1、-、職業發展體系概述 (一) 建立職業發展體系的意義 5(二) 職業發展通道體系的框架 51、雙通道的設立 52、職位規劃及通道劃分 53、職業發展通道等級劃分 9二、員工職業發展篇 10(一) 概述 111、員工職業發展體系的設計哲學 112、員工職業發展體系構成 113、分工與責任 12(二) 職業發展通道 階梯標準 121、技術族職業發展通道階梯標準 12(1) 通道 12(2) 階梯 13(3) 標準 142、市場族職業發展通道階梯標準 25(1) 通道 25(2) 階梯 25(3) 標準 283、專業族職業發展通道階梯標準 36(1) 通道 36(2) 階梯 36(3) 標準 38(

2、三) 員工職業級別評定 531、人力盤點 532、舉證申報 543、資格審核 584、能力評審 595、綜合評議 596、下達應用 59(四) 員工職業發展規劃 601、績效考核能力評估結果輸出 602、績效發展面談（PDI） 60（1）G0AL-目標 61（2）REALITY&OPPTIOt現狀與選擇 62（3）WILL-規劃 623、 發展規劃會議 68（五）Q&A 69三、干部領導力篇 70（一）領導力體系的設計哲學 70（二）領導力體系與員工職業發展體系的區別 71（三）領導力職業發展階梯標準 711、階梯 712、標準 72附件:1、騰訊技術族職業發展通道標準 802、騰訊市場族職業

3、發展通道標準 943、騰訊專業族職業發展通道標準 1114、騰訊領導力職業發展通道標準 1275、騰訊素質詞典 138職業發展體系概述（一）建立職業發展體系的意義為了幫助員工根據自身特點，有效規劃管理職業生涯、提高專業能力和長期工作績效，以及幫助公司有效規劃人力資源、提升組織能力和滿足公司戰略發展需要，最終實現員工職業發展與公司經營發展雙贏。（二）職業發展通道體系的框架1、雙通道的設立騰訊職業發展體系分為員工職業發展體系與干部領導力體系公司員工依據所從事職位，必須且只能選擇對應的某一職位類作為職業發展通道；同時為保證管理人員從事管理工作的同時不斷提升專業水平，除總辦領導以及EVP以外的所有管理

4、人員必須同時選擇市場族、技術族、專業族的某一職位類作為其專業的發展通道，走雙通道發展。這意味著在職業發展體系的支持下，員工可以同時在領導力通道以及員工職業發展通道上發展。2、職位規劃及通道劃分各職業發展通道的設置建立在職位類基礎上；目前通道騰訊職位規劃分為管理族、市場族、專業族、技術族及操作族5個職位族，21個職位類（詳見表 1-職位族/類列表）；各職位類下設若干職位。（詳見表2-職位規劃表）表1-職位族/類列表市場族（5類）技術族（4類）專業族（8類）管理族（4類）產品類、銷售類、客 服類、銷售支持類、 內容類軟件研發類、質量管 理類、設計類、技術 支持類戰略類、企管類、財 務類、人力資源類

5、、 法務類、公共關系類、 行政類、采購類領導者、高級管理者、 管理者、監督者表2-職位規劃表管理族(LS)市場族(MA)專業族(SC)技術族(TE)領導者一LE產品類一PD戰略類一ST法務類一LE軟件研發類RD技術支持類TS01 -副總裁01 產品策劃01戰略發展01法務01 后臺開發01 應用運維高級管理者一SM02產品管理02 投資并購02 專利02 前臺開發02 網絡架構01 -部門/分公司總經理03 游戲設計企管類一EM03重事會秘書03軟件架構03 -桌面支持02 -部門/分公司副總經理營銷類一SA01企業管理公共關系類一PR04 研發顧問04 -系統管理管理者一MG01 市場策劃與

6、推廣02流程管理01主動傳播05-終端開發05 網絡管理01 部門/分公司助理總經理02品牌管理03流程審計02 政府關系06 IT應用開發06 -安全技術02 -辦事處經理03商務拓展財務類一FN03 投資者關系07系統分析07 IDC管理監督者一SU04 項目銷售01預算行政類AD設計類DS08 運營服務管理01 一總監05 渠道銷售02 核算01 行政01 網頁美術設計01 TeamLeader客服類一CS03會計02 秘書*02-游戲美術設計01客戶服務代表04審計03翻譯03 UI美術設計02 客服后臺管理05財務分析04建筑工程師*04 UI交互設計03客服質檢06片區財務采購類一

7、PU05網站策劃與制作銷售支持類一SS人力資源類一HR01采購計劃質量管理類QC01銷售支持01招聘調配02 采購01 測試02 結算分析02員工關系03供應商管理02白盒測試03廣告AE03績效04物流倉儲03質量管理內容類一co04薪酬福利04-軟件配置管理01內容管理05發展與培訓05游戲測試02內容審核06HR多面手03網站編輯3、職業發展通道等級劃分技術族、專業族、市場族的各個職業發展通道（Tencent Technical Career Path DevelopmentPipeli ne）均由低到高劃分為6個等級：初做者（En try ）、有經驗者（In termediate ）、

