1、人力資源&行政部入職培訓儀容儀表禮儀商務交往禮儀職場禮儀辦公室禮儀什么是禮儀？什么是禮儀？1234禮儀是禮儀是?入職培訓禮儀：指人們在各種社會交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規范和程序。禮貌：指人們在相互交往過程中以莊嚴和順之儀容表示敬重和友好的規范行為。禮節：指待人接物的行為規則。儀表：指人的外表，包括容貌、姿態、風度、服飾和個人衛生，是禮儀的重要組成部分。儀式：是禮的秩序形式，即為表示敬重或表示隆重而在一定場合舉行的，具有專門程序的規范化的活動。儀容、舉止、表情、服飾、待人接物等 禮儀含概禮儀含概入職培訓 一、儀容禮儀儀容儀表禮儀二、服飾禮儀三、儀態禮儀 入職培訓儀容的要求?

2、頭發：頭發要經常清洗，保持清潔，男性員工頭發不宜太長或太短。色彩不宜過份另類。指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。胡須：胡須不易續長，應經常修剪?？谇唬罕３智鍧崳习嗲安荒芎染?或吃異味食品。入職培訓一、儀容禮儀一、儀容禮儀-職場女性化妝三忌職場女性化妝三忌 妝面出現殘缺當眾化妝或補妝公眾場合探討化妝問題入職培訓二、服飾禮儀二、服飾禮儀- 男士職場著裝男士職場著裝1.西服套裝的顏色為整體形象的主色調，所以襯衫、領帶、鞋子、襪子、皮帶必須和西服套裝的顏色相配，一般絕對不要超過三種顏色！2.雙排扣西裝上衣一般不要敞開穿。如果穿的是兩個扣子的西裝不要把兩個扣子都扣上，一

3、般只扣上面一個。如果是三個扣子只扣中間一個，全扣上顯得拘謹，扣上面一個顯得土氣，扣下面一個顯得流氣。 3.穿著條形或格子面料的西裝，那么襯衫領帶必須是無條形或格子的；4.穿著條形或格子面料的襯衫，那么西裝領帶必須是無條形或格子的5.深色西裝淺色襯衫，淺色襯衫深色西裝。 皮膚黑的人不要穿黃色，皮膚白的人就沒什么擔憂的。6.衣袋、褲袋應盡量少放東西。上裝左上外側袋專門用于插裝飾性手帕，手帕應插入三分之二，內袋用于存放證件、名片等物。J“三色原則”全套裝束顏色不超過三種。J“三一定律”皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致。J“三大禁忌”A. 穿西裝必須打領帶，不可無領帶。 B. 西裝上的標簽必須拆除。 C

4、. 穿深色西裝不可配白色襪子。 入職培訓服飾禮儀服飾禮儀- 男士職場著裝男士職場著裝鞋子選擇黑色，它能搭配任何一種深顏色的西裝襯衫的著裝注意事項長袖襯衫才可以系領帶，短袖襯衫屬于休閑襯衫不應季領帶。長袖襯衫不能挽起來；襯衫袖子要比西裝的袖子長出來一到兩指，即一到兩厘米襯衫領應高出西裝一厘米左右。襯衫下擺必須扎進褲內。若不系領帶，襯衫的領口應敞開一粒紐扣入職培訓服飾禮儀服飾禮儀- 男士著裝禁忌男士著裝禁忌一忌穿太肥的衣服；二忌穿有明顯品牌標簽的衣服；三忌穿閃閃發光的襯衣或外套四忌穿大頭皮鞋五忌穿涼鞋套襪子六忌穿不討巧的顏色入職培訓服飾禮儀服飾禮儀- 女士職場著裝女士職場著裝1.在正式場合，女士不

5、應穿超短裙、緊身衣、T恤衫等，應穿著典雅大方的套裝，一般以上衣下裙為宜。西裝上衣要過腰，裙子長度要適中，色彩不宜過于鮮艷、耀眼。2.穿裙子時應穿長筒或連褲絲襪，式樣不應過于花哨。襪口不得外露。不能穿挑絲、有洞或補過的襪子外出。應配中跟皮鞋，鞋跟高度不超過4cm。入職培訓服飾禮儀服飾禮儀-職場女性著裝六忌職場女性著裝六忌 雜亂鮮艷透視短小緊 身暴露入職培訓三、儀態禮儀三、儀態禮儀 是指人在行為中的姿態和風度。主要包括站姿，坐姿，步態等。 姿態 是指身體呈現的各種樣子。 風度 是指人在行為舉止中流露出的氣質和風格，是一個人生活閱歷、職業特點、文化水平、素質修養等的外在流露。是人們在外觀上可以明顯地

