1、景區保潔管理工作總結xx 年度保潔工作總結及新年度工作打算一年來在業主方的指導幫助下，我們以業主滿意為目標，以為業主提供優質服務為宗旨，嚴抓內部管理，強化服務意識，樹立品牌形象。經過項目部全體員工的共同努力，較好的完成了 dzyd 的各項保潔工作任務。特別是節假日時，人流量較大，原有的保潔員不夠，公司從其他崗位調來人員，確保了每場來 dzyd 的消費者都能夠在一個干凈、整潔、衛生、優美的環境中度過。并得到了上級領導和業主的認可。現將一年來的工作匯報如下：二、 進一步建全了保潔工作的各項規章制度。先后制定了“保潔衛生標準” 、“崗位職責范圍” 、“崗位定編制度” 、“考勤制度” 、日巡查表上墻、

2、 每月業主意見表等， 以規章制定來嚴格規范每位員工的日常工作行為。做到“定人、定崗、定編，責任到人頭”。在有章可循的基礎上，我們嚴抓考核，做到勤檢查、勤督促。項目負責人每天堅持現場巡查監督， 并通過考核將制度落實到每個人每件事。發現問題及時整改糾正， 讓每位員工都能認識到自己的不足之處，不斷規范自己的行為，不斷提升服務質量。三、 狠抓節約環保。為響應國家的節能環保號召，我們在保潔工作中始終注意抓好物耗管理和節約降耗工作。 首先是注意把好采購關，杜絕偽劣產品和不符合國家環保要求的耗材流入， 確保業主和到來的消費者使用安全。其次是嚴格物耗定額管理，做到定額發放、合理配給，在保證需要的前提下， 做到

3、節約降耗。第三是愛護影都的公共財物。對影都內的各項設施勤檢查，勤清理，發現問題及時報修，努力保證各項設施的正常運行。 四是努力為業主著想， 要求每位保潔員做到人走燈滅，不用水時要及時關閉水龍頭，從一點一滴的小事做起，盡可能為業主節約開支。四、 加強安全防范。 在工作中我們注意安全事故的防范與意識的教育培訓。經常組織員工開會強調安全工作，注意防火防盜，組織消防安全知識的培訓與考核， 使每位員工對防范和杜絕事故隱患的意識有了進一步的提高。回顧一年的工作，雖然我們完成了為業主提供保潔服務的工作任務，但社會發展對我們服務行業的要求在不斷提高，在工作中我們仍存在許多不足之處，主要表現在以下幾個方面：1

4、、保潔人員素質參差不齊 , 人員流動量大 , 給我們的工作帶來很大困難，雖然員工基本上能按標準完成工作任務，但在工作細節、行為舉止等方面還存在不足，監督管理還有待于進一步加強。2 、保潔人員的專業技能培訓還不夠系統全面，專業化、規范化水平還有待提高。3 、各項記錄、考核不夠齊全，通過規范化、制度化建設讓員工變他律為自律還需進一步加強。展望新的年度，我們決心更加努力的做好保潔服務工作，針對自己存在的不足，腳踏實地，苦練內功。以更好的服務質量，努力為業主提供一流服務保障。1 、堅持“業主至上，服務第一”。要通過學習教育和嚴格管理，使“客戶是上帝”的理念深入人心。要讓每個員工做到“用心服務、不斷提升

5、保潔服務質量”。要經常征求、聽取業主對我們工作 _ 和建議，認真落實業主對我們工作的要求， 不斷改進和提升保潔工作水平，做到業主放心，客人滿意。2 、加強隊伍建設。保潔員工隊伍的穩定，保潔人員素質的高低直接關系保潔服務工作的質量。 在新的年度里我們要把隊伍建設作為重中之重來抓。首先要把好招錄人員關， 努力把思想穩定、有敬業精神、吃苦耐勞、服務意識強的人員選用到崗位上來。二要做好崗前培訓，崗中教育工作，并使之制度化、規范化。三是獎優罰劣，力戒干好干壞一個樣，實行評優促差、末位淘汰制，對服務態度不端正、保潔質量不到位、經教育不改者堅決勸退。確保員工隊伍整體素質的提高。3、進一步加強制度建設。對現有