8、骨干（Specialist）、專家（Expert）、資深專家（Master）和權威（Fellow）六級。按不同通道，各級別均有對應簡稱。（詳見表3-技術族、市場族、專業族各級別簡稱對應表）。同時，根據管理需要，每個級別由低到高可分為基礎等、普通等和職業等三個子等。基礎等是指剛達到本級別能力要求，尚需鞏固；普通等是指完全達到本級別各項能力要求；職業等是指本級別各能力表現成為公司或部門內標桿。表3-技術族、市場族、專業族各級別簡稱對應表族類初做者(Entry)有經驗者(Intermediate )骨干(Specialist)專家(Expert)資深專家 （Master）權威(Fellow)技術族T

9、1T2PT3T4T5T6專業族S1S2S3S4S5S6市場族M1M2M3M4M5M6領導力職業發展通道分為監督者（Supervisor）管理者（Manager）高級管理者（SeniorManager）領導者（VP： Value Person）四級。員工職業發展篇(一)概述1、員工職業發展體系的設計哲學(1)面向未來員工職業發展是為滿足公司未來快速發展的各類人才需求，因此體系設計要有前瞻性；同時公司鼓勵那些勇于挑戰自我，全面發展的人才在公司獲得廣闊的發展空間。面向能力職業的發展是能力的發展，騰訊培養員工具備終身職業不斷發展的能力；同時在滿足公司需求前提下；公司為不同能力傾向的員工設計不同的職業發

10、展通道。(3) 注重結果員工在公司內獲得職業上的不斷發展體現在員工能夠為公司創造出持續優秀的績效；同時只有為公司不斷創造出優良績效的員工才能夠在公司獲得持續的發展(4) 注重溝通職業發展的主動權掌握在員工手中，員工應主動規劃，積極和主管溝通；同時各級主管應充分發揮員工職業發展的領路人角色，起到公司和員工橋梁作用。2、員工職業發展體系構成員工職業發展體系由職業發展通道階梯標準、員工職業級別評定以及員工職業發展規劃三個部分組成(具體內容請見圖1-員工職業發展體系構成圖)。解決的是我在哪，要去哪和 怎么去的問題(具體示意請見圖2-員工職業發展體系示意圖)。圖1-員工職業發展體系構成圖圖2-員工職業發

11、展體系示意圖3、分工與責任員工的責任：負責配合晉級 /降級申報；依據自身特點主動規劃職業方向；實施職業發 展計劃；定期評估效果。員工直接主管的責任：負責對下屬進行定級建議；對下屬晉級/降級評價意見；幫助下屬進行職業規劃；幫助下屬實施職業發展計劃；定期評估下屬職業規劃效果。部門負責人的責任：晉級/降級人員申報的審核；部門員工職業發展計劃審核。人力資源部的責任：負責員工定級、規劃及實施的組織。職位類通道分會的責任：負責公司范圍內所屬職位類人員的定級評審以及其職業發展計 劃評審；負責員工發展通道體系的定期審計；負責員工發展培訓課程的開發更新；發展規劃的組織實施。職位族通道委員會：負責公司范圍內所屬職

12、位類最終的定級評審以及其職業發展計劃評 審；特殊申報類的評審。(二)職業發展通道 階梯標準1、技術族職業發展通道階梯標準(1) 通道技術族分為軟件研發、美術、質量管理、設計、技術支持五個職業發展通道，每個發展 通道包含下列職位(具體內容請見表4-技術族發展通道職位列表)。表4-技術族發展通道職位列表技術族(TE)軟件研發類一RD技術支持類TS01 后臺開發01 應用運維02 前臺開發03 -軟件架構04 研發顧問05 終端開發06 IT應用開發07 系統分析 設計類 DS01 網頁美術設計02 游戲美術設計03 UI美術設計04 UI交互設計05-網站策劃與制作 質量管理類 QC01 測試02

13、白盒測試03 質量管理04軟件配置管理05游戲測試02網絡架構03 桌面支持04系統管理05網絡管理06 安全技術07IDC管理階梯技術族職業發展階梯及級別定義參見下圖3圖3-技術族職業發展階梯及級別定義示意圖作為公司陽也認的權 威推動公司決策作駆目某一S域專 記 能縮解訣較復欒的問 龜或領導中型項目顱域謹執翊咅業知識虹 解抉蠹（拝）作為公司內公認的某方面專 豹券與戰略制定開對大型項 目魔域成功噴壹負削溼項目/領舉或負 資犬中型項目/領域的貝休模 塊工作侶年）嚨（ft好被安丼的THt工作 （仁眸）具體解釋如下:A級別代碼：T1級別名稱：初做者（ Entry ）級別定義： 作為某一專業領域的初做

