1、移動營業員工作總結營業員工作總結 本頁是最新發布的營業員工作總結的具體范文文章，好的范文應當跟大家共享，這里給大家分享。 篇一：2021移動營業員年終總結范文 2021移動營業員年終總結范文 本文是一篇2021移動營業員年終總結范文，文章主要敘述了自己在這移動公司三年來辦理各種業務，在工作中“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業務技術和科學學問，提高個人綜合素養，一起來看看 不知不覺我已經在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業廳是移動公司的窗口。在移動公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解沖突

2、、詢問、受理投訴等也發揮著重要作用。 這些年來,我在各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了許多閱歷，能夠準時精確的為客戶供應滿足的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調力量。工作中，熱忱服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信任。在工作中，我本著對 “客戶服務滿足100”的服務理念，熱忱的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來，滿足而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。隨著通信業突飛猛進的進展， 市場竟爭也越來越激烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里

3、，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。 為了盡可能的保住用戶，我穩重的講解我們中國移動的品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢，樂觀的推銷新業務。范文寫作有一些客戶在我穩重、細致的解釋下，保留了原號碼，滿足的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情常常會發生，但我始終牢記我們企業的服務宗旨：“追求客戶滿足服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。自來到移動公司那天起，

4、我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優異的成果，我信任自己的力量，我也自信，經過努力，我想我肯定能勝利。在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。我們有抱負，所以我們驕傲;我們有奮斗，所以我們歡樂;我們有收獲，所以我們幸福。 新的時期給了我們新的機遇和挑戰，我們更應當抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業務技術和科學學問，提高個人綜合素養，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優秀職工。成果僅代表過去，不斷的進步才代表將來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業同進展，

5、同進步，共同續寫移動公司的絢爛和輝煌! 2021移動營業員年終總結 范文就介紹到這里了，盼望您能喜愛，更多精彩內容請持續關注我們的營業員工作總結欄目 最全面的范文寫作網站篇二：2021年百貨大樓營業員工作總結范文 本文是一篇2021年百貨大樓營業員工作總結范文，文章敘述了百貨大樓營業員對本職工作的仔細總結，體現了營業員樂觀向上的工作態度。下面讓我們一起來看看吧1 xx年轉瞬間已經過去了，新的一年已經開頭。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。盼望各位予在指導建議。我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了許多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是

6、懂得了，作為一名營業員，要想提高自己的銷售力量，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。在銷售過程中，營業員有著不行比擬的作用，營業員是否能把握銷售技巧很重要。首先要留意推舉購買技巧。營業員除了將(艾酷：鞋的牌子)產品展現給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉該種產品，以引起顧客的購買愛好。作為營業員，不能只是隨便推舉產品，推舉時更要有信念。因為只有自己本身有信念，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推舉那么簡潔。還要學會協作商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。思想匯報專題向顧客推舉時更要著重強調它的不同特征。推舉的同時，還要留

7、意觀看對方對產品的反映，以便適時促成銷售。不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售勝利。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中特別重要的一個環節。時刻要保持著營業員該有的素養。要以顧客為中心，因為只有顧客滿足了，東西才能賣的出去，素養及態度也打算了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的快樂，用的放心。你得讓顧客興奮，情愿買你的產品才行。以上便是我在工作中的小當心得。在以后的過程中，我將做好，準時總結工作中的不足，力求將艾酷專柜營業工作做到最好。作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的

8、蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。最終，祝福百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興盛。 篇三：移動營業員工作總結 作為一個營業員，在寫工作總結的時候要寫出哪幾個方面，里面要留意什么事項，在這里我們出國留學網工作總結頻道就為大家預備了下面這一篇營業員工作總結，盼望大家會有所收獲。 移動營業員工作總結 一、正確的工作的態度 在自己參與工作的期間不論是在營業前臺擔當營業員還是在后臺做業務的管理，我首先找對自己的正確的位置，范文top100為自己制定工作的目標、工作的方案。要求自己怎樣做能把握全面的業務的學問，怎樣做能傳達好自己把握的業務的學問，怎樣做能通過營業前臺將我們的移動業務更好地宣揚給我們

