1、翟麗 副教授復旦大學管理學院2016年8月25日1. 你周圍的項目？2. 什么是項目？3. 項目實施中的常見問題？4. 項目管理過程？5. 如何制定項目計劃？6. 如何控制項目的實施？7 . 如何提高項目領導力？校（院）運動會校園10大歌手比賽12.9紅歌會大學生才藝大賽大學生創業大賽舉辦學術會議、系列講座XX志愿者招募項目“曦園”（“莙政”，“望道”）項目2. 2. 什么什么是項目？是項目？項目：項目：是一種臨時性的努力，旨在創造一種獨特的產品、服務或結果。 (A Project is a Temporary Endeavour Undertaken to Create a Unique P

2、roduct, Service, or Result- PMBOK 2012)項目特點：項目特點：問題導向(Problem oriented)、目的性(Goal directed)、臨時性(Temporary)、唯一性(Unique)事件事件(events)(events)型項目型項目 “事件”的特點：耗資巨大、發生在較短的時間內、需要長期的精心策劃、一般只發生一次（e.g. festivals, conferences）6質量、績效時間時間成本3. 3. 項目項目實施中的常見問題？實施中的常見問題？項目的范圍界定不清楚項目目標不明確項目預算超支實施過程中的不可預見因素項目組成員總覺得時間不夠

3、用項目的進度難以控制，計劃不如變化項目組成員職責不明確項目組成員之間的溝通不暢 啟動(Initiating) 計劃(Planning) 實施(Executing)監督和控制(Monitoring and Controlling)收尾(Closing)啟動過程計劃過程控制過程執行過程收尾過程項目管理是在一定的時間及有限的項目管理是在一定的時間及有限的資源限制條件下為實現某種目的而資源限制條件下為實現某種目的而對項目進行的計劃、組織、實施、對項目進行的計劃、組織、實施、控制活動控制活動Identification of a need, problem, or opportunity (RFP) S

4、ubmission of a proposal Different types of resources are utilizedResults in the accomplishment of the project objectivePerform close-out activitiesEvaluate performanceInvite customer feedback項目建議書是遞交給相關部門（顧客）、用于對項目進行評價的一套文檔可以很簡潔，也可以包含較廣泛的內容可以是組織內部的，也可以是提交給外部顧客的項目建議書之前的相關文檔： RFP: Request for Proposal

5、 TPF: Technical Proposal Requirements 遵循TPR或RFP的指南要求執行摘要（Executive summary）: 摘要說明所建議項目的基本要點及期望收益封面信函（Cover letter）: 用于營銷宣傳的文檔應包括但不限于如下內容:問題及解決問題的途徑項目目標及項目范圍項目實施計劃，包括里程碑、進度安排和預算項目后勤支持及行政管理計劃項目團隊成員介紹目標（目標（GoalGoal）: : 說明該項目要達到什么樣的結果。項目目標應該滿足 SMARTSMART原則原則Specific & Clear MeasurableAgreed Realistic an

6、d AchievableTime & Cost Target就是定義管理項目的工作邊界，確定項目的目標及項目的可交付成果。簡單地說就是為項目界定一個界限，確定哪些是屬于項目應該做的，而哪些不應該包括在項目內通過各個媒體及高校網絡，完成對志愿者招募和甄選，為本次展覽服務；志愿者人數要求在75人到100人，個人總計服務時間三天以上，所有志愿者服務時間應能夠覆蓋66天展覽所需服務時間和人次需要，個人出勤率高于60%。通過66天的展覽活動和志愿者服務，保障對訪問者的服務到位，促進社會大眾對環保大使項目的理解和興趣參與服務的志愿者和參訪者滿意度達到9.00以上（滿分為10）。時間：時間：本次展覽活動志愿

7、者項目始于2013年3月4日設立活動志愿者上海區總聯絡人開始，終于2013年6月2日“深海潛能”影像展及環保教育系列活動閉幕。前期準備25天，運營時間66天。地點地點：展覽及開幕式活動地點：上海科技館二樓展廳及一樓開幕式報告廳項目預算項目預算：XXXXXXXX參與參與人人：復旦大學、同濟大學、上海交通大學、上海外國語學院等高校在校學生，受招志愿者；T+S途思樂學工作人員及項目團隊；上海科技館服務人員項目項目不包括不包括：超出科技館展覽活動外的科普系列活動，包括：復旦、交大、上海海事大學等地的演講活動；暑期AOTE參選者美國圣巴巴拉及斐濟群島培訓活動等后期。項目項目啟動會議：啟動會議：是在項目正

8、式開始前2到3周，由項目經理召集并主持，由項目有關人員參加的項目準備會議。準備項目有關文件與客戶方項目經理會面，確定一些共同關心的問題制定項目工作計劃確定項目組成員創造項目組的工作環境準備項目定位文件包（Project orientation packages）項目目標文件/項目建議書項目組織（組織結構圖，項目組成員角色與責任陳述，明確與項目有關的關鍵人物）項目會議（時間、地點、參加人員、會議日程）溝通（確定報告的途徑）問題處理程序（如何報告和處理問題、報告的形式、確定有關責任人）變化控制（程序、表格形式）每周狀況報告約定（項目進展情況、存在問題、計劃、時間及成本花費）行政管理（工作時間規定、

