1、會議紀要御景半島客服中心保安部門2011 年8月31日會議時間： 2011 年 8 月 31日 9:30會議地點：恒大御景半島四號保安宿舍二樓主持人：吳敏出席人員：一中隊全體人員（23 人）缺席人員：無記錄人：劉遠品會議目的：總結、檢討本周工作不足，商討、布置下周工作任務會議議程：1、各骨干總結匯報工作2、隊員發言3、中隊長總結、點評本周工作狀況，下周工作任務布置例會內容：一、 A 區機動劉遠品匯報總結：根據根據部門例會傳達工作指示精神，和中隊計劃工作任務， A 區工作完成狀況：1、完成記錄本的規范強化2、完成大型接待的配合任務事項3、完成 VIP 車牌號和“三大紀律、八項禁令”的培訓14、崗

2、位紀律在崗培訓了“保安員行為規范”5、加強門閘崗位的安全放行工作6、加強各崗位管理區域的整頓和管理在門閘安全放行工作上表揚朱強同志在8 月 27 日的表現， P 線崗執勤時。盤查發現廣田公司人員未辦放行條，將三號樓墻紙拉走，及時與 A6 門僮聯系，廣田公司人員返回辦理放行條，給予放行。工作不足的地方：1、保安人員填寫記錄本的及時性有待加強，個別人員拖拉兩三個小時才填寫記錄本2、培訓內容的鞏固不夠，大多人員當時或當天記得培訓的業務知識內容，過幾天就不記得了，在培訓內容的鞏固上仍需加強。3、一號崗副崗的巡查力度和機動性有待加強上周由于天氣炎熱，業主外出渡假較多，將小車位置小區露天車場，業主回家駕車

3、外出時在 P 線橋多次發生業主小車在 P 線橋熄火不能發動，一號崗人員在巡查 P 線橋頭的巡查力度和處理事情的反應速度上不夠，下一步將加強這方面的巡查力度和工作指引。B 區助理李亞鋒總結匯報：根據部門例會的工作指示精神和上周中隊計劃任務， 上周中隊由于人員上的變動， B 區工作在大家的共同努力和積極配合下上周主要完成狀況如下：1、完成部門保安紀律和行為規范的培訓工作22、完成 27、28 日園區大型參觀團接待工作任務3、B 區車牌號統計工作現已統計37 輛，計劃在 9 月 1 日交客服中心工作人員譚芳。4、完成湖區玉12 號裝修材料重點跟進監護工作5、玉蘭湖裝修單位匯報目前湖區裝修單位共六家（

4、12#、96# 、99# 、100# 、102# 、112# 、），湖區施工人員浮動在27 到 38 人之間，其中玉112# 圍蔽很破舊，已與裝修負責人溝通相關更換事宜，預計未來半個月內會裝修完畢。6、完成隊員的崗位工作培訓指引在崗位執勤中， 到崗位上逐一指引每個崗位的工作任務，工作重心的轉移和工作的操作程序，讓大家養成一種良好的工作思路和工作方式。7、門僮服務工作上周門僮服務工作都表現得很積極，其中門僮張小強在29 日的工作表現，表現得很細心，接班時22#701 業主外出未關水閥，崗位及時上報處理；晚上巡樓發現22#9F 電井房線路讓燒，及時上報處理。將一切不好的苗頭及時的處理好。 大家都要

5、向他學習這種認真細致的工作作風。不足的方面：1、檢查工作做得不細致（ 1）上班前的檢查準備工作筆、領帶、飯卡、工牌、腰帶、手套方面的自我檢查準備工作不足3（ 2）交接班時的物資、設備設施檢查工作崗位物資清點確認、區域內設施設備、車輛的檢查確認不是很細致（ 3）對講機的檢查確認工作由于園區對講機電池的配備不是很足， 崗位在執勤過程中時常發現被叫崗位人員的對講機沒電，崗位對對講的的檢查工作有待加強（ 4）交班前的物品檢查和設備設施檢查確認工作需加強崗位存在問題： 工作交班時， 能發現個別門僮崗位沒交門禁卡或將個人物品遺留在工作崗位上， 門僮崗位偶爾能發現在交班后， 夜班人員反應沒關閉電梯或大堂空調

6、。2、時間觀念需要加強上周中隊輪值中班， 在日常工作中表現得比較明顯， 現場崗位人員在燈光開閉、太陽傘收取工作上做得不是很好， 崗位上要有意識性地去加強這方面的管理服務工作， 太陽曬不到人了， 就可以將太陽傘收放回崗位；門僮崗位下班前十分鐘檢查下有沒有關閉大堂和電梯的空調。二、隊員發言朱 強：大宿舍空調制冷不好，望能解決困難。武紅星：崗位上飲用水沒有，希望能得到解決。三、隊長工作點評1、肯定中隊成員的工作表現， 表揚優秀隊員武紅星、 張小強同志的工作2、針對上周接待工作中，對講機使用的不足，提出要求：4（ 1）上級領導、緊急事件優先使用（ 2）重要參觀接待時，對講機保持靜默3、對門閘崗位放行工

7、作上提出要求：以下人員車輛情形， 應拒絕放行出入園區， 現場工作人員要做好檢查確認工作。（ 1）易燃、易爆、有污染性車輛（ 2）推銷商品、衣冠不正、收廢品、乞討人員（ 3）未經許可，要在園區拍照、攝像人員（ 4）來訪人員不愿意登記或報不清業主門戶的（ 5）未經客服部門同意帶客參觀園區的（ 6）人員車輛拒絕檢查的（ 7）貨物無放行條的（ 8）與放行條規格、數量不符的（ 9）裝修人員無證的4、中隊執行力的強化中隊人員在現場執勤中，個別崗位遇到工作上的困難時，大家要有意識性地去一起想辦法盡快解決處理，逐步提高團隊協作力和執行力的標準，不管是臨近崗位、還是在對講機里，大家要盡可能地給遇到工作困難的崗位提供幫助， 把任何一個崗位遇到的工作困難當成自己崗位工作上的困難去處理解決， 大家才能更高效地完成部門交給中隊的計劃工作任務。回應隊員發言：51、空調制冷問題以后遇到類似問題， 宿舍人員記得及時與客服報修，助理人員要加強報修、修復的跟進工作2、崗位飲用水問題當值崗位有發現崗位沒有飲用水的， 及時與我或與區域助理溝通， 或者及時與 1 號崗人員通報下，讓 1 號崗與水店老板溝通送水事宜。下步工作任務計劃：1、加強 AB 區域車輛管控和統計工作2、