9、的用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業務?.一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作的態度，做好自己的每一項的工作。 二、良好地工作作風及嫻熟的業務技能 記得剛到移動的時候，為了盡快把握公司的業務學問，我犧牲了全部節假日，犧牲了與家人、伴侶相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司的各項業務學問，特殊是在神州行業務開展初期，實行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業務順當開展，我除了上班鉆研業務學問外，還時常利用下班時間翻閱相關資料并親自進行測試，總結出了一套比較適用的流程，在當時始終被各營業廳所延用，并受到領導和同事的全都好評。在第一營業廳擔當班長期間，更讓我感受到了任務的

10、艱難，以及增加班組分散力的重要性。因為第一營業廳主要受理代銷商的業務,為了做好新進展用戶的新務業普及，在營業部下達指標后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。依據大家的建議，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽方法，并組織業務培訓及代銷商會議，與代銷商進行樂觀溝通，征得了他們的理解和認同。 由于考核方法科學、公正、支撐有力，此次活動極大地調動了代銷商的樂觀性。在短短一個月內短消息當月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業務的普及打下了堅實基礎。調至業務部工作后，我又重新調整了自己所處的位置。業務部，顧名思義就是主抓業務的部門，所以我首先要求自己必需具備嫻熟的業務技能。 為此，我對各種業

11、務學問進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業務類、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的精確性。對于新業務類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如wap和gprs這兩個概念，假如讓死記硬背的話，特別難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了公路、小轎車、高速大路的記憶方法，很快便熟識、把握了這兩項業務。其實要想嫻熟把握業務學問，并不難，只要找對正確的學習、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。 我時刻都告知自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水

12、流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤會的用戶時，要牢記“用戶永久是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣穩重的解釋，去化解客戶的誤會和怒火。 記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，穩重傾聽用戶的投訴。我一邊穩重地向用戶解釋懷疑，一邊給用戶查找具體的話單。懷疑最終打開了，原來用戶曾經開通了夢網包月，因沒有準時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當我給用戶解釋清晰，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網包月后，用戶不但沒

13、有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態度不好。你對我這樣的誤會還熱忱接待、穩重解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務態度好!”聽了這段話，我最終理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何 做好服務工作?.那就是“以誠待人、務實求實!” 三、有較強的工作力量及良好的主動服務意識 自調入業務部工作后，為了能盡快適應工作需要，我除了要精通業務學問外，同時還要將業務學問精確無誤地傳達給營業部所屬的25個營業班長，以便營業員能準時了解公司推出的各種業務，從而更好地對用戶宣揚，最終達到公司服務客戶目的。為此，在接收到上級下發的各類傳真文件后，我會認

14、真地閱讀、思索、詢問、整理，最終對營業廳班進步行培訓，將最精確的業務內容在最短的時間內準時傳達到營業廳班長。除了準時傳達之外，我還會在業務辦理期間隨時與各營業廳保持聯系，跟蹤業務辦理狀況，解答營業員在辦理業務中的疑難問題，最終匯總疑問題至營業部網站，讓每位營業員都能通過網站為客戶解答，在管理業務期間，營業廳從未消失過大的業務差錯，最終促進了各種業務的順當開展。 除了業務技能管理外,營業廳及代銷商的服務也是業務管理工作中不行忽視的一部分。為了加強營業廳、代銷商的服務管理工作,最終提升整個營業部的服務質量,我和業務部其它幾個工作人員及部分服務上頗有閱歷的營業廳班進步行溝通、探討,制定了相關服務考核

15、方法,并將其納入到績效考核中。同時我們還會不定期根據服務考核中的條款對營業廳及代銷商進行檢查,并將檢查結果隨時進行通報、指正,最終加大了營業部對服務的考核力度,從而對提升服務質量奠定了肯定的基礎。 四、良好的團隊合作精神 在現代的工作環境中具有團隊意識是特別重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的特別好。在工作中除了相互學習外,生活中我也常常和同事談心,了解各自內心的想法,相互出辦法、想方法。 記得我有一位同事,性格特別內向,由于本身不擅長言談,加上工作中略微有點壓力,就表現的精神頹廢、心情穩重。不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整

