1、第三部分技術服務與售后服務56一、XX的支持服務體系 56二、服務內容 61. 場地規劃服務 62. 通訊線路調測服務 63. 系統安裝服務 64. 數據移植服務 575. 系統運行服務576. 系統擴充服務 77. 培訓與文檔 78. 其它7三、支持與服務方式 7四、維護原則5.8五、培訓5.8六、售后服務保障 5.91 .售后服務支持 592售后服務承諾 9附件一：OA系統設計601、OA系統應用特點 602、OA 系統的運行平臺 03、OA 系統的技術特色 04、OA系統功能61第三部分技術服務與售后服務一、XX的支持服務體系經過多年的不斷總結和完善，XX已擁有一套完整的支持計劃，通過X

2、X, 用戶可得到的反應迅速、精密準確的解決方案。XX與其合作伙伴，如IBM公司、HP公司、CISCO公司等，也保持著緊密 的技術和商務聯系，可保證對用戶提供及時周到的技術支持與服務。二、服務內容1. 場地規劃服務向用戶提供機房場地標準根據場地標準對主機房各指標進行檢測提供主機房場地的系統布線建議2. 通訊線路調測服務在當地電信部門的配合下，調試各通訊線路測試通訊線路的穩定性負責主機、網絡設備與通訊線路的聯接與調試3. 系統安裝服務主機房硬件設備的安裝網點硬件設備的安裝操作系統及數據庫的安裝雙機切換軟件的安裝通訊軟件的安裝應用軟件的安裝4. 數據移植服務協助用戶將原系統的數據移植到新系統上來在必

3、要的情況下幫助用戶編寫數據轉移程序5. 系統運行服務提供系統運行過程中的技術咨詢協助用戶進行軟硬件故障排除、必要時到場服務新舊系統并行階段提供現場服務6. 系統擴充服務幫助用戶設計新的擴充方案并加以實施，女口：增加新業務、擴充新業務、 增加新設備、主機容量擴充等。7. 培訓與文檔對用戶操作員、維護人員、管理人員進行培訓向用戶提供操作手冊及關技術文檔8. 其它提供足夠的備品、備件、易耗品等 XX的合作伙伴IBM公司在國內建有保稅倉庫，可對用戶主機系統提供 現場維修服務和技術支持。三、支持與服務方式XX向用戶提供下列服務方式：電話咨詢遠程維護，在用戶允許并登記在冊的情況下，通過網絡登錄用戶主機，排

4、除軟件故障對系統發生故障的維修、技術支援的相應時間不超過1小時；需提供現場服務的，不超過6小時保證在系統驗收后的一年保修操作系統及其它系統軟件在系統驗收后的一年之內如發布新版本，免費 為用戶更換或升升級；保修期滿后三年內，以優惠條件提供系統技術支持。為用戶培訓技術人員四、維護原則預防計劃依照機器性能，作業狀況及經驗積累，排定周全的故障預防計劃。定期維護定期性實施預防性的維護工作，其中包括：機器的調整、配件的檢查或更新、 機件的潤滑、環境的檢查工作。維護響應時間對系統故障的維修、技術支持的有響應時間不超過1小時，復雜問題的現場維護響應時間不超過24小時；節假日休息時間現場維護時間不超過 28小時

5、。檢修方式為使設備盡快恢復作業能力，維修時采用準確的更換相應板卡的方式， 以縮 短維修時間，避免影響作業。五、培訓根據項目的建設時間要求，將在網絡系統建設好之后對XX的從業人員進行 專業培訓和指導，使從業人員能夠對常見的小問題進行獨立解決， 保證系統日常 的正常運行。對于技術人員的培訓主要針對系統的軟硬件配置、常見的網絡故障、系統 各個子模塊的性能指標等技術環節進行指導，使其可以對一些常見的問題可以 獨立解決，保障系統的運行。六、售后服務保障1售后服務支持我公司自創建以來，以其先進的技術，超前的意識和優良的服務形成了自己 鮮明的特色。公司一貫強調“用戶至上”的原則，為每一個完成的工程，提供完

6、善的售后服務。公司的 服務保障主要包括：1）有一支高水平的技術支持人員，隨時向用戶提供最新的有關先進技術，以使 用戶的應用系統得到不斷的技術升級更新，為用戶開發更多的應用功能，使 系統工程投資得到最好的回報。2）除提供正常的保修服務外，還設立定期客戶回訪制度，委派專人負責，及時 發現問題，及時為客戶解決問題，以保障客戶利益不受損失。并且已在桂林 開通熱線咨詢電話。3）公司不僅有周密完善的售后服務體制，而且有一支過硬的售后服務隊伍，他 們及時的響應速度、高超的排除故障能力和維修技巧，精益求精的服務態度， 解決了用戶的后顧之憂。4）與客戶簽訂限時反應協議，為客戶提供快速處理保障。5）根據客戶業務需

7、要，提供人員技術培訓，為客戶儲備人才。2. 售后服務承諾我公司有關工程售后服務的承諾是依據產品供應商對產品的認證做保證的。產品供應商對產品質量保證多久，我公司的售后服務亦能保證多久。我公司 設有專門的技術支持人員，專門從事各種工程的售后服務，對市區內的工程項目 可保證1小時內到達現場解決問題。此外，我公司備有各種綜合布線工程的另配 件，即使遇到產品供應商不能履行產品質量保證的情況，我公司亦能保證工程免費保修期內的產品保修服務。從目前我公司所承接的工程項目的使用及售后服務 情況看，用戶對我們的服務很滿意。附件一：0A系統設計1、OA系統應用特點目前各證券公司證券業務系統初具規模，但普遍缺乏有效的

