1、網(wǎng)站運(yùn)營方案1.商城運(yùn)營概述1.1網(wǎng)站運(yùn)營定位科海花卉2019年將訃劃打破了傳統(tǒng)直銷高門檻、高價(jià)格、高標(biāo)準(zhǔn)的三高原 則，以親民的價(jià)格、高品質(zhì)的產(chǎn)品，讓普通老板姓在想用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，還能 分享出去賺錢，真正做到“自用省錢、分享賺錢”利用多樣化的營銷手段。集成有效的宣傳方式，完善的售后服務(wù)體系，打造以手機(jī)端銷售為核心業(yè)務(wù) 導(dǎo)向，微信營銷平臺(tái)為主線，互動(dòng)性為輔，實(shí)用性為主，媒體性及娛樂性相結(jié)合 的商城經(jīng)營模式。傳播科海花卉品牌、產(chǎn)品、項(xiàng)口、公司等信息，吸引更多的消 費(fèi)者用戶1.2商城項(xiàng)目概述科海商城3個(gè)月以來經(jīng)過經(jīng)過調(diào)研、需求分析、業(yè)務(wù)策劃階段，LI前網(wǎng)站項(xiàng) 目正在進(jìn)行緊張的開發(fā)，預(yù)計(jì)可以在11月

2、15號(hào)上線公測，12月15號(hào)正式上線。 網(wǎng)站推廣計(jì)劃和推廣方案等也在積極準(zhǔn)備中。本運(yùn)營方案對科海花卉網(wǎng)站平臺(tái)建 設(shè)的具體功能特點(diǎn)，將部署網(wǎng)站項(xiàng)U線下儲(chǔ)備期和初期運(yùn)營各項(xiàng)工作，以此來實(shí) 現(xiàn)科海花卉商城的整體實(shí)施計(jì)劃，完成商城各階段運(yùn)營U標(biāo)。我們相信經(jīng)過一段 時(shí)間運(yùn)作，科海商城將成為花卉行業(yè)內(nèi)具有較強(qiáng)核心競爭力的運(yùn)營單位，對公司 的進(jìn)一步發(fā)展意義重大。1.3商城運(yùn)營的年度目標(biāo)（1）通過有效途徑將公司現(xiàn)有資源進(jìn)行有效整合；（2）后臺(tái)管理系統(tǒng)，包括用戶管理、用戶注冊、產(chǎn)品價(jià)格、支付功能、配 送方式等商城系統(tǒng)開發(fā)，完善平臺(tái)功能；（3）初步樹立科海花卉商城的品牌，使其在同行有一定的知名度和良好的 口碑；（

3、4）、至2020年1月實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站注冊用戶數(shù)（3千）人，銷售額（）萬，爭取有 500至1000的活躍用戶；（6）以微信公眾號(hào)為牽動(dòng)，實(shí)際運(yùn)營1-2項(xiàng)增值服務(wù)項(xiàng)LI如（線下互動(dòng)活動(dòng)，限時(shí)團(tuán)購、社區(qū)拼團(tuán)、三級(jí)分銷等）；（7）圍繞平臺(tái)，開展一到兩次大型群眾性參與活動(dòng)，如花藝插花技巧培訓(xùn)等;（7）關(guān)于限時(shí)團(tuán)購及社區(qū)拼團(tuán)具體系要建立完善并開始實(shí)際運(yùn)營；（8）利用平臺(tái)內(nèi)容，定期發(fā)布平臺(tái)文章，譬如產(chǎn)品優(yōu)惠折扣信息；（9）重點(diǎn)圍繞商城平臺(tái)功能完善及效益創(chuàng)收，力爭實(shí)現(xiàn)項(xiàng)平臺(tái)創(chuàng)收。1.4商城運(yùn)營的周期劃分商城發(fā)展周期可以劃分為3個(gè)階段，運(yùn)營方案需要配合這一過程山淺入深展 開，每個(gè)階段的運(yùn)營LI標(biāo)都不相同，因此在投入產(chǎn)