6、察覺到的活動、動作，以及在動作、活動之中身體各部分呈現出的姿態。入職培訓儀態禮儀儀態禮儀-站姿站姿直立、頭端、肩平、挺胸、收腹、夾臀、梗頸v男士站姿男士站姿 身體的重心放在兩只腳上，身體的重心放在兩只腳上，頭正，頸直，抬頭平視，頭正，頸直，抬頭平視，挺胸收腹不斜肩，兩臂自挺胸收腹不斜肩，兩臂自然下垂，從頭到腳成一條然下垂，從頭到腳成一條線。雙腳微微分開與肩同線。雙腳微微分開與肩同寬。寬。不宜斜靠站立不宜斜靠站立不宜兩腿交叉站立不宜兩腿交叉站立不宜手插腰間站立不宜手插腰間站立不宜雙手插袋站立不宜雙手插袋站立站立談話時，不宜渾身扭動，站立談話時，不宜渾身扭動，東張西望東張西望J站姿：站立是人最基本

7、的姿勢，是一種靜態的美。 入職培訓儀態禮儀儀態禮儀-站姿站姿v女士站姿女士站姿 全身直立，雙腿全身直立，雙腿并攏，雙腳微分，并攏，雙腳微分，雙手搭放在腹前，雙手搭放在腹前，抬頭、挺胸、收抬頭、挺胸、收腹，目視前方。腹，目視前方。 避免雙腿避免雙腿“分裂分裂”，臀部撅起等不雅觀，臀部撅起等不雅觀姿勢姿勢 不宜聳肩、斜肩、彎臂、端肩不宜聳肩、斜肩、彎臂、端肩 不宜把手插在口袋，或背在身后不宜把手插在口袋，或背在身后 不要羞于抬頭正視于人，不要下頜高揚不要羞于抬頭正視于人，不要下頜高揚目空一切目空一切 避免探脖的惡習避免探脖的惡習 不要隨意而坐不要隨意而坐 不要將鞋子半穿、半脫不要將鞋子半穿、半脫入

8、職培訓儀態禮儀儀態禮儀-坐姿坐姿 男士入座后，重心垂直向下，腰部男士入座后，重心垂直向下，腰部挺起，上身垂直，大腿與小腿基本挺起，上身垂直，大腿與小腿基本上成直角，雙膝應并攏或微分，兩上成直角，雙膝應并攏或微分，兩腳平放地面，兩腳間距與肩同寬，腳平放地面，兩腳間距與肩同寬，手自然放在雙膝或椅子扶手上，頭手自然放在雙膝或椅子扶手上，頭平穩，目平視平穩，目平視 落座時忌用力過猛，從座椅后側接近落座時忌用力過猛，從座椅后側接近或后退步接近，輕輕坐下或后退步接近，輕輕坐下 女士落座前，用手將裙子攏一下女士落座前，用手將裙子攏一下 一般不宜架二郎腿一般不宜架二郎腿 忌晃動足尖，忌兩腿叉開，伸得老遠忌晃動

9、足尖，忌兩腿叉開，伸得老遠 忌將腳藏在座椅下，或用腳勾著座椅忌將腳藏在座椅下，或用腳勾著座椅的腿的腿腰背挺直，手臂放松，雙腿并攏，目視于人J坐姿：坐，也是一種靜態造型。端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。入職培訓儀態禮儀儀態禮儀-女士坐姿要點女士坐姿要點 在正式場合就坐，背部保持挺直，不應倚靠在椅背上，或把頭靠在椅背上 注意就座后雙手旋轉的位置：雙手自然旋轉于雙腿之上，或扶住座椅扶手，或雙手分別放在兩腿之上。不宜雙手抱膝不宜雙手插在兩腿間不宜雙手墊在臀部下不宜雙手抱在胸前不宜雙手抱在腦后不宜雙手前伸趴在桌上或以手撫摸腳入職培訓儀態禮儀儀態禮儀-走姿走姿J走姿：行走是人生活中的主要