14、者， 具有本專業的一些基本知識或單一領域的 某些知識點；在適當指導下能夠完成單項或局部的業務。B.級別代碼：T2級別名稱：有經驗者（ Intermediate ） 級別定義：具有本專業基礎的和必要的知識、技能，這些知識和技能已經在工作 中多次得以實踐； 在適當指導的情況下， 能夠完成多項的或復雜的業務， 在例行情況下能夠 獨立運作。C級別代碼：T3級別名稱：骨干（ Specialist） 級別定義：具有本專業某一領域全面的良好的知識和技能，在某一方面是精通的， 能夠獨立承擔某一方面工作的策劃和推動執行； 能夠獨立、 成功、 熟練地完成本領域某一方 面的工作任務，并能有效指導他人工作。D.級別代

15、碼：T4級別名稱：專家（ Expert ） 級別定義：在公司某一領域具有深厚和廣泛的經驗，精通某一領域的知識和技能， 能夠領導某一專業領域或專業領域某一方面的工作有效地運行， 或作為專業領域的骨干力量 和關鍵貢獻者。對于本專業領域內復雜的、重大的問題，能夠通過改革現有的程序/ 方法來解決之，熟悉其他相關專業領域運作。E級別代碼：T5級別名稱：資深專家（ Master ）級別定義： 作為公司內公認的某方面專家， 精通本專業多個領域的知識和技能， 參 與戰略制定并對某一關鍵業務成功負責。 能夠準確把握本領域的發展趨勢， 指導整個體系的 有效運作，能夠指導本領域內的重大、復雜的問題解決。F級別代碼：

16、T6級別名稱：權威（ Fellow）級別定義： 作為公司內外公認的權威，能夠洞悉本領域的發展方向，并提出具有戰 略性的指導思想，推動公司決策。（3） 標準 技術族級別標準分能力項與基礎項兩個組成部分。能力項包括：領導力、業務導向、知 識廣度和深度以及素質四項內容，主要描述技術人員職業生涯規劃發展和提升所具備的能 力， 作為員工進行職業生涯規劃的參考；基礎項包括工作經歷與績效要求， 是進行人力資源體系性檢查的依據，不作為員工進行職業規劃的參考。（請見圖 4-技術族級別標準 ）圖4-技術族級別標準+資歷）A.能力項詳細內容請見表5表5-技術族能力項列表能力項詳細內容領導力有效溝通、影響力、教練/合

17、作業務導向客戶導向、解決冋題、業務貢獻知識的深度和廣度知識的深度、知識的廣度。詳細內容請見表 6素質素質項詳細內容請見表6上述表中知識的深度和廣度”以及素質”所包含的具體內容請見表6-知識的深度和廣度及素質項列表。表6-知識的深度和廣度以及素質項列表職位族職位 類職位知識和技能素質技族術軟件研發類 軟件工程知識 編與技術和需求文檔能力 項目管理 成就動機 思維能力 責任心信息收集軟件 研發類0101-后臺 開發工程 師LINUX基礎C/C+勺開發經驗技術和需求文檔能力TCP/IP協議相關知識數據庫原理及開發、熟悉 SQL 熟悉單兀測試基本方法基本網絡安全知識分選項：熟悉linux系統多進程線程

18、編程產品領域知識大型在線系統的相關知識精通CG編程熟悉apache和mysql數據庫 熟悉javascript編程可選項：項目管理的基礎知識思維能力 責任心 細致周密 信息搜集 成就動機0102-前臺 開發工程 師WINDOWS操作系統的知識 WINDOWS/VC+的應用知識 TCP/IP網絡編程知識 基本網絡安全知識分選項：圖形圖像處理和編程知識； DirectX、OpenGL知識思維能力 責任心 細致周密 信息搜集 成就動機0203-軟件架構師Unix系統架構知識 網絡后臺系統架構知識 大型網絡服務系統設計知識 網絡安全理論與實踐 網絡服務負載均衡理論與實踐 大容量數據庫設計創新 成就動機

19、 思維能力 信息收集 責任心0104-研發顧問相關領域深厚的專業知識和特長創新 務實 信息收集 責任心0105-移動 終端開發 工程師C/C+ Java編程知識J2ME/MIDP的應用知識手機操作系統（WinCE、Symbian、 Brew、Palm）知識熟悉無線通訊相關協議思維能力（邏 輯思維） 責任心細致周密 信息搜集 成就動機0106-IT 應 用開發工 程師數據庫開發知識開發工具（.NET C#）技 能WEB開發知識相關業務流程知識主動性 客戶意識 團隊合作 思維能力0107-系統分析員相關領域的業務知識 軟件工程知識需求分析能力程序開發經驗業界常見企業管理軟件知識思維能力 人際理解

20、務實 客戶服務導向美術類 美術專業知識 流行文化 團隊合作 創新 成就導向設計 類0201-網頁 美術設計 師常用平面設計相關軟件 (PHOTOSHOPFLASHCORELDRAW 等)使用技能美術專業知識流行文化網站建設流程知識信息搜集 創新團隊合作 成就動機 堅韌性0202-游戲 美術設計 師美術專業知識和手繪技能造型能力相關建筑構造及歷史建筑學、民族 服飾學、動畫原理學等常用平面設計相關軟件(PHOTOSHOPPAINTE等)使用技能 流行文化分選項：UI設計知識3DMAX或MAYA軟件使用技能，精通其中某個系統及相關知識游戲制作知識人際理解力 團隊合作 創新 客戶服務導向 成就動機02

