1、達(dá)豐汽車修理廠的各項(xiàng)規(guī)章制度 1 廠長(zhǎng)工作職責(zé) 1、認(rèn)真制定落實(shí)本廠的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃。定時(shí)向主管部門了解各項(xiàng)工 作 進(jìn)展。 2、了解掌握地方、行業(yè)有關(guān)汽車維修的各項(xiàng)政策、法令及經(jīng)濟(jì)環(huán)境動(dòng)態(tài)， 適時(shí) 提出本廠的發(fā)展規(guī)劃、服務(wù)市場(chǎng)、廣告宣傳、特殊服務(wù)等方針、計(jì)劃。 3、密切配合總公司策劃和實(shí)施企業(yè)形象設(shè)計(jì)。 4、不斷強(qiáng)化修理廠內(nèi)部管理機(jī)制，制定實(shí)施有效措施、制度，充分調(diào)動(dòng)全 廠員 工的工作積極性，全面完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指示。采取切實(shí)措施，提高企業(yè) 管理水平，逐步推進(jìn)企業(yè)進(jìn)步和現(xiàn)代化的管理。 5、全面負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的建立實(shí)施、完善和持續(xù)運(yùn)行。督促、檢查全廠質(zhì)量 體系 文件的有效實(shí)施，推進(jìn)質(zhì)量體系建設(shè)

2、負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審重視顧客的意見和 投訴處理，使質(zhì)量體系不斷改進(jìn)和完善，確保實(shí)現(xiàn)本廠的質(zhì)量目標(biāo)。 6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決廠內(nèi)重大技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題，了解檢查各類投訴的解決和落實(shí) 情況， 做到每日一次檢查，每周一次小結(jié)，及時(shí)簽署意見。 7、嚴(yán)格控制、合理配備各類人員，努力提高企業(yè)人員素質(zhì)，組織好職工的 技術(shù) 培訓(xùn)，搞好職工生活福利和安全工作。 8、每年至少對(duì)市場(chǎng)和顧客的需要，維修行業(yè)的有關(guān)法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)等質(zhì) 量體 系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性進(jìn)行一次正式評(píng)定。 技術(shù)總監(jiān)工作職責(zé) 1、認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻理解汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章嚴(yán)格執(zhí) 行國(guó)家及行 業(yè)的有關(guān)汽車維修技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。 2、協(xié)調(diào)質(zhì)量管理各項(xiàng)程序的貫

3、徹執(zhí)行。 3、負(fù)責(zé)維修車輛的“修前檢驗(yàn)”工作，配合業(yè)務(wù)接待員對(duì)保修車輛的故障 進(jìn)行準(zhǔn)確判 斷，為確保維修作業(yè)項(xiàng)目（包括二級(jí)維護(hù)附加作業(yè)項(xiàng)目）提出意見。 4、根據(jù)行業(yè)有關(guān)汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝過(guò)程，處理好生產(chǎn)上出現(xiàn)的重大 技術(shù)問(wèn)題， 負(fù)責(zé)對(duì)全廠員工進(jìn)行技術(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 5、負(fù)責(zé)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行汽車維修竣工出廠質(zhì)量檢驗(yàn)工作，出具檢驗(yàn)報(bào)告、 簽發(fā)合格證 或不合格車輛的返修單，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督 車輛維修質(zhì)量不合格的控制工作。 6、負(fù)責(zé)組織人員對(duì)維修質(zhì)量事故進(jìn)行檢查鑒定，并寫出具體檢定報(bào)告 7、了解用戶關(guān)于維修質(zhì)量的意見，不斷改進(jìn)和提高維修質(zhì)量。 8、負(fù)責(zé)對(duì)車間各班組的維修質(zhì)量進(jìn)行

4、考核，認(rèn)真填寫“車輛維修質(zhì)量月報(bào) 表”，并定期 進(jìn)行質(zhì)量抽查。抽查的內(nèi)容為： 9、a）檢驗(yàn)記錄，維修檔案的完整性及填寫的真實(shí)性； b）簽證檢查部位與維修手冊(cè)、工藝規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)口情況檢查尺寸與 維修手冊(cè)、原廠技術(shù)參數(shù)對(duì)口情況； c）車輛的行使、操縱、控制、排放等整車性能。 10、認(rèn)真完成上級(jí)交給的其他技術(shù)質(zhì)量工作。 11 、秉公辦事，堅(jiān)持原則，對(duì)本企業(yè)汽車維修質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。 業(yè)務(wù)接待文明條例 1、接待大廳所有人員上班時(shí)應(yīng)儀表得體，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。 2、接待人員要以自身良好的素質(zhì)，微笑的服務(wù)接待每一位客戶，處處替客 戶著想，讓 客戶由“賓至如歸”的感覺；駕駛員休息區(qū)應(yīng)常保持清爽、干凈，服

5、務(wù)人 員態(tài)度熱情，禮貌待客。 3、工作時(shí)間嚴(yán)禁閑談聊天、干私活。 4、保持大廳清潔、衛(wèi)生，給客戶創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美舒適的環(huán)境。 5、柜臺(tái)內(nèi)非工作人員不得隨便入內(nèi)，保持柜臺(tái)內(nèi)外整潔，各種臺(tái)帳擺放整 齊。 6、客戶進(jìn)門，接待人員應(yīng)主動(dòng)迎客，使用禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)打招呼。接修車 輛，需做認(rèn) 真的環(huán)車檢查，提醒客戶損壞的部件和貴重物品保存。 7、車輛不能按時(shí)完工的，必須及時(shí)打電話通知客戶，向客戶解釋清楚。 8、對(duì)修理車輛發(fā)生物品丟失，確因本廠原因的，由本廠原價(jià)賠償，廠追究 責(zé)任人，由 責(zé)任人賠償。 9、建立客戶檔案，做好對(duì)客戶車輛及時(shí)保養(yǎng)的提醒工作，與客戶保持密切 的聯(lián)系。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作條例 1、接待客戶應(yīng)做到