10、動作，走姿是一種動態的美。 頭正頭正 雙目平視，收頜，表情自然平和。雙目平視，收頜，表情自然平和。肩平肩平 兩肩平穩，防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺動，前后擺幅兩肩平穩，防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺動，前后擺幅 在在30-4030-40度，兩手自然彎曲，在擺動中度，兩手自然彎曲，在擺動中離開雙腿不超過一拳的距離。離開雙腿不超過一拳的距離。軀挺軀挺 上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。步位直步位直 兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內側落地。走出的軌跡要在一條直錢上。兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內側落地。走出的軌跡要在一條直錢上。步幅適度步幅適度 行走中兩腳落地的距離

11、大約為一個腳長，即前腳的腳跟距后腳的腳步相距一個腳的長度為宜。行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長，即前腳的腳跟距后腳的腳步相距一個腳的長度為宜。不過，不同的性別、不同的身高、不同的著裝，都有些差異。不過，不同的性別、不同的身高、不同的著裝，都有些差異。步速平穩步速平穩 行進的速度應保持均勻、平衡，不要忽快忽慢。在正常情況下，步速應自然舒緩，顯得成熟、行進的速度應保持均勻、平衡，不要忽快忽慢。在正常情況下，步速應自然舒緩，顯得成熟、自信。自信。入職培訓儀態禮儀儀態禮儀-蹲姿蹲姿 蹲姿禁忌1.彎腰撿拾物品時，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態。兩腿展開平衡下蹲，其姿態也不優雅，下蹲時注意內衣“

12、不可以露，不可以透”。2.蹲著三要點：迅速、美觀、大方。若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。男士兩腿間可留有適當的縫隙，女士則要兩腿并緊，穿旗袍或短裙時需更加留意，以免尷尬。交叉式蹲姿交叉式蹲姿高低式蹲姿高低式蹲姿入職培訓儀態禮儀儀態禮儀 在別人面前應避免的身體姿態：在別人面前應避免的身體姿態： 一指禪 雙手抱在胸前 雙手插在口袋里 站立時倚、靠、抖腿 躺坐在椅子里面、坐時手插腿間 蹺腿時腳尖或腳底朝著對方 入職培訓入職培訓一、介紹禮儀商務交往禮儀三、名片禮儀四、交談禮儀1342二、握手禮儀入職培訓一、介紹禮儀一、

13、介紹禮儀 介紹時受尊重者有優先知情權介紹時受尊重者有優先知情權 后到 先到介紹給介紹給介紹給介紹給介紹給經介紹與他人相識時，不要有意拿腔拿調，或是心不在焉；也不要低三下四、阿諛奉承地去討好對方。介紹提示入職培訓二、握手禮儀二、握手禮儀 *握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交們常常會聯想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的平臺。流的平臺。*正確的握手方法：雙方各自伸出右手，彼

14、此之間保持一步左右的距離，手掌略向前下方正確的握手方法：雙方各自伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離，手掌略向前下方伸直，與對方相握后呈垂直狀態，然后五指并用，與對方相握，時間不宜超過三秒鐘，伸直，與對方相握后呈垂直狀態，然后五指并用，與對方相握，時間不宜超過三秒鐘，注意上身稍向前傾，頭略低一些，和顏悅色地看著對方的眼睛。注意上身稍向前傾，頭略低一些，和顏悅色地看著對方的眼睛。入職培訓握手禮儀握手禮儀 “ “尊者在先尊者在先”的原則的原則 即尊者先伸手才能即尊者先伸手才能相握。相握。 一定要用右手。 伸出的手是潔凈的。 握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套。不要左 手插兜與他人握手 握手時眼睛注視對

15、方，不要做其他事情或與他人交談。 不宜交叉握手。 不宜坐著與人握手。 女士先伸手，男士握住女方手的三分之一處，不能太緊，時間保持在三秒左右 請回答下面的兩者之間誰先伸手？ 上級與下級之間 長輩與晚輩之間 女士與男士之間握手禮儀握手禮儀 入職培訓v握手十忌：一忌不講先后順序，搶先出手；二忌目光游移，漫不經心；三忌不脫手套，自視高傲；四忌掌心向下，目中無人；五忌用力不當，敷衍魯莽；六忌左手相握，有悖習俗；七忌“乞討式”握手，過分謙恭；八忌握時過長，讓人無所適從；九忌濫用“雙握式”，令人尷尬；十忌“死魚”式握手，輕慢冷漠。死魚式用力式三、名片禮儀三、名片禮儀 入職培訓索取名片的方法J交易法J平等法J

