1、流程描述的若干方法分析 已經(jīng)談了很多有關(guān)企業(yè)流程管理中的常見問題，按照一般思路接下來就應(yīng)該是如何解決這些問題了。但是，這里還不得不談?wù)動(dòng)嘘P(guān)流程描述的若干方法。為什么呢？圖1 流程的不同表示形式流程需要描述首先，對(duì)流程的表示形式并不唯一（圖1），有文本法、表格法以及圖形法等。為了得到對(duì)業(yè)務(wù)流程的直觀印象，人們通常會(huì)采用圖形法來表示流程。比如，在a企業(yè)的流程管理模式中，就有自己的一套流程描述體系。其次，人們?cè)诿鎸?duì)很多流程問題的時(shí)候，談得更多的往往是流程如何簡(jiǎn)化、優(yōu)化、自動(dòng)化等等，卻很少?gòu)牧鞒堂枋龇绞奖旧砣ニ伎紗栴}。事實(shí)上，這正是一種缺乏雙循環(huán)思維能力的表現(xiàn)。如同一個(gè)自動(dòng)調(diào)溫器，人們往往很多時(shí)候考慮

2、的如何使其能按設(shè)定的溫度工作，卻很少去想設(shè)定的溫度本身是否合理。a企業(yè)流程管理中出現(xiàn)的種種問題，某些正是來源于流程描述體系本身的不合理。比如a企業(yè)有如下的描述原則：加強(qiáng)業(yè)務(wù)過程的控制，指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作。根據(jù)其原則建立起來的流程事無巨細(xì)，描述到部門、崗位、活動(dòng)甚至是動(dòng)作，而沒有考慮到a企業(yè)中各流程干系人（總經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工等）對(duì)流程表示界面的要求并不一致性，如總經(jīng)理需要的只是企業(yè)宏觀層面的核心流程，而員工則需要相對(duì)詳細(xì)的流程描述。顯然，一種流程描述原則無法滿足多方個(gè)性化的需求。描述需要方法為了尋找能夠滿足a企業(yè)不同層面流程干系人的個(gè)性化需求的流程描述方法，首先還得去了解和分析常見的各種流程描述方

3、法。最常見的是流程圖法（flow charts），該方法遵循ansi標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)點(diǎn)在于可理解性好，但同時(shí)存在不確定性太大，無法清楚界定流程界限等缺點(diǎn)，特別是在流程圖中的輸入、輸出不能模型化，所以可能失去關(guān)于流程的細(xì)節(jié)信息（圖2）。圖2 流程圖法為了使流程圖法能夠滿足企業(yè)中跨部門職能描述的需求，流程圖法被進(jìn)一步拓展為跨功能流程圖法（圖3）。它主要用以表達(dá)出企業(yè)業(yè)務(wù)流程與執(zhí)行該流程的功能單元或組織單元之間的關(guān)系，其組成要素包括：企業(yè)業(yè)務(wù)流程、執(zhí)行相應(yīng)流程的功能單元或組織單元。在形式上有橫向功能描述以及縱向功能描述兩種。圖3 跨功能流程圖法角色行為圖rad（role activity diagram)也

4、是一種常見的流程圖形化描述方法，它特別擅長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)流程中的角色職責(zé)。行為被表示為垂直的一串節(jié)點(diǎn)，水平線則表示人的參與（圖4）。此方法的主要不足之處在于不具有模型分解的能力，這使其除了用于模型流程總覽外，無法支持深入的流程描述。圖4 角色行為圖法idef模型系列也是在流程描述領(lǐng)域很有影響力的方法，它包括美國(guó)空軍armstrong實(shí)驗(yàn)室研制的idef0（icam definition language）以及由此改造而成的用于信息分析的idef1，和用于動(dòng)態(tài)分析的idef2、用于流程分析的idef3，是一組具有較大影響和較廣泛應(yīng)用的模型系列。其中，idef0和idef3兩種描述方法得到了較為廣泛的應(yīng)用，

5、idef0主要用以描述“what an enterprise does”，而idef3 則用來描述“how an enterprise does what it does”。idef0的基本元素有四個(gè)方面（圖5），即輸入、活動(dòng)、輸出、機(jī)制和控制，idef0能夠支持層次化的分解描述；而idef3用過程流網(wǎng)（process flow network,pen)作為獲取、管理和顯示以過程為中心的知識(shí)的主要工具（圖6）。圖5 idef0描述方法上文圖6 idef3描述方法事件過程鏈epc（event-process chains)模型借鑒了實(shí)體-關(guān)系（er）模型和數(shù)據(jù)流圖（dfd）等模型方法（圖7），其

6、基本元素有事件、功能/過程，分支/規(guī)則等。在此基礎(chǔ)上，可以通過引入組織和信息建模元素，生成擴(kuò)展的事件驅(qū)動(dòng)過程鏈（eepc)，使得與業(yè)務(wù)流程有關(guān)的各個(gè)方面的信息能夠在一個(gè)模型中被描述。圖7 事件過程鏈法petri網(wǎng)是完全從過程的角度出發(fā)為復(fù)雜系統(tǒng)的描述與分析而設(shè)計(jì)的一種有效模型工具（圖8），它在描述并發(fā)、沖突、同步等行為現(xiàn)象上具有優(yōu)勢(shì)。但是，雖然petri網(wǎng)在復(fù)雜系統(tǒng)表達(dá)、可理解性與可實(shí)現(xiàn)性方面具有較好的表現(xiàn)，但如用來進(jìn)行流程建模，還需要從組織因素表達(dá)、模型分析等方面進(jìn)行必要的補(bǔ)充和探索。其核心概念在于：庫(kù)所（代表?xiàng)l件）；變遷（代表事件）；庫(kù)所中的托肯（代表可以使用的資源和數(shù)據(jù)）。圖8 petr

7、i網(wǎng)法上述各種方法都在不同的研究和實(shí)踐領(lǐng)域中得到應(yīng)用，如咨詢公司偏向于使用流程圖法，而petri網(wǎng)、idef系列則在學(xué)院派的研究中大放光彩。總結(jié)來說，幾種流程描述方法各有其適用領(lǐng)域和優(yōu)缺點(diǎn)（表1）。表1 各流程描述方法的優(yōu)缺點(diǎn)a流程圖角色行為圖idef系列事件過程鏈petri網(wǎng)流程特點(diǎn)職能型，可以拓展支持跨職能職能型職能型跨職能跨職能可理解性較好在嚴(yán)密支持下尚可一般一般一般對(duì)流程改造的支持能力弱弱弱有，仍需進(jìn)一步開發(fā)有，仍需進(jìn)異步開發(fā)是否引入組織因素一般情況下無，但可以拓展是否是否是否動(dòng)態(tài)是否否是是方法需要適應(yīng)企業(yè)需求當(dāng)然，流程描述方法不僅限于這幾種，其他有更宏觀的流程描述方法如價(jià)值鏈法、中觀層次的sipoc方法等等。我們這里研究流程描述方法的目的并不在于方法本身，而是要從企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求出發(fā)，來判斷各方法的適合度。更重要的是，找出各方法的閃光點(diǎn)，并將不同方法有