1、機密外銷業務管理制度世紀縱橫北京管理咨詢二八年十二月第一章總那么第一條適用范圍本管理方法適用于國際貿易部。第二條 目的標準外銷業務工作，使之有序高效的開展，特制定本管理制度。第三條 原那么一明確外銷工作流程，確保外銷各個環節的緊密銜接，協調配合；二確保外銷業務的順利開展。第二章外銷業務組織管理第四條外銷業務管理制度制定夕卜銷業務管理制度由國際貿易部部長負責制定，上報營銷主管領導進行審核, 審核后經過經理辦公會審議通過后，下發執行。第五條外銷業務管理制度執行外銷人員負責營銷政策執行。第六條 外銷業務管理制度實施監督營銷主管負責外銷業務執行過程中的監督和考核。第七條外銷業務管理制度實施效果考核營銷

2、主管領導、國際貿易部部長負責對外銷業務管理制度執行效果進行考核。第三章外銷業務管理制度管理內容第八條 外銷業務管理制度內容一客戶詢價處理二出口合同三出口委托報關四出口租船訂艙五出口商品檢驗六出口單證制審及交接七出口收匯核銷第五章客戶詢價處理第九條 詢盤受理有詢必復，對客戶的詢盤迅速作出反響，做好客戶詢盤受理記錄并按規 定程序向主管經理詳細報告客戶詢盤情況。第十條 報盤準備一產品準備：收到報盤后應查點庫存看是否有合格的產品可供銷售，如 沒有庫存應及時聯系工廠和供給部，確定是否可在客戶要求的期限 內有合格的貨物能被生產出來。二運輸準備： 收到報盤后應根據客戶要求向貨運代理詢問是否有充足的 艙位和充

3、足的陸運車輛。三價格準備：收到報盤后應通過各種途徑如同行、其他客戶以及公司內 部的相關部門如采購部、供給部、財務部和本部門同事等盡可能多 地了解市場行情和未來走勢，綜合多方信息并充分考慮公司的戰略 目標和客戶的實際情況，向主管領導提出自己的價格意見。四對外報盤：主管領導經過慎重考慮和權衡利弊后，將自己的報價方案 提交董事長，由董事長決定最終的報價方案前方可對外報盤。發盤 通常以書面或口頭形式，回復要快，給客戶回復的圖片、資料、語 言等內容應真實客觀，語句謙和通順，給客戶一個老實守信、腳踏 實地的感覺。貨物品名、數量、包裝、交貨期、付款方式等內容確 定后, 給客戶做正式報價。五 還盤處理： 經辦

4、業務員應及時將客戶還盤情況報告給主管領導和董事 長，并得到主管領導和董事長的進一步指示后再給予客戶適當的答 復。六 結案紀錄：買方或賣方同意對方提出的各項交易條件，雙方協商認可 后，愿意按這些條件達成交易，需要簽定正式的購貨合同并如實填 寫合同評審表和客戶詢盤處理記錄， 如由于各種原因沒有達成交易， 應在客戶詢盤處理記錄上簡單說明原因。第六章出口合同經過交易磋商，一方的發盤或還盤被對方有效地接受后，就算達成了交易，雙 方之間就建立了合同關系。一般要用書面形式將雙方的權力、義務明文規定下來， 便于執行，這就是所謂簽訂合同，這標志著出口業務的正式開始。第十一條 出口合同評審第十二條 主要對商品名稱

5、、 規格型號、 數量、價格、包裝、裝運期、 付款條件、 結算方式、索賠、仲裁等內容進行評審，按“合同評審表的工程如 實填寫，合同評審需附上合同原件或 件并經主管領導及董事長簽 字審批。第十三條 經過評審，確定我公司能夠滿足客戶各方面的要求，應做出書面合同 并對其進行審核無誤后蓋章簽定 給客戶。第十四條 品質條款第十五條 商品的品質條款包括品名、規格、型號等。第十六條 數量條款第十七條 數量條款的根本內容是規定交貨的數量和使用的計量單位，如毛重、 凈重等，要注意溢短裝機動幅度。第十八條 包裝條款第十九條 具體包裝要求是鐵桶還是噸袋。第二十條 價格條款第二十一條 價格條款是由單價和總值組成。其中單