21、03-UI 美術設計師常用圖形圖象設計軟件使用技能 人機工程學原理知識業界相關應用軟件的外觀風格和操 作風格知識成就導向 溝通能力 主動性 堅韌性0204-UI 交互設計師人機工程學知識流行軟件人機交互風格界面設計常識和程序開發常識 軟件UI設計流程，了解軟件開發 流程思維能力 細致周密 客戶服務導向 信息收集 溝通能力0205-網站 策劃與制 作工程師JSHTML等網頁編輯語言知識 基本圖形處理技能 常用網頁編輯工具使用技能 人機工程學原理知識主動性 客戶服務導向 團隊合作 細致周密質量管理類 軟件工程知識 測試文檔制作能力 軟件工程知識 CMM SCM 細致周密 責任心 影響力 制度執行質

22、 量 管 理0301-測試工程師軟件質量保證、測試知識軟件測試流程知識主流測試工具(Ratio nal. Win Ru nner 或 LoadRunner 等)細致周密 信息收集 影響力 責任心類0302-白盒 測試工程 師軟件編程規范C+軟件測試流程計算機網絡編程知識 單元測試用例設計方法 白盒測試方法基本的代碼靜態檢查方法及工具 代碼覆蓋率檢查方法及工具 內存泄漏檢查方法及工具制度執行 影響力信息收集 細致周密 責任心0303-QA工程師軟件工程知識軟件質里保證知識項目開發的標準、規程和方法 QA方法和工具使用技能CMM知識SCM知識主動性 責任心 制度執行 影響力0304-軟件 配置管理

23、 工程師CMM體系SCM軟件開發、測試知識配置管理工具（clearcase）使用 軟件工程知識影響力 人際理解力 制度執行 客戶服務導向 靈活性技術支持類Unix/Linux操作系統的系統構架知 識Unix下的基本開發知識Linux下的mysql數據庫和數據庫管 理知識服務器、網絡硬件基本知識 堅韌性 責任心技術 支持 類0501-應 用運維工 程師LINUXUNIX操作系統初級的程序開發能力（C+、UNIX程序,shell腳本）信息安全的一般知識網絡協議（TCP/IP知識主動性責任心客戶服務導向堅韌性靈活性0502-網絡架構師大型運營網絡的規劃和架 構知識業界常用網絡設備、主機 的功能、性能

24、特征知識大型運營網絡的維護流程 知識計算機網絡行業知識電信運營商的網絡現狀和發展趨勢知識影響力 人際理解 責任心 關系建立 思維能力0503-桌面 管理工程 師常用電腦軟硬件系統知識 業界常見辦公工具知識 網絡維護知識網絡維護工具使用技能客戶服務導向靈活性主動性0504-系統 管理工程 師UINIX/WINDOWS 操作系統主流郵件系統知識 數據庫知識災難備份知識 網絡存儲知識服務器日常故障維護技能客戶服務導向 思維能力 責任心 堅韌性0505-網絡 管理工程 師網絡設備的配置知識有一定的網絡編程技能各種基本操作系統使用知 識網絡技術知識系統集成知識堅韌性責任心 客戶服務導向 思維能力0506

25、-安全 技術工程 師ISO17799體系知識安全攻擊和防范知識 常用操作系統和網絡設備 原理業界常用安全產品知識 黑客知識論和工具 黑客心理學思維能力 制度執行 責任心 誠信B基礎項詳細內容請見表 7 表7-技術族基礎項要求績效資歷晉級保持降級學歷1級-2級2級-3級3級-4級最近兩次 績效評級： 為 SS SAAS、SB BS AA、AB 或 BA其他情況過去績效 評級1次C大專及以下年4年4年本科年3年3年碩士及以上年2年2年備注：1、以上年限是指在本級別上的年限；2、技術族設計類、市場族產品類的游戲設計等職位，其大專以下學歷等冋本科學歷對待；3、 績效特別優異者（指最近兩次績效為：SS/

26、SA/AS可破格申報；4、對公司發展做出了特殊的貢獻者（是指獲得公司三星級及以上的員工個人表彰，不包括 團隊），可破格申報。根據級別標準，確定技術族的關鍵識別點，請見表8 表8-技術族級別標準關鍵識別點各級技術人員“領導力”項目關鍵識別點評估要素初做者有經驗者骨干專家資深專家有 效 溝 通有效溝 通掌握基本溝通技巧 能夠清楚表達工作內容和 個人觀點能夠主持小型會議能夠規劃管理團隊溝通 能夠主持或在大型會議 進行主題陳述能夠通過與咼層協調和溝 通，獲取必要的資源和支 持能夠代表公司對外進行 交流和溝通，并捍衛公司 利益影 響 力結果影 響能夠根據明確標準 要求和 計劃完成工作確保設計具的可維護、