4、出方面都具有一定的階段性， 為了實(shí)現(xiàn)今年的任務(wù)標(biāo)及運(yùn)營好商城，特根據(jù)實(shí)際情況劃分三個(gè)階段來進(jìn)行運(yùn) 營。表1.1運(yùn)營周期概要素運(yùn)營周期概要素（11. 1-12. 30）運(yùn)營周期實(shí)際周期主要任務(wù)線下儲(chǔ)備期8. 20-9 月 30網(wǎng)站策劃、內(nèi)容錄入、儲(chǔ)備系統(tǒng)上線內(nèi)容試運(yùn)營期10. 1-10. 30通過試運(yùn)營磨合運(yùn)營方案，達(dá)到關(guān)注人數(shù)運(yùn)營首期11. 1-1. 30按時(shí)間節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)預(yù)期運(yùn)營目標(biāo)2. 商城運(yùn)營計(jì)劃商城發(fā)展周期可以劃分為3個(gè)階段，不同階段工作重點(diǎn)及丄作計(jì)劃不同。2.1第一階段8-9月2.1.1工作重點(diǎn)（1）品牌定位、市場分析、面向群體定位；（2）產(chǎn)品規(guī)劃、店鋪風(fēng)格、活動(dòng)策略制定、推廣渠道的篩選

5、；（3）網(wǎng)站平臺(tái)內(nèi)容的填充，收集產(chǎn)品相關(guān)資料，商城部分功能內(nèi)測；（4）公眾號(hào)欄目建立及內(nèi)容添加（5）臨時(shí)性文案策劃為下一階段商城的快速發(fā)展打下一個(gè)良好扎實(shí)的基 礎(chǔ)。2. 1.2八月、九月工作計(jì)劃（1）熟悉公司產(chǎn)品；（2）商城模板設(shè)訃和程序?qū)咏桓都夹g(shù)開發(fā)；（3）商城服務(wù)器購買確認(rèn)，產(chǎn)品欄LI策劃與修改（4）限時(shí)團(tuán)購，分銷功能資料準(zhǔn)備。（5）專題欄LJ策劃設(shè)計(jì)（6）上新產(chǎn)品45款（6）公眾號(hào)欄LI建立及內(nèi)容添加2. 2第二階段10月2. 2.1工作重點(diǎn)（1）10月30日商城完成上新；（2）收集上新回饋意見進(jìn)行修改;（3）積分、會(huì)員權(quán)限等功能重新落地設(shè)計(jì)開發(fā);（4）分銷三級(jí)功能交付技術(shù)開發(fā)測試；（

6、）添加更多的新產(chǎn)品及更改微信公眾號(hào)欄LI及認(rèn)證信息。2. 2. 2十月工作計(jì)劃（1）.積分權(quán)益10月28日前調(diào)試完成；（3）限時(shí)團(tuán)購10月28日前調(diào)試完成；（4）三級(jí)分銷10月28日前調(diào)試完成；（5）會(huì)員等級(jí)10月28日前調(diào)試完成；（6）網(wǎng)站對外正式發(fā)布的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，10月30日前完成。2. 3第三階段11月2. 3.1工作重點(diǎn)商城進(jìn)入試運(yùn)狀態(tài)，開始舉行線下地推活動(dòng)以達(dá)到本月關(guān)注U標(biāo)。2. 3. 2十一月工作計(jì)劃（1）加大宣傳推廣力度，執(zhí)行四期地推活動(dòng)；（2）公眾號(hào)每周一文章推送；（3）本月底爭取達(dá)到1千注冊用戶，微信增粉1千（4）完成商城SEO優(yōu)化；（5）在線客服系統(tǒng)培訓(xùn)；（6）商城文章、

