1、服務質量承諾書 服務質量承諾書（一） ： 服務質量承諾書 為切實提升物流管理中心服務質量，打造物資材料庫服務品質，塑造物資材料庫 禮貌形象，提升服務水平，增加服務間共識，大力營造團結一致，爭創一流的服務氛圍， 切實抓好物資庫庫房服務工作，我們物資材料庫對服務質量承諾如下： 1、職責內投訴事項及時處理率 100%; 2. 各項物資材料庫服務工作質量達標率 100%; 3. 各項物資材料庫服務滿意度到達 95%以上。 4. 物資材料庫工作人員立足本職，從自我做起，自覺使用禮貌用語，以愛企業、 愛崗位為主題， 實行真心服務： 用戶為上帝， 讓用戶感覺滿意順心 ;態度溫馨， 禮貌禮貌， 讓客戶感覺熱心

2、 ;對待工作職責謹慎認真工作，讓客戶感覺放心; 換位思考，認真細致，讓 客戶感覺真心，愛護工作環境，持續工作狀態良好，讓用戶感覺舒心。 5. 物資庫管理人員增強規范服務意識。在工作中，多為生產一線的工作人員辦實 事、辦好事，把所有與職工有關的事情落到實處，做在細處，把當天的事情當天做完，不 留尾巴，堅決杜絕對職工 “吃、拿、卡、要 ”的事情發生。 6. 如若發生職責事故， 物資庫所有人員堅決做到 “事故原因未查清不放過 ;當事人和 群眾未受到教育不放過 ;沒有制定出切實可行的整改措施不放過。 以上承諾，我們物資材料庫同仁懇切期望得到各事業部及管理中心的繼續支持和 幫忙， 懇請你們對我們的工作提

3、出寶貴意見， 以便我們把今后的服務工作做得更細致、 更 實際、更周到，為構建禮貌、誠信和諧的工作環境做出我們應有的貢獻。 承諾人： XXX 時間：XXXX年 XX月XX日 服務質量承諾書（二） 為規范貨物運輸經營活動，保障貨物運輸安全，保護貨主的合法權益，我公司向 廣大客戶慎重承諾： 一、本公司是一家實力雄厚的合法的運輸企業， 依法取得了 企業法人營業執照 中華人民共和國組織機構代碼證 、稅務登記證 、中華人民共和國道路運輸經營許可 證等相關合法證件。多年以來專業從事煙草制品、煙草專用物資的運輸業務，熟悉全國 相關煙草企業的運輸線路，與全國多家煙草企業持續良好的合作關系。 二、在開展運輸業務的

4、過程中， 嚴格按照煙葉、 卷煙、 煙用物資的相關要求裝載、 起運和缷貨，保證貨品在運輸過程的安全。 1、本公司設置了調度員專職崗位， 負責車輛的計劃協調與管理跟蹤服務， 保證車 輛的合理配置，保障營運業務的順暢運作。 2、設置安全員專職崗位，負責對營運車輛的例行檢查和對駕駛人員的監督工作， 防患于未然，確保營運業務的安全性和可靠性。 3、嚴格按照客戶帶給的運單、合同和準運證的相關要求。接到客戶通知保證在1 小時內及時安排車況良好、 車型適合的車輛到達裝貨現場或客戶指定地點。 并配合做好貨 物的裝貨現場等各個環節的銜接。 4、嚴格遵守安全生產法 、道路交通安全法 、中華人民共和國道路運輸條例 和

5、廣東省道路運輸管理條例等法律法規的相關規定，不超準運證運輸。 5、定期對車輛進行清潔清掃， 保證車輛整潔無異味。 同時按照客戶的運單配備專 車，保證不混裝貨品。裝運過程中，做足防護措施，起運前安排專人檢查雨布、蓬布的安 全性能，車輛未蓋好蓬布、雨布不允許出裝貨現場。 6、本公司自行帶給 JS12GZ020-1 項目的服務，承諾不將貨物轉委托第三人運輸。 采購方 （廣東煙草南雄市有限公司 ） 書面要求除外。 7、本公司購買了大額貨物運輸保險及煙葉專項保險，本公司有潛力承擔一切經營 風險以及意外風險。 本公司確保 “零”貨損貨差率 ; “100%”準時到達率 （不可抗力的因素除外 ）， 在運輸暫管