27、可 安裝性，滿足指標要求開發/設計/集成工作取 得較好成績開發/設計/集成工作取得 突出成績開發/設計/集成工作作為 提升產品設計的標桿決策影 響能為項目提供有用信息 能為項目組/部門管理和 運作決策提供有用信息冋T1要求對部門/項目決策起有效 的影響對目標決策起重要影響 探索專業技術理論并為應 用到其它領域提供建議對目標決策起直接影響 將專業知識應用到其它領域提供重要影響建議技術方向影響理解技術方向并運用到工 作中對技術方向敏感，全面理 解項目決策并體現于工 作直接影響產品/工作客戶 滿意度、成本、質量等 對產品綜合性能有影響對決策起直接影響 對新技術方向具分析和頭 施/組織實施能力負責產品

28、技術路標規劃組織氛 圍影響對工作認真負責 體現服務、市場意識 積極參加公司活動良好工作作風對項目組 有很好的影響 推動和參加活動將良好的服務、市場意識 體現于工作、產品中，并 對項目組有較好影響同T3良好工作作風、服務意識 和市場意識起到對部門 榜樣作用指 導/培養下屬培 養向新員工傳授經驗/心得指導低級別工程師 必要時承擔導師工作培養了一批有經驗者 承擔新員工思想導師培養了一批骨干 能夠作為兼職內部講師培養了一批專家技術合 作能認真對待工作接口 參與項目組內/間交流 能保密、遵守職業道德有效利用協作技巧合作 對收集的信息能夠進行 分析有效利用協作技巧和團 隊力量合作參與外部溝通并收集、利 用

29、信息在團隊中發揮凝聚力 參加產品技術理論研討同T4技術協 調在工作中注意協作技巧 可對用戶進行產品概要介 紹在工作中借助集體力量 能夠對用戶做專業培訓 對從事模塊進行介紹詳細介紹復雜模塊 持續有效對與用戶進行 產品技術交流溝通能對系統做詳細介紹領導所在部門系統開發工作多個系統及其關系進行 詳細介紹各級技術人員“業務導向”項目關鍵識別點評估要素初做者有經驗者骨干專家資深專家務 貢 獻持續業 務貢獻 目 標與決 尺S策理解和支持項目和部門決尺S策能夠根據項目目標要求協 調本職工作優先級根據需求及時調整工作能為決策提供建議領導一個小型項目開發 制定并把握項目相關部 分工作計劃、進度及成本 目標；迅速

30、根據需求參與項目/ 部門目標確定和決策； 可參與業務領域內的預 算工作；領導一個中型項目開發 制定并把握項目相關部分 的工作計劃、進度及成本 目標；迅速根據需求推動項目/ 部門目標確定和決策； 參與業務領域內的預算；領導一個 型項目開發 制定并把握產品系統部 分的工作計劃及成本目 標；迅速根據 需求推動項目/ 部門目標確定和決策； 可制定本領域內的預算；持續業 務貢獻 文 檔和流 程能有效完成工作文檔；能對流程/規范提出可供 參考的改進建議；注重、推動職能范圍內工 作文檔的建設；具有疋評審冃匕力并參與評審；對流程/規范提出有效的 改進建議；有效推動、完成職能范圍內的文檔工作負責較咼的系統方案/

31、計 劃/程序質里/文檔/資料 評審；組織/推動技術共享； 參與/推動相關流程/規范 的改進；有效推動 部門或職能范 圍內工作文檔體系建設 負責全面系統需求分析 能力和系統總體方案 /計 劃/程序/文檔/資料評審； 引導技術共享； 組織/推動相關流程/規范 的改進；解 決 問 題獨立攻 關在T2及以上指導解決業 務范圍內的子模塊問題； 獨立處理和解決系統例行 的問題和操作問題；在T3及以上指導下解決 模塊問題和難點；獨立處理和解決 產品/項 目問題和難點；時解決有一定復雜程度 的模塊問題和難點； 獨立處理和解決有較大 影響的問題和難點；獨立及時解決較復雜的子 系統問題和難點； 獨立處理和解決較重

32、大冋 題；獨立迅速解決 復雜的系 統問題和難點；獨立處理和解決 重大問 題；集體攻 關在一般攻關 任務中承擔 一 定的作用；在緊急攻關任務中承擔 一定作用和在一般攻關 任務中承擔較重要的作 用；在緊急任務攻關中承擔 較重要作用或在小型攻 關任務中起骨干或組織 領導作用；在緊急攻關任務中承擔重 要作用或在小型攻關任務 中起組織領導作用或 技術顧問作用；-在緊急任務攻關中承擔 領導作用或技術顧問；預見與 避免錯 誤避免重復犯同樣錯誤；運用經驗發現避免一些 常規技術問題。運用技巧和經驗發現并 避免較復雜的技術問題在較大冋題發生前識別并 預見其可能性，制定并實 施避免問題發生方案；分析復雜或新技術，預