16、謙恭法J在多人的場合如何交換名片？J先尊后卑J順時針遞名片遞名片 雙手將雙手將自己名片呈出，并把自己名片呈出，并把文字正方，向著對方。文字正方，向著對方。一邊遞交時一邊清楚一邊遞交時一邊清楚說出自己的姓名。說出自己的姓名。 接名片接名片 應雙手應雙手去接，拿到手后，要去接，拿到手后，要立即觀閱，正確記住立即觀閱，正確記住對方姓名后，將名片對方姓名后，將名片收起。如遇對方未留收起。如遇對方未留電話電話,應禮貌詢問。應禮貌詢問。四、交談禮儀四、交談禮儀 入職培訓 禮貌禮貌: :態度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩；尊重他人。態度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩；尊重他人。

17、用語用語: :敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。 談話姿勢談話姿勢：談話的姿勢往往反談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養和文明素映出一個人的性格、修養和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。等不禮貌的印象。交談的最佳距離入職培訓一、電話禮儀職場禮儀三、拜訪禮儀四、郵件禮儀1342二、接待禮儀一、電話禮儀一、電話禮儀 入職培訓 1、打電話要選擇恰當

18、的通話時間。不要在早上7：00前，節假日9：00前；三餐時間；晚上10：30以后。不得已打擾了別人，應該在通話開始時向對方致歉。 2、有來電時，應盡快接起，不讓電話響聲超過三聲。J電話鈴響起三聲前拿起電話機首先自報公司名、部門名、自己名，再詢問對方來電的意圖等。J電話溝通時要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和記錄，以示對對方的積極反饋。J應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄，及時告之當事人處理來電。J電話內容講完，應等對方結束談話，應以“再見”等為禮貌結束語。待對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。電話禮儀電話禮儀 入職培訓 一般下級要等上級先掛電話，一般下級要等上級

19、先掛電話， 晚輩要等長輩先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話， 被叫等主叫先掛電話，被叫等主叫先掛電話， 掛斷電話的基本禮儀 1、要保持風度，切勿發脾氣要保持風度，切勿發脾氣, ,耍態度。耍態度。 2 2、確認對方打錯電話，應先自報家門，然、確認對方打錯電話，應先自報家門，然 后告知電話打錯了。后告知電話打錯了。 3 3、如果對方道了歉，不要忘了說：、如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關系沒關系”應對，不要教訓人家，應對，不要教訓人家，或抱怨?；虮г?。如何處理打錯的電話？二、接待禮儀二、接待禮儀 入職培訓引見 辦公室工作人員引見、介紹退出 介紹完畢退出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕

20、輕把門帶上。 介紹 1、一般性介紹：尊者居后2、商業性介紹：憑社會地位高低 引導 要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人 忌悶頭行走扣門聲大手指指劃三、拜訪禮儀三、拜訪禮儀 入職培訓J拜訪前應電話約定時間拜訪前應電話約定時間J要守時守約要守時守約J講究敲門的藝術講究敲門的藝術J主人不讓座不能隨便坐下主人不讓座不能隨便坐下 J談話的語氣、時間的控制談話的語氣、時間的控制J起身告辭需有禮起身告辭需有禮 私宅拜訪私宅拜訪預預約約時時間間 寫字間拜訪寫字間拜訪不要約在吃飯和休息的時間，最好安排在節假日下午和晚上最好不要在星期一或工作日的上下班時間 注意：原則上必須提前注意：原則上必須提前5 5分鐘到達，但在現實生活中去辦公區域拜訪應提前分鐘到達，但在現實生活中去辦公區域拜訪應提前5-75-7分鐘到達分鐘到達四、郵件禮儀四、郵件禮儀 入職培訓 電子郵件成為繼傳真和移動電話之后最為快捷的聯系載體，不僅為我們的生活，更為我們的工作帶來了極大的便利。在今天，許多電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，與工作相關的電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中沒有不嚴肅內容的。郵件禮儀郵