6、的各項規章制度進一步修訂完善。建立系統的績效考核機制，培養員工的自覺、自律意識。把各項工作標準細化、量化、規范化。使每位員工熟知自己該干什么、不該干什么。用標準規范統一員工的行為，確保保潔服務質量讓業主滿意。whsyhwy 管理公司xx 年 7月 12日xx 年梅村服務區保潔班工作總結梅村服務區保潔班一年來在經發公司、服務區的統一領導下，經過員工的共同努力，完成了各項保潔工作任務， 我們保潔班組本著 “用心服務、爭創一流”的服務理念作好每一項工作，同時也得到了各級領導和同事的認可。現將保潔班一年來的工作匯報如下：一、用心服務、提升保潔服務質量梅村服務區保潔班承擔服務區南區停車場、對外男女公廁、

7、會議中心及辦公區域的保潔任務。是我們服務區管理的重點工作之一。保潔班始終把優質保潔服務作為全年工作的重中之重， ，延伸保潔服務項目。我們保潔班在這一年里，縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點點的閃亮之處。 一是在年初春運期間， 針對人流量大，持續時間長的特點，保潔班在接到任務時 , 立即組織各班組人員齊心協力，認真安排布臵工作任務 , 所有保潔員工加班加點，放棄休息時間，高效的完成了春運期間的保潔任務。 二是今年十一國慶長假期間，高速公路迎來了第一次通行，超出預估的車流量、人流量涌向服務區，我們保潔班組依然堅守在工作崗位上， 有的員工甚至連續工作 15 天，確保了中秋、國慶雙節期間

8、的衛生保潔工作；三是加強工作場所及辦公區日常保潔巡視檢查工作以及配合公司的內部、 外部安全大檢查工作，狠抓安全責任落實，深化隱患排查治理。在大檢查中共排查安全隱患 3 處。四是認真作好清倉利庫工作，加強保潔器具的管理。對所有保潔器具進行統一登記造冊，分發到人；五是積極配合服務區完成全年上級領導無數次的來訪及檢查工作。二、完善保潔標準化、細化工作流程（1）在去年工作的基礎上， 完善保潔班的相關管理制度及考核細則。保潔班根據各崗位的實際情況，從規范班組服務流程著手，對各班組定人、定崗、定位，責任到人。同時，根據員工的工作能力及特長，做到“兩劃”（劃點、劃片），做到人人有事做， 人人有責任區，依據劃

9、分的責任情況進行檢查，發現問題立即整改。（2）按標準檢查。在檢查工作中，不走過場。 xx 年，梅村服務區專門從寶安班組中抽調 4 名負責人的人員專職對保潔工作進行 24 小時不間斷的檢查，杜絕一糊二混，發現問題及時提出，處理問題注意方法，盡量不傷和氣，出現反常，多方協助。目的只有一個，標準不放棄。持之一恒的日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文， 保潔區的衛生才能贏得過往旅客的滿意。三、提升管理、強化員工素質服務區綜合部對保潔班堅持每月一次全體會議，要求所有員工全員參與，對員工的思想、工作、安全等方面進行全面的餓了解和引導；（ 1）加強培養保潔員素質，對每一個員

10、工先進行思想道德教育。對每個崗位根據要求的不同，開展崗位培訓，相互學習，相互交流，通過培訓，使保潔質量和工作效率都得到很大提高。（2）保潔服務質量，根據公司制定的保潔工作標準要求；認真按照保潔工作流程來完成每一個環節 , 并每月不定期對各管理區保潔員工作情況及保潔質量進行抽查， 不論保潔區的大小， 我們要求標準是一致的。責任人都必須認真的記錄工作情況，根據工作情況記錄來掌握工作進度和質量狀況，做到心中有數，有據可查。（3）安全方面管理；始終堅持“安全第一、預防為主”的基本方針，全面實施“標準化”作業，對所有保潔區存在安全隱患進行認真排查，并做好安全防范。始終把安全要求貫徹到工作的全過程，落實到

11、管理的方方面面。加大反習慣性違章工作力度，做到常抓不懈，警鐘常鳴。切實落實安全責任制，保證了安全管理工作的平穩運行。（4）xx 年初，經發公司下發保潔費用年度預算， 將保潔用品和員工收入捆綁，引導和鼓勵員工積極參加節能降耗活動， 讓員工在日常工作中自覺養成節儉的習慣，服務區與 xx 年初實行對所有保潔器具進行統一登記造冊，分發到人，至 xx 年 11 月底，每月保潔用品消耗費用已從3500 元/ 月下降至 2500 元/ 月，現在降耗創效已在員工中蔚然成風， 每天大家都能記得少用一滴清潔劑， 少浪費一個垃圾袋， 并自覺地維護好自己的保潔工具，使企業的每一份資產都能用在刀刃上。四、工作需要改進的

