1、品質(zhì)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1質(zhì)檢工作 及時(shí)完成率月/季 /年度及時(shí)完成的質(zhì)檢次數(shù)X100%應(yīng)完成的檢驗(yàn)總次數(shù)品質(zhì)部2原輔材料現(xiàn)場使用合格率月/季 /年度發(fā)現(xiàn)的不合格原輔材料數(shù)量(1 一W100 %現(xiàn)場使用的原輔材料總數(shù)量品質(zhì)部3產(chǎn)品質(zhì)量合格率月/季 /年度合格的產(chǎn)品數(shù)量000 %產(chǎn)品總數(shù)量售后服務(wù)部4產(chǎn)品質(zhì)量原因退貨率月/季 /年度質(zhì)量原因產(chǎn)品退貨數(shù)量X100% 交付的產(chǎn)品總數(shù)量品質(zhì)部5質(zhì)量會(huì)簽率月/季 /年度實(shí)際會(huì)簽文件數(shù)量X100%應(yīng)會(huì)簽文件數(shù)量人事部6批次產(chǎn)品質(zhì)量投訴率季/年度客戶投訴次數(shù)X100 %產(chǎn)品出貨總批次售后服務(wù)部7客戶投訴改善率季/年度

2、客戶投訴按時(shí)改善的件數(shù)X100% 客戶投訴總件數(shù)售后服務(wù)部8質(zhì)量體系認(rèn)證一次性通過率年度質(zhì)量體系認(rèn)證一次性通過的次數(shù)X100 % 質(zhì)量體系認(rèn)證申請總次數(shù)技術(shù)部9產(chǎn)品免檢認(rèn)證通過率年度通過免檢認(rèn)證的產(chǎn)品品種X100%產(chǎn)品免檢認(rèn)證申請總次數(shù)技術(shù)部品質(zhì)部長績效考核指標(biāo)量表丿予號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1質(zhì)檢工作及時(shí)完成率15%考核期內(nèi)確保質(zhì)檢工作 100%按時(shí)完成2原輔材料現(xiàn)場使用合格率10%考核期內(nèi)確保投入生產(chǎn)過程的原輔材料、外協(xié)產(chǎn)品100%合格3產(chǎn)品質(zhì)量合格率10%考核期內(nèi)確保達(dá)到以上4產(chǎn)品質(zhì)量原因退貨率10%考核期內(nèi)確保低于%5質(zhì)量會(huì)簽率10%考核期內(nèi)達(dá)到以上6批次產(chǎn)品質(zhì)量投訴率10%

3、考核期內(nèi)不得超過%7客戶投訴改善率10%考核期內(nèi)不得低于%8部門管理費(fèi)用控制5%考核期內(nèi)部門管理費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)9質(zhì)量認(rèn)證一次性通過率5%考核期內(nèi)確保達(dá)到以上10產(chǎn)品免檢認(rèn)證通過率5%考核期內(nèi)確保達(dá)到以上11質(zhì)量整改項(xiàng)目 按時(shí)完成率5%考核期內(nèi)確保質(zhì)量整改項(xiàng)目100%按時(shí)完成12質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率5%考核期內(nèi)確保質(zhì)量培訓(xùn)工作100%按時(shí)完成本次考核總得分考核指標(biāo)說明1.“質(zhì)量成本占銷售額比率”中“質(zhì)量成本”的計(jì)算方法質(zhì)量成本=內(nèi)部故障（損失）成本 +外部故障（損失）成本 內(nèi)部故障（損失）成本=報(bào)廢損失費(fèi)+返工（返修）損失費(fèi)外部故障（損失）成本=顧客退貨損失費(fèi)+產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)+投訴費(fèi) 2質(zhì)量整改項(xiàng)目按時(shí)完成率工* .宀亠 按時(shí)完成的質(zhì)量整改項(xiàng)目的項(xiàng)數(shù)質(zhì)量整改項(xiàng)目按