6、期間 （即在起運地裝載完畢至到達目的地缷載完畢期間），如客戶的貨品發生丟 失或損壞由本公司照價賠償。 三、根據安全生產法和道路交通安全法的相關規定，堅持 “安全第一、預 防為主 ”的指導方針，制定健全的安全生產管理制度，包括安全生產操作規程、安全生產 職責制、安全生產監督檢查、駕駛人員和車輛安全生產管理制度等，并認真執行。 1、保證定期對客運車輛進行檢測和維護， 持續車輛技術狀況良好， 確保安全運輸。 2、保證定期組織駕乘人員進行安全學習及業務培訓，使駕乘人員具有良好的業務 知識、技能、職業道德和安全意識。 3、保證所聘用的駕乘人員經培訓合格，持證上崗（駕駛員領取了與所駕車輛相適 應的駕駛證，

7、且三年內無重大以上交通職責事故記錄） ，身體健康，勝任工作。 4、遵守法律法規的規定，依法經營，誠實信用，優質服務。保證車輛不超速、不 超載，駕駛員不疲勞駕駛、連續駕駛、酒后駕駛、違法行車。 五、遵守所制定的道路運輸應急預案，發生突發性公共事件時，服從政府和有關 部門的統一調度、管理和指揮。 我公司在此慎重承諾。如違反以上承諾，自愿按規定理解 管理部門處罰。 承諾單位：法人代表簽字 （簽章 ）： （單位 ）公章 年月日 服務質量承諾書（三） ： 如我公司能中標本工程，我公司將嚴格遵守本標書和合同所作的各項承諾，嚴格 履行合同的各項義務與職責，并結合實際狀況，精心養護，保質保量完成養護管理任務。

8、 在此我公司愿作如下承諾： 1、遵守有關的法律法規規定。 2、確保綠地養護管理到達天津市園林綠化一級養護管理質量標準。 3、養護管理單位需做好苗木的補植工作， 對死苗和殘苗及時清理， 并按照標準和 要求進行補栽，及時進行養護管理。 4、綠化苗木受到損害時，乙方務必帶給受損報告，甲乙雙方確定職責，乙方只承 擔其職責范圍的受損修復費用 ;如乙方不及時提交受損報告，則由乙方全部修復費用。 5、按合同價包工、包料、包機械設備 （簽定合同后 20 日內，機械設備由業主方驗 證，若我方不能按時帶給設備，業主方有權解除合同，職責由我方負擔）、包承包期、包 質量、包安全。 6、業主將綠化管理養護任務相應的經費

9、交給我方，我方按業主方的管理要求和標 準組織管理養護工作，并理解業主方的指導、監督和檢查驗收。 7、按國家規定應由我方繳納的各種費用， 已包含在合同價內， 由我方向有關部門 交付。 8、業主方每月對我方人員狀況進行不定期抽查，如經整改仍未到達要求的， 可對 我方進行扣款處理，人數少于要求數量90%，扣當月養護費 5%，少于 80%的扣 10%，以 此類推。 9、建立、 健全施工質量的檢驗制度， 嚴格工序管理， 作好隱蔽工程的質量檢查和 記錄。 10、建立質量職責制，對綠化工程的施工質量負責。該項目為綠化養護項目，我 公司為城市園林綠化一級資質企業， 完全有潛力勝任此工程， 如果我公司中標， 不