7、專題等功能優(yōu)化完善；2. 3. 3十二月工作計(jì)劃加大宣傳推廣力度，執(zhí)行四期地推活動(dòng);（1）做好圣誕節(jié)、元旦的推廣活動(dòng)（2）跟蹤及改進(jìn)市場推廣活動(dòng)、廣告投放策略（3）每周公眾號(hào)推送，維護(hù)好客服微信用戶資源（4）本月爭取實(shí)現(xiàn)2千用戶注冊3. 人員配置與分工3.1人員配置3. 2工作職責(zé)運(yùn)營主管：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)規(guī)劃、人員招聘，并以一定方式優(yōu)化團(tuán)隊(duì)質(zhì)量；規(guī)劃運(yùn)營 方向，規(guī)劃各崗位職能并合理分工；渠道拓展，建立以平臺(tái)化運(yùn)營為核心的運(yùn)營 策略；年度商品規(guī)劃，根據(jù)季節(jié)以及運(yùn)營需求建立，并制定合理的價(jià)格策略；制 定年度規(guī)劃及活動(dòng)策劃方案，并進(jìn)行分解，對執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行把控，對活動(dòng)效果進(jìn) 行評估及改進(jìn)；協(xié)調(diào)本部門

8、與其他部門之間的銜接及其他事務(wù)。美工：負(fù)責(zé)店鋪形象設(shè)訃及裝修，形成品牌風(fēng)格；主題活動(dòng)設(shè)訃，具有突出的色彩、 布局、搭配風(fēng)格；攝影照片的后期處理；廣告圖片制作及其他臨時(shí)性圖片處理。客服:負(fù)責(zé)商城事務(wù)的日常運(yùn)營，協(xié)助完成店鋪的銷售LI標(biāo)；統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站各項(xiàng)數(shù)據(jù)和 用戶反饋，分析用戶需求、行為；對線上活動(dòng)方式提出合理化建議；競爭對手?jǐn)?shù) 據(jù)采集分析，銷售報(bào)表、運(yùn)營報(bào)表制作；客戶售前售后咨詢、商品上下架、產(chǎn)品 標(biāo)題優(yōu)化、訂單跟進(jìn)、問題訂單處理、滿意度回訪、評價(jià)管理、產(chǎn)品優(yōu)化、問題 反饋、日常促銷活動(dòng)維護(hù)及客戶意見收集等其他臨時(shí)性事務(wù)。物流倉儲(chǔ)：負(fù)責(zé)訂單發(fā)貨，物流配送，庫存管理等事務(wù)。技術(shù)：保證商城的正常運(yùn)行、

9、功能完善、故障處理及監(jiān)控調(diào)度，不斷進(jìn)行商城優(yōu)化。4. 商城推廣4.1市場分析4.1.1營銷環(huán)境分析LI前，我市盆栽花卉的銷售是以市場批發(fā)和市場零售相結(jié)合的線下銷售模式 為主。批發(fā)市場具有經(jīng)營規(guī)模大、價(jià)格低廉的優(yōu)勢，但卻存在地理位置偏遠(yuǎn)、服 務(wù)針對性差、耗時(shí)耗力等原因用戶體驗(yàn)較差。零售市場憑借地處市區(qū)繁華地段、 交通便捷、服務(wù)周到等優(yōu)勢占據(jù)一定市場份額，但商戶經(jīng)營規(guī)模小、經(jīng)濟(jì)實(shí)力弱、 租賃費(fèi)用高昂等導(dǎo)致售價(jià)偏啟j、品類較少、缺失售后保障導(dǎo)致顧客流失率高。而 伴隨著互聯(lián)網(wǎng)在日常生活中的廣泛深入，人們的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣也悄然發(fā)生 改變。正處于轉(zhuǎn)型階段的花卉行業(yè)如何能利用好互聯(lián)網(wǎng)的新機(jī)遇，謀求花卉產(chǎn)