6、價包括計量單位、單價、計 價貨幣、價格術語四項內容，價格應該是買賣雙方共同關注的焦點 . 對 于出口商來說恰當的報價很重要，出口報價通常使用 FOB，CFR， CIF 這三種報價。對外報價時，應該按如下步驟進行：一明確價格構成，確定本錢，費用和利潤的計算FOB本錢+國內費用+預期利潤CFR本錢+國內費用+ 預期利潤+出口運費CIF:本錢+國內費用+ 預期利潤+出口運費+出口保險費二核算費用國內費用=包裝費+運雜費+商檢費+其他費用+本錢銀行手續費=報價X手續費率客戶傭金二報價X傭金比率出口保險費二報價X 110%X保險費率三核算利潤利潤=報價X預期利潤率第二十二條 支付條款第二十三條 使用托收

7、方式時，應在買賣合同中明確規定交單條件、方式和買方 的付款或承兌責任以及付款期限等。使用信用證方式時，應在合同中 明確受益人、信用證的種類、金額等方面的內容。第二十四條 違約條款, 異議與索賠條款第二十五條 該條款的主要內容為一方違約，對方有權提出索賠。這是索賠的基 本前提。此外還包括索賠依據、索賠期限等。索賠依據主要規定索賠 必備的證據及出證機構。假設提供的證據不充足、不齊全、不清楚，或 出證機構未經對方同意，均可能遭到對方拒賠。第二十六條 不可抗力條款第二十七條 該條款實際上也是一項免責條款。不可抗力，是指在合同簽訂后， 不是由于當事人的過失或疏忽，而是由于發生了當事人所不能預見的、 無法

8、防止和無法預防的意外事故，以致不能履行或不能如期履行合同， 遭受意外事故的一方可以免除履行合同的責任或可以延期履行合同， 另一方無權要求損害賠償。第二十八條 通常情況下，簽定出口合同一式兩份，由雙方蓋本公司公章生效， 雙方各保存一份。簽定出口合同后，給工廠下單，安排生產方案。第七章出口委托報關按照我國海關法規定， 但凡進出國境的貨物， 必須經由設有海關的港口、 車站、 國際航空站進出，并由貨物所有人向海關申報，經過海關放行后，貨物才可提取或 者裝船出口。第二十九條 核銷單申領第三十條 出口企業到外匯局領取紙質核銷單之前，應通過“中國電子口岸出口收匯系統向外匯局申請所需核銷單份數，然后由核銷員持

9、“中國電 子口岸操作員 IC 卡到外匯局領取紙質核銷單。第三十一條 貨物出口報關前，應通過“中國電子口岸向報關地海關進行核銷 單的報關前備案第三十二條 確認委托報關時間和貨運代理公司第三十三條 郵寄報關委托書第三十四條 制作進出口貨物的發票和裝箱單或重量單，并檢查發票和裝箱單或 重量單等是否真實、齊全，如貨名、規格、數重量、件數、標記、 價格等是否填寫正確，是否符合海關查驗、征稅、統計的需要，報關 期限是否符合規定。必要時還需提供合同副本，產地證明，有關單證 和帳冊等。第三十五條 了解截關時間，通常要給報關留出兩天時間船截關前。第三十六條 在截關前發送發票和裝箱單或重量單和必要時需提供的合同副

10、本， 產地證明，有關單證和帳冊等給委托貨運代理公司。第三十七條 跟蹤并確認已報關。第三十八條 委托報關考前須知一 出口報關需提供：發票；裝箱單；出口收匯核銷單； ?必要時還需提供 合同副本、產地證明、有關單證和帳冊等。二 貨物報關前一定要明確商品的注冊商標及品牌是否侵權。三清楚注明是否退稅及貨物真正原產地。四要特別重視貨物的毛重，凈重，不要估計數據，要以過磅數據為準；單 證上需要注明每項貨物的包裝種類木箱、紙箱、編織袋、裸裝等 。五貨物在原產地申請報檢時注意運輸方式鐵路、汽車、船舶六裝箱單要按實際數量填寫，切記不要多箱數量統計一起造成不便查驗， 一是浪費時間，二是給查驗工作帶來困難。第八章出口