10、對外分 包。 11、按照養護技術標準和合同約定，對苗木及其他材料進行檢驗、檢疫。 12、建立和完善項目的組織機構，明確人員職責。由項目經理負責項目質量保證 體系的建立和運行 ;統籌項目質量計劃及有關工作的安排，開展質量教育，保證公司的各 項制度正常進行。 13、我方在養護期間自覺理解業主方、群眾以及有關部門的監督管理。 (1) 我方無條件服從業主方組織的一些突擊性任務及迎檢活動，按時、按標準、按 要求完成所分配的工作。 如在迎檢活動中， 由于養護工作不到位造成迎檢項目不合格， 扣 減一個月養護經費， 連續二次迎檢工作因養護不到位造成迎檢所在項目不合格， 業主方有 權單方面解除養護合同，并對我方

11、處以中標價5%罰款處理。 (2) 我方務必用心響應并理解市領導的監督檢查，若受到市領導的批評，經調查認 定狀況屬實的，當月綠化養護考評視情節輕重予以罰款;造成惡劣影響的，業主有權單方 面解除合同。 (3) 我方務必隨時、隨地理解廣大市民的監督，若受到市民的投訴，經調查認定狀 況屬實的，當月綠化養護考評視情節輕重予以罰款 ;造成惡劣影響的，業主有權單方面解 除合同。 14、實施過程中我方會根據承包合同中的各項條款，履行各項職責，如發現我方 組織措施不當、 計劃不落實、管理不嚴， 綠化養護實施方案中所列人員、機械設備與現場 實際不符， 導致綠化養護質量達不到標準， 當月考評檔次為差， 同時還按本合

12、同約定差的 標準扣罰違約金 ;狀況嚴重的，業主有權單方面解除合同。 15、我方根據本合同所承擔的管理養護資料、按實際上崗人數自行到有關部門申 辦用工手續、 員工勞動保險手續和辦理暫住證手續。 安排好屬下人員的住宿和教育管理工 作。 16、我方務必落實安全生產和安全防火措施，我方按業主方要求，為上崗工人購 買統一的工作服或反光袖套， 自行解決公路安全作業問題。 在進行養護作業時， 認真負責， 注意安全操作。如發生任何意外，我方負責事故處理和承擔一切費用。 17、我方應嚴格遵守國家法律、法規的規定，做好社會治安綜合治理等工作。不 得違反國家法律、 法規的規定。 如我方員工有違法亂紀行為， 我方承擔

13、一切經濟職責和法 律職責。 18、在合同期內，因國家建設需要征用或業主方管理需要調整乙方管養綠化地段 時，我方會服從大局，主動與業主協調辦理相關手續，相應減少承包面積及經費。 由此造成的經濟損失，業主方不負賠償職責。 19、我方如果無故停止工作，業主有權按損失程度扣減養護款，并有權要求我方 支付相當于合同價款總額 5%的違約金。若無故停工累計達 7 天的，業主有權單方面解除 合同。 20、我方配合業主做好園林綠化宣傳、監督工作，教育市民遵守有關園林綠化管 理規定和配合搞好衛生清潔工作。 21、在貼合供水規劃和技術條件下，業主方可協助我方按實際需要辦理綠化養護 專用給水口，但人工費、材料費由我方

14、支付。養護期內所需的水費（含污水處理費 ）由我方 承擔，并由我方直接向供水部門繳交。 22、選取優秀養護隊伍，且依法與其簽訂勞務合同，按時支付工人工資，絕不拖 欠民工工資。 23、每周召開工程例會，由監理主持，業主及項目經理部參加。透過工程例會這 一制度度完善施工與監理、 業主之間的關系， 協調施工過程中出現的各種問題， 確保工程 順利進行。 24、召開工程例會時項目經理部將向業主提交每周工作匯報及下周工作計劃，在 報告中將詳細說明工程的進展狀況，在計劃中詳細進度、材料、勞力、設備、資金等的細 部計劃。 服務質量承諾書（四） ： 為切實提升物流管理中心服務質量，打造物資材料庫服務品質，塑造物資