10、業(yè) 新發(fā)展，是重中之重。4.1.2目標(biāo)人群25-45歲的群體此類人群經(jīng)濟(jì)良好，有一定的綠植購買能力，是消費(fèi)的中堅(jiān)力量;崇尚瘍效、便捷的消費(fèi)方式，網(wǎng)購頻次高，要求質(zhì)美價(jià)優(yōu)，注重綠植觀賞性、 養(yǎng)護(hù)簡單、耐性好，多用于家居凈化、裝飾、辦公室點(diǎn)綴、禮品饋贈(zèng)；優(yōu)質(zhì)的綠植質(zhì)量、專業(yè)高效的配送、一流的售后服務(wù)是此類客群的購買側(cè)重 點(diǎn)。4. 2推廣方式4. 2.1商城優(yōu)化商城的日常優(yōu)化維護(hù)工作（1）網(wǎng)站內(nèi)部鏈接：內(nèi)容鏈接，根據(jù)關(guān)鍵詞列表，在文章中適當(dāng)加入文 本鏈接，作為關(guān)鍵詞內(nèi)鏈，提高關(guān)鍵詞權(quán)重；（2）網(wǎng)站外部鏈接：A友悄鏈接：尋找高質(zhì)量的網(wǎng)站，互做友情鏈接，以提升網(wǎng)站的權(quán)重；鏈接 要求：尋找高質(zhì)量的鏈接，標(biāo)

11、準(zhǔn)參考以下兒種：收錄悄況，更新情況，有無懲罰 過，內(nèi)容質(zhì)量如何，網(wǎng)站布局，以及PR等，同時(shí)，應(yīng)與其他的同行網(wǎng)站或行業(yè) 相關(guān)的網(wǎng)站進(jìn)行鏈接交換為最佳。B其他平臺(tái)鏈接：主要表現(xiàn)為軟文，寫一些關(guān)于花卉綠植的軟文到各大網(wǎng)站, 在內(nèi)容里加入科海花卉商城的文字鏈接。如果大家認(rèn)可，會(huì)有無數(shù)的網(wǎng)站轉(zhuǎn)載， 這樣可以獲得很多好的外鏈。尤其的發(fā)布到權(quán)重較高的網(wǎng)站，博客，論壇等。（3）關(guān)鍵詞拓展：拓展網(wǎng)站現(xiàn)有關(guān)鍵詞，確定關(guān)鍵詞增加網(wǎng)站訪問量。如: 科海花卉線上商城，西安花卉網(wǎng)，西安綠植購買，西安綠植配送等關(guān)鍵詞；（4）商城內(nèi)容優(yōu)化：根據(jù)拓展的關(guān)鍵詞列表，做特定關(guān)鍵詞內(nèi)容文章或產(chǎn) 品進(jìn)行優(yōu)化；（5）8關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)分析：定

12、期查詢關(guān)鍵詞排名，根據(jù)關(guān)鍵詞排名確定優(yōu)化重心及 力度。4.2.2微博、博客推廣（1）創(chuàng)建博客；A平臺(tái)刷選：新浪、網(wǎng)易、今日頭條、和訊B ft?客主題：以專業(yè)的花卉種植技巧為中心，獲得網(wǎng)民的瀏覽和搜索引擎的 收錄博客主題類別：花卉、綠植、花卉綠植銷售、花卉綠植養(yǎng)護(hù)技巧、花藝培訓(xùn) 的相關(guān)內(nèi)容等C博客內(nèi)容：因每期主題而定，緊緊圉繞博客的主題思想，同時(shí)應(yīng)注意兒點(diǎn): 原創(chuàng)性，幽默感D博客設(shè)置：博客公告欄，基本資料等信息詳細(xì)真實(shí)、個(gè)性、專業(yè)、權(quán)威聯(lián) 系方便；E工作量；每個(gè)主題一篇/周F操作細(xì)節(jié)：見每期主題初稿重點(diǎn)：公司內(nèi)部全員參加，定時(shí)訪問與恢復(fù)，轉(zhuǎn)載推廣每期主題文章。4. 2. 3問答推廣（1）知道問答