11、租船訂艙第三十九條 訂艙第四十條 發貨人或貨物托運人根據貿易合同或信用證有關條款的規定， 在貨物 托運前一定的時間，填制訂艙單向船公司或其代理人，或其他運輸經 營人申請訂艙。第四十一條 接受托運申請第四十二條 船公司或其代理人，或其他運輸經營人在決定是否接受發貨人的托 運申請時，首先應考慮其航線、港口、船舶、運輸條件等能否滿足發 貨人的要求。在接收托運申請后，應著手編制訂艙清單，然后分送集 裝箱碼頭堆場、集裝箱貨運站，據以安排空箱及辦理貨運交接。第四十三條 發放空箱第四十四條 集裝箱貨運的空箱由發貨人到集裝箱碼頭堆場領取，拼箱貨運的空 箱那么由集裝箱貨運站負責領取。貨物裝箱后發貨人負責將貨物裝

12、箱需 向貨運代理 , 口岸貨運部門以及海關提供。第四十五條 托運單填寫內容第四十六條 發貨人的名稱和地址；第四十七條 收貨人的名稱和地址；第四十八條 交貨人地點、裝貨地點；第四十九條 途經中轉地點；第五十條 裝箱日期，箱量、填表日期、份數；第五十一條 有關貨物情況 貨名、件數、標志、種類、包裝、貨運單位 ；第五十二條 備貨第五十三條 備貨在整個貿易流程中，起到舉足輕重的重要地位，須按照合同逐 一落實。備貨的主要核對內容如下： ? 一 貨物品質、規格，應按合同的要求核實。 二 貨物數量：保證滿足合同或信用證對數量的要求。 ? 三 備貨時間：應根據信用證規定，結合船期安排，以利于船貨銜接。第五十四

13、條 包裝第五十五條 根據貨物的不同，來選擇包裝形式如：紙箱、木箱、編織袋等。 不同的包裝形式其包裝要求也有所不同，具體為： 一 一般包裝標準：根據貿易出口通用的標準進行包裝。 二 特殊包裝標準：根據客戶的特殊要求進行貨物包裝。 三 貨物的包裝和嘜頭運輸標志 ：應進行認真檢查核實，使之符合信用 證的規定。 ?第五十六條 拼箱貨裝箱第五十七條 發貨人將缺乏一整箱的貨物交集裝箱貨運站，由貨運站根據訂艙清 單的資料，核對場站收據裝箱。 ?第五十八條 整箱貨交接第五十九條 裝箱并加海關封志的整箱貨運至集裝箱碼頭堆場，堆場根據訂艙單 核對場站收據及裝箱單驗收貨物。第六十條 集裝箱的交接簽證第六十一條 集裝

14、箱碼頭堆場在驗收貨物和集裝箱后，即在場站收據上簽字，并 將簽署的場站收據交還給發貨人，據此換取提單。第六十二條 換取提單第六十三條 發貨人憑經簽署的場站收據，向負責集裝箱運輸的人或其代理換取 提單，然后去銀行結匯。第六十四條 散裝貨物運輸第六十五條 進口散裝貨物等不需如集裝箱運輸的 , 發貨人或貨運代理公司可將 貨物運送到啟運碼頭貨場 , 碼頭堆場根據訂艙清單核對場站收據及裝 箱單驗收貨物。第六十六條 裝船第六十七條 集裝箱碼頭根據待裝的貨箱情況，制訂出裝船方案，待船舶靠泊后 即行裝船。第九章出口商品檢驗第六十八條 報驗第六十九條 準備報驗單據，報驗所需資料：一報檢委托書、出境貨物檢驗結果單；