16、個部門的工作效率。看到這種狀況后,我主動找他一起出去吃飯,談工作,從側面了解他主要的壓力所在。通過了解發覺,主要緣由一個是工作方法上欠缺,另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調整他當前的工作狀態,提高工作效率,我主要利用業務時間關心他處理一部分工作,并和他一塊商議怎樣處理。通過一段時間的溝通,他準時調整了心態,并很快適應了自己的工作。 五、較強的組織、溝通、協調力量 業務部不光擔當著業務傳達及業務指導工作，同時還擔當著組織、協調、溝通的職責。為了更好地宣揚我們的移動業務，擴大公司的影響力,我們經常會在營業廳開業或其它大型慶典活動現場做一些現場活動，這就要求我們不光要組織好活動人員、支配好活

17、動內容還要協調好相關部門。記得在我們的主營業廳-藍天營業廳開業之際,為了能使現場活動井然有序,在開業的前一天,我提前列好了第二天全部的活動預備:如支配多少營業人員在現場宣揚業務,宣揚展架如何放置,現場活動主要宣揚什么內容,參加活動的用戶通過什么方式獲得禮品,禮品如何發放,現場消失特別狀況如何解決?并且在活動的當天提前到單位進行一系列的支配,直到活動結束。由于考慮的周到、支配到位，最終使現場活動得以順當開展。 業務部同時還擔當著“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動競賽任務后，為了保證如期完成公司制定的各項指標，我們對各項指標進行具體的分析并進行分解，同時圍繞公司的各項指標制定營業廳及集團客

18、戶的勞動競賽方法，目的就是讓全體員工明確進展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業務來說吧，彩鈴業務作為公司推出的一項新業務，雖然它新奇、獨特的方式讓人耳目一新，但由于市區客戶群大等緣由，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標的確有肯定困難，更何況用戶數還在不斷地增多，同時又不能放棄業務進展。為此我們內部又特地針對彩鈴這項業務做了專題分析，并 制定了相關進展方案。 詳細為：1、針對新入網用戶實行一對一對宣揚,讓用戶先免費體驗,后使用的策略;2、針 對老用戶實行交彩鈴專項月租送相關物品的活動，同時我們每天還跟蹤完成狀況，并適實對相關部門進行通報，以便大家隨時了解進

19、展狀況。“功夫不負有心人”，短短的一個月，我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上，收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上，而且兩項指標現在仍舊呈上升趨勢。此項指標的完成不但給營業部第一季度勞動競賽任務的完成奠定了基礎,同時也全公司新業務普及完成奠定了基礎。六、大膽的創新意識 “老號”始終是營業部放號的主要號碼資源，因它的號頭較特別(一般為139379、139388、138388等)，便于記憶，所以始終為廣闊用戶所青睞。但由于老號在boss系統的操作較為簡單，所以給營業廳正常的選號、開戶帶來很多不便，再加上對營業員辦理業務的時限要求，造成老號進展較為緩慢。面對新號碼號源緊急，老

20、號操作簡單的局面，我親自測試老號操作的全部流程，并詢問相關部門，然后協調業務支援中心將全部號碼的狀態設為共享，并依據各廳對老號的需求再讓我們相關技術人員在網站上制作了查詢程序，即全部營業廳的號碼實現號源共享，營業廳在為用戶選號時，只需在系統上輸入號碼便會有相應的提示(是否可以辦理)，而代銷商及大客戶的號碼單獨屏蔽只供其自己選擇使用。 這樣做極大地便利了營業廳的查詢及業務辦理，為營業部有效地使用老號號碼資源供應了有效的后臺支撐,此項創新同時還獲得了公司“創新評比”紀念獎。 我現在仍在市區營業部業務部工作，對于目前的工作，我雖然取得了一點點成果，但我還存在一些不足之處，比如在一些計算工具的使用上我

21、還不是太嫻熟，但往往一些數據的分析、參考都需要嫻熟使用相關的軟件，所在以后的工作中，我會在連續發揮自己的優點及良好的工作作風的基礎上連續加強業務學習，提高自身素養。同時仔細聽取前臺營業的各種意見及建議，不斷做好工作總結，和大家一起做好服務工作。 雖然肩上的擔子很重，但我會嚴格根據集團公司要求不斷加強各方面的學習，務實、求實地連續工作，為公司“做世界一流通信企業”做出自己應有的貢獻。 在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，xx年這個具有重大歷史意義的一年是有價值的、有收獲的。回顧這一年來的學習和工作歷程，作為xx百貨公司的一名員工，我深深感到xx百貨公司之蓬勃進展的熱氣。現將本人xx年工作總結