8、辦公和信息管 理工具，行業業務系統主要是證券交易中心系統，信托投資業務管理系統等，利用優秀的辦公自動化系統（OA SYSTEM提高工作效率、增強協作，并結合各種 業務系統和信息系統，提高信息利用率，實現應用的集成，已成為一種必然趨勢。2、OA系統的運行平臺在對市場上流行的多種郵件處理及群件產品平臺進行反復的比較和考察 后，最終選擇了具有的強大功能、開放性、跨平臺性、易用性、可伸縮性和安全 性的 Lotus Domino/Notes 平臺。3、OA系統的技術特色系統采用最優秀的Lotus Domino/Notes作為XX證券辦公自動化系統集成 平臺，緊密結合Lotus Domino/Notes群

9、件的幾項關鍵技術（郵件、工作流、文檔 庫等），利用Lotus Domino/Notes對多協議、多平臺的支持和良好的可伸縮性等 特點構建以總部為中心、輻射到各營業網點的辦公自動化系統，集成各種應用在 同一平臺內，充分體現了交流、協調、合作和信息共享的特點。4、OA系統功能XX證券辦公自動化系統待辦事宜考勤管理任務管理人事檔案管理日周月報管理通訊錄公文管理/個人文檔個人秘書1公共信息系統11 1電子郵件辦公環境j決策系統約會提醒公告欄問題建議彈岀通知BBS網上調查記事本日程管理報告審批會議管理行政報表業務報表財務報表4.1個人秘書個人秘書是為個人用戶提供的數字助理功能。進入本系統后，用戶可以在一

10、個統一的瀏覽器界面下完成電子郵件的處理、建立并維護各類通訊錄、記錄個人重要記事、約會提醒等基本任務。電子郵件（E-mail）實現各類信息（信件、文檔、 報表等）在各部門及員工之間快速、高效的傳遞，同時還可以實現與外界Notes及非Notes郵件系統進行通訊。個人文檔管理系統提供一個個人文件庫，起到一個個人文件夾的作用。在本系統中，用戶可以利用文字、表格、圖形處理工具套 件，女口 MS OFFICE或Lotus SMARTSUITE集成在Notes中）處理文件，而且文件 也不局限于類型，可以是文字、表格、圖形等等。可將已處理的文件放入Notes進行傳送。電子通訊錄記錄單位和個人的通訊地址。記事本

11、可以記錄發生的重要事件備忘。約會提醒可以用電子文檔方式提醒有可能忘記的重要約會。4.2公共信息系統公告欄系統為用戶建立一個電子公告欄。使用戶可以通過公告欄發布通知、 通告和消息。所有用戶都可隨時瀏覽公告欄。問題與建議問題與建議系統為公司 領導和群眾提供了一個相互交流的紐帶。 所有用戶可在此向上級提出合理化建議 和個人意見。領導可針對這些建議和意見進行答復。提建議或意見者可以以簽名或匿名方式提出建議和意見，個人僅能看到自己的建議或意見。網上調查完成 單位內部民意調查，通過圖形化的調查結果可以讓領導層作出符合民意的決策。 BBS實現與單位員工之間的交流、協作和共享信息。彈出式通知可以讓所有員工 一

12、進入系統就看到一個彈出窗口的通知，確保讓公司重要通知傳達到每個員工。4.3工作管理系統工作管理系統是用戶對各種任務執行（進展）全過程進行監控和管理的輔助 工具，包括任務管理、日程管理二個子系統。任務管理 ：包括任務的創建、任務 分配、下達、調整、任務終結、任務轉交、工作情況匯報、查詢、匯總等功能。 日程管理可以用于個人時間計劃，是個人工作臺歷，用于安排個人的工作、活動、 計劃等事項。完成單位人員的一天/周/月的工作總結及所遇到的困難和解決方 法。4.4人事管理系統人事管理系統該系統主要實現公司人事基本信息的維護和統計管理，實現人員考勤信息采集、統計存檔管理。提供從公司領導、部門領導到公司員工的

13、多種 級別的查詢能力。人事信息管理員工考勤管理。4.5辦公環境系統辦公環境是行政辦公系統中最主要的功能和界面，提供部門協作及個人辦公 中的工作、計劃、安排、實施、協調、考核等管理功能。主要包括如下功能：待辦事宜是用戶開始每日辦公工作首先要知道的信息。系統將所有需要用戶辦理的事務匯集到待辦事宜系統中，實現了在統一界面下完成所有工作。 是用戶日常辦 公的統一入口和有力工具。報告審批功能能夠讓報告起草人起草的報告按照一定 的審批順序讓審批人審批，并且在報告處理過程中當前審批人能夠看到前面所有 審批人批改的結果。當前審批人可以對以后的審批程序進行修改或選擇下一審批部門、人員。只有相關人員、當前審批人和以前所有審批人對此文件有閱讀權限 ； 只有當前審批人可對文件進行修改、指示、同意或拒絕；其他人無法在視圖中看到文件。在文件的審批過程中，以前的審批人能夠看到此人以后的審批人對此文 的批閱狀態和審批指示。會議管理該系統實現會議管理自動化。