎn)前的技術(shù)交底和員工培訓(xùn)；負責新項目開發(fā)過程績效數(shù)據(jù)的收集、分析、專利申報資料準備及獎懲實施。使命職責工作任務(wù)職能分配品質(zhì)部技術(shù)部工藝部實驗室負責工藝管理、技術(shù)管理、質(zhì)量管控、檢驗與試驗工作，確保產(chǎn)品實現(xiàn)及公司產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性，并保證公司技術(shù)先進性以及質(zhì)量管理水平持續(xù)提高。技術(shù)管理2.技術(shù)服務(wù)與創(chuàng)新負責組織工程規(guī)范更改的評審、驗證和實施解決產(chǎn)品量產(chǎn)過程中技術(shù)問題，參與客戶投訴問題解決；負責售

22、前、售后服務(wù)中的技術(shù)支持與技術(shù)服務(wù)；負責或參與部門及公司的各種科研攻關(guān)、持續(xù)改進項目項目；負責新產(chǎn)品、新技術(shù)的研究和應(yīng)用；負責密切與科研院校、行業(yè)協(xié)會聯(lián)系，開展產(chǎn)學(xué)研究合作。3.技術(shù)資料管理:負責建立外來技術(shù)資料的臺帳，進行外來技術(shù)資料的評審;負責技術(shù)文件的發(fā)放、更改、回收及管理，建立技術(shù)資料清單；工藝管理1.負責新項目工藝分析；2.負責新項目工藝流程圖、原料配方、作業(yè)指導(dǎo)書及成品包裝規(guī)范編制及審核3.負責新項目工藝評審和驗證，保留工藝評審和驗證記錄；4.負責工藝更改提出，工藝更改的評審、驗證和實施5.負責材料消耗定額、工時定額編修訂及審核；6.負責生產(chǎn)現(xiàn)場工藝指導(dǎo)、工藝紀律的監(jiān)督檢查；7.負

23、責或參與部門及公司的各種科研攻關(guān)、持續(xù)改進項目；8.負責新材料、新工藝應(yīng)用及推廣；9.負責解決產(chǎn)品量產(chǎn)過程中工藝問題，參與客戶投訴問題解決；10.參與工裝、模具及試制樣件驗收。五、營銷中心職能使命職責工作任務(wù)職能分配開發(fā)部銷售部負責市場開發(fā)、產(chǎn)品銷售、品牌管理等工作，確保公司年度市場開發(fā)及銷售目標實現(xiàn)，并保證公司營銷能力、產(chǎn)品市場占有率及品牌知名度不斷提高。市場開發(fā)1.負責新產(chǎn)品、 新市場信息以及競爭對手情報的收集、分析，編制市場調(diào)研報告；2.負責公司年度銷售預(yù)測分析，年度營銷計劃及費用預(yù)算的編制及審核；3.負責公司營銷戰(zhàn)略（包括產(chǎn)品策略、價格策略、市場策略、渠道策略、廣告策略、品牌策略和公關(guān)策略，以及策略在執(zhí)行時可能存在風險的轉(zhuǎn)嫁方案）的制定、審核及組織實施；4.負責組織銷售合同的評審及簽訂等；5.負責新項目的顧客基本情況、顧客相關(guān)標準及工程規(guī)范的收集和分析、產(chǎn)品開發(fā)立項申請，商務(wù)報價及談判、樣件的提交及樣品信息的跟蹤等，參與顧客特殊要求的評審；6.負責定期開展新老顧客拜訪，掌握顧客當前和未來需求與期望；7.組織顧客滿意度調(diào)查、分析及改進，編制顧客滿意度調(diào)查報告；8.負責顧客等級劃分及顧客檔案管理。產(chǎn)品銷售1.負責接收顧客訂單和計劃，組織訂單的評審，保留顧客的書面/口頭訂單記錄及訂單評審記錄；2.負責交付計劃的制定和