13、累網(wǎng)站平臺(tái)選擇：A綜合型：百度知道、360搜、uc、新浪愛問、天涯問答B(yǎng)專業(yè)型：花卉網(wǎng)等（2）操作過程中的技巧：發(fā)布問答圍繞科海花卉相關(guān)關(guān)鍵詞開展嗎，釆用自問自答形式進(jìn)行推廣；比如：科海花卉可以線上購買綠植嗎？ /科海花卉線上商城客服怎么聯(lián)系？（3）重點(diǎn)：此項(xiàng)工作需持之以恒。4. 2. 4外部論壇推廣論壇地址：整理50個(gè)人氣最旺的相關(guān)主題進(jìn)行有計(jì)劃的發(fā)帖子論壇推廣賬號(hào)：A注冊IDa） ID避免太過于廣告化，統(tǒng)一登記賬號(hào)保管b）.）注冊的會(huì)員個(gè)人資料，簽名頭像植入廣告，注意把握廣告尺度。B帖子內(nèi)容：植入公司產(chǎn)品服務(wù)公告信息的高質(zhì)量的創(chuàng)意軟文；標(biāo)題：不用懷疑，雙十一最火的花束一定是這個(gè)內(nèi)容：根據(jù)標(biāo)

14、題而定（故事型、技巧型等）C論壇推廣效果監(jiān)測，按照每期推廣策略調(diào)整重點(diǎn)：1.需要高質(zhì)量的軟文及圖片；2.發(fā)動(dòng)公司內(nèi)部資源全員參加。4. 2. 5公眾號(hào)推廣A微信公眾賬號(hào)設(shè)置三個(gè)導(dǎo)航菜單a在線購買：可直接點(diǎn)擊進(jìn)入商城，査看和購買商品等；b花卉學(xué)堂：可將近期的產(chǎn)品養(yǎng)護(hù)小知識(shí)等放置在本模塊，如：養(yǎng)護(hù)學(xué)堂， 擺放功效，拍照識(shí)花等，輕松幫助吸粉，賺取流量；c關(guān)于我們：我們可為本欄目下設(shè)置“招商合作”“聯(lián)系方式”，“行業(yè)資 訊”，“公司簡介”，等關(guān)于企業(yè)簡介、服務(wù)項(xiàng)目、公司地址、客服電話等企業(yè) 基礎(chǔ)信息。B內(nèi)容推送：每周推送一篇關(guān)于花卉知識(shí)及優(yōu)惠信息文章組合圖文c U標(biāo)每周單篇閱讀量高于1千，口前為50閱

15、讀量。重點(diǎn)：1.需要高質(zhì)量的軟文及圖片；2.發(fā)動(dòng)公司內(nèi)部資源全員參加轉(zhuǎn)發(fā)。4.2.6視頻推廣（待定）（1）視頻內(nèi)容：創(chuàng)意視頻：拍攝一些極具傳播力的創(chuàng)意視頻、FLASH；花卉銷售綜合、綠植 養(yǎng)護(hù)、插花藝術(shù)等細(xì)分性主題，內(nèi)容待定；（2）視頻制作：現(xiàn)有的視頻內(nèi)容、制作新視頻；（3）視頻推廣：抖音，快手等視頻網(wǎng)站，也可嘗試進(jìn)行視頻內(nèi)容合作推廣。4.2.7付費(fèi)推廣：百度競價(jià)，微信大V等對參與競價(jià)的關(guān)鍵詞、標(biāo)題、描述、專題專人負(fù)責(zé)、收集潛在客戶資料，整 理歸檔，便于后期的二次開發(fā)利用。付費(fèi)廣告平臺(tái)費(fèi)用測算新媒 體科海花卉微信平臺(tái)圖文/今日頭條、微博、 抖音/百度/360競價(jià)關(guān)鍵詞排名5000預(yù)存+600服