15、二包裝性能檢驗結果單正本一份；三廠檢結果單正本； ?四箱單、發票；五外貿合同、信用證、 有關函電 等。第七十條 保證報驗單據齊全無誤。 報驗檢查報驗單報檢范圍和商檢合同內容是否相符；檢查檢驗申請單填寫內容是否完善、正確，應附的單據資料特別是檢驗依據是否齊全；出口商品的出運日期進口商品的索 贈期是否已超過，是否按報驗要求留有足夠的檢驗簽證時間；將檢驗 申請單及有關資料傳送給檢驗部門。第七十一條 向商檢局電子申報，合格后給予預錄入編號。第七十二條 抽樣第七十三條 由商檢機構派員主持進行，根據不同的貨物形態，采取隨機取樣方 式抽取樣品。報驗人應配合商檢人員做好抽樣工作。第七十四條 檢驗第七十五條 檢

16、驗部門可以使用化學分析、儀器分析等各種技術手段，對出口商 品進行檢驗，檢驗的形式有商檢自驗、共同檢驗、駐廠檢驗和產地檢 驗。第七十六條 現場申報，檢務部門驗證單據無誤、證件齊全，給予計費。第七十七條 到財務部門繳納檢驗檢疫費。第七十八條 施檢部門審核單據，對產地和報關地一致的出境貨物 , 經檢驗檢疫 合格的, 出具?出境貨物通關單? ；對產地和報關地不一致的出境貨物 , 出具?出境貨物換證憑單? , 由報關地檢驗檢疫機構換發?出境貨物通 關單?；出境貨物經檢驗檢疫不合格的出具 ?出境貨物不合格通知單? 。第七十九條 信息及時發出 , 在完善各單證后應及時將出境貨物換證憑單電子信 息傳送到貨運代

17、理公司或口岸檢驗檢疫局。第十章出口單證制審及交接第八十條 合同評審第八十一條 內容主要包括：合同號碼、簽定日期、簽署人、品名、數量、單價、 當期鉬精礦價格等內容，經領導簽字。在外銷合同臺帳本上做記錄。 T/T 方式下,確認對方已經付款 ;L/C 付款方式下，向客戶催證，收到 L/C 后審證，如有問題請客戶修改 L/C,拿到有效L/C。第八十二條 商檢第八十三條 如要求第三方檢驗 , 與檢驗部門溝通聯系 ,出檢驗結果。第八十四條 商檢出證后繕制裝船單據。第八十五條 商業發票 (CommercialInvoice) 主要包括：日期、合同號碼、發票號、信用證號碼、收貨人名稱地址、嘜頭以及商品的名稱、

18、規格、數 量、包裝、單價、總值和裝運地、目的地等。內容符合合同規定，信 用證付款方式時，與信用證的規定嚴格相符。第八十六條 箱單( PakingList )根據商檢證，確定貨物的毛重和凈重。第八十七條 產地證第八十八條 原產地證或普惠制產地證。印度、阿根廷需要原產地證，日本、歐 盟等國家需要普惠制產地證。第八十九條 與貨運代理聯系，盡快出提單樣本 , 核對樣本，確認提單，確定提單日期后，做以下單據。第九十條公司證明第九十一條要求有公司證明的需要做證明，日期與提單日期一致。第九十二條保險單據第九十三條單日期與提單日期一致，保險單據需要背書。第九十四條匯票( BillofExchange )第九十五條在信用證方式下，應按信用證的規定填寫，日期為實際交單日。第九十六條客戶交單聯系單第九十七條寫明聯系人及 ，以便與銀行溝通。第九十八條審核單證第九十九條繕制完單據后，對單據進行檢查。核對無誤后，將所有單證給客戶 過去。第百條 文件存檔第百一條 單據完成后，要進行復印，留存一整套以備查用。第百二條 交單第百三條 在出口情況統計表上做記錄，到銀行交單。第百四條 做發票第百五條 水單返回后 ,給財務做發票 ,供財務辦理稅務事宜 ,并在核銷記錄本上 記錄。第十一章出口收匯核銷第百六條 領取核銷單第百七條 需先上電子口岸網向外匯局申請所需領用核銷單份數，拿操作員IC卡及條形章到外管局領