33、見 潛在問題和趨勢，評估機 會、影響及風險；客客戶導能夠識別和關注自己的內能夠通過工作實現內部具有高度的客戶敏感，能能夠判斷客戶需求變化趨能夠判斷客戶需求變化戶向部和外部客戶或外部客戶需求夠通過團隊工作實現客勢，并為實現客戶需求提趨勢，并為實現客戶需求導關注客戶需求：關注客戶需求：戶客戶多層次需求供解決方案建議提供解決方案建議向能夠識別誰是自己的能夠識別誰是自己關注客戶需求：關注客戶需求：關注客戶需求：客戶，包括內部和外部客的客戶，包括內部和外部能夠識別誰是自己能夠識別誰是自己的能夠識別誰是自己戶客戶的客戶，包括內部和外部客戶，包括內部和外部客的客戶，包括內部和外部實現客戶需求：能夠準確識別客

34、戶客戶戶客戶能夠對某個客戶合同需求能夠準確識別客戶能夠準確識別客戶需能夠準確識別客戶需求及時作出反應實現客戶需求：需求求需求預見客戶需求：能夠對某個客戶合能夠主動收集客戶能夠主動收集客戶反能夠主動收集客戶能夠區分客戶優先級冋需求及時作出反應反饋，發現改進機會饋，發現改進機會反饋，發現改進機會別能夠通過良好服務實現客戶需求：實現客戶需求：實現客戶需求：為客戶留下深刻印象能夠對某個客戶合能夠對某個客戶合同能夠對某個客戶合預見客戶需求：冋需求及時作出反應需求及時作出反應冋需求及時作出反應能夠區分客戶優先能夠通過良好服務能夠通過良好服務為能夠通過良好服務級別為客戶留下深刻印象客戶留下深刻印象為客戶留下

35、深刻印象能夠持續跟進客戶能夠在冋題露出田能夠在冋題露出田頭能夠在冋題露出田確保問題解決頭之初就意識到對客戶之初就意識到對客戶的影頭之初就意識到對客戶的影響響的影響預見客戶需求：能夠持續采取措施提能夠持續采取措施能夠區分客戶優先高客戶服務水平提高客戶服務水平級別預見客戶需求：預見客戶需求：能夠持續跟進客戶能夠區分客戶優先級能夠區分客戶優先確保問題解決別級別能夠系統設計支持能夠保證提供的客戶能夠保證提供的客萬案服務水平優于競爭對手戶服務水平優于競爭對能夠持續跟進客戶確手保問題解決能夠持續跟進客戶能夠系統設計支持方確保問題解決案能夠作為客戶與客戶打交道的標桿能夠系統設計支持萬案各級技術人員“技術的深

36、度和廣度”項目關鍵識別點評估要素初做者有經驗者骨干專家資深專家知 識 的 深 度專業技 術的深 度能夠運用本職工作必需的 知識（技能、方法、工具 和流程）能夠靈活運用和不斷提高本職工作相關的知識 （技能、方法、工具和流程）在某關鍵技術上有專長 和較深造詣在公司某技術學科被視為 權威人士在某技術領域被視為領 導性權威人士知 識 的 廣 度相關知 識的廣 度能夠學習和掌握本職工作 必需的知識（技能、方法、 工具和流程）能夠學習和掌握本職工 作需要的相關知識（技 能、方法、工具和流程）能夠在某一技術學科識 別關鍵技術點及其潛在 價值能跨多個技術學科識別關 鍵技術點及其潛在價值 識別業界重要的新出現的

37、 技術，領導分析其影響、 構成，對在新項目或者程 序中應用能提供幫助能跨公司技術線、產品 線，識別關鍵技術點及其 潛在價值識別業界重要的新出現 的技術，領導分析其影 響、構成，對在新項目或 者程序中應用能提供幫 助注:騰訊技術族職業發展通道標準請見附件1。2、市場族職業發展通道 階梯標準(1)通道市場族分為產品、營銷、客服、銷售支持、內容五個職業發展通道，每個發展通道包含 F列職位(具體內容請見表 9-市場族發展通道職位列表)。表9-市場族發展通道職位列表市場族(MA)產品類一PD01 一產品策劃02產品管理03一游戲設計 營銷類一SA01 市場策劃與推廣02品牌管理03商務拓展04 -項目銷

38、售05渠道銷售 客服類一CS01 客戶服務代表02客服后臺管理03客服質檢銷售支持類一SS01 銷售支持02結算分析03廣告AE 內容類一co01內容管理02內容審核03網站編輯(2) 階梯市場族職業發展階梯及級別定義參見下圖5圖5-市場族職業發展階梯及級別定義示意圖作為&司防滋認的杭 威，推動公司決策作為公司慕額厭專 冢，施夠解決較復雜的間 題鑫導中舉頃目顱竦能夠砸專業知識沁作為公司內公認的某方面專 紀琴與跡制定開對大型項 目顱域成功負貴-as-bffl項目憊境a 責大中型噸目顱戟田具仲模 塊工作（3年）能BtiF被或甘的一工作 （L5）具體解釋如下：A. 級別代碼：M1級別名稱：初做者（E