16、務(wù) 費(fèi)/年微信自媒體大號(hào)1000 （預(yù)估）線上 推廣微博自媒體大號(hào)圖文300 （預(yù)估）微信朋友圈廣告圖文/視頻/鏈接朋友圈廣告（1.43元 /點(diǎn)擊）起充5千微博粉絲通廣告5 元/CPM騰訊迷你首頁迷你首頁右側(cè)豎欄0. 5元/點(diǎn)擊今日頭條硬廣圖文/鏈接120 元/CPM 華商網(wǎng)圖文橫幅7200/天西部網(wǎng)C3L 橫幅 65500/ 周西安論壇頂部通欄6000元/天榮耀論壇外推優(yōu)化（知道、 天涯、新浪）線下推廣電梯廣告圖文200元/塊/月地推、掃樓宣傳彩頁100元/日公交車候車亭廣告圖文6800元/塊/2周4. 2.8活動(dòng)推廣：結(jié)合線上線下活動(dòng)推廣線上:（1）定期活動(dòng)（雙11、雙12、元旦）前期活動(dòng)

17、推廣途徑：利用公眾號(hào)推文傳播。活動(dòng)周期：每月及節(jié)假日一次（2）限時(shí)團(tuán)購，如：開團(tuán)贈(zèng)送小禮品，U的提高訪問量，活躍商城，同時(shí) 收集用戶信息以便于后期開發(fā)利用。活動(dòng)周期：每月多次，運(yùn)營根據(jù)時(shí)間而定線下：（1）掃樓：地點(diǎn)：max海逸國際中登城市花園周期：每周2次，一月最低8次活動(dòng)流程：市場調(diào)查及業(yè)主信息收集是每期掃樓LI標(biāo)，便于簽單做的鋪墊, 更好的銷售公司產(chǎn)品及打響公司品牌。物料需求：名片、宣傳冊，筆記本（2）電話銷售每天電話營銷100個(gè)公司（3）線下拜訪意向客戶一周2-3家（4）參加會(huì)議論壇聚會(huì)推介業(yè)務(wù)H朋友介紹（7）地推:地點(diǎn)：紫葵市場、興盛園、興樂園，第五國際云天廣場等周期：每月4期活動(dòng)流程

18、：以增粉注冊用戶為目標(biāo)，以暖心禮品優(yōu)惠產(chǎn)品為優(yōu)勢，向用戶向 每位客戶進(jìn)行詳細(xì)的介紹和講解。物料需求：名片、宣傳冊，易拉寶，產(chǎn)品等（8）免費(fèi)花卉講座：舉辦免費(fèi)沙龍活動(dòng)，獲取其他意向客戶。待確定4.2.9網(wǎng)絡(luò)廣告及媒體投放1Ul于大門戶網(wǎng)站的廣告投放成本較高，所選擇口標(biāo)用戶群特效與客戶花卉商 城LI標(biāo)用戶吻合的網(wǎng)站媒體平臺(tái)投放。5. 商城執(zhí)行方案此方案主要是利用現(xiàn)有資源，根據(jù)現(xiàn)有人力及技術(shù)等實(shí)際情況，配合線下各 種活動(dòng)進(jìn)行推廣，一步步將網(wǎng)站推廣出去，這樣做的好處便于我們有時(shí)間、精力 去做好產(chǎn)品策劃、開發(fā)等工作，用戶也可以曲少到多增加，而且在這個(gè)過程中也 可以及時(shí)吸取用戶的建議進(jìn)行修改完善。5.1推廣步驟（1）結(jié)合商城現(xiàn)有資源和公眾號(hào)主題推送，加上線下活動(dòng)借用積分策略， 推動(dòng)新用戶注冊進(jìn)行公測。（2）新用戶注冊優(yōu)惠政策本階段注冊會(huì)員贈(zèng)送100積分，無門檻優(yōu)惠券10元，結(jié)算時(shí)可抵扣10元現(xiàn) 金。全場綠植九五折優(yōu)惠，配送完成，用戶填寫問卷，贈(zèng)送小禮品。階段性L1標(biāo)規(guī)劃:月份渠道關(guān)注人數(shù)訂單量銷售額11月地推+朋友圈+H5轉(zhuǎn)發(fā)1000502000以上12月地推、小區(qū)掃樓+平臺(tái)推上1月平臺(tái)推送100012010000以上主要工作是通過間歇性的推廣穩(wěn)定商城流量以及成