9、后勤支持、辦公人員的支持、緊急情況的處理規定、聯系電話）文檔管理（文檔的標準化規定）活動定義活動排序活動歷時估算制定進度計劃對完成項目（產生可交付成果）所必須進行的具體活動進行定義工作分解結構（WBS）產生活動清單25WBS是項目的一種地圖，是項目在不同細節水平上的概述，以層級框架結構來定義項目的所有元素是實施項目、產生最終產品所必須進行的全部活動的一張清單需要回答：“完成該項目必須完成哪些主要工作任務？”“要完成這項工作任務，有哪些具體任務要完成？”是WBS的最低層次的工作該工作可以分配給另一位PM進行計劃和執行可以通過子項目的方式得以完成，這時工作包可進一步分解為子項目的WBS或各項活動這

10、種工作包應當由唯一一個部門或承包商負責80-Hours Rule, i.e. 2-Weeks-Rule 完成工作包的時間應當不超過80小時 在每80小時或少于80小時的期間結束，只報告該工作包是否完成Page 29例：運動會項目工作分解（前期準備）例：運動會項目工作分解（前期準備）第四組Page 30例：運動會項目工作分解例：運動會項目工作分解（運動會進行中）（運動會進行中）第四組34識別與記載活動之間的邏輯關系活動與活動之間的四種依賴關系SABFSFSS-Start to Start（開始（開始-開始）開始）SF-Start to Finish（開始（開始-完成）完成）FS-Finish t

11、o Start（完成（完成-開始）開始）FF-Finish to Finish（完成（完成-完成）完成）35網絡圖以圖形方式直觀地描述項目中活動的依賴關系，便于對項目中的活動進行有效地管理開始開始結束結束ADBCEF箭線圖法箭線圖法(ADM)、雙代號網絡圖法、雙代號網絡圖法(AOA) 開始開始 A D B E C F 結束結束 前導圖法前導圖法(PDM)、單代號網絡圖法（、單代號網絡圖法（AON)38確定完成項目各項工作任務所需要的實際工作時間、資源類比估計：從過去類似項目的經驗中提取數據，運用比例或替代因素進行估計參數估計：是一種量化估計方法分配模型：當項目相對較為標準化，且當前項目與過去項

12、目在產品特征及成本方面較為相似的情況下適用模板法：過去項目可用作當前項目估計的起點（模版），針對當前項目與過去項目的不同點調整估計值樂觀悲觀估計法100%-兩階段（系統設計和系統實施）總和 20%-系統設計階段總和 7%-需求定義和定位 1%-定位 6%-需求定義 13%-系統設計 5%-外部設計 8%-內部設計和實施計劃 80%-系統實施階段總和 59%-軟件開發 12%-詳細設計和定位 2%-定位 10%-詳細設計 17%-編碼 21%-單位測試 9%-子系統和集成測試 15%-系統測試和演示 6%-用戶文件準備a: 某項活動最樂觀估計所需時間b: 某項活動最悲觀估計所需時間m: 某項活動

13、最可能估計所需時間ET：某項活動所需時間的期望值42Activity Activity CodeCodeName of Name of activity activity Pre-Pre-activityactivityWhen to When to start start When to When to finishfinishResponsibilityResponsibilityOtherOtherResourcResource e43LRC（線性責任圖）CPM(Critical Path Method) 1952，美國杜邦公司開發，主要適用于大型工程項目PERT(Program Eva

14、luation&Review Technique) 1958，美國軍方研制北極星導彈項目時提出的方法，主要適用于R&D等不確定性較高、技術更新頻繁、進度風險較高的項目。使用概率分布原理確定活動的時間甘特圖 是項目進度計劃的二維表現，活動在縱軸上自上而下排列，時間在橫軸上表現。有利于實際進展與作業計劃相比較里程碑（Milestone）計劃The Milestone PlanThe ProjectDateStrategyProductionFinanceLaunching PRODUCT1.1S0= Project start-up01.febS1= Strategy is decided01.m

15、arF1= Funds are granted01.aprP1= Machines are bought01.maiP2= Machines are installed01.junS3= Stakeholders are informed01.julP3= Workers are identified01.augF2= Total budget approved01.sepS3= Organization approved09.sepP4= Full production started S0 S1 F1 P1 P2 S3 P3 F2 S3 P4項目里程碑(Project Milestones

16、)是設立在項目某一階段的目標，用來表明項目所取得的進展里程碑是事件，不是任務1.只提前 4-6 個月制定計劃2.合理的時間估計，考慮最樂觀及最悲觀的估計3.工作量應限定在1-2 周之內4.每周按3.5天來算5.假設重要的決策制定需要 2-3周的時間6.把所有重要的里程碑標記出來項目跟蹤：以項目計劃為基線，跟蹤項目實際進展，并把實際進展與計劃相比較。項目控制：指所采取的使得項目實際業績與計劃相一致的糾偏行動項目控制主要著眼于項目的三個因素 質量、成本、時間質量、成本、時間Tracking Gantt Chart周期性報告: weekly (monthly) status report weekly (monthly) activi