1、4s 店前臺工作總結- 前臺工作總結時間過的真快，轉眼間，在溫州華特別克4S 店的實習已經結束了。在這一個月的時間，我學到了很多東西，不僅有工作方面的，更學到了很多做人的道理， 對我來說受益非淺。 做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經驗。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的環境， 這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會， 讓我們學到了很多在課堂上根

2、本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。溫州華特汽車銷售服務有限公司成立于二 0年三月，系上海通用汽車授權溫州地區首家銷售服務中心與特約售后服務中心及美國通用汽車特約維修中心，是集整車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供應和信息、認證反饋于一體的 4s 企業。公司將追求完美、與時俱進、不斷創新、開拓未來，在競爭中求發展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿足和超越客戶期望， 為更多更廣的汽車用戶提供更優質、更完善的服務！前臺的主要工作是接待客戶，轉接電話，收發傳真，復印做好登記，人員出入也要做個大概的了解。大概的流程就是預約登記；接待環檢；仔細聆聽客戶講述

3、、詳細記錄維修要求；監督維修過程進度；交車前的最終檢查；交車時間說明；后續跟蹤服務。這對車間對車輛進行保養很重要，前臺對客戶的服務質量直接決定了整個汽車保養的質量，所以說前臺是車輛服務的開始。這次社會實踐在前臺工作我學到了很多， 怎么接待客戶， 怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對我們在畢業進入社會后找到合適的工作很重要， 這次實踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標。所以我要感謝很多人， 謝謝謝你們，謝謝你們給我這個學習的機會，謝謝！時間如梭，轉眼間年已從身邊悄然滑過，來ss 工作有 2 年了，我也熟悉并融入了這個職業，回望，工作建議如下：1 、建立更加合理的

4、價格體系。 建議所有的配件價格都參照 4s 店的配件價格， 4s 店配件價格一定要詢問準確，以4s 店的配件價格下浮 1520 點為我們的配件價格，整理常修車型，常用配件的，做成我們自己的配件價格表， 無論單位，個人，原廠件，副廠件統一價格。這樣一方面方便做結算單， 不會一個配件幾個車子， 幾個單位幾種價格。另一方面清晰 4s 店價格，知已知彼有利于追求利益更大化。2 、緊抓質量不放松，機修和鈑金方面主要要結合返修率，對返修方面要重視起來， 為什么要返修？配件本身的質量還是因為員工的疏忽大意造成，整理返修清單每月， 都要總結處理。油漆是最直觀的，對客戶產生的印象也最直觀， 好與壞很好分辯，現在

5、雖然用了打分制，但效果一般，員工并沒有積極重視起來， 打的 60 分和 90 分有什么區別？該交的車還是交了， 只是單子上 60 與 90 的區別罷了。 還有就是強調明確各班長的責任。 現在的班組長好像只修車了， 做為班組長不僅修車，還要有更多的責任。如修車后對車輛的質檢，有時車多，好多車沒有經班組長的手有的是小工或中工修的，修完就直接交車了，班組長根本不檢，這樣就更容易出質量問題，所以修理完車后，必須要由班組長親檢，檢完后，一定要親自在接車單上簽字，才能轉單。出現返修，班組長是一定有責任的。3 、工公工具與值班工具問題。配全一套工公工具與值班工具放在倉庫，有倉管統管，像領料一樣的領，一樣的還

6、，明明白白的。這樣就不會等到用工具時到各班組到處找， 還找不到。每天值班前清點值班所需工具，搶修時也才會不慌不忙。4 、整理各班組車輛的進廠里程，在廠里空閑時，主動提醒車主的發動機保養等項目，深挖可利用資源。5 、要真正讓大家意識到節約的重要性。如：從倉庫領了一瓶表板蠟或清洗劑，只用了半瓶子，剩下的或當垃圾或之永不再用，反正都不見了。雖然客戶付了錢，但這就是浪費。開源節流才是企業生存的根本。6 、要愛惜客戶的車輛，不管客戶是高檔還是底檔車，是熟客還是生客，在廠里不放墊子， 穿工裝上去，然后拼命的死踩油門一路狂飆這都是不對的。7 、廠容廠貌，廠地衛生還是一天都不能放松的。這是客戶對企業最直觀的印

7、象呀。最后想要說的是分組后，工作清晰明了，好處是顯而易見的，但好像員工與員工間，班組各班組間，整個企業間總覺少了什么，是凝聚力，向心力嗎？很抽象，但絕對有。時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在 4s 店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正。 12 年 04 月我入新鄉店，在汽車售后任職，在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會：一、從嚴要求的環境下，認識工作，進一步認識自己。我入職以后才發現，我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的， 因此，我的第一步

8、就是對自己的定位及認識自己的工作。 我感到，一個人思想認識如何、 工作態度好壞、工作標準高低， 往往受其所在的工作環境影響。 我從一開始的懵懂到現在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。 如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節奏。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態度，面對緊張高效的工作節奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員， 我首先不能給這個集體“抹黑”， 拖這個集體“后腿”，在此基礎上，要盡快融入到

9、大家共同創造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。 在這種環境影響下， 我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現中， 我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。 這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升。應該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色， 必須付出更多的努力。通過學習， 使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回

10、報”的深刻道理。三、在熟悉中尋求突破、尋求創新，工作取得進展。回顧過去一年忙碌的工作， 從開始的不懂到現在的熟悉， 從剛邁出大學的青年到現在的準職業人， 從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉， 也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質，那就是相互之間的協作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協助， 僅憑一人之力是什么都做不了的， 我在工作中學到了很多工作上的事情， 也學到了很多做人的道理。 盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