15、材料庫 禮貌形象，提升服務水平，增加服務間共識，大力營造團結一致，爭創一流的服務氛圍， 切實抓好物資庫庫房服務工作，我們物資材料庫對服務質量承諾如下： 1、職責內投訴事項及時處理率 100%; 2. 各項物資材料庫服務工作質量達標率100%; 3. 各項物資材料庫服務滿意度到達95%以上。 4. 物資材料庫工作人員立足本職，從自我做起，自覺使用禮貌用語，以愛企業、 愛崗位為主題， 實行真心服務： 用戶為上帝， 讓用戶感覺滿意順心 ;態度溫馨， 禮貌禮貌， 讓客戶感覺熱心 ;對待工作職責謹慎認真工作，讓客戶感覺放心; 換位思考，認真細致，讓 客戶感覺真心，愛護工作環境，持續工作狀態良好，讓用戶感

16、覺舒心。 5. 物資庫管理人員增強規范服務意識。在工作中，多為生產一線的工作人員辦實 事、辦好事，把所有與職工有關的事情落到實處，做在細處，把當天的事情當天做完，不 留尾巴，堅決杜絕對職工 “吃、拿、卡、要 ”的事情發生。 6. 如若發生職責事故， 物資庫所有人員堅決做到 “事故原因未查清不放過 ;當事人和 群眾未受到教育不放過 ;沒有制定出切實可行的整改措施不放過。 以上承諾，我們物資材料庫同仁懇切期望得到各事業部及管理中心的繼續支持和 幫忙， 懇請你們對我們的工作提出寶貴意見， 以便我們把今后的服務工作做得更細致、 更 實際、更周到，為構建禮貌、誠信和諧的工作環境做出我們應有的貢獻。 服務

17、質量承諾書（五） ： 服務承諾書 （采購人 ）: 我司參與項目的投標 （招標編號：，如獲中標，我司保證按以下條款進行服務： 、設備質量承諾： 1、設備的性能檢測和觀感質量均有質量記錄和檢測資料。 2、對設備性能的檢測，我們誠請用戶親臨對設備進行全過程、全性能檢查，待設 備被確認合格后再裝箱發貨。 、設備價格承諾： 1、為了保證設備的高可靠性和先進性， 系統的選材均選用國內或國際優質名牌設 備。 2、在同等競爭條件下， 我公司在不以降低設備技術性能、 更改設備部件為代價的 基礎上，真誠以最優惠的價格帶給給貴方。 三、交貨期承諾： 1、設備交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司

18、盡量安 排專業人員進行設備安裝，力爭滿足用戶需求。 2、設備交貨時，我公司向用戶帶給下列服務及文件 技術保養維修手冊 設備說明書及制造廠家 相關操作人員培訓課程 四、售后服務承諾： 1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底 2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意 3、服務原則：設備保修期為 36 月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原 因造成的零部件損壞， 保修期外零部件的損壞， 帶給的配件只收成本費， 由需方人為因素 造成的設備損壞， 供方維修或帶給的配件均按成本價計。 公司向用戶帶給全方位的技術服 務，在項目實施的各個階段中，公司的工程師都會全力為用戶帶給優質的服務。 4、服務模式：公司

19、帶給 7*24 小時的電話服務支持，對于用戶提出的服務請求， 在 1 小時內首先透過電話等方式進行技術支持。 聯系人： XXX 電話： XXXXXXXXXXX 5、系統升級服務 在質量保證期內，所有項目中涉及設備的系統軟件免費升級，公司將派工程師負 責具體的升級工作，以保證不影響系統的運行。 6、系統運行技術咨詢服務 不管是在保修期內，還是在保修期外，公司免費為客戶帶給技術咨詢服務，這其 中包括 :新技術咨詢、配置調整、故障解決等。隨時隨地解答客戶的技術詢問。 7、巡檢服務 根據用戶的需要，公司帶給定期巡檢服務，確保系統工作正常，并填寫工程巡 檢報告。 我方如違反上述承諾， 將在貨款結算等方面