22、 一、工作職責 營業八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主。我是營業八部的營管，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經營者。我的主要職責是：維護整個餐飲部現場經營秩序的有序運行。 二、工作質量和業績 在這一年，我在公司領導的關懷愛惜、各位同事的支持協作和餐飲部全體員工的通力協作下，本著xx管理理念“xx就把事情做好”這樣一個目標，依靠營業八部 “默契、激情、出活”的職業化團隊，較好地履行了自己的工作職責，樂觀圓滿的完成了領導交給的各項工作任務。 1、提高自身素養，適應崗位需要。俗話說：百貨無大事，營管的工作大部門比較詳細、瑣碎，但為了做好工作，我不斷學習，充實自我，以盡力適應崗位

23、需要。一方面，我努力看書，如有關餐飲、食品平安、管理等方面的專業報紙、書籍。另一方面，我虛心向領導、向同事、向員工學習，學習他們的專業學問、工作方法、對人處事藝術等。通過學習與實踐的有效結合，自身素養逐步得到提高，基本適應了本崗位的需要。 2、注意規范管理，提升工作質量。詳細工作(1)幫助經理做好了員工考勤監督，員工培訓，員工入職的登記和每月星級服務員評比等工作，并把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件供應了很大便利。(2)做好了節假日活動賣場布置，新專柜進場的施工管理。(3)參加公司各部門間的協作，如上報企劃部一周信息，聯系工務科修理損壞的硬件，上交每周一

24、篇廣播稿至廣播室，領用行政部物品，幫助保衛科維持 賣場秩序等工作。(4)幫助經理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要工作，需要仔細負責，態度端正，并根據公司制度管理每一位員工，體現人性化管理。(5)仔細、按時、高效率地做好公司領導交辦的其它工作。(6)為了部門工作的順當進行及其他部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還樂觀協作其他同事做好工作。 3、加強現場巡察，維持經營秩序。營管的工作場所就是八部的整個賣場，工作內容特別詳細、瑣碎，這就要求本人必需具備較強的責任心，保證在經營現場對各種詳細、瑣碎的工作當場進行解決，使營業秩序良好的運行，給顧客供應一個便利、舒適的購物環境。在這一年中

25、，通過本人和餐飲部全部員工準時的信息反饋及后勤各部門的準時協作，基本實現了這一目標。 三、本人工作中存在的不足 1、工作中，對一些日常管理方面消失的問題尚未進行準時的總結和歸類，特殊是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領導與主任學習。 2、制造性的工作思路還不是許多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。 3、對員工思想的了解、對專業學問的了解仍有待深化、細致，自身管理水平有待進一步提高。 總結一年的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但今后更需要努力改進工作中存在的不足，仔細學習各項規章制度，不斷加強個人修養，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，力求把工作做得更好，為部

26、門的進展做出更大的貢獻。 移動營業廳是移動公司的窗口。在移動公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發揮著重要作用。 這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業務和解答客戶問題方面積累了許多閱歷，能夠準時精確的為客戶供應滿足的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調力量。工作中，熱忱服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信任。 愛崗敬業，愛惜集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,得到了大家的信

27、任.在公司的服務明查暗訪中多次取得優秀的成果，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.樂觀參與公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力提高業務水平.在公司組織的崗位學問競賽和業務考試中也取得了優秀的成果。完成任務和業務量列公司第一，被評比為業務明星，收獲豐碩。自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優秀，我信任自己的力量，我也自信，經過努力，我肯定能勝利。在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大的貢獻篇二：移動公司營業員個人工作總結 工 作 體 會 不知不覺我已經在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體

28、會到營業廳是移動公司的窗口。在移動公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發揮著重要作用。 這些年來,我在各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了許多閱歷，能夠準時精確的為客戶供應滿足的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調力量。工作中，熱忱服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信任。 在工作中，我本著對 “客戶服務滿足100”的服務理念，熱忱的、真誠的接待每一位客 戶，讓客戶興奮而來，滿足而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。隨著通信業突飛猛進的進展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我穩重的講解我們中