12、方面1 、加強與保潔員的溝通互動。 管理人員要以身作則發揚團結合作的精神做好每一天的工作。調動保潔員的工作熱情，保持高漲的工作激情。2 、與各部門積極配合，一起充分的分析和計劃保潔的工作安排。并針對各保潔區的特殊性作出更細致的保潔服務要求和標準。3 、認真貫徹落實每一次相關的會議精神和工作安排。五、工作中存在的問題（1）保潔員基本農村， 人員素質參差不齊 , 人員流動量大 , 給我們的工作帶來很大困難， 目前員工基本上能按標準完成工作任務， 但在遵守工作紀律 , 行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。（ 2）人員專業技能掌握不夠全面，隨著高科技的材料層出不窮，我

13、們在清洗的方面上還無法全面的進行_清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，xx 年經發公司為我們配備了一輛掃地車，有助于我們更好的完成保潔工作，我們還要在今后的工作中不斷學習，努力豐富自己的知識， 為日后工作的順利展開鋪好路。（ 3）各種記錄不規范、不齊全，在工作中遇到事情才能發現我們的臺賬記錄的專業程度不足、不完善，記錄缺乏整齊性、美觀性。（ 4）公司對保潔班工作能力要求不斷地提高了，保潔員勝任職責的能力還有待增強，因此崗位培訓顯得重要而緊迫。針對不足之處，保潔班將在今后的工作中， 把培養技能知識的學習和加強各員工的規范服務上。保潔主管 xx 年終工作總結回顧一下時光 我在某某洗工程

14、有限公司 4 年，在某某項目已經 3 年多了， 首先我要感謝兩家公司領導對我的信任和關心，某某保潔項目給予我一個學習和展現自己的平臺。 也感謝各位同事的支持配合，發揚團隊合作精神，一起堅持、一起奮斗。但總會因為種種原因達不到理想的效果。 xx 上半年我們引進了“清潔行業知識管理理念”并貫徹其中，一年時間給我們清潔部帶了極大的變化。一、實現目標、開展重點及執行情況。本年度，保潔部在各項工作的計劃執行當中， 對 XX所有管轄范圍內的衛生設施，進行了統籌的管理，使 XX的整體環境衛生的舒適度達到了我部預期的效果，為 XX的業主和來訪賓客提供了一個良好的居家環境。具體實施保潔工作如下：1 完成共區域樓

15、道頂層蛛網清掃12 次；2 完成地下室公共區通道風口清洗12 次；3 完成園區公共區域高桿燈蛛網清掃12 次；4 完成高層電梯公共區域圍擋玻璃的清洗6 次；5 完成客用電梯上不銹鋼保養油 12 次；6 完成地下車庫管道設施的整體清潔擦拭6 次；7 完成地下車庫地面大清洗 4 次;8 完成園區公共設施地溝清掏 12 次；9 完園區玻璃飄棚清洗 12 次；10 完成單元路臺面清掃 12 次；11 完成 547 套空置房清掃 2 次；12 完成園區水景池清洗 52 次；13 完成銷售中心玻璃幕墻清洗工作 3 次；14 完成 D區 4 套樣版房清潔 4 次；35 棟 2 套樣版房清潔 2 次；15 消

16、殺及滅鼠工作；按計劃均以實施完成。該項工作開展以來，園區內鼠害、蚊蠅滅殺情況較好， 對園區的衛生狀況起到了很好的作用；16 協助外包單位在雨季前對天溝清理工作已完成；17. 完成家政保潔的前期工作。二、 內部管理工作下半年我部結合實際工作特點，著重在以下幾個方面進行改進：1 調整班長及員工的工作崗位，提高保潔質量，降低投訴率：結合平時工作的觀察，根據保潔工作的特性，我們對現有兩班長進行調換，對生活垃圾收集人員進行調換，班長一二期調換，班長在不同的崗位能找出不同的問題， 也提升班長的能力， 生活垃圾收集人員由相同條件人員輪留收集，此舉改動受益如下：（1）調動班長的工作積極性，巡查清潔頻率增加，清潔質量得以提高；（2）生活垃圾收集是又臟又累的活，輪留收集可避免因個人辭職而導致一時又無人接替， 有效的制止員工的流失或以加薪為目的威脅、還能培訓多能工以接替離職人員的任何崗位。（3）減少自己無謂的休息時間，充實工作時間；2 加強對環境衛生的管理措施： 為了不斷提高環境衛生質量，我們突出工作重點， 在清潔服務質量的管理方面， 主要做了以下幾方面的工作：一是優化運作模式，加強了對員工工作的監督管理。制定工作標準