39、ntry）級別定義：作為某一專業領域的初做者，具有本專業的一些基本知識或單一領域的 某些知識點；在適當指導下能夠完成單項或局部的業務。B. 級別代碼：M2級別名稱：有經驗者（In termediate）級別定義：具有本專業基礎的和必要的知識、技能，這些知識和技能已經在工作中多次得以實踐；在適當指導的情況下，能夠完成多項的或復雜的業務，在例行情況下能夠獨立運作。C級別代碼：M3級別名稱：骨干（Specialist）級別定義：具有本專業某一領域全面的良好的知識和技能，在某一方面是精通的，能夠獨立承擔某一方面工作的策劃和推動執行；能夠獨立、成功、熟練地完成本領域某一方面的工作任務，并能有效指導他人工

40、作。D.級別代碼：M4級別名稱：專家（Expert）級別定義：在公司某一領域具有深厚和廣泛的經驗，精通某一領域的知識和技能，能夠領導某一專業領域或專業領域某一方面的工作有效地運行，或作為專業領域的骨干力量和關鍵貢獻者。對于本專業領域內復雜的、重大的問題，能夠通過改革現有的程序/方法來解決之，熟悉其他相關專業領域運作。E級別代碼：M5級別名稱：資深專家（Master）級別定義：作為公司內公認的某方面專家，精通本專業多個領域的知識和技能，參與戰略制定并對某一關鍵業務成功負責。能夠準確把握本領域的發展趨勢，指導整個體系的有效運作，能夠指導本領域內的重大、復雜的問題解決。F級別代碼：M6級別名稱:權威

41、（Fellow）級別定義：作為公司內外公認的權威，能夠洞悉本領域的發展方向，并提出具有戰略性的指導思想，推動公司決策。標準市場族級別標準分能力項與基礎項兩個組成部分。能力項包括：解決方案、知識、技能以及方法論四項內容， 主要描述市場人員職業生涯規劃發展和提升所具備的能力，作為員工進行職業生涯規劃的參考；基礎項包括工作經歷與績效要求，是進行人力資源體系性檢查的依據，不作為員工進行職業規劃的參考。（請見圖6-市場族級別標準）圖6-市場族級別標準（基礎項：績效+資歷）A.能力項詳細內容請見表10表10-市場族能力項列表能力項詳細內容解決方案方案規劃、資源整合/調配、項目/活動組織實 施知識產品/運營

42、/行業知識、營銷知識、相關專業知 識技能營銷管理、銷售技巧、客戶服務方法論內部標桿提煉/共享、外部標桿引入/移植B基礎項詳細內容請見表 11 表11-市場族基礎項要求績效資歷晉級保持降級學歷1級-2級2級-3級3級-4級最近兩次 績效評級： 為 SS SAAS、SB BS AA、AB 或 BA其他情況過去績效 評級1次C大專及以下年4年4年本科年3年3年碩士及以上年2年2年備注：1、以上年限是指在本級別上的年限；2、技術族設計類、市場族產品類的游戲設計等職位，其大專以下學歷等冋本科學歷對待；3、 績效特別優異者（指最近兩次績效為：SS/SA/AS可破格申報；4、對公司發展做出了特殊的貢獻者（是

43、指獲得公司三星級及以上的員工個人表彰，不包括 團隊），可破格申報。根據級別標準，確定市場族的關鍵識別點，請見表12 表12-市場族級別標準關鍵識別點各級營銷人員“知識”項目關鍵識別點評估要素初做者有經驗者骨干專家資深專家產品/運營/市 場掌握本職位必需的基本知 識能夠理解本職位一般專業 問題相關的討論可進行產品/運營/行業概 要知識簡介掌握全面的產品/運營/市 場知識能夠組織和引導本職位 專業問題相關的討論理解并能靈活應用自己 職位范圍內的產品/運營/ 市場知識同M2對產品/運營/行業知識有 深刻的理解能引導別人關注產品/運 營/行業發展趨勢 和價值 占八、營銷知識掌握基本的營銷知識能靈活運用

44、本職工作范 圍內的營銷知識解決一 般性專業問題能發現工作中的瓶頸問 題并提出合理建議掌握全面的營銷知識 能靈活運用必要的營銷 知識獨立解決有一定難 度的專業問題能靈活運用營銷知識獨立 解決復雜的專業問題 能發現工作中的瓶頸問題 并采取有效措施改進能靈活運用營銷知識解 決復雜的 專業問題或跨 領域的問題，對公司戰略 有指導意義相關專業知識掌握業務相關的財務和技術相關流程制度掌握本職位相關 基本的財 務、技術知識能描述本職位相關的應用 技術和其要求掌握并能在工作中熟練應用本職位相關基本的 財務、技術知識 參與部門內和跨部門間 的業務知識、專業技術的 交流可參與項目的預算工作掌握業務相關的財務和 技

45、術相關流程制度，并能 提出合理的優化建議 在工作中能綜合考慮成 本、質量、技術可行性、 客戶滿意度的要求 可參與項目的預算工作對多種關鍵專業技術之于 公司業務的作用有建構性 的理解可履行大型項目的預算職 責積極致力于從專業角度 打通連接公司不同業務 的目標，提供并推廣相關 跨領域知識各級營銷人員“技能”項目關鍵識別點評估要素初做者有經驗者骨干專家資深專家營 銷 管 理渠道管 理了解渠道管理的一般知識， 有少量渠道運作方面的經 驗能夠理解各項渠道政策，能 對客戶/合作商進行 正確的 政策宣傳能夠正確地執行渠道業務 流程，在指導下能為客戶/合作商提供合格的渠道服 務。熟悉渠道管理的一般知識，有豐富

