1、入職員工須知歡迎到來！恭喜你成為所有行業中發展最快也最激動人心的行業服務業中的一員。我們熱忱歡迎你的加盟，并熱切期待你在新工作中的每一份成功在這份工作中，你有的是機會對客人說：“歡迎、歡迎！我可以為您效勞嗎？我很高興您的到來并竭力為你提供服務。”如果您通常對別人都有這種感覺，那么就會對我們的客人也如此。你很快就會明白，你在新崗位所做的一切會帶來歡樂和歡欣。服務業可能比其它任何你能想到的行業都有更多的崗位，但我敢說其中沒有哪個會顯得更重要些。我們的工作都同樣重要，只不過分工不同而已！這一原則同樣適用于所有崗位和所有人。絕少有人會產生“在底層”的感覺，因為你會發現你的主管和經理充分理解你希望得到培

2、訓的需要，并愿意在你需要時提供幫助。我們都曾是新手。我知道你對崗位、酒店政策、升遷機會和個人發展有許多疑問，你也許不知道該做什么不該做什么。別害怕提出問題，因為對你而言知道答案是很重要的。也別怕犯錯誤。正是在犯錯中我們才慢慢成長的。如果員工知道酒店對自己的期望，充分了解酒店的章程，能意識到自己對整個組織的貢獻，并能及時知道酒店的有關經營情況的話，通常都能對自己的工作感到滿意，并且每天上班時熱情不減。我們盼望著這須知能使你能更好地了解我們，并與我們溝通。再一次歡迎到來！雇傭政策我們的政策是向所有合格的員工及申請者提供平等的機會。招聘目的是按照教育、培養、經驗、個人素質等與工作有關的標準，發掘合格

3、的、有培養前途的人才。這些人必須能充分勝任我們的工作，有發展潛力，而且也愿意成為我們酒店中的一員。我們會使用合理的標準來為空缺的職位選拔人才。新員工在開始工作之前，每個新員工都得填寫一系列聘用文件。你的地址、電話號碼、家庭情況都將記錄在案。如果上述信息有任何變動，都應及時上報，因為對我們而言，在發生緊急情況時，在與社會保障部門聯系時，這些信息都十分重要。請在下列情況發生變動時及時通知主管部門：l 地址和電話號碼l 結婚、離婚及合法分居l 直系親屬中有人出生后過世l 合法變更的姓名你的個人記錄未使用時會小心封存。只有具有特定權力的人才能看到這些記錄。員工種類全職員工：一周至少工作54個小時的員工

4、被稱作全職員工。見習期每一位新員工和在職員工在升遷或調動時都要經過一段60天的試用期。在此期間，員工和酒店都會有一個“適應期”。你會想了解酒店是如何運轉的，而我們則想知道你能否定期匯報工作、接受指令并與客人、經理、同事和睦相處。因而在這最初60天內，我們會認真審查你的表現及勝任程度。公平對待作為公司的一員，作為你個人，你有權就待遇和工作條件向你的直接上司提出要求。如果沒有得到相應的答復或認為答復不能令你滿意，你可以通過適當渠道再反映。工作保障我們的目標之一是通過精心策劃的有效管理向我們的員工提供工作保障及持久的工作。只要你工作積極且遵守我們的規章制度，你就不會被解雇。工作的廢止在我們的成長過程

5、中，時不時會有一些變化。新的工作產生了，而有些工作就要被廢止。我們會提前一個月通知被取消的工作崗位，并辭退員工。另外，只要員工工作表現不錯，我們就會盡力安排他（她）去新的工作崗位。薪金、報酬情況報酬等級員工們會被告知他們的工作報酬等級。報酬等級反映了起薪數、崗位薪金。時鐘與記時卡每位員工上下班都要刷卡。記時卡是計算你的薪水的基本依據，所以你有責任確保記錄準確無誤。由于你是按照“計劃中的時間”領薪水的，在早到或推遲下班時你一定要得到主管的認可。工作日程表每個工作周期之前，你的工作日程都會安排并公布出來。由于本飯店實行7天工作制，所以我們無法考慮到一些緊急的變化和不可預見的情況。因此我們就無法保證

6、有規律的輪班和休假，而且日程表上的變動也時有發生。付薪日飯店每月發一次薪水，你應在酒店頒布發薪以后領取工資。每年總計12次。由于處理記時卡、完成工資清單需要一些時間，所以計算薪水的日子截止為一個整月。工資的扣除我們會依據法律從你的工資中作一些扣除。大部分扣款是為了交稅。如果你在工作中能夠收取小費，那么你必須按部門規定執行。員工行為規范每個運營良好的公司都有一系列規章制度來控制員工的行為，使之達到公司的目標。你應該仔細閱讀這部分的內容，以深刻理解那些每個員工都要遵守的制度。下面是一些重要的工作制度。另外，你的主管可能會補充一些具體的部門規章制度。按時上班按時上班是你的工作表現中很重要的一部分。缺

