1、O2O體驗店管理制度為規范門店管理，保證門店時刻正常營業， 提升門店專業形象， 現制定以下制度：考勤制度1、門店上班時間： 10:00-22:00, 如遇特殊情況下班時間將延長， 在門店上班的人員應 準時上下班，嚴禁遲到早退；2、上班期間嚴禁因私擅自離崗，如有特殊原因需和當班人員請假。展廳環境管理安全環境1、下班離開時，注意檢查門窗是否有關緊鎖好，保證門店的安全；2、嚴禁攜帶易燃易爆物品進入門店，經常檢查用電（電線、插頭等） 、防火設施性能 是否良好，滅火器使用期限等，發現問題 ，及時上報、解決，以確保防火及用電 安全3、店鋪內不允許任何人吸煙， 如在體驗過程中客戶吸煙， 工作人員有責任制止其

2、行為， 并向其解釋原因；衛生環境1、店鋪地板衛生打掃、拖，保持每天掃兩邊、拖一遍；2、店鋪的全面打掃與整理（保持濕擦后要干擦、保持每天至少要雞毛毯掃一遍） ，如 遇特殊情況，則隨時要進行清掃，保持店鋪的干凈整潔；3、展示臺、展架、展示牌等與商品的衛生清潔保持一致；4、店內電子設備需及時清潔和維護，不能看到清晰明顯的指印；5、試衣間和洗手間清新無異味，及時清潔打掃，清潔用品和工具擺放整齊整潔； 整體環境1、保持商品的整齊，應對商品的型號、價格等標識及商品本身予以規范的擺放，除工 作人員外其他人員不得隨便亂放商品等物件；2、對企業畫冊和產品圖冊、 廣告宣傳冊要進行及時的更換和整理， 對應每個品牌將

3、彩 頁整齊放置，要及時更新、補充，以方便工作人員及客戶取悅，店鋪工作人員在顧 客參觀體驗完畢后要把樣品歸位，并核對有無丟失和損壞；3、店鋪工作人員要與總部密切配合， 嚴格控制和引進有市場競爭力、 款式新穎的產品 進店展示， 在產品的擺放上店鋪負責人須做出合理的安排， 并及時更換款式陳舊的 產品；4、每日播放店鋪專屬音樂，輕快音量適中，不得因個人喜好隨意播放。員工準則1、員工應具有強烈的服務意識與服務觀念， 具備高尚的職業道德， 以自身的良好表現 共同塑造良好的品牌形象；2、員工應遵守國家法律法規，遵守公式規章制度，遵守店鋪管理制度；3、如遇不明事項應服從各級主管領導，與同事和睦相處，對下屬或新

4、進員工應親切， 公平對待；4、員工應保守公司和店鋪的機密， 不得對外泄露任何有關公司和店鋪的銷售數據、 文 件規定，不得利用職務之便圖謀私利；5、員工對待工作與顧客應謙恭誠懇、滿腔熱情，遇事不可推諉，不可意氣用事，更不 可故意刁難顧客；6、員工有義務完善各項工作及服務品質，提高工作績效；7、員工應愛惜公司與店內財務，控制各項費用與支出，杜絕浪費現象；8、員工應恪盡職守， 非經核準不得閱覽不屬于本職范圍內的公司文件或傳播不確消息；9、員工有違反上述準則條例的，將依據獎懲條件予以處罰；員工的儀容儀表1、頭發要整齊、清潔、頭飾要與工服、發型搭配得當；2、女同事按店鋪化妝標準化淡妝，不可留長指甲，男同

5、事不可留胡子；3、如有體味者，要適當涂止汗露；4、制服要干凈、整潔，不能有異味；5、店員不能穿拖鞋上班；工牌與工服1、工服是公司的形象，是店鋪的形象，在規定穿工服的時間內， 員工必須統一穿工服， 如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規定進行賠償；2、工作時間內必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表；3、員工在離職時必須退回工牌，如沒有退回，須按原價賠償；4、凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰；5、未按公司或店鋪要求穿工服的，初犯者處以口頭警告，嚴重者處以書面警告；店鋪制度1、工作時需嚴格遵守公司儀容儀表穿著規定，提供良好的服務，以客為先；2、必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班

6、制度，依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠 工，如需請假，須提前一天向店長申請經批準后方可生效；3、潔身自愛、防盜防竊，工作時間，須將個人物品存放在制定地點，下班自覺由店長 或指定檢查人員檢查所攜帶的私人包裹， 并隨時由店長或指定檢查人員清檢員工儲 物柜；4、未經公司同意，不得向外泄露公司或店鋪的一切數據資料（尤其是銷售額），否則將依據行政管理制度予以處罰；5、工作時，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物， 營業中不準吸煙、 吃零食。6、嚴禁私用、盜竊店鋪貨品及其他物品，違者按有關規定給予處罰；7、不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司；8、工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，