46、渠道運作方面的經驗能夠理解并掌握各項渠 道政策和流程，對客戶/ 代理商進行正確的政策 引導，提供合格的渠道 服務能夠掌握并利用所轄領 域的渠道資源開展業 務，在指導下能拓展新 的渠道資源能獨立承擔渠道運作 能夠發現渠道政策的不 足之處，提出合理的優化 建議能夠充分利用所轄領域 的渠道資源開展業務，能 獨立拓展新的渠道資源。 能夠有效處理渠道沖突， 為合作伙伴提供有效支 持和幫助，促成合作能夠協助制定 各項渠道政尺S策具備區域/行業渠道管理 和規劃能力，并能按照渠 道規劃拓展新的渠道資源 對渠道信息進行深入分 析，發現新的機會點能夠制定各項渠道政策 具備區域/行業整體渠道 管理和規劃能力，并能按

47、 照渠道規劃拓展新的渠 道資源信息平 臺建設能夠掌握有效的收集整理 本產品領域客戶信息、市場 信息、競爭對手信息的 基本 方法客戶、對手信息基本準確、 全面，基本符合市場真實情 況建立有規范、方便查詢 的信 息檔案，信息全面、真實 對公司的信息調查要求能 及時反饋能對信息進行初步的分 析，能提出具有參考價 值的優化建議宏觀環境、客戶、對手 及產品信息完整、全面， 符合市場真實情況能夠主動有效的收集整 理本產品領域信息，建 立廣泛的信息來源對部門信息平臺的建設 提出建設性意見。能對信息獨立進行分析 整理，所提供信息符合上能夠指導和規劃信息平 臺的建設通過敏銳的洞察力在所 負責區域建立了廣泛、有

48、效、均衡、可靠的信息渠 道能對信息獨立進行分析整能夠運用合理的方法對 信息進行 分析、判斷和篩 選，所提供信息和意見對 公司技術、產品、質量和級或相關部門的要求， 能 夠提出有效的建議和意 見服務方面的決策有重要 的影響能夠有效跟蹤競爭對手理，所提供信息和意見對 上級或相關部門的決策有 直接、重要影響銷售計 劃與支 持理解并遵循整個團隊工作 計劃及成本目標，在指導下 制定并執行可行性較強的 本職工作計劃在分配的任務中，理解 并遵循整個團隊工作計 劃及利潤目標，可獨立 制定可行性較強的本職 工作計劃能獨立制定可行性較強 的部門/團隊工作計劃和 成本、利潤目標，有效安 排工作范圍內各項事務 的處理

49、順序同M3能制定本業務領域的銷售目標和計劃，目標及計 劃可操作性較強銷 售 技 巧客戶公 關在指導下能制疋公關計 戈并正確實施能參與制定有效的公 關計劃，并正確實施 具有較好的 公關技巧， 能與區域內的客戶/合作商建立全面、穩定的 市場關系平臺具備公關規劃技能，能 獨立制疋有效的公關計 戈并正確實施 具有較好的公關技巧，能 與省級合作商咼層 建立 全面、穩定的市場關系平 臺能制定全面、均衡的公關 規劃，對客戶的分析準 確，對各種類型的客戶都 能有針對性的策略，公關 策略手段有創新 能通過多種個性化公關手 段與合作商的集團公司高 層建立全面、長期、穩定 的市場關系平臺能制定全面、均衡的公關 規劃

50、，綜合考慮周邊公共 關系的建立以及市場的 長遠發展和市場培育 能通過多種個性化公關 手段與國家相關部門高 層建立全面、長期、穩定 的市場關系平臺，影響行 業政策掌握基本的溝通技巧， 能有 效地與客戶/合作商進行業 務溝通商務談 判事先參與談判策劃，作為 項目參與人協助進行談 判，掌握基本的談判技巧事先進行談判策劃，有 能力作為商務主要參 與人進行談判，掌握多 種談判技巧事先進行談判策劃，有 能力獨立進行一般談 判，掌握多種談判技巧事先進行充分的策劃準 備，能很好地把握客戶的 心理，熟練運用各種談判 技巧達到預設的目標能夠負責重大項目的 談判經常培訓與指導相關人 員此項技巧報告能 力能夠在指導下按規范完成報告能對報告進行準確陳述與說明能夠制作有針對性的報 告，內容正確、觀點明 確、重點突出、層次清 晰能夠編寫技術資料、廣 告文案、軟性文章 能夠在公司內部會議中 或對客戶正確、清晰地 講解和表達內容能夠對所從事的較復雜 的業務領域進行詳細介 紹，或在大型會議和外部 重要客戶進行主題陳述， 正確、清晰地講解和表達 內容 策劃和組織報告、文案、 軟性文章的編寫和審核能夠制作針對高層或特定 客戶群的報告，內容完善、 觀點新穎、重點突