6、熱情、周到、方便、及時(shí)，急客戶所急，想客戶所想， 堅(jiān)決杜絕與 客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，違者一次罰款 50 元。 2、收費(fèi)公正合理，公開維修價(jià)格，公開監(jiān)督電話，自覺接受客戶監(jiān)督，把 價(jià)格管理工 作全面納入行業(yè)管理軌道。 3、嚴(yán)格履行修車合同，保證修理質(zhì)量、按時(shí)交車，對(duì)特殊原因需延期的車 輛，應(yīng)主動(dòng) 事先與客戶聯(lián)系，得到客戶的理解；對(duì)屬于自身責(zé)任的延期車輛，主動(dòng)按 違約規(guī)定內(nèi)容向客戶索賠道歉，必要時(shí)按合同規(guī)定承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，把維修經(jīng)營(yíng) 活動(dòng)納入法制化軌道。 4、認(rèn)真做好車輛修前檢驗(yàn)，把車輛的故障隱患及時(shí)報(bào)知用戶，提出修理建 議，添好修 理車輛的交接清單。 5、修好的車輛必須比進(jìn)來(lái)時(shí)干凈。 6、回答客戶提出的問(wèn)

7、題，必須實(shí)事求是，解釋問(wèn)題要按科學(xué)原理，不得想 當(dāng)然，隨意 搪塞，讓客戶理解，讓客戶滿意。 7、認(rèn)真落實(shí)修理車輛的自檢、過(guò)程檢驗(yàn)、完工檢驗(yàn)和交車前的檢驗(yàn)，確保 客戶對(duì)車輛 修理質(zhì)量的滿意。 8、嚴(yán)格保養(yǎng)大修作業(yè)范圍，沒有按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行作業(yè)修理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必 須及時(shí)補(bǔ)修， 并扣該項(xiàng)定額工時(shí)，欺騙檢驗(yàn)和客戶的一次罰款 100 美金。 9、返工項(xiàng)目，必須有承修人立即進(jìn)行，否則不安排新項(xiàng)目，不承擔(dān)返工， 由其他人完 成的，返工工時(shí)從責(zé)任人扣除。 10、因維修質(zhì)量造成車輛拋錨需急救，罰責(zé)任人 100 元，若有重大交通事 故隱患罰款 300 元，并解除勞動(dòng)合同。 11、杜絕修私人車，杜絕修人情車。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)

8、停職檢查。 文明生產(chǎn)規(guī)定 1、生產(chǎn)車間（場(chǎng)所）嚴(yán)禁吸煙，吸煙至休息室。 2、生產(chǎn)車間（場(chǎng)所）地面清潔無(wú)油污，墻面無(wú)油漬、無(wú)明顯劃痕，按班組 劃地承包， 班組做不到每人一次罰款 20 元。 3、廢油及時(shí)處理，嚴(yán)禁倒入下水道。廢油桶（壺）每日及時(shí)清除，不得留 滯生產(chǎn)車間 （場(chǎng)所）。一次違規(guī)罰款 20 元。 4、保持機(jī)、手工具清潔，手工具置于車內(nèi)，保持工具車清潔無(wú)油污，工具 按層擺放有 序，工具車內(nèi)不得放置與修車無(wú)關(guān)的物品，下班后整理清潔工具車，并按 規(guī)定擺放整齊。機(jī)工具使用后及時(shí)放于規(guī)定區(qū)域。一次違規(guī)罰款 10 元。 5、嚴(yán)格執(zhí)行“三不落地四清潔”，油污不得落地，不慎落地及時(shí)處理不留 痕跡，工件擺

9、 放整齊歸位，不給人以雜亂感。統(tǒng)一著裝，保持清潔。使用文明語(yǔ)言，不 與用戶爭(zhēng)執(zhí)。 不得向用戶索煙，不接受用戶宴請(qǐng)，不接受消費(fèi)，一經(jīng)查實(shí)，作待崗處 理。 7、工作場(chǎng)所一天一小掃，每臺(tái)車輛作業(yè)完畢后，及時(shí)清理場(chǎng)所，一周一大 掃，確保場(chǎng) 所、機(jī)具整齊清潔。 8、工具柜臺(tái)上方禁止擺放物品，工作衣、工作鞋帽應(yīng)置于休息室，并確保 休息室整潔。 9、嚴(yán)禁油手、污手試車，保持在修車內(nèi)清潔，嚴(yán)禁在車內(nèi)休息閑聊、聽收 錄機(jī)，違者 一次罰款 20 元 10、保持總成修理間干凈整潔，所有物品整齊地?cái)[放在貨架上，地面、墻 壁不得有油污。 11、安全文明小組每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)違規(guī)吸煙者處以50 元 /次罰款，并 責(zé)令當(dāng)場(chǎng)糾正 違規(guī)行為。 12、中午嚴(yán)