20、按合同約定被處罰， 我方對此無異議。 投標人 （全稱并加蓋公章 ）： 投標人代表簽字： 時間：XXXX年 XX月XX日 服務質量承諾書（六） 作為許昌市家之家網絡服務有限公司的聯盟服務商， 我 們保證嚴格遵守如下服務承諾： 1.以誠信服務為宗旨，認真做好服務工作。 2.嚴格按照異業聯盟企業服務流程與規范的約定，及時為客戶帶給服務，在服務 完成后不允許私下交易，應及時向許昌市家庭服務網絡中心反饋服務結果。 3. 上門為客戶服務的專職服務人員務必衣著整潔大方。 4. 上門為客戶服務時，須經主人允許方可入室。服務過程中應做到熱情、周到、 細致、準確、無誤、達標、到位。向客戶耐心解釋或講解有關事項，

21、說話和藹、 用語禮貌、 不損害居民的設施物品 ; 服務完畢后，清理好服務現場，恢復原貌，并自覺維護本單位和 許昌市家庭服務網絡中心的形象。 5. 為客戶帶給的產品或服務不違反國家法律。 6. 為客戶帶給服務時，嚴格按規定的價格或收費標準收費，不亂收費或索要、收 要禮物等。 7. 違反上述承諾，經客戶投訴查實后本單位及有關人員將理解應有的處罰和賠償 （包括其他法律職責 ）。 承諾人： XXX 時間：XXXX年 XX月XX日 服務質量承諾書（七） 運輸服務質量承諾書 XXX公司從正式投入非定線旅游客運以后，在運輸服務質量方面特作如下承諾: 1、遵章守紀，依法經營。營運車輛各種證件、牌照齊全有效。車

22、輛技術狀況貼合 國家規定標準，車輛完好，并定期做好二級維護保養，確保安全。 2、公司駕駛員均取所駕駛車輛相適應的從業資格證，有五年以上駕齡， 無事故紀 錄。另公司定期對駕駛員進行安全培訓和教育， 3、嚴格遵守合同簽訂的相關規定，及時調派車輛，定時定點發車。 4、車容、車貌整潔衛生，嚴格消毒，嚴禁吸煙，保證車內環境。 5、嚴格要求駕駛員按照操作規程行車，堅決杜絕超速、超載等其它違章行為 6、嚴格遵守運管部門有關規定，公司車輛均辦理了相關保險。 7、建立客戶檔案， 完善服務質量。公司除對客戶開展跟蹤服務外，還負責收集和 整理客戶投訴意見，咨詢信息，確?？蛻籼岢龅膯栴}和要求，得到及時處理。 8、建立

23、旅客服務求助熱線，及時幫忙旅客解決在旅途中的實際困難或問題。 9、確保一人一座， 不超載， 不超座，嚴格遵守交通法律法規， 禮貌禮貌安全行車。 10、車輛運行實行限速管制，利用GPS行車記錄儀對運行車輛實施動態監控。 11 、維護公司形象，實行普通話、禮貌、統一著裝服務，妥善處理好旅客對我公 司的服務投訴。 服務質量承諾書(八) 工程質量保證服務承諾書 招標單位： 如我單位能中標，我單位做出以下承諾：第一、與業主協調管理措施 中標后， 我單位將從計劃管理、 技術質量管理、 資金管理等方面與業主用心配合， 其主要措施： (1) 選取優秀施工隊組，且依法與其簽訂勞務合同，按時支付工人工資，絕不拖欠