7、勤不僅會影響你部門工作的正常進行，還會影響你同事的工作。曠工無正當理由的礦工是不能容忍的。當你生病無法上班時，請及時通知你的主管。如果是因病請假，我們有權要求你的醫生開一份書面證明。如果你是因為重病、外傷、手術、產假或其他生理上的原因，在假期過后重新開始工作的話，你必須在報到之前遞交一份醫生證明，以確保你已經恢復健康。任何員工在沒有通知其主管的情況下連續3個工作日缺勤的話，即被認定為主動辭職并被自動解雇。服從指揮所有員工都要遵守上司的指令。拒絕和故意不遵守指令都會被視為不服從。另外你還要圓滿的完成所分配的工作。飯店設施飯店的餐廳、會客區是為我們的客人準備的。不允許員工使用這些設施。離崗上班時間

8、員工不能離開崗位。如果有緊急情況要求你離開，在走之前一定要得到你的主管的批準。拾遺所有拾到的物品都要上交你的主管，否則會對你不利。如果物品能被辨認出來的話，它們將會被歸還給失主。工作牌每位員工都會領到一個工作牌，值班時都必須佩帶。不被打擾為了保證員工的正常工作，上班時間內員工之間也不能互相干擾。不允許在上班時間或飯店的工作區內在員工中分發、傳遞各種便條、小冊子、雜志及其他讀物。不當值的員工下班后，員工應該刷卡離開，而不要在未征的主管同意的情況下擅自離開。包裹我們有權檢查所有從飯店帶出的包裹，沒有主管的書面批準，員工就不能將飯店的再物帶出飯店。人事部門員工應該：（1）不在公共場合談論個人問題和未

9、經確認的公共事務，以免被客人聽到后造成不良影響。（2）不在任何場所參與可能危及公司及員工利益的活動。形象標準每位員工都應保持高標準的個人形象和個人衛生。整潔標準我們會盡力提供清潔、舒適、安全的工作環境，努力提高生產率。我們對公司整潔的環境感到自豪。為了保證良好的客房服務工作，你你許保持工作區干凈整潔、沒有雜物。這就要求儲藏好設備，把垃圾倒入正確的垃圾箱內，把物品、設備、供應品放在指定的地方，擺放整齊。吸煙著制服的員工不準在公共場合吸煙。制服制服由公司提供，員工當班時必須穿制服。工作區域員工們不該去非自己工作區域的地方。紀律所有員工在酒店制度面前一律平等。本酒店實行“書面警告”制度，當你犯了錯誤

10、或工作表現欠佳時，飯店會提出建設性的批評建議，并給予改正機會，幫助你不斷改進工作表現。一旦違反公司規定或達不到標準，你就會接到一份書面警告。你受到的書面警告應該有你或你的經理簽名。簽名僅表示你已被告知違規、你明白你的主觀在警告中說了什么。在員工試用期中，如果事實表明他或她的表現不盡人意，該員工就會立即被辭退，并且不需要任何正式的理由。度過試用期后，如果員工在過去的12個月內接到了3份書面警告的話，他或她就會被辭退（被立即辭退的人除外）。工作終止我們總是試圖找到可靠的、可以信賴的、令人滿意的員工。但事實上，員工會應為各種原因辭職或被辭退。這些工作終止有些是在我們可控范圍內的，而有些則不是。主動辭

11、職有意終止自己工作合同的員工至少應提前1個月提出辭呈。員工辭職時，所有連續性的服務就會終止。如果將來某員工被重新錄用，他（她）將以一個新人的身份重新開始。沒有真實提交辭呈就中指工作合同的員工在此情況下視為重復錄用。飯店辭退如果酒店不得不辭退某位員工，那么肯定是這位員工自身的原因（迫于外力的裁員除外）。任何成功的通過試用期的員工在就到3份書面警告前決不會被辭退。這就給員工提供了合理的工作保障，給了他（她）改過自新的機會。立即辭職另外，員工會因某些特殊原因被立即辭退。如果員工有下列行為，酒店會在無書面警告和事先通知的情況下立即辭退員工。l 故意損壞及非法挪用酒店財物l 偷盜或未經允許拿走酒店、員工

12、或客人的財物l 上班時間在工作場合飲酒或吸毒，或未經許可在上班時間攜帶酒、毒品l 故意篡改酒店記錄（如求職書、工資表、資金記錄等）l 做出可能危及員工、同事或客人安全的行為l 由正當的法律程序被判罪入獄l 拒絕服從上級指揮，不服從客人、上級和經理的要求l 唆使、參與或親自采取某種不良行為l 未向上級報告就擅自連續曠工3個工作日l 未經授權進入客房l 未經授權從客房或酒店拿走客人的財物員工福利帶薪假日每年有11個帶薪假日：新年、春節、國慶節、勞動節、端午節、清明節、中秋節。員工被正式錄用滿30天后，即可享受上述待遇。由于飯店從不歇業，所以這11天中的任何一天你都有可能必須工作。若確實如此，將作補休處理。如果你被安排在節假日及其前一天或后一天上班，那么你就必須按規定準時上班，這樣才能領到薪水。帶薪假期工作滿一年后全職員工會有一個帶薪假期，為5天。假期是不能逐年累加的，你每年都必須休假。每位員工應該利用假期充分休息。不允許在假期結束后繼續帶薪放假。餐飲供應員工食堂有餐飲供應。工作8個小時，員工可以進餐。請假如果你已完成了6個月的工作，你就可以在生病時向公司申請你一個有薪水的假期。但必須得到主管同意。產假酒店準許員工休假，但不付酬。為保護您的健康，我們請求您在產前3個月請假。盡管只要有醫生