1、6S 管理制度整理：區(qū)分要與不要，去除不要的物品。整頓：工作現(xiàn)場整齊有序，對工作現(xiàn)場所需要留下的物品進行科學(xué)合理的布置和擺放。清掃：清掃工作場所，使之整潔干凈。清潔：整理、整頓、清掃之后要認真維護，是現(xiàn)場保持完美和最佳狀態(tài)。素養(yǎng)：提高員工素養(yǎng)，養(yǎng)成嚴格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)。安全：安全操作，生命第一。配件經(jīng)理崗位職責(zé)一、 負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作， 保證充足的、 純正的配件供應(yīng)。二、 負責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。三、 負責(zé)及時向相關(guān)部門傳遞汽配市場信息及本站業(yè)務(wù)信息。四、 負責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報表及1相關(guān)

2、文件。五、 負責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好 6S 管理。六、 負責(zé)定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。七、 負責(zé)定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識， 保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。八、 負責(zé)公司各項制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。九、 負責(zé)本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門培訓(xùn)計劃。十、 負責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。十一、負責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。車間主任崗位職責(zé)一、 負責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間 6S 的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。二、 負責(zé)督促員

3、工對車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護，并作記錄。2三、 負責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放， 監(jiān)督員工做到油、 水、物件，“三不落地”。四、 負責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時、按質(zhì)完成。五、 負責(zé)車間管理過程中的事務(wù)處理，并及時向管理層反映。六、 負責(zé)定期召開會議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進，以提高工作效率。七、 負責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計劃制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。八、 負責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。九、 負責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。六服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)一、負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。二

4、、 負責(zé)索賠事務(wù)嚴格按授權(quán)公司索賠政策正常動作。3三、 負責(zé)參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。五、 嚴格按公司運作標準或相關(guān)要求開展工作。六、 定期對本部門的工作進行審核及改進。七、 積極開展和推進各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標。八、 做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。九、 負責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。十、 組織本部門開展的各項相關(guān)活動及評估工作。十一、 負責(zé)各項會議的召開及售后各項工作的

5、不斷優(yōu)化改進。十二、負責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。4十三、 負責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。配件計劃員崗位職責(zé)一、 負責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計劃，及時供應(yīng)保證合理庫存。二、 及時收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整，上報配件經(jīng)理。三、 根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。四、 協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。五、 協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保配件及時調(diào)節(jié)、供應(yīng)。六、 熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。七、 負責(zé)按規(guī)范流程辦理工具借用

6、手續(xù)，并作詳細記錄。八、 負責(zé)對專用工具的妥善保管，及日常維護、督促維修人員按時歸還。5九、 負責(zé)對歸還工具的驗收，如有損壞或遺失及時登記并上報。十、 完成部門負責(zé)人交辦的相關(guān)工作。維修人員崗位職責(zé)一、 根據(jù)前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。二、 負責(zé)在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。三、 負責(zé)按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向管理層匯報。四、 對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。五、 耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。六、 仔細、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。七、 負責(zé)維修后的整理工作，做到油、水

7、、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展 6S 的具體實施。6八、工作時間，車間內(nèi)嚴禁吸煙，各工作人員必須在指定區(qū)域吸煙，嚴禁飲酒后工作。九、 完成部門負責(zé)人交辦的相關(guān)工作。索賠員崗位職責(zé)一、 熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。二、 負責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。三、 負責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。四、 負責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。五、 負責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報表資料的傳遞與交流。六、 負責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。七、 負責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。八、 主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。7九、 完成部門負責(zé)人交辦的相關(guān)工作。業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)一、負責(zé)按規(guī)范要求及時、 熱忱的接送客戶，并實行首問責(zé)任制原則。二、 負責(zé)按規(guī)范操作流程，準確判斷并詳細記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、 其它要求有關(guān)手續(xù)。三、 對接待客戶負責(zé)并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對客戶的承諾， 若有問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。四、