24、 民工工資。 (2) 項目工程部將負責向業主報送總體工期網絡計劃，并用心協助業主確定各專業 分包隊伍及供貨商的進退場和中間交接事宜， 配合業主合理解決其垂直運輸設備， 施工用 水、電、材料堆放、場地劃分等。 (3) 每月的施工進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃，經監理審核后報業主進行 最后定板。 (4) 每周召開工程例會，由監理主持，業主及項目經理部參加。透過工程例會這一 制度度完善施工與監理、 業主之間的關系， 協調施工過程中出現的各種問題， 確保工程順 利進行。 (5) 召開工程例會時項目負責人將向業主提交每周工作匯報及下周工作計劃，在報 告中將詳細說明工程的進展狀況，在計劃中詳細進度、材

25、料、勞力、設備、資金等的細部 計劃。 (6) 認真做好施工日記，記錄工地上每個工種雇傭工人及使用機械的數目、運到工 地物料數量，以及每一天的天氣狀況，并將其放在工地辦公室，以便業主隨時查閱。 (7) 充分重視業主的指示，現場管理人員隨時以書面形式記錄業主的指示，并予以 貫徹。 第二、質量、安全及售后服務方面： 自覺理解使用業主、監理單位以及相關的管理部門對建設工程施工質量、安全等 的監督檢查，及時改正檢查中提出的問題。在質量(包括保修 )、安全方面做出以下承諾： (1) 依法取得相應等級的資質證書，并在其資質等級許可的范圍內承攬工程。不轉 包或者違法分包工程。 (2) 建立質量職責制，對建筑工

26、程的施工質量負責。 (3) 按照工程設計圖紙和施工技術標準施工，不擅自修改工程設計，不偷工減料。 在施工過程中發現設計文件和圖紙有差錯的，及時提出意見和推薦。 (4) 建立、健全施工質量的檢驗制度，嚴格工序管理，作好隱蔽工程的質量檢查和 記錄。 (5) 建立、 健全教育培訓制度， 加強對職工的教育培訓 ;未經教育培訓或者考核不合 格的人員，不上崗作業。 (6) 依法履行建筑工程質量保修義務。 (7) 主要負責人依法對本單位的安全生產工作全面負責。建立健全安全生產職責制 度和安全生產教育培訓制度， 制定安全生產規章制度和操作規程， 保證本單位安全生產條 件所需資金的投入， 對所承擔的建筑工程進行

27、定期和專項安全檢查， 并做好安全檢查記錄。 (8) 項目負責人由取得相應執業資格的人員擔任，對建筑工程項目的安全施工負責， 落實安全生產職責制度、安全生產規章制度和操作規程，確保安全生產費用的有效使用， 并根據工程的特點組織制定安全施工措施， 消除安全事故隱患， 及時、 如實報告生產安全 事故。 (9) 設立安全生產管理機構， 配備專職安全生產管理人員勵志網 wWw.qqZf.cN/ 。專 職安全生產管理人員負責對安全生產進行現場監督檢查。 發現安全事故隱患， 及時向項目 負責人和安全生產管理機構報告 ;對違章指揮、違章操作的，立即制止。 (10) 根據不同施工階段和周圍環境及季節、氣候的變化

28、，在施工現場采取相應的 安全施工措施。 施工現場暫時停止施工的，做好現場防護。將施工現場的辦公、生活區與 作業區分開設置，并持續安全距離 ;辦公、生活區的選址貼合安全性要求。職工的膳食、 飲水、休息場所等貼合衛生標準。不在尚未竣工的建筑物內設置員工群眾宿舍。 (11) 在施工現場建立消防安全職責制度， 確定消防安全職責人， 制定用火、 用電、 使用易燃易爆材料等各項消防安全管理制度和操作規程， 設置消防通道、 消防水源， 配備 消防設施和滅火器材，并在施工現場入口處設置明顯標志。 (12) 作業人員遵守安全施工的強制性標準、規章制度和操作規程，正確使用安全 防護用具、機械設備等。 (13) 采

