1、連鎖藥店常遇問題支招上【瑞商語錄】連鎖藥店每天都會面臨諸多問題， 但是事由巨細，如何從繁 雜冗多的工作中，找到本質問題并實施正確的應對策略才是關 鍵。在面對客流量下降、客單價下降、毛利率低的問題時，您的 門店采取了哪些措施？是否對商圈顧客進行分析？是否加強了 產品關聯性陳列？是否補充了品種？連鎖藥店常遇問題及改良 方法教你幾招。以下是我們在經營過程中、 業績提升可能遇到的問題， 以及 產生的原因，相應的可以采用的策略:1、增加新顧客：?問題：什么時候需要增加？A. 交易次數少，B. 門口顧客多，進店顧客少C. 顧客數不錯，但業績成長緩慢?策略：如何增加？A. 對商圈顧客進行區隔分析,與現有的會

2、員資料比照分析， 找出時機點；B. 確定目標的顧客后，采取攻擊性策略，主動出擊，到顧客 活動區域進行宣傳攻勢，吸引進店；C. 如果原來有活動，那么需要增加店外促銷的力度和頻率D. 主動做一些團體消費，適當時可以團購讓利E. 增加適合商圈顧客需求的新類別商品或新效勞，比方增加藥妝、便利品的經營工程，等等。F. 門店前廳陳列改造或門臉改造，可吸引顧客進店2、增加舊顧客重復采購率?問題：什么時候需要增加？A. 新顧客數多，地點很好，但回頭率低B. 會員消費占比低于30%C. 以前顧客數穩定，近期下降D .藥局內部根底管理不好?策略：如何增加？A. 做好店內根底效勞工作，要有相關的快速改良措施。如品種

3、不全的處理，價格高的處理，美信公司顧客滿意補償機制很 好，凡有不滿意的顧客會給予一定的補償，而且商品的調價和引進也是非常的快速。B. 改良價格策略與形象，用暢銷名牌商品、顧客對價格敏 感的商品營造低價形象，同時引進一些利潤較好的同類品種進行 推薦銷售。定期檢核毛利情況。C. 改正商品組合策略，確保商品各品類中有低價品牌商品 和高毛利商品，能在吸引顧客購置的同時獲得高毛利回報。D. 員工的積極推薦需要把握“度，否那么過度積極求取利 潤的銷售行為會讓顧客退避三舍。E. 行業的會員管理已經很普遍了，需要對重點會員進行維護，包裝好會員的利益，讓顧客成為忠實的消費者。F .改善效勞態度，也是留住顧客的根

4、本要素3、提高客單價?問題：什么時候需要提升？A. 客單價低于30元B. 客單價低于同行業，或者低于公司同類型門店?策略：如何提升？A. 加強產品關聯性陳列B. 加強POP,標示卡與產品特別陳列，如堆頭、花車等C. 增加產品促銷活動的力度與活動頻率D. 加強員工商品知識與導購技巧的培訓，沒有賣不出去的產品，只有不會賣產品的員工，員工對于不了解的商品肯定賣不好！E. 加強店員的關聯銷售F. 賣場貨架設置問題如顧客動線太短，松散不集中，死角 太多，不易拿取貨物等4、提升毛利率?問題：什么時候需要提升？A. 毛利率低于30%B. 毛利率低于同行業，或者低于公司同類型門店水平?策略：如何提升？A.建立

5、首推品種制度，顧客進店后，如果沒有指定品牌， 就介紹公司首推的高毛利品種B. 適當增加高毛利商品的品種數，讓員工和顧客有選擇權C. 明確設訂重點銷售品項/POP標示，并將任務分配到個人D. 加強店員產品知識與導購技巧訓練E. 設立毛利提升目標與獎勵制度，具體到個人F. 每月檢討毛利分析報表，檢查實施效果G. 降低進貨本錢有效管控商品線,功能重復的商品有效刪 減，集中銷售高毛利品種,創造米購力，獲得供給商的額外支持 和獎勵連鎖藥店常見問題支招下【瑞商語錄】連鎖藥店每天都會面臨諸多問題，但是事由巨細，如何從繁雜冗多的工作中，找到本質問題并實施正確的應對策略才是關 鍵。在開展促銷活動時，您的門店是否

6、也碰到過會員卡辦理太 少？顧客對活動的認知度不夠？活動預算費用太低？活動執行 力欠缺？宣傳渠道不正確，很難把促銷信息準確傳遞出去？連鎖 藥店常遇問題及改良方法繼續支招。目前零售行業的促銷已經廣泛應用到我們醫藥零售中，如果藥店之前的促銷做的很少、或效果不理想，那就要盡快補上這塊 短板。5. 促銷活動水平?問題：什么時候需要改良？A. 會員卡辦理太少B .社區活動開展很少C .顧客的認知度很低D .活動預算費用太低E .活動執行不力F .既往的宣傳渠道不正確，顧客很難獲得我們的促銷信息?策略：如何改良？A. 在公司加強營銷價值與觀念的培訓B .好的方案籌劃，可以借鑒行業成功的案例，學習跟進， 有時

7、候競爭對手就是最好的老師C .以試點方式在一些門店先試行，找到適宜的方法再推廣D .必要時采取營銷贊助措施E .可以嘗試與供給商一起合作，活動招商降低本錢6 、改良人事作業?問題：什么時候需要改良？A.人員士氣不佳B .人員流動率咼C .工作人員職責不清、交叉管理或多頭管理、過分集權D .無獎勵措施E .無有效的績效考核制度F .管理者領導能力較差?策略：如何改良？A .對現行人員的崗位職責、 薪資/考核/獎勵制度進行審核， 是否適合公司的需要，可以通過述職、員工面談，找出問題，修 正相關的問題。B .可能的話，參加管理訓練課程 人事管理制度/領導與激 勵/訓練與輔導/溝通技巧/規劃與控制等等

8、，或者請專業的行業 管理咨詢公司協助完成，減少出錯的幾率 7 、改良存貨/財務作業?問題：什么時候需要改良？A .存銷比大于2.5B .未動銷比大于30%C .現金流量出現問題D .營運費用太高E 長期虧損F 損耗現金/存貨太高?策略：如何改良？A. 擬訂降低存貨方案，1-2月內完成B. 擬訂不動銷產品淘汰與新品引進方案制作未來六個月之現金流量預測，3個月完成淘汰引進。C .減少人員數或租金本錢D 檢討收銀/交接班作業，是否存在漏洞，內部防損制度是 否完善？有人監督嗎？E 在確定繼續經營的前提下，獲得貸款 /增資，繼續經營8.改良計算機作業?問題：什么時候需要改良？A. 計算機應用不好，或系統使用不好 銷貨/進貨/存貨/會 員管理B .編碼/產品根本數據不正確，銷售數據有誤?策略：如何改良？A. 請系統供給商提供培訓B .擬訂改正編碼與產品數據的