7、不得將店9、工作時間嚴禁在工作場所說笑、 打鬧、爭吵、賭博、吸煙、酗酒、追逐、大聲喧嘩、 當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行鋪電話隨便告訴無關之人；10、工作時間嚴禁在賣場吃零食、就餐；11、工作時間不能擅自離崗或隨便串崗；12、嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據，違者嚴厲處罰；13、員工在個人利益與店鋪利益發生沖突時，應以店鋪利益為先；門店經營證照管理1、門店正常營業須持有的執照、 證件有營業執照 （正本）、稅務登記證；若無證經營， 導致相關部門扣留、罰款的個人，一切后果自負；2、營業所須的各種執照通常是懸掛在店鋪醒目的地方， 發現各種證照遺失， 須立即進 行申請作廢等通

8、報處理；門店商品管理1、所有樣品都由供應商提供，認真核對樣品清單（產品、名稱、顏色、數量）做好質 量把關，并由店鋪負責人簽字確認；2、店鋪負責人簽收后，將展品做好陳列展示， 有外包裝的產品要保留好商品的外包裝；3、當企業畫冊、產品圖冊和廣告宣傳冊到達門店時，要及時將新的彩頁放到相應的架 上，整理好并保持展廳整齊；4、店鋪負責人應對展示的產品（名稱、顏色、數量、價格等）有一個清晰的了解，建 立入庫登記（記錄進入門店展示時間）；5、負責登記所管理區域各品牌的入庫、銷售、退庫等數據的編報、核實及帳務處理， 上報店長或助理店長，及時進行明細核對、明細核算，定期對所管理區域品牌的存 貨盤點與檢查。6、及

9、時辦理區域各品牌商品的入庫清點、移庫、退貨等清點手續；妥善保管庫存明細， 不定期與存貨核算對帳；7、嚴禁在賣場清點來貨商品。崗位職責店長角色定位1. 代表者店長代表整個店鋪的形象。2. 經營者指揮店員高效運作，對店鋪經營的各項數據進行分析；在滿足顧客需求的同時創造一定的經營利潤，并對各項工作作出正確決策。3. 管理者控制和運用店鋪的相關資源；管理店內營業活動并實現營業目標。4. 協調者協調解決店鋪出現的各種問題，使工作保持順暢； 處理消費者的投訴問題。5. 培訓者培訓店員的各種技能，提升員工整體素質，激勵店員不斷為店鋪創造效益。店長崗位職責工作職責序號具體內容工作結果評 估標準門店的經 營管理

10、1完成公司下達的各項經營指標；制定清晰的市場推廣計 劃；店鋪銷售業績2執行總部下達的市場活動，掌握門店消費動態，向總部 建議電子貨架上關聯商品的引進和淘汰；3宣布與執行總部的各項規定，與店員做好公司信息的溝 通，并定期向總公司反饋有關營運的信息；4監督和管理店鋪日常營業，優化工作流程；5維持店面整體形象和優質的顧客服務；商品管理1監督門店商品的損耗管理、商品陳列、商品質量管理等 有關作業；商品陳列狀 況2定期對店面商品進行周期盤點，并對店面員工做好商品 的防盜防損工作的培訓；內部人員 管理1對門店員工儀容、儀表的服務規范的監督與管理；2負責全店人員的培訓；3對店面人員排班、休息的安排持續提高人

11、力資源效率；客戶服務1主導顧客投訴的處理；帶領門店同事創造優質的環境；客戶滿意狀況2收集顧客信息，以及客戶對產品質量及服務質量的評議 信息，定期反饋總部；財務管理1店鋪備用金管理及每日營業款的清點和儲存；店鋪盈虧報 表2店鋪銷售數據的統計匯總分析匯報（線上和線下），制 作每日店鋪收入表；3日常支出和損耗控制；事物處理1協助總部有關公共事務的處理；/2迅速處理突發的意外事件，如火災、停電、盜竊、搶劫等;按總部的統一要求，對店面進行全面管理并定期匯報總 部；店員崗位職責工作職責序號具體內容工作結果 評估標準門店運營1協助店長完成門店的銷售任務和顧客的引導；店鋪銷售 業績2維護店面運營，做好引導和服

12、務工作，接受客戶對產品 的咨詢；3協助店長進行店面海報的制作與張貼；4做好顧客服務，協助店長創造優秀的顧客服務環境；商品與導 購1執行門店商品進店驗收、商品質量管理等有關作業；商品陳列 及銷售狀況2維護商品的陳列、清潔，完整狀況；洞察顧客需要，并 向顧客推銷合適的產品；3根據新品到貨、價格調整、季節變化等情況，引導顧客 進行促銷商品的選擇及新商品的推介；4維護好門店的商品和資產；清潔1負責店鋪商品的清潔衛生工作5S狀況客戶服務1提供良好的顧客服務；微笑服務，耐心服務， 嚴格遵循 禮貌規范用語；客戶滿意 狀況2收集顧客信息以及客戶對產品質量及服務質量的評議 信息，定期反饋店長其他1完成店長交付的其他或臨時性事務/工作流程內容早班(10:00-18:00 )序號工作項目工作內容1班前準備（3）開啟店鋪照明燈安裝好各區域的mini2,頁面停留在品牌頁面2晨會（5）業績分享工作內容交接早班工作安排公司交辦的臨時工作3衛生清潔（40）貨架、商品衛生洽談休息區衛生前臺及辦公設備衛生4正式營業開啟營業設備店鋪陳列維護銷售演練接待顧客積極參與