29、購、租賃具有生產 (制造 )許可證、產品合格證的安全防護用具、機械設備、 施工機具及配件，并在進入施工現場前進行查驗。 (14) 對管理人員和作業人員每年至少進行一次安全生產教育培訓，其教育培訓狀 況記入個人工作檔案。為施工現場從事危險作業的人員辦理意外傷害保險。 (15) 工程設備一年內如出現質量問題，本公司將免費進行維修和更換 (16) 工程運行十年內，如設備出現故障，在接到用戶電話后24 小時內趕到現場進 行維修處理 ; (17) 對本工程的穩定運行進行終身跟蹤服務。 承諾人： xxx 服務質量承諾書(九) 網站售后服務承諾書 我們的網站建設服務理念是力求確?？蛻?00%的滿意， 我們提

30、出網站建設售后服 務 10 條標準： 1. 二十四小時電話技術支持 在本公司建設網站用戶， 如果您對您的網站有任何疑問， 能夠在 365*24 小時內撥 打我們的全天服務熱線，我們將及時地為您解答。 2. 安全服務 我們會時時監控網站的運行狀況，如遇異常狀況，我們會在最短的時間內為客戶 解決相關問題。我們會做好服務器的管理和維護，確?？蛻艟W站數據的安全。 3. 電話跟蹤式服務 凡在本公司建設網站的用戶，在網站建設完成之后，我們將在一個月內回訪一次 次， 調查客戶對現有網站的需求， 是否有相關疑問， 如有疑問我們根據狀況上門解答及傳 授。 4. 登門式跟蹤服務 凡在本公司建設網站的用戶，在網站建

31、設完成之后，我們公司將每年登門拜訪一 次，傳授如何管理網站能提高效果，沒有效果當場找原因，對客戶的疑問及時解答等。 5. 專業性操作輔助服務 凡在本公司建設網站的用戶，在網站建設完成之后，如客戶在操作網站中有較為 專業的技術難題，我們輔助客戶進行操作并完成。 6. DNS解析服務 凡在本公司建設網站并注冊域名的用戶，在網站建設完成之后，我們將會將您的 域名進行解析到相應服務器，并保證您的網站訪問正常。 7. 網站速度提升服務 凡在本公司建設網站的用戶，在網站建設完成之后，客戶在維護期內對網站速度 有任何質疑，我們將為客戶解答，如不滿意隨時能夠更換空間，進行網站速度的提升。 8. 網站數據備份服

32、務 凡在本公司建設網站的用戶，在網站建設完成之后，我們將每個月備份網站數據 2 次，確保您網站數據的完整性。 9.網站推廣優惠服務 凡在本公司建設網站的用戶，在網站建設完成之后，在本公司做任何網站推廣性 服務都可享受九折起的優惠政策，并帶給網站推廣優化指導。 10.服務投訴 如對我們工作人員服務有疑問或不滿意，方可撥打我們的投訴電話進行投訴，幫 忙我們提高我們的服務質量。 備注：本地用戶帶給登門拜訪售后服務，如主機域名不在我司購買的用戶，無法 帶給 100%的安全以及解析保證，但帶給技術協助服務。 聯系方式： 服務質量承諾書（十） XXX公司從正式投入非定線旅游客運以后，在運輸服務質量方面特作

33、如下承諾: 1、遵章守紀，依法經營。營運車輛各種證件、牌照齊全有效。車輛技術狀況貼合 國家規定標準，車輛完好，并定期做好二級維護保養，確保安全。 2、公司駕駛員均取所駕駛車輛相適應的從業資格證，有五年以上駕齡， 無事故紀 錄。另公司定期對駕駛員進行安全培訓和教育， 3、嚴格遵守合同簽訂的相關規定，及時調派車輛，定時定點發車。 4、車容、車貌整潔衛生，嚴格消毒，嚴禁吸煙，保證車內環境。 5、嚴格要求駕駛員按照操作規程行車，堅決杜絕超速、超載等其它違章行為 6、嚴格遵守運管部門有關規定，公司車輛均辦理了相關保險。 7、建立客戶檔案， 完善服務質量。公司除對客戶開展跟蹤服務外， 還負責收集和 整理客

34、戶投訴意見，咨詢信息，確?？蛻籼岢龅膯栴}和要求，得到及時處理。 8、建立旅客服務求助熱線，及時幫忙旅客解決在旅途中的實際困難或問題。 9、確保一人一座， 不超載， 不超座，嚴格遵守交通法律法規， 禮貌禮貌安全行車。 10、車輛運行實行限速管制，利用GPS行車記錄儀對運行車輛實施動態監控。 11 、維護公司形象，實行普通話、禮貌、統一著裝服務，妥善處理好旅客對我公 司的服務投訴。 服務質量承諾書（十一） 運輸服務質量承諾書 為規范道路旅客運輸經營活動，維護道路旅客運輸市場秩序、保障道路旅客運輸 安全，保護旅客的合法權益，我公司向道路運輸管理機構慎重承諾： 一、遵守安全生產法 、道理交通安全法 、

35、中華人民共和國道路運輸條例 等法律法規的相關規定。 二、遵守安全法的相關規定，堅持“安全第一、預防為主 ”的指導方針，制定健全 的安全生產管理制度，包括安全生產操作規程、安全生產職責制、 安全生產監督檢查、 駕 駛人員和車輛安全生產管理制度等，并認真執行。 1 、保證定期對客運車輛進行檢測和維護， 持續車輛技術狀況良好， 確保安全運輸。 2、保證定期組織駕乘人員進行安全學習及業務培訓， 使駕乘人員具有良好的業務 知識、技能、職業道德和安全意識。 3、保證所聘用的駕乘人員經培訓合格，持證上崗（駕駛員領取了與所駕車輛相適 應的駕駛證、從業資格證、且三年內無重大以上交通職責事故記錄） ，身體健康，勝

36、任工 作。 三、遵守道路運輸行業管理的規定，服從各級交通主管部門、道路運輸管理機構 及相關單位的管理。 1、保證所經營的班線客運車輛實行集約化管理、公司化經營，不掛靠經營。 2、客運班線在經營過程中， 公司承擔一切經營風險， 遇到經營困難、 糾紛等問題， 由公司自行解決， 并妥善安置車輛及從業人員。 如需主管部門協調解決的應逐級反映， 保 證不出現擅自停運、罷運、聚眾鬧事、承包人集訪、裙訪等影響社會穩定的事件。 3、保證按照規定的經營期限經營，經營期屆滿，主動退出客運市場。 4、保證不非法轉讓、出租道路運輸經營許可證，轉讓或變相轉讓客運經營權。 5、保證嚴格按照運管機構核定的經營線路運行，為社

37、會帶給連續服務， 不擅自暫 停、終止經營。 6、保證客運車輛各種牌、證齊全有效，按時交納國家稅費，并為旅客投保承運人 職責險。 7、保證在辦理相關業務和申報過程中，提交的材料真實、有效。 四、遵守法律法規的規定，依法經營，誠實守信，公平競爭，優質服務。 1、保證車輛不超速、不超駕，駕駛員不疲勞駕駛、連續駕駛、酒后駕駛、違法行 車。 2、保證車輛統一標識，車容車貌整潔，并在規定位置噴涂企業名稱和投訴電話。 3、保證司乘人員在工作時著裝整潔， 佩證上崗， 禮貌禮貌， 服務熱情， 規范作業， 理解監督。 4、保證車輛清潔、衛生、不在車內播放暴力、色情等不健康的影像節目。 5、保證不強迫旅客乘車，不甩客、倒客敲詐旅客，不粗暴待客、不私抬票價、不 惡意殺價，正班正點，安全行駛。 6、切實維護乘客合法權利，保障乘客安全，努力做到讓乘客滿意。 五、遵守所制定的道路運輸應急預